1.關(guān)鍵詞：關(guān)鍵對(duì)話
? ? ? ? 在沒有看這本書之前各聘，確實(shí)如書中所說看到這幾個(gè)字安接，想到的會(huì)是什么國(guó)王啊趟径，總統(tǒng)啊墨辛，主席啊在討論什么國(guó)家大事或者什么恢宏的構(gòu)想卓研。讀過書以后才理解了這四個(gè)字組成的詞，關(guān)鍵對(duì)話總是關(guān)于一些棘手的問題來說的睹簇。確實(shí)在生活中學(xué)習(xí)中奏赘，面對(duì)類似的這種關(guān)鍵對(duì)話，我們大多數(shù)人還是選擇了回避太惠，而不是有效處理這些問題磨淌。那么為什么在處理關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候大家選擇了表現(xiàn)出最糟糕的一面呢？書中給出了這樣有理有據(jù)嗯四個(gè)原因：
①我們?nèi)梭w設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤凿渊。面對(duì)一些爭(zhēng)執(zhí)或者矛盾時(shí)梁只，我們身體里的腎上腺素會(huì)自動(dòng)升高缚柳，但是對(duì)于思考的大腦部分卻沒有得到很多，導(dǎo)致我們會(huì)不經(jīng)思考做出很多錯(cuò)誤的舉動(dòng)搪锣。
②大家其實(shí)都處在壓力下秋忙。在大家都沒有絲毫準(zhǔn)備，被迫開始處理一些未知領(lǐng)域的問題時(shí)构舟，當(dāng)然會(huì)倍感壓力灰追。
③我們也都很困惑。在考慮或處理一些事情或問題時(shí)狗超，由于實(shí)踐中并沒有得到充足的經(jīng)驗(yàn)或能力弹澎，沒有可以參考的模板或事例，在關(guān)鍵時(shí)刻被迫做出自己覺得正確有效的方法努咐，所以很多時(shí)候才會(huì)表現(xiàn)得很糟糕苦蒿。
④大家其實(shí)都是在自我防衛(wèi)。在這種糟糕的狀態(tài)下渗稍，我們所做出的決定往往都是我們最不想看到的或發(fā)生的佩迟。被要求做出改變或者要求別人做出改變的時(shí)候，往往會(huì)覺得自己的利益會(huì)被侵害到免胃，所以大家往往會(huì)發(fā)生各種不愉快的爭(zhēng)吵甚至肢體接觸。
我覺得書中說的很對(duì)惫撰，其實(shí)在生活中我們也會(huì)經(jīng)常碰到這些問題羔沙，以前種種的不愉快，忽然就明白怎么自己當(dāng)時(shí)的心態(tài)情緒是怎么回事了厨钻。
2.關(guān)鍵詞：掌握關(guān)鍵對(duì)話
? ? ? ? 關(guān)于對(duì)話的定義是這樣的：觀點(diǎn)在兩個(gè)或者更多人之間的自由交流扼雏。那么我們?cè)趺床拍艽龠M(jìn)觀點(diǎn)的自由交流和如何使得自由交流導(dǎo)致成功呢？
①填滿共享的信息庫夯膀。用大白話來說就是將自己的觀點(diǎn)诗充，感受，理論還有經(jīng)驗(yàn)帶入到談話里诱建。其實(shí)這些正是這些在影響大家的思維以及讓大家做出怎樣的舉動(dòng)和決定蝴蜓。尤其是在某一個(gè)事情的觀點(diǎn)上有不同意見的時(shí)候，我覺得大家更應(yīng)該抒發(fā)己見俺猿，尤其是一些敏感的和相反的觀點(diǎn)茎匠，意見和感受。一方面在說出來自己的意見時(shí)押袍，自己心里面會(huì)舒坦一些诵冒。另一方面的話，更有助于大家集思廣益谊惭，做出更合理的決定汽馋。
②積極學(xué)習(xí)對(duì)話的技巧侮东。其實(shí)有效的對(duì)話也是有學(xué)習(xí)的模板的，根據(jù)前人經(jīng)驗(yàn)的記錄豹芯，他們的對(duì)話悄雅，理論，哲學(xué)以及這些所有整合起來的模型都是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的告组。
雖然今天還沒有學(xué)到具體的這些前輩們的經(jīng)驗(yàn)和理論煤伟，但我相信等我閱讀完這本書的時(shí)候?qū)τ行幚黻P(guān)鍵對(duì)話會(huì)有質(zhì)的突破。
3.好文節(jié)選：
? ? ? ? 我們每個(gè)人都會(huì)將自己的觀點(diǎn)木缝、感受便锨、理論和經(jīng)驗(yàn)帶人談話。這些想法和感受構(gòu)成了我們自己的信息庫我碟。這些信息不僅告訴我們?nèi)绾稳プ龇虐福⑶抑苯油苿?dòng)我們的每一個(gè)行為。
? ? ? ? 當(dāng)兩個(gè)或更多的人加入到關(guān)鍵對(duì)話中時(shí)矫俺，我們每個(gè)人的信息庫是不一-樣的吱殉，我們的意見存在分歧;我相信這個(gè)，而你相信那個(gè);我有這種經(jīng)驗(yàn)厘托，而你有的是另一種經(jīng)驗(yàn)友雳。
? ? ? ? 有技巧的對(duì)話者會(huì)盡最大的努力，讓每個(gè)人都把他的信息加人到共享的信息庫中一甚 至是那些開始看起來相反铅匹、錯(cuò)誤或者與他們的觀點(diǎn)不相符的信息押赊。顯然，他們并不同意所有觀點(diǎn)包斑，他們只是盡最大的努力使所有的觀點(diǎn)都能夠公開地表達(dá)出來流礁。
? ? ? ? 當(dāng)共享的信息越來越多時(shí)，它能夠在兩方面幫助人們罗丰。第一因?yàn)槿藗兘佑|到更多準(zhǔn)確的神帅、相關(guān)的信息，他們可以作出更好的選擇萌抵。實(shí)際上找御，共享的信息庫代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)的智商，信息庫越大绍填，決定就會(huì)越聰明萎坷。即使許多人可能會(huì)牽涉在同一個(gè)信息庫內(nèi)，但當(dāng)人們可以公開且自由地分享看法沐兰，雖然所花費(fèi)的討論時(shí)間會(huì)增加哆档，卻可以獲得更高品質(zhì)的決策成果。
