最近公司出現(xiàn)核心供應(yīng)商的產(chǎn)品檢測(cè)不合格的情況揍移。這讓我們團(tuán)隊(duì)傷透了腦筋。擔(dān)心因?yàn)楹诵牟考馁|(zhì)量問(wèn)題給我們帶來(lái)一系列的麻煩反肋，比如那伐，輕則品牌形象受損蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失，重則面臨罰款倒閉石蔗。管理層產(chǎn)生了懲罰供應(yīng)商和更換供應(yīng)商的想法罕邀。但是這樣做并能解決根本問(wèn)題。

首先养距，要辨別產(chǎn)品檢測(cè)不合格的原因诉探。是供應(yīng)商的主觀原因還是客觀原因。主觀原因是供應(yīng)商的生產(chǎn)沒(méi)有嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行棍厌∩隹瑁客觀原因是工藝，技術(shù)耘纱，材料等方面的限制敬肚，以目前的狀況來(lái)看短時(shí)間內(nèi)不能解決的。辨別出原因后束析，我們才能有的放矢艳馒。

其次，處理問(wèn)題要堅(jiān)持原則员寇。1.著重解決問(wèn)題優(yōu)化工藝和技術(shù)弄慰。如果工藝一樣，換供應(yīng)商不能解決問(wèn)題蝶锋。2.長(zhǎng)期合作優(yōu)先陆爽。尋找合適的供應(yīng)商不容易，如果是客觀原因扳缕，找其他家也沒(méi)用墓陈。3.不為供應(yīng)商的主觀錯(cuò)誤買單。做錯(cuò)了事情要承擔(dān)責(zé)任第献。如果連改錯(cuò)的態(tài)度都沒(méi)有贡必，就沒(méi)有長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。

再次庸毫，不能光找對(duì)方的原因仔拟，做為需求方，我們也要做好自己的管理工作飒赃。

最后利花，要制定應(yīng)對(duì)方案科侈。即，如果是解決不掉的客觀原因炒事，我們應(yīng)該怎么辦臀栈。

一、對(duì)內(nèi)

1.建立序列號(hào)管控體系挠乳，跟蹤產(chǎn)品去向权薯。方便在產(chǎn)品出問(wèn)題的時(shí)候快速召回同一批次產(chǎn)品。這就要求有庫(kù)存管理能力和序列號(hào)管理能力睡扬，以及產(chǎn)品跟蹤能力盟蚣。這些在有信息管理系統(tǒng)和供應(yīng)商配合的情況下可以實(shí)現(xiàn)。

2.拿出去做測(cè)試的產(chǎn)品一定要及時(shí)收回卖怜。方便查找問(wèn)題屎开，對(duì)接供應(yīng)商。

3.提高員工操作的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)確度马靠。要嚴(yán)格按照規(guī)定操作奄抽，不得有疏忽。這是公司的紅線甩鳄。

二如孝、對(duì)外

1.如果工藝上沒(méi)辦法改進(jìn)，要評(píng)估承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)娩贷。

承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)方面：

我們只承擔(dān)計(jì)算過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)第晰。首先，估算不合格的概率彬祖。其次茁瘦，統(tǒng)計(jì)不使用我司產(chǎn)品況下事件A發(fā)生的概率。再次储笑，按照預(yù)期市場(chǎng)占有率計(jì)算出可能發(fā)生的數(shù)量甜熔。然后，估計(jì)可能面臨的損失突倍。最后腔稀，得出期望數(shù)據(jù)，供決策使用羽历。如果繼續(xù)使用發(fā)生問(wèn)題焊虏，我們承擔(dān)多少，供應(yīng)商承擔(dān)多少秕磷。在我的案例中诵闭，我們有免責(zé)協(xié)議，供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任與損失。

舉例說(shuō)明疏尿，經(jīng)過(guò)粗略估算瘟芝，當(dāng)前的工藝不合格的概率在14%。在不使用本產(chǎn)品情況下褥琐，按照事件A發(fā)生的概率萬(wàn)分之1.5計(jì)算锌俱，得到每年在使用本產(chǎn)品情況下事件A發(fā)生的概率是10萬(wàn)分之2，再乘以市場(chǎng)占有率4%敌呈，得每千萬(wàn)次有8次贸宏。

公式為：14%（不合格概率）×1.5/10000（事件A概率）×4%（市場(chǎng)占有率）≈8/10000000（平均每年在使用本產(chǎn)品情況下事件A的概率）

按照以上計(jì)算出來(lái)的概率計(jì)算承擔(dān)損失1000萬(wàn)元計(jì)算。得到事件A的數(shù)學(xué)期望是8元驱富。

風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與轉(zhuǎn)移方面：

1）信息披露：我們?cè)谛麄鞯臅r(shí)候不能使用絕對(duì)的字眼。對(duì)于采購(gòu)商匹舞，有必要披露產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)褐鸥，告知采購(gòu)商受到工藝的限制，產(chǎn)品的有效率在86%以上赐稽。如果對(duì)此方案不滿意叫榕，采購(gòu)商可以更換其他產(chǎn)品。

2）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：按照供應(yīng)鏈內(nèi)外有兩條途徑姊舵。對(duì)內(nèi)晰绎，向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)外向保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)括丁。

2.尋求工藝改進(jìn)辦法荞下，規(guī)避質(zhì)量的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)溝通對(duì)方說(shuō)我提到的工藝不可行史飞，具體問(wèn)一下哪里不可行尖昏。是核心部件有厚度限制，部件模具限制构资，部件材料限制等等抽诉。總之要找到可行的優(yōu)化方案吐绵。

3.放棄該工藝迹淌，改用其他。

這樣會(huì)減少不合格率己单，但是增加成本唉窃，影響使用。比如替代產(chǎn)品單價(jià)730+纹笼。同樣規(guī)格句携，重量下降100克，但是會(huì)增加厚度4-5mm允乐。

綜上矮嫉，測(cè)試的樣品取回很重要削咆，我們要看一下是不是真的由于客觀原因?qū)е隆０凑?0%的客觀合格率蠢笋，同一產(chǎn)品連續(xù)測(cè)試6次拨齐。也有一半的概率不合格。

既然有不合格的客觀事實(shí)在昨寞，在工藝無(wú)法改進(jìn)瞻惋，也不愿意更換產(chǎn)品的情況下，就要約定：產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)援岩，以及測(cè)試的范圍歼狼。如果在約定的范圍內(nèi)被破壞算合格，如果在范圍外供應(yīng)商要承擔(dān)檢測(cè)的費(fèi)用以及召回的相關(guān)費(fèi)用及損失享怀。

因?yàn)镃EO出差培訓(xùn)羽峰，我暫時(shí)還沒(méi)有完全消除CEO的顧慮。我需要進(jìn)一步了解他顧慮的點(diǎn)是什么添瓷。經(jīng)過(guò)計(jì)算我現(xiàn)在覺(jué)得心里有底梅屉。如果繼續(xù)做，我們承擔(dān)的是計(jì)算過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)鳞贷。首先我們要賣出1千萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品才有可能有這8個(gè)的不合格概率坯汤，那時(shí)候我們已經(jīng)有10億元級(jí)別的營(yíng)業(yè)收入。現(xiàn)在產(chǎn)品賣的少搀愧，我們出現(xiàn)這種可能的概率更小惰聂。

結(jié)束語(yǔ)

客觀規(guī)律永遠(yuǎn)存在。想準(zhǔn)備足夠充分是不太可能的咱筛，永遠(yuǎn)都有小概率事件發(fā)生庶近。重要的是面對(duì)負(fù)面的黑天鵝事件，我們?nèi)绾螌p失控制在最小范圍眷蚓，并且還能保持高速增長(zhǎng)鼻种。