傳統(tǒng)調(diào)研與咨詢(xún)行業(yè)從業(yè)兩年吱殉，轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)分析工作兩年攒霹，今日對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)分析工作梳理一遍，談?wù)?b>我理解的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)分析扣泊。

大致分以下幾類(lèi)：

戰(zhàn)略分析：行業(yè)研究近范、競(jìng)爭(zhēng)分析嘶摊、行業(yè)動(dòng)態(tài)追蹤、商業(yè)模式研究等課題评矩，基于對(duì)商業(yè)邏輯的深刻理解叶堆，提出公司戰(zhàn)略層面的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、可拓展的業(yè)務(wù)方向斥杜、可投資的項(xiàng)目蹂空。比較務(wù)虛、向上果录，工作上以說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)為根本上枕，需要多年積累才能培養(yǎng)出敏感的商業(yè)嗅覺(jué)，以深刻地洞察行業(yè)弱恒。從用途上又分為戰(zhàn)略投資（面向外部市場(chǎng)）辨萍、戰(zhàn)略規(guī)劃（對(duì)內(nèi)緊貼業(yè)務(wù)）。表面上很光鮮返弹，背后還是需要摸爬滾打好些年才能hold住全場(chǎng)大拿們吧锈玉，有獨(dú)到且深刻的商業(yè)見(jiàn)解是關(guān)鍵。崇尚海外背景和國(guó)際著名咨詢(xún)公司經(jīng)歷义起，眼界要寬廣拉背。

調(diào)查研究：涉及第三方和甲方兩個(gè)層面。第三方市場(chǎng)調(diào)研默终，以客戶(hù)訴求為中心椅棺，一部分客戶(hù)真心尋求改變，還有一部分客戶(hù)想借你的手而已齐蔽，不管怎樣個(gè)人認(rèn)為公共事務(wù)方面還是很利民利國(guó)的两疚，在此不多談。甲方調(diào)研含滴，涉及業(yè)務(wù)調(diào)研诱渤、用戶(hù)調(diào)研等，從公司業(yè)務(wù)本身出發(fā)谈况，調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題勺美，通過(guò)分析給出解決方案，供業(yè)務(wù)部門(mén)或產(chǎn)品部門(mén)決策參考碑韵。

互聯(lián)網(wǎng)公司的分析性崗位幾乎都需要用到調(diào)研的技能赡茸，但形式上不像第三方從「立項(xiàng)→方案設(shè)計(jì)→問(wèn)卷/調(diào)研提綱設(shè)計(jì)→問(wèn)卷/調(diào)研執(zhí)行→整理分析→形成報(bào)告文檔→報(bào)告展現(xiàn)」那么正式，周期也可能只是幾個(gè)小時(shí)到幾天泼诱，而不是第三方幾周坛掠、幾個(gè)月甚至年度項(xiàng)目那么持久赊锚，業(yè)務(wù)調(diào)研通常是戰(zhàn)略規(guī)劃治筒、業(yè)務(wù)分析屉栓、數(shù)據(jù)分析等分析性工作的一個(gè)基礎(chǔ)或第一步工作，即首先需要了解現(xiàn)狀耸袜、問(wèn)題及可能的原因友多，下一步才是基于調(diào)研問(wèn)題的深入分析及策略輸出。

用戶(hù)研究：用戶(hù)調(diào)研堤框、用戶(hù)體驗(yàn)域滥。大致分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/迭代前的用戶(hù)需求、產(chǎn)品上線(xiàn)后的產(chǎn)品體驗(yàn)及使用問(wèn)題蜈抓。大量第三方市場(chǎng)調(diào)研人不斷涌入用研隊(duì)伍启绰，主要是因?yàn)槎吖ぷ鞣椒ㄓ行┫嗨啤Ｍㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查沟使、訪(fǎng)談委可、焦點(diǎn)小組、工作坊腊嗡、眼動(dòng)試驗(yàn)着倾、可用性測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察等各種定性和定量的調(diào)研分析方法燕少，研究不同產(chǎn)品的用戶(hù)群體卡者，以期找準(zhǔn)目標(biāo)群體、瞄準(zhǔn)需求客们、改進(jìn)產(chǎn)品崇决、提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

產(chǎn)品分析：自身產(chǎn)品或競(jìng)對(duì)產(chǎn)品分析底挫，產(chǎn)品經(jīng)理的第一步工作嗽桩，只有分工極其細(xì)分的大公司才可能有獨(dú)立崗位。此外凄敢，想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品碌冶、運(yùn)營(yíng)序列的應(yīng)屆生或想跨行的人，可以通過(guò)產(chǎn)品分析去敲互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品涝缝、運(yùn)營(yíng)序列崗位的大門(mén)扑庞，有不少這樣的案例。有對(duì)產(chǎn)品的深刻見(jiàn)解拒逮，不愁找不到坑罐氨。

數(shù)據(jù)分析：偏向產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析、偏向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析滩援、偏向技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘或底層倉(cāng)庫(kù)搭建等等栅隐。偏向產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，尤以備受推崇的用戶(hù)增長(zhǎng)方向?yàn)橥怀觥Ｆ驑I(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析租悄，涉及數(shù)據(jù)提取與支持谨究、數(shù)據(jù)報(bào)表、銷(xiāo)售KPI制定與核算泣棋、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)胶哲、業(yè)務(wù)診斷等等。

從事任何一種數(shù)據(jù)分析工作潭辈，都應(yīng)具備數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的框架鸯屿，這說(shuō)明對(duì)業(yè)務(wù)有基本了解而后才能分析。以外賣(mài)行業(yè)數(shù)據(jù)分析師為例把敢，心中要有用戶(hù)寄摆、商戶(hù)、物流修赞、銷(xiāo)售的各個(gè)維度關(guān)注的指標(biāo)冰肴，并深知所有一級(jí)、二級(jí)榔组、三級(jí)指標(biāo)背后的意義與問(wèn)題熙尉，比如惠前GMV與惠后GMV的內(nèi)涵不同。

經(jīng)營(yíng)分析：主要為收益分析搓扯，有在財(cái)務(wù)預(yù)算部門(mén)检痰，有在數(shù)據(jù)分析部門(mén)。工作內(nèi)容圍繞成本锨推、收益铅歼、利潤(rùn)展開(kāi)，包括營(yíng)收結(jié)構(gòu)變化及對(duì)比分析等换可，涉及較少椎椰，了解不多。

此外沾鳄，業(yè)務(wù)分析慨飘，我理解應(yīng)是集合了數(shù)據(jù)分析、調(diào)查研究译荞、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合體瓤的。策略分析，則是側(cè)重給出可供執(zhí)行的建設(shè)性意見(jiàn)吞歼，更強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)圈膏。

無(wú)論是哪種分析性工作，基本都遵循「問(wèn)題發(fā)現(xiàn)/需求梳理→搜集資料/數(shù)據(jù)→邏輯推理分析→可行性建議→推動(dòng)執(zhí)行落地」的思路篙骡，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一門(mén)大學(xué)問(wèn)稽坤，都值得深入研究丈甸。

第一步：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)/需求梳理，看似簡(jiǎn)單尿褪，實(shí)則最重要睦擂，直接決定了你的選題是否有價(jià)值。通常領(lǐng)導(dǎo)提出的需求可能比較籠統(tǒng)茫多，需要分析人員溝通清楚問(wèn)題外延和分析目的，避免方向性錯(cuò)誤忽刽。

舉個(gè)例子天揖，如果領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題是“流水為什么降低了？”跪帝，那你要明確是全國(guó)降低了今膊、還是城市降低了，跟什么時(shí)間對(duì)比降低了伞剑，等等細(xì)節(jié)斑唬，需求越明確，分析的結(jié)果越能切中要點(diǎn)黎泣。

第二步：搜集資料/數(shù)據(jù)恕刘，包括外部信息和內(nèi)部信息拯钻，包括定性信息和定量信息斧吐，從大量汪洋信息中抽取所需抄伍，需要用腦子用心榨惰，才能高效快捷地獲取有效亭姥、全面的信息差牛。

舉個(gè)例子以政，如果想研究一個(gè)行業(yè)帮哈，首先應(yīng)該使用多種搜索工具（谷歌项郊、百度馅扣、微信等等）窮盡所有公開(kāi)資料，尤其關(guān)注有深度着降、有參考價(jià)值的差油、多樣化的信息來(lái)源，比如中金等券商報(bào)告任洞、艾瑞易觀(guān)等第三方報(bào)告厌殉、行業(yè)領(lǐng)先媒體文章（如36Kr、虎嗅等）侈咕、行業(yè)KOL見(jiàn)解公罕，以行業(yè)前三的公司為案例二度深度搜索，如遇上市公司則深入研究財(cái)報(bào)耀销、如未上市則只能寄托于公開(kāi)信息了楼眷，當(dāng)然若能通過(guò)人脈了解一些隱秘信息那簡(jiǎn)直棒極了铲汪。收集到全部資料后，再進(jìn)行材料的整理（去重罐柳、甄選等）掌腰，才是抽絲剝繭分析。

第三步：邏輯推理分析张吉，是整個(gè)工作的核心齿梁，最能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能，有了這一步才能稱(chēng)之為分析肮蛹。我剛做數(shù)據(jù)分析時(shí)勺择，經(jīng)常遇到一個(gè)問(wèn)題卻不知如何下手。后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累伦忠，認(rèn)識(shí)到之所以分析思路不清晰省核，一方面積累的理論知識(shí)不足，所以需要系統(tǒng)的梳理統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用場(chǎng)景昆码。最常用的描述分析可以觀(guān)察大致分布情況气忠；銷(xiāo)售預(yù)測(cè)可以用回歸、時(shí)間序列模型赋咽；看兩者差距可以對(duì)比分析旧噪；看業(yè)務(wù)發(fā)展變化可以趨勢(shì)分析；研究依存關(guān)系就用相關(guān)分析脓匿；還有隨互聯(lián)網(wǎng)興起來(lái)的海盜模型舌菜、漏斗分析等。另一方面亦镶，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉日月，沒(méi)有了然于胸的指標(biāo)體系框架。這沒(méi)有捷徑缤骨，只能深入鉆研業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)爱咬，鉆研的越透徹越詳細(xì)，分析思路就越清晰绊起，不再無(wú)從下手。所以既懂分析又懂業(yè)務(wù)的人是很受歡迎的人才虱歪。

還是那個(gè)例子蜂绎，如果確定分析的題目是分析外賣(mài)平臺(tái)上某個(gè)城市“流水為什么降低了？”

從業(yè)務(wù)角度笋鄙，首先了解該城市業(yè)務(wù)是否發(fā)生了什么調(diào)整师枣，比如區(qū)域范圍是否縮減了，是否受季節(jié)萧落、天氣践美、節(jié)假日等因素影響洗贰，是否受政策影響等等。

從分析角度陨倡，可以考慮將流水進(jìn)行層層拆分敛滋，然后對(duì)比參照期和當(dāng)前的指標(biāo)變化。C端用戶(hù)層面兴革，分為新老用戶(hù)及其消費(fèi)頻次绎晃、客單價(jià)，而下單新用戶(hù)數(shù)又可以通過(guò)漏斗分析進(jìn)一步探究是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題杂曲。B端商戶(hù)供給層面庶艾，也可以通過(guò)漏斗分析供給端變化。此外解阅，還可以從物流端分析落竹，是否發(fā)生了物流體驗(yàn)下降導(dǎo)致用戶(hù)訂單減少等等泌霍。

第四步：可行性建議货抄，是案頭工作的結(jié)束，也是最有價(jià)值的地方朱转。需要基于對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的深刻理解蟹地，才能給出建設(shè)性策略，一句話(huà)“靠譜兒”藤为。

第五步：推動(dòng)執(zhí)行落地怪与，是分析的終極目的，是體現(xiàn)價(jià)值所在缅疟。只有分析的結(jié)論對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品產(chǎn)生了正向的指導(dǎo)作用分别，別人才會(huì)信服你。這也極有可能是最難的一步存淫，這里需要一點(diǎn)情商啊耘斩，當(dāng)然一切都得基于你分析的結(jié)論靠譜才行。

以上為從業(yè)四年來(lái)的淺顯見(jiàn)解桅咆，總結(jié)記錄在此括授，如有不妥處敬請(qǐng)更正。路漫漫其修遠(yuǎn)兮岩饼，吾將上下而求索荚虚，成長(zhǎng)的路上有你不孤單，一起努力籍茧、探索版述、前行。

陳小瀘

20180529

原文最初發(fā)布在公眾號(hào)“陳小瀘的平行空間”寞冯。