時間：傍晚時分，距離下班還有十分鐘
地點：工行大廳
人物：
王經(jīng)理：銀行職員陡蝇，銀行主管痊臭，和藹可親哮肚，事必躬親
小麗：銀行柜員，年輕活潑广匙，工作時間較短允趟，耐心好學(xué)，會手語
小燕：銀行職員鸦致，古靈精怪潮剪，心地善良
客戶：聾啞人，著急匆忙
場景：一個銀行柜臺分唾，幾個椅子
【小麗：正在整理材料抗碰，收拾桌面，口中喃喃自語：一會兒要給大家做手語培訓(xùn)绽乔，我得趕快抓緊了~電話鈴聲響】
小麗：喂弧蝇，什么，你又要加班啊迄汛，行行行捍壤，我去接葵葵吧。（掛掉電話）你說這個人鞍爱，真是把派出所當(dāng)家了鹃觉，說好的今天去接孩子，一會下了班我得趕快去睹逃。
【小燕和王經(jīng)理上場盗扇，小燕打柜員的手勢，小麗打服務(wù)客戶的手勢】
小麗：我是一名柜員沉填，工作在銀行一線疗隶，
? ? ? 微笑是我的徽章，手勢是我的符號
? ? “您好翼闹，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”斑鼻，
“請輸入密碼 請看點鈔”? ? ?
小燕做學(xué)習(xí)狀看小麗打完站起身，你看看我的手勢
：我們的工作很平凡猎荠，我們的工作不簡單
如橋梁溝通千家坚弱，如紐帶連接萬戶
無論客戶年老年幼，無論來自那個國度关摇，
都為您提供滿意的服務(wù).
王經(jīng)理：鼓掌荒叶，你們兩個可真厲害，快來教教姐姐输虱，我也不能拉下啊~
小麗：王姐些楣，豎起大拇指）：您可真好學(xué)，人家單位的元老級人物都不怎么接業(yè)務(wù)了，您還天天在大廳接待客戶愁茁，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識蚕钦，讓我們不進步都慚愧啊，您才是年輕人啊
王經(jīng)理（笑）：你可別笑話我了埋市，我都這把年紀(jì)了冠桃，還年輕人，雖然這世界都是你們年輕人的道宅，但應(yīng)該能容下我在這再發(fā)光一會吧食听。身為一個老黨員，人老心可不能老哦污茵。（笑）
【突然進來一個人樱报，火急火燎的，打斷她們的談話泞当，客戶上場】
王經(jīng)理：您好迹蛤，請問您需要什么幫助呢？
客戶（一通比劃襟士，非常著急）
王經(jīng)理：啊盗飒，您別急，您需要什么陋桂？匯款還是取錢逆趣？
客戶還是一陣比劃，越來越著急嗜历，嘴里發(fā)出著急的聲音
【小麗聽到聲音宣渗，看到前臺的一幕，趕忙出來】
小麗：經(jīng)理梨州，這是怎么了痕囱？
王經(jīng)理：沒事，小麗暴匠，你快去接葵葵吧鞍恢，一會天黑了，我接待客來戶每窖。
客戶很是著急帮掉，開始跺腳
小麗（看了看表）：經(jīng)理，我來吧
【手語溝通】
小麗：您好岛请，請問您需要什么幫助旭寿？
客戶（一愣）：剛才我接到短信警绩，我女兒被車撞了崇败，趕緊給打錢救我女兒。
小麗（感覺不對勁）：經(jīng)理，她說有人給她發(fā)短信后室，說她女兒被撞了缩膝，讓她打錢救人。
王經(jīng)理：嗯岸霹？別是詐騙疾层，小麗，你問問她贡避，是什么樣的短信痛黎。
小麗手語
客戶手語，并掏出手機
小麗（看著手機）：你的女兒在萬達(dá)廣場路口被車撞了刮吧，現(xiàn)在已經(jīng)送進搶救室了湖饱，快打5000塊到這個卡上，要不急救沒法進行杀捻【幔卡號1234520520520姓名：吳德
【小麗和王經(jīng)理相視一眼】
王經(jīng)理：你問問她有沒有聯(lián)系上她女兒。
小麗手語
客戶手語
客戶：我女兒出差了致讥，但是不知道怎么在萬達(dá)廣場仅仆，手機沒打通，經(jīng)理垢袱，快點給我趕緊打錢
王經(jīng)理：等等墓拜，事情沒那么簡單，我去上報看看系統(tǒng)里有沒有信息惶桐，你給她說撮弧，千萬別急，可能是詐騙姚糊，我們?nèi)ヂ?lián)系一下她女兒贿衍。
【王經(jīng)理和小燕用系統(tǒng)查詢，王經(jīng)理和女兒已聯(lián)系】
小燕：王經(jīng)理救恨，卡號顯示此人涉嫌詐騙贸辈，公安系統(tǒng)有備案。
王經(jīng)理：小麗肠槽，和他女兒聯(lián)系上了擎淤，人沒事叫她放心吧。
小麗手語：我們已經(jīng)和公安機關(guān)聯(lián)系了秸仙，這個卡號是騙子的嘴拢，你女兒也聯(lián)系上了，他給你發(fā)信息保平安了寂纪，不要擔(dān)心席吴。
客戶手語：真的是太感謝你們了赌结，我要帶錦旗來感謝你們~【客戶高興得拿著錢走了】
王經(jīng)理帶領(lǐng)小麗，小燕等人站在一排
王經(jīng)理：我們總說要服務(wù)客戶啊做好客戶服務(wù)孝冒，要做客戶的貼心人柬姚，但其實這些呢都要從我們?yōu)榭蛻舻狞c點滴滴的小事做起，我們要相信客戶我們的付出都是值得的庄涡！
【聾啞人上臺】
聾啞人帶錦旗上來
聾啞人手語：工商銀行的服務(wù)真棒量承，我把我的養(yǎng)老錢還有我的聾啞朋友的錢都存到你們這里來，辦理財~
王經(jīng)理：沒有問題啊穴店，謝謝您的錦旗撕捍，工商銀行有一系列的金融產(chǎn)品滿足您任何的服務(wù)需求
小麗小燕一起向前一步一人一句
有人說，我們是冷冰冰的“人工atm”泣洞，眼里只有數(shù)字和錢幣卦洽；
有人說，我們是虛偽的問答機器斜棚，嘴里只有“您好阀蒂，再見，很抱歉”弟蚀；
有人說蚤霞，我們是頑固的程序模板，只認(rèn)證明义钉、批條和印章昧绣；
但是，我們用人情取代機器的冰冷捶闸，用微笑化解隔閡夜畴，用真情尋求理解；我們只有按規(guī)章删壮、講制度才能解決客戶需求贪绘；
我們的服務(wù)發(fā)展到今天，其實離不開每一位員工的傾情付出和汗水央碟，更離不開的事客戶們的支持與信賴税灌，我們就像一家人，希望我們以后能夠更加親密亿虽，更加心意相通菱涤，一起共創(chuàng)工行最美好的明天！
