艾倫.拉扎爾認(rèn)為真正的道歉有六個(gè)方法：
O認(rèn)錯(cuò)
O做出解釋
O表明態(tài)度和行為（自責(zé)闯冷、羞恥砂心、謙卑、真誠(chéng)）
O提出補(bǔ)償
O選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)
O協(xié)商雙方分歧
道歉的力量
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