無論是工作中還是回到家里，你是不是時常遇到這樣的關鍵時刻尽狠？與老板談升職加薪衔憨，但不知道該怎么談；面對叛逆期的孩子袄膏，不知道該怎么關心和理解Ta践图；與伴侶鬧矛盾，該怎么快速化解……
本期介紹的書籍是《關鍵對話》沉馆，作者是均是世界上溝通和演講方面的專家码党，為世界500強企業(yè)中的300多家提供過咨詢和培訓服務。
1·關鍵對話的特征
以上的種種情景斥黑，都在提醒你可能面臨一場“關鍵對話”揖盘。能否從容和高效處關鍵對話，是一個人情商的重要體現锌奴。對于關鍵對話兽狭，作者在書中列出三個特征：觀點不同、高風險、情緒波動強烈椭符。
2·產生原因
其實荔燎，關鍵對話的三個特征體現的是人類的一種本能反應耻姥，遇到不安全的情景销钝，我們本能地想要逃避，或者干脆通過暴力快速解決琐簇，身體內分泌的腎上腺素陡然上升蒸健，大腦把血液輸送到四肢，使得大腦短時間內供血不足婉商，關閉了我們的理性慢思考似忧，使得感性占據了上風。
3·應對方法
以下介紹書中幾種應對關鍵對話的方法：
①明確對話的目的丈秩。一個心法：對比說明法盯捌。
先說你的真實目的，然后說你不想實現的目的蘑秽，最后把兩者結合起來饺著，找一個建設性的解決方案。
也就是“正說說反說說肠牲，然后各往中間拉”幼衰。
②營造安全的氛圍。
缺乏安全感是讓我們進入關鍵對話狀態(tài)的原因缀雳，所以渡嚣，通過讓對方感受到你的真誠，你想一起解決問題肥印，或者找到共同目的识椰，而不是拼個你死我活。
③從事實入手進行對話。
對事不對人莹痢，就體現著同事實入手种蘸，而不是耍脾氣。
④了解清楚對方的真實動機竞膳。
