何為人性威始？通俗來說人性指人的本質(zhì)心理屬性，在產(chǎn)品中對用戶需求的探究是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課像街，挖掘人性也就是要通過用戶的言行順著邏輯一層一層深究下去黎棠，人性就位于需求最深層次的地方。
用戶需求一般有三個層次镰绎，從淺入深地挖掘用戶需求中脓斩，我們會發(fā)現(xiàn)用戶的表現(xiàn)總是變化無常，而人性的需求持久畴栖，甚至幾百年都不怎么改變随静，越是能抓住深層需求的產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能，越能吸引用戶的注意力吗讶，越能增加用戶的粘性燎猛。抓住恒定的人性，是需求挖掘與分析的重要方法照皆。
本文將從三個方面來談產(chǎn)品怎樣通過挖掘人性來設(shè)計產(chǎn)品
? ? ? 1重绷、 通過談?wù)勑枨蟮娜齻€層次來看挖掘人性的重要性
? ? ? 2、通過Y模型說明需求過渡到功能設(shè)計的過程
? ? ? 3纵寝、以游戲的案例進一步分析挖掘人性對于功能設(shè)計的影響
一论寨、需求的三個深度的層次
第一種需求的深度是觀點和行為星立，這是用戶能說、能表現(xiàn)出來的需求葬凳，然而很多時候用戶是自己不知道自己的需求的绰垂。產(chǎn)品需求的挖掘不可能停留在這個環(huán)節(jié)；
第二種需求的深度目標(biāo)和動機火焰，這是用戶這樣說和做的原因劲装；
第三種需求的深度人性和價值觀，根據(jù)馬斯洛的需求理論昌简，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種占业。人類的需求源于五類，即生理需求纯赎、安全需求谦疾、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求犬金。假如一個人同時缺乏食物念恍、安全、愛和尊重晚顷，通常對食物的需求量是最強烈的峰伙，其它需要則顯得不那么重要。此時人的意識幾乎全被饑餓所占據(jù)该默，所有能量都被用來獲取食物瞳氓。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃栓袖，其它什么都不重要匣摘。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現(xiàn)更高級的裹刮、社會化程度更高的需要如安全的需要恋沃。越往上的需求越有長遠(yuǎn)的價值，越能喚起用戶的共鳴必指。
二、Y模型的基本概念
需求分析就是指從問題到方法的轉(zhuǎn)化恕洲，也就是從用戶需求到產(chǎn)品功能的轉(zhuǎn)化塔橡。《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的作者提出Y模型霜第，講了需求分析的步驟葛家。學(xué)習(xí)好這個方法，對于我們將需求轉(zhuǎn)化為功能十分有幫助泌类。
“1”用戶需求就是上面需求三個深度的第一層癞谒，是用戶的表現(xiàn)。；
“2”是產(chǎn)品經(jīng)理需要思考的用戶行為背后的邏輯弹砚，同時也要考慮公司與產(chǎn)品的目標(biāo)双仍，對應(yīng)需求深度的第二層；
“3”是提出來的產(chǎn)品功能桌吃，即解決方法朱沃；
“4”是行為背后的人性與價值觀，是需求的本質(zhì)茅诱；
“1”這個階段要解決的問題是用戶在什么場景下有什么需求逗物；
“1”到“2”到“4”是需求挖掘的過程，這個階段要不斷提問為什么瑟俭，要弄清楚用戶行為背后的邏輯翎卓，隨著時間的推移，越是上面的需求變化越多摆寄，越往下的需求變化越少失暴；
“4”到“2”到“3”的過程要提出怎樣去解決問題。
模型背后的核心價值觀是：用心聽椭迎，但不要照著做锐帜。喬布斯說：“你千萬不要問用戶，因為用戶根本不知道自己需要什么畜号，知道你把產(chǎn)品擺在他的面前缴阎，他才會跟你說，這不是我想要的”简软，所謂的創(chuàng)造需求是發(fā)現(xiàn)用戶沒有意識到的問題蛮拔，找到用戶沒有意識到的解決方案。用心聽不要照著做痹升，就不容易被偽需求欺騙建炫，就能發(fā)現(xiàn)更多的用戶目標(biāo)，就能抓住恒定的人性疼蛾。
游戲領(lǐng)域產(chǎn)品的許多功能都是深挖到了“4”這一層的需求來設(shè)計出的功能肛跌，弄清楚概念以后我們來看看游戲是怎么通過挖掘用戶需求做出來功能的。
三察郁、通過天天酷跑看產(chǎn)品怎樣通過挖掘人性來設(shè)計產(chǎn)品功能
天天酷跑是由騰訊旗下工作室“天美藝游工作室”研發(fā)的一款角色扮演類游戲衍慎，《天天酷跑》榮登2016中國泛娛樂指數(shù)盛典“中國IP價值榜-游戲榜top10”。這款游戲的排行榜皮钠、抽獎稳捆、社交等諸多功能與產(chǎn)品細(xì)節(jié)都可以看出設(shè)計者對于人性的把握。
對照上面說的Y模型麦轰，“1”階段就是玩游戲的行為乔夯，再繼續(xù)挖下去砖织，“2”階段也許有用戶拿著手機想要打發(fā)時間這樣的場景，或者是玩手游進行娛樂和休息末荐，如果一個游戲僅僅做到2侧纯，那么用戶對它很難產(chǎn)生興趣或者情感，游戲就太沒有意思了鞠评，那么挖掘到“4”階段茂蚓，融入用戶的社交、自尊剃幌、驕傲等元素聋涨，就會更好地?fù)糁杏脩舻耐袋c了。
1负乡、好友排行榜與社交需求
天天酷跑的好友就是用戶登陸賬號以后在玩游戲的微信或者QQ好友牍白，也許大家在朋友圈或者QQ群里都很少說話，甚至多年沒有見過抖棘，大家的生活軌跡與共同話題也相去甚遠(yuǎn)茂腥。天天酷跑就設(shè)置了這樣的場景，在好友排行榜中切省，你很長時間不聯(lián)系的好友可能經(jīng)常占了你排行榜的前三最岗。
除了聯(lián)系起了你與你的輕度社交好友，天天酷跑的互贈愛心環(huán)節(jié)增加了社交朝捆，跟微信游戲打飛機一樣般渡，這增加了你和好朋友的互動。好友對戰(zhàn)排行榜直接就把你與好友拉近了關(guān)系芙盘，相信玩了幾局以后驯用，你們可能在微信里就開始聊天了。
2儒老、超越好友與自我實現(xiàn)蝴乔、攀比的心理
每一局游戲結(jié)束以后跳出來的界面包括歷史最高分與本次得分，如果超過了自己的記錄可以得到更多的金幣獎勵驮樊，用戶在這時候的喜悅就是自我實現(xiàn)的需求得到了滿足薇正；
“我超越的好友"是攀比、虛榮的心理囚衔，人的潛意識里喜歡比較铝穷，現(xiàn)實中與虛擬世界都會有這樣的心態(tài)，這個設(shè)計也許是考慮了這樣的場景佳魔，用戶也許在現(xiàn)實不一定能比得過朋友圈里的誰，但這個游戲里“我超越的好友”的設(shè)計至少在這一局能滿足他的虛榮心晦炊。
3鞠鲜、勛章與認(rèn)同宁脊、自尊的心理
不只是天天酷跑，許多游戲贤姆、打卡式app榆苞、活動都把獎勵積分與勛章用來鼓勵用戶堅持使用產(chǎn)品，達到一個用戶目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)的結(jié)合霞捡。用戶通過玩游戲得到勛章是過去成績的榮耀的象征坐漏，意味著在游戲中得到了其他玩家的認(rèn)同與尊重，從而會投入更多時間甚至花很多錢購買裝備碧信，那么產(chǎn)品與公司的盈利目標(biāo)也就實現(xiàn)了赊琳。
4、神秘寶物與好奇心砰碴、貪婪的心理
付出積分抽獎就有可能得到心儀的人物角色或者坐騎躏筏，或者其他超值的禮品，寶箱里面藏著什么呈枉，只有打開才知道趁尼，有沒有可能用很少的積分得到超值的禮品呢，這樣的設(shè)定引人入勝容易上癮猖辫。
總結(jié)一下酥泞，
洞察用戶的需求要從第一層的表象層面深挖下去，看到用戶本質(zhì)的心理狀態(tài)啃憎，這樣轉(zhuǎn)化出的產(chǎn)品功能芝囤，更容易打動用戶，更容易連接用戶的情感荧飞。
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