7月13日缕允，知名編劇李亞玲發(fā)布微博和視頻，稱其在7月12日乘坐國航航班時(shí)蹭越，遭遇了一名“國航監(jiān)督員”大聲斥責(zé)其他旅客障本，并報(bào)警帶走相關(guān)旅客的事件。此事在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注响鹃。當(dāng)日下午驾霜，國航官方微博在評(píng)論中稱“國航從未設(shè)置‘監(jiān)督員’崗位，也從未聘請外部人員擔(dān)任‘監(jiān)督員’买置》嗖冢”不過其隨后刪除這一說法。新京報(bào)最新報(bào)道稱忿项，記者從多個(gè)渠道確認(rèn)蓉冈，牛宇虹確為國航工作人員，但是因?yàn)樯眢w健康原因轩触，已經(jīng)未從事實(shí)際工作寞酿。
目前“‘監(jiān)督員’大鬧國航頭等艙事件”仍在發(fā)酵中。相關(guān)視頻顯示脱柱，這名自稱‘監(jiān)督員’”的中年女性伐弹，不僅指責(zé)其他乘客，在飛機(jī)降落后還打電話報(bào)告相關(guān)部門要求“盡快處理”榨为，態(tài)度比較激烈掸茅。而從其熟稔航空法規(guī)、跟涉事航空公司方面打電話以及聲稱要填報(bào)報(bào)告表的行為來看柠逞，她說自己是“國航監(jiān)督員”似乎也不像是撒謊昧狮。而現(xiàn)在來看，她還就是國航的員工板壮。
實(shí)際上逗鸣，航空公司設(shè)置監(jiān)督員并不是秘事，也不是壞事，很多航空公司都面向社會(huì)成員招聘監(jiān)督員撒璧。
2007年民航資源網(wǎng)發(fā)布的一篇來自“國航股份西南分公司黨委宣傳部”的報(bào)道稱透葛，“社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員制度是從1994年開始的……所有社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員本身也是公司知音卡的金卡和白金卡客戶∏溆＃”在國航官網(wǎng)2011年的國航新聞中僚害，也出現(xiàn)了“邀請服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”的說法。此外繁调，民航資源網(wǎng)的報(bào)道中還出現(xiàn)了“國航為監(jiān)督員頒發(fā)聘書”的圖片萨蚕。也有網(wǎng)友曬出證書，表示曾被聘為“國航社會(huì)監(jiān)督員”蹄胰。這些證據(jù)岳遥，其實(shí)都足以推翻國航此前的否認(rèn)措辭。
航司監(jiān)督員有什么用裕寨？根據(jù)業(yè)內(nèi)人士說法浩蓉，航司設(shè)置監(jiān)督管理員的初衷是監(jiān)督航班服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督員要輔助搜集航空公司的服務(wù)短板宾袜，向航空公司或民航相關(guān)部門反饋捻艳，尋求改進(jìn)空間。航空監(jiān)督員是要監(jiān)督航班服務(wù)的庆猫，而不是監(jiān)督普通乘客讯泣。
那么，也就可以理解阅悍，為什么這名自稱國航監(jiān)督員的女性大聲指責(zé)其他乘客時(shí)，卻引起了他們的反彈昨稼。這不僅是因?yàn)樗谋O(jiān)督方向錯(cuò)了节视，當(dāng)然也是因?yàn)樗臏贤ǚ绞讲粔蛴押谩?/p>
的確，在飛機(jī)滑行時(shí)假栓，乘客打電話的行為不值得提倡寻行，即便是普通乘客，對這種行為加以提醒也未嘗不可匾荆。這名女性對不守規(guī)矩的乘客提出批評(píng)拌蜘，初衷是好的，但是牙丽，她勸說的方式简卧，卻呈現(xiàn)出一種略帶強(qiáng)制的意味，這就不容易被其他乘客接受烤芦。
總之举娩，此事已經(jīng)從機(jī)艙里的“風(fēng)暴”轉(zhuǎn)化為一場全民關(guān)切事件，頭緒頗為駁雜，尤其其中可能涉及公民被莫名配合調(diào)查的問題铜涉，更值得認(rèn)真對待智玻。如果這名女性確實(shí)就是國航監(jiān)督員，那她的處理方式存在不妥之處芙代；而如果她不是吊奢，也要查查她這么做的原因。畢竟纹烹，在飛機(jī)上“搞事情”页滚，直接關(guān)涉其他乘客與機(jī)組成員的人身安全，不可小視滔韵。
當(dāng)然逻谦，要想解答諸多疑問，顯然繞不過國航陪蜻。對于此事邦马，國航應(yīng)該做出更多解釋，以回應(yīng)輿論關(guān)切宴卖。
此事引發(fā)公眾熱議滋将，也表明公眾投射在“民航社會(huì)監(jiān)督員盡職須合理”上的期許。當(dāng)事人大鬧機(jī)艙的做派或許無法代表更多的“社會(huì)監(jiān)督員”症昏，但毫無疑問随闽，公眾希望看到的，是所有“監(jiān)督員”的監(jiān)督都能用對方向肝谭、拿捏好分寸掘宪，別讓個(gè)別監(jiān)督員或航司內(nèi)部人士恃“權(quán)”亂來，扭曲良好制度設(shè)計(jì)的本意攘烛。說到底魏滚，就是監(jiān)督與被監(jiān)督者，都能將行為收束在規(guī)則的框架下坟漱。
作者評(píng)論：監(jiān)督員就是監(jiān)督自己的鼠次，向外不叫監(jiān)督叫監(jiān)管，但國航好像不是權(quán)力機(jī)關(guān)芋齿！
