心理咨詢電話接待技術(shù)案例分享

預(yù)約員:喂述雾,你好,這里是xx心理咨詢中心兼丰。

來電人:你好玻孟,我想預(yù)約一個咨詢。

預(yù)約員:好的鳍征,關(guān)于我們這里的情況黍翎,您想先了解些什么?

來電人:每次咨詢多長時間把薮浴匣掸?

預(yù)約員:50分鐘。

來電人:那收費多少氮双?

預(yù)約員:不同的咨詢師收費不同碰酝。一般是每次xxx元,如果是實習(xí)咨詢師戴差,每次xxx元送爸。

來電人:我就找一般的咨詢師吧。

預(yù)約員:好暖释。那您想咨詢哪方面的問題呢袭厂?

來電人:我想咨詢工作方面的一些事情。

預(yù)約員:能稍微具體說一下嗎球匕?這樣比較有利于我給您推薦適合的咨詢師纹磺。

來電人:我覺得我在公司總是感覺很壓抑,對工作沒興趣亮曹,我很希望能找到一些方法改變這種狀況橄杨。

預(yù)約員:嗯秘症,聽起來您在工作方面遇到了一些困難。我們咨詢中心有兩位老師比較擅長工作方面的咨詢讥珍,一位是李弘老師历极,一位是張曉老師,您想了解一下她們哪方面的情況衷佃,以幫助您做出選擇趟卸?

來電人:他們是男的還是女的?

預(yù)約員:都是女老師氏义。

來電人:哦锄列,她們都多大了?

預(yù)約員:李老師40多歲惯悠,張老師30多歲邻邮。

來電人:噢,那我預(yù)約張老師吧克婶。

預(yù)約員:好的筒严,張老師咨詢的時間是每周二晚6點到9點,現(xiàn)在可以安排的時間是周二晚7點到7點50這個時間段情萤,以及8點到8點50這個時間段鸭蛙。您覺得哪個時間段比較方便?

來電人:8點到8點50吧筋岛。

預(yù)約員:好的娶视,我?guī)湍怯浵聛怼D男彰牵?/p>

來電人:劉曉潔睁宰。

預(yù)約員:您的年齡肪获?

來電人:30.

預(yù)約員:您的聯(lián)系電話是?

來電人:1234567.

預(yù)約員:請您再留一個能夠聯(lián)系到您的固定電話柒傻,以便有什么緊急情況孝赫,但您的手機又打不通時邓厕,我們與您聯(lián)系社露。

來電人:好的,3456789.

預(yù)約員:好乓旗,您預(yù)約的咨詢師是張曉违孝,時間為下周二刹前,也就是9月4號晚8點至8點50.您希望探討的問題是關(guān)于工作方面的。

來電人:對雌桑。

預(yù)約員:您還有什么其他問題想了解嗎喇喉?

來電人:嗯······暫時沒有了。

預(yù)約員:好的校坑,那您知道怎么到這里嗎拣技?

來電人:不大清楚千诬。

預(yù)約員:我們這里位于東四環(huán),如果您坐公交車的話膏斤,可以坐1路徐绑、96路、67路莫辨,下車后傲茄,您打聽王子大廈,然后到808室就可以了沮榜。下車后盘榨,要再走七八分鐘。

來電人:好的蟆融,好的草巡,非常感謝。

預(yù)約員:不客氣型酥。周二請?zhí)崆?0分鐘到咨詢室山憨,有任何疑問,請再和我們聯(lián)系弥喉。

來電人:好的郁竟,謝謝。

預(yù)約員:不客氣档桃,再見。

預(yù)約員:張老師憔晒,您好藻肄。我是咨詢中心的預(yù)約員王曉林。

咨詢師:你好拒担,曉林嘹屯。

預(yù)約員:下周二晚,8點至8點50分从撼,給您預(yù)約了一個咨詢州弟。這是位男性來訪者,30歲低零,大概問題是工作時感到壓抑婆翔,對工作沒有興趣。

咨詢師:好的掏婶,我知道了啃奴。謝謝你。

預(yù)約員:不客氣雄妥,有什么問題您再跟我聯(lián)系最蕾。

咨詢師:行依溯。

預(yù)約員:張老師再見。

咨詢師:再見瘟则。


? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年9月1日

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