錢包一期
一.需求內容
需求背景：貝殼金控作為鏈家體系下（鏈家铅匹、貝殼找房、自如饺藤、貝殼金控其他 BU）主要的金融行為觸發(fā)點包斑，急需一個為用戶提供支付流礁、理財、借貸等其他交易的支付賬戶體系罗丰，承載用戶所有的金融行為神帅，使其在房屋買賣、裝修中有安全萌抵、順暢的交易流程找御。
用戶畫像：使用錢包功能的用戶，一線城市消費主力為25~40歲绍填，二三線城市為20~35歲霎桅，男女買賣和租房比例持平。約一半以上目標人群處于已婚狀態(tài)讨永，因此周圍會有一到兩名次要用戶參與決策滔驶。
版本目標：以業(yè)務為前提，為目標用戶提供充值卿闹、提現(xiàn)瓜浸、銀行卡綁定、收銀臺支付等重要功能比原，以用戶資金和信息安全安全為前提插佛，提供身份驗證、支付密碼設置等功能量窘，秉持一個支付賬戶對應一個用戶信息的整體結構雇寇。
需求方向：貝殼錢包在貝克金服app“我的”模塊中，收銀臺嵌入業(yè)務中蚌铜，由業(yè)務方根據(jù)需求喚起收銀臺锨侯，用戶進行支付動作。
二.信息架構圖和任務流程圖
三.交互流程圖
四.上線數(shù)據(jù)
1.下圖顯示的是貝殼金服和貝殼找房冬殃，從18年9月到19年5月錢包開戶數(shù)據(jù)囚痴，可見錢包的主要使用場景從貝殼金服app逐漸轉移至貝殼找房app
2.綁卡流程的成功率，截止19年5月為72.98%审葬，因綁卡需要準確的四要素內容深滚，包括卡號、姓名涣觉、身份證號痴荐、開卡時手機號，所以用戶有信息出錯都會導致銀行卡綁定失敗官册，極大的影響錢包的開戶成功率和體驗生兆，所以接下來會對此進行優(yōu)化
3.隨著業(yè)務的提升，有更多的用戶反饋實名證件的問題膝宁，特別是東南沿海城市鸦难，外籍和港澳人士買賣房屋居多根吁，業(yè)主和購房者都沒有大陸身份證，所以急需以護照和通行證方式進行身份認證合蔽，并開啟接下來的房屋買賣
錢包二期
一.用戶痛點和業(yè)務提升
1.找房側急需一款A端錢包击敌，主要用來給經(jīng)紀人發(fā)放工資、給裝修隊的工長發(fā)放工資等使用場景
2.綁卡成功率從上線以來辈末，一直都是影響用戶體驗的一部分愚争，本次計劃增加三要素和二要素綁卡并開戶映皆，根據(jù)用戶的使用場景不同挤聘，酌情添加實名等級，如證件號碼捅彻、證件照片组去、人臉識別等
3.因部分地區(qū)的房屋資產交易數(shù)額較高，所以從資金安全的角度考慮步淹，需要買賣雙方提供除四要素信息外的證件照片从隆，所以如何引導用戶以不影響體驗為前提，進行身份認證并完成證件照片上傳缭裆，也是本次優(yōu)化中較為重要的一環(huán)
二.信息架構圖
三.交互流程圖
四.項目總結
截止2020年中下旬键闺，錢包綁卡成功率為92.73%，用戶信息不正確的錯誤已極大的降低澈驼，實名認證成功率逼近100%辛燥，數(shù)據(jù)已逐漸穩(wěn)定，但是細節(jié)的優(yōu)化和調整還在進行中缝其，如頁面跳轉的流暢度挎塌、數(shù)字安全鍵盤和原生鍵盤的切換等。
經(jīng)紀人的B端系統(tǒng)-MIS
一.項目內容
mis是一個供鏈家旗下經(jīng)紀人使用的B端后臺系統(tǒng)内边，主要功能有上傳房屋資料榴都、資料提交審核、核實房屋交易進度等功能漠其，已于2016年上線嘴高，目前正在逐步優(yōu)化中
二.服務藍圖
三.體驗地圖
服務藍圖和體驗地圖皆屬定性研究，通過與經(jīng)紀人電話訪談、接聽客服電話、線下門店調研泣矛、問卷調查等多種方式洞拨，了解經(jīng)紀人工作流程和操作期間的痛點，使經(jīng)紀人與房屋買賣方在業(yè)務流程中出現(xiàn)的問題浮出水面猜谚。
理房通app
理房通app于2016年上線，主要應用于鏈家體系下國內二手房交易的資金存管曙博，同時還可以查看房屋交易流程跟蹤和房款狀態(tài)纲岭，初期還有部分金融服務業(yè)務抹竹。
貝殼收銀臺-PC端和移動端
貝殼收銀臺屬于找房系統(tǒng)下靈活性較強的一個功能，主要為業(yè)務方提供對C端和B端用戶的支付功能止潮。通常情況下窃判，用戶在業(yè)務頁面喚起支付功能，收銀臺拉取用戶實名喇闸、綁卡和支付賬戶信息袄琳，提供相應的支付功能，直至支付完成后結果頁出現(xiàn)燃乍，或回到業(yè)務方繼續(xù)其他流程唆樊。
