目前痛单，通信行業(yè)非常流行一個(gè)詞匯——OTT睁宰。行業(yè)內(nèi)的不同角色談到這個(gè)詞的態(tài)度是不同的，運(yùn)營(yíng)商們“痛苦地?fù)u頭”糠悯、互聯(lián)網(wǎng)們“頻頻地微笑”纺且、用戶們則是“點(diǎn)贊盏道！點(diǎn)贊！”隆檀。那么什么是OTT摇天？它為通信行業(yè)帶來了怎樣的危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)呢？且聽我一一道來恐仑。

一泉坐、Over The Top，越了誰(shuí)的頂裳仆？

OTT 是“Over The Top”的縮寫腕让，是指通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商通過運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)向用戶直接提供各種應(yīng)用服務(wù)。與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)不同歧斟，OTT模式將運(yùn)營(yíng)商“管道化”纯丸，與用戶完成“過頂傳球”。顯然静袖，在這種模式下觉鼻，運(yùn)營(yíng)商的地位受到了挑戰(zhàn)。而隨著OTT業(yè)務(wù)版圖的快速擴(kuò)張队橙，以及對(duì)運(yùn)營(yíng)商的“底線”的不斷挑戰(zhàn)坠陈，兩者之間的關(guān)系日趨緊張，甚至燃起“戰(zhàn)火”捐康。

這種局勢(shì)并不是中國(guó)特色仇矾，從全球范圍來看，F(xiàn)acebook解总、iMessage也對(duì)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的短信及話音業(yè)務(wù)帶來較大沖擊贮匕，只不過在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這種趨勢(shì)更加嚴(yán)峻花枫。上半年整體基礎(chǔ)電信企業(yè)話音收入增速僅為0.9%刻盐；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量同比下降11.7%掏膏，短信業(yè)務(wù)收入同比減少4.5億元，連續(xù)12個(gè)月出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)隙疚。面對(duì)傳統(tǒng)“金湃雷罚”業(yè)務(wù)遭遇“滑鐵盧”，運(yùn)營(yíng)商們紛紛坐不住了供屉。

二、OTT天生偉力溺蕉，何以如此神奇伶丐？

談到OTT，不得不談微信疯特。從誕生到用戶數(shù)突破一億用了14個(gè)月哗魂，從一億突破兩億用了6個(gè)月，從兩億到三億只用了4個(gè)月漓雅，而從三億到四億录别，這款“神器”級(jí)產(chǎn)品只用了三個(gè)半月的時(shí)間，不斷刷新著業(yè)界記錄邻吞。那么究竟是什么原因组题，讓這款產(chǎn)品獲得如此強(qiáng)勁的增長(zhǎng)能力呢？我在《微信啟示錄》那篇文章中分析了一些簡(jiǎn)單的原因抱冷，例如免費(fèi)崔列、用戶體驗(yàn)、“梅特卡夫”效應(yīng)等旺遮，此處不再贅述赵讯。

OTT不斷加速擴(kuò)張的意圖讓運(yùn)營(yíng)商緊張不已，而且通常情況下OTT提供的業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的“破壞性”耿眉。從用戶角度來看边翼，用戶選擇OTT的原因是可以理解的：低廉的接入成本、人性化的服務(wù)體驗(yàn)以及對(duì)于痛點(diǎn)需求的精確把握……幾乎沒有理由讓用戶不去選擇新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用鸣剪；從行業(yè)發(fā)展環(huán)境來看组底，隨著智能終端的快速普及、移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)西傀，用戶需求的移動(dòng)化斤寇、個(gè)性化、規(guī)挠倒樱化趨勢(shì)明顯娘锁，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面開啟為OTT業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展提供了廣袤空間；從OTT業(yè)務(wù)提供商本身來看饺鹃，在“封閉花園”時(shí)代的SP模式以及開放API時(shí)代的你死我活都讓這個(gè)行業(yè)生態(tài)變得“烏煙瘴氣”莫秆，幾家“寡頭”幾乎瓜分了全部的用戶市場(chǎng)间雀，小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)很難成長(zhǎng)，就算開發(fā)出了一款受歡迎的產(chǎn)品也會(huì)被迅速“山寨”镊屎，失去用戶發(fā)展的機(jī)會(huì)惹挟。然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切以用戶為中心缝驳，小而美的產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)也能獲得更好的成長(zhǎng)空間以及更加均等的發(fā)展機(jī)會(huì)连锯。于是，各種各樣的新應(yīng)用用狱、新業(yè)務(wù)層出不窮运怖。

三、OTT是不是洪水猛獸夏伊？

按照OVUM的預(yù)測(cè)摇展，2013年將是運(yùn)營(yíng)商“黃金之年”的結(jié)束。例如溺忧，寬帶接入數(shù)與寬帶用戶數(shù)不匹配形成的“剪刀差”咏连，語(yǔ)音資費(fèi)及業(yè)務(wù)量的下滑等。但運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)將發(fā)展頹勢(shì)完全歸咎于OTT鲁森，不斷“秀下限”的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)祟滴、行業(yè)監(jiān)管以及用戶發(fā)展的飽和都對(duì)此產(chǎn)生了影響。這預(yù)示著刀森，未來幾年的日子也并不好過踱启。

竊以為，OTT對(duì)運(yùn)營(yíng)商真正的威脅在于繞開運(yùn)營(yíng)商與用戶建立客戶關(guān)系紐帶研底。在傳統(tǒng)通信時(shí)代埠偿，用戶與運(yùn)營(yíng)商保持緊密聯(lián)系是因?yàn)橐粋€(gè)“號(hào)碼”或者一張“SIM”卡，更深層次的意義是這張卡代表著用戶所有的社交關(guān)系榜晦，家人冠蒋、朋友、同事乾胶、同學(xué)……都可以通過這個(gè)號(hào)碼找到自己抖剿，一旦號(hào)碼停用，就有可能失去聯(lián)絡(luò)识窿。而在OTT時(shí)代斩郎，互聯(lián)網(wǎng)公司不僅蠶食著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入，更是寄希望于獲取用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)從而“捆綁”用戶喻频。如今很普遍的一種現(xiàn)象就是多年未見的老同學(xué)缩宜、老朋友通過微信圈子聯(lián)系到一起，這就是社交網(wǎng)絡(luò)的恐怖之處。說得玄乎一些锻煌，你是誰(shuí)不重要妓布，你的圈子在哪更重要。當(dāng)下宋梧，運(yùn)營(yíng)商保護(hù)與用戶的關(guān)系紐帶更加重要匣沼，這也就是我在《運(yùn)營(yíng)商，把‘根’留住》中提到的“根”服務(wù)捂龄。

那么释涛，運(yùn)營(yíng)商是否真的一點(diǎn)兒機(jī)會(huì)也沒有呢？其實(shí)不然倦沧。綜合分析以下幾種因素枢贿，運(yùn)營(yíng)商還有機(jī)會(huì)和時(shí)間窗口扳回一城。

用戶規(guī)模：雖然以微信為代表的OTT業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得了大量用戶刀脏，但與經(jīng)營(yíng)了十多年的運(yùn)營(yíng)商相比仍有較大差距，以中國(guó)移動(dòng)為例超凳，移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到7.7億愈污，超過微信接近一倍。按照“梅特卡夫”定律轮傍，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)具備更大的吸附力暂雹，用戶離網(wǎng)門檻依然較高。

使用習(xí)慣：現(xiàn)有的在網(wǎng)用戶中有相當(dāng)比例的人群仍以使用傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)聯(lián)系為主创夜，OTT業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣培養(yǎng)尚需時(shí)日杭跪，為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新轉(zhuǎn)型贏得了時(shí)間成本。

渠道優(yōu)勢(shì)：天然具備互聯(lián)網(wǎng)基因的OTT業(yè)務(wù)大多通過網(wǎng)絡(luò)傳播驰吓、擴(kuò)散涧尿。渠道屬性相對(duì)單一，服務(wù)能力相對(duì)有限檬贰。與之形成鮮明對(duì)比的是運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)十余年積累的一張成熟渠道網(wǎng)絡(luò)及一線服務(wù)隊(duì)伍姑廉，以此PK，OTT完敗翁涤。

智能終端發(fā)展的窗口期：智能終端是OTT發(fā)展壯大的基本前提桥言，從目前數(shù)據(jù)分析，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的智能終端仍處于高速發(fā)展期葵礼，尤其是支持4G網(wǎng)絡(luò)的終端尚未推出号阿，為運(yùn)營(yíng)商留出了寶貴的時(shí)間窗口。但也要注意鸳粉，機(jī)會(huì)稍縱即逝扔涧，隨著終端價(jià)格的不斷下降，智能終端的普及正在提速赁严，留給我們的時(shí)間是有限的扰柠。

日漸明晰的合作模式：雖說運(yùn)營(yíng)商與OTT之間有直接的利益沖突粉铐，但說到底都是為了更好的服務(wù)用戶，用戶最終的資金選票會(huì)放在哪里是由他自己說了算的卤档。因此蝙泼，“井水不犯河水”的發(fā)展模式是行不通的。從微信沃卡以及易信可以看出劝枣，運(yùn)營(yíng)商與OTT的合作關(guān)系已經(jīng)駛?cè)搿捌票谩碧捞ぃ瑑烧叩年P(guān)系也不再像從前那樣“水火不容”。

視頻舔腾、游戲需求爆發(fā)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的注意力轉(zhuǎn)移：從目前看溪胶，OTT業(yè)務(wù)主要以社交為主。隨著終端類型的日益豐富和移動(dòng)帶寬的不斷提升稳诚，視頻哗脖、游戲等富媒體業(yè)務(wù)需求或?qū)⒓ぴ觯私o運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)帶來較大壓力外扳还，也會(huì)對(duì)搶奪現(xiàn)有OTT業(yè)務(wù)的時(shí)間份額才避，從而帶來深遠(yuǎn)的影響。

尚未明晰的商業(yè)模式給OTT帶來較大的持續(xù)性壓力：微信5.0中增加了游戲中心氨距、表情商店以及微信支付功能桑逝，踏出了商業(yè)化的第一步，要形成成熟的商業(yè)模式還需要一定時(shí)間俏让。其他類似的OTT服務(wù)鮮有商業(yè)化方面的考慮楞遏，在業(yè)務(wù)拓展的可持續(xù)性留下了較大的隱患。

用戶隱私問題是OTT的達(dá)摩克利斯之劍：OVUM數(shù)據(jù)顯示首昔，46%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望通過訪問客戶的個(gè)人信息來獲得安身立命之本寡喝，這是懸在OTT頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。就是說沙廉，OTT的核心商業(yè)模式或?qū)⑹艿教魬?zhàn)拘荡。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商無疑是一種利好。

綜上撬陵，運(yùn)營(yíng)商實(shí)在不必對(duì)OTT作出“過激反應(yīng)”珊皿，通信業(yè)遠(yuǎn)未遭遇所謂“末日”。從目前來說巨税，“連接”類業(yè)務(wù)仍擁有健康的獲利模式蟋定，但如何提升，需要我們?nèi)ミM(jìn)一步挖掘草添、探索驶兜。

四、如何與OTT相處？

既然OTT不是洪水猛獸抄淑，那么運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)以什么方式與OTT相處呢屠凶？我想無非有四點(diǎn)。

1.放松心情肆资，擺正心態(tài)矗愧。

OTT發(fā)展態(tài)勢(shì)固然很好，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)連接類業(yè)務(wù)依舊是一個(gè)非常好的發(fā)展途徑≈Ｔ現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商還是要盡可能延長(zhǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生命周期唉韭，無需做出“過激反應(yīng)”，以免撿了芝麻犯犁、丟了西瓜属愤。同時(shí)要擺正心態(tài)，擯棄固有的“主導(dǎo)心態(tài)”和“老大思維”酸役，要對(duì)發(fā)展形勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)住诸，保持戰(zhàn)備狀態(tài)，切不可馬虎大意涣澡。

2.輕松應(yīng)對(duì)只壳，自如發(fā)揮。

針對(duì)OTT對(duì)傳統(tǒng)話音暑塑、短彩信業(yè)務(wù)的沖擊，要協(xié)商降低三家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間結(jié)算成本锅必，同時(shí)要充分發(fā)揮資費(fèi)調(diào)節(jié)作用事格，綜合運(yùn)用好業(yè)務(wù)套餐、流量套餐等搞隐，提升用戶壁壘驹愚，減緩用戶遷移。同時(shí)積極向政府及監(jiān)管部門爭(zhēng)取政策支持劣纲，延緩傳統(tǒng)業(yè)務(wù)生命周期逢捺。

3.做好本分，守住根本癞季。

面對(duì)用戶對(duì)視頻劫瞳、游戲等高帶寬業(yè)務(wù)的需求，要持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力绷柒，打造“智能管道”志于。用投資滿足用戶的消費(fèi)行為，提升網(wǎng)絡(luò)容量和質(zhì)量废睦，要以電話號(hào)碼為核心伺绽，通過圈子維系用戶、提升粘性。

4.團(tuán)結(jié)合作奈应，創(chuàng)新融合澜掩。

一方面，面對(duì)OTT的挑戰(zhàn)杖挣，三家運(yùn)營(yíng)商要站在維護(hù)行業(yè)價(jià)值的角度肩榕，團(tuán)結(jié)合作，減少不必要的惡性競(jìng)爭(zhēng)程梦。另一方面点把，要積極探索，保持與OTT的良好合作屿附。同時(shí)郎逃，要貼近用戶需求，做好業(yè)務(wù)演進(jìn)挺份，把握終端入口褒翰，豐富產(chǎn)品形態(tài)， 積極引入云服務(wù)匀泊，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維优训，提供更具吸引力的新型通信服務(wù)，用更加優(yōu)化的產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)OTT競(jìng)爭(zhēng)各聘，從而逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到新業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡揣非。

子曾經(jīng)曰過：“夫如是，故遠(yuǎn)人不服躲因，則修文德以來之早敬。既來之，則安之大脉「慵啵”面對(duì)OTT的步步緊逼，運(yùn)營(yíng)商還是要堅(jiān)守底線镰矿，堅(jiān)持“開放合作琐驴、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展”原則，有策略秤标、有節(jié)奏绝淡、有目標(biāo)地推動(dòng)演進(jìn)進(jìn)程，不可慌了陣腳苍姜、亂了分寸够委。

OTT不是洪水猛獸，如果相處得好怖现，還可能是我們的好伙伴茁帽。