一、用戶反饋收集（41條有效反饋）
1. 收集用戶反饋思路
在著手收集反饋前，我預(yù)先思考了幾個(gè)可能會(huì)影響用戶反饋有效性的維度涝开，分別是操作系統(tǒng)循帐、用戶名、反饋時(shí)間舀武、反饋的原始內(nèi)容拄养、版本號(hào)、以及反饋類別银舱，在這幾個(gè)維度下去收集具體的用戶反饋內(nèi)容可以更全面地了解用戶的原始反饋內(nèi)容瘪匿。
收集信息來源APP STROE主要是一星到五星有有效評(píng)價(jià)，并且排除了惡意刷榜的差評(píng)寻馏、無具體反饋內(nèi)容的差評(píng)棋弥、同一版本差評(píng)內(nèi)容大致相同的部分差評(píng)，留下了一些參考價(jià)值較高的差評(píng)诚欠。
2.用戶反饋制作成表
二顽染、對(duì)用戶反饋進(jìn)行分析
1.對(duì)用戶反饋進(jìn)行分類
不同的產(chǎn)品形態(tài)肯定會(huì)有不同的分類方法。「foodie」是一個(gè)以技術(shù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品轰绵，用戶使用過程產(chǎn)品的頁面優(yōu)化粉寞、功能流程完整性、使用流暢度以及產(chǎn)品創(chuàng)新程度作為重點(diǎn)關(guān)注左腔。我把41條有效用戶反饋大致分成了a.軟件漏洞類（BUG)唧垦、b.產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)類、c.功能需求類這三類液样。
a.軟件漏洞類（BUG)：用戶使用功能時(shí)遇到流暢性和完整性的問題,比如：閃退振亮，不能保存，不能錄影及無法保存等蓄愁；
b.產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)類：用戶對(duì)當(dāng)前的功能不太滿足双炕，比如：銳化功能不明顯狞悲，保存圖片不高清撮抓、ipad不能滿屏；
c.功能需求類：用戶希望對(duì)增加某個(gè)點(diǎn)的功能摇锋，比如：增加濾鏡丹拯、增加照片比例、增加背景音樂等荸恕。
2.各類別中具體問題闡述
a.軟件漏洞類（BUG)
b.產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)類
c.功能需求類
3.需求分析及排序
（1）重要且緊急的需求
對(duì)于產(chǎn)品漏洞類（bug)是最重要最緊急的乖酬，應(yīng)該立馬著手解決，因?yàn)樗耆绊懙接脩粽Ｊ褂谩?/p>
（2）重要但不緊急的需求
對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和功能需求都很重要融求，但沒有修復(fù)BUG那么緊急咬像。產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)加強(qiáng)短期用戶體驗(yàn)，功能需求可以提高用戶流存率和拉新率，長(zhǎng)時(shí)間不處理會(huì)造成用戶流失县昂。
三肮柜、行動(dòng)計(jì)劃
1. 產(chǎn)品漏洞類解決方案
通過反饋分析看出閃退問題最為突出，有13條反饋信息倒彰，占反饋重量的43%审洞。
這時(shí)候公司應(yīng)該對(duì)這個(gè)問題引起重視，組織內(nèi)部人員對(duì)新版本就閃退問題進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試待讳，如果內(nèi)部測(cè)試并沒有反饋中那種情況芒澜，就應(yīng)該考慮是否存在有人惡意刷評(píng)，或者是用戶的使用環(huán)境不同创淡。
接下來再用類似的方法測(cè)試卡頓和無法保存痴晦。
其它幾個(gè)零散的問題，要等樣本多了以后再做考慮琳彩。
2. 產(chǎn)品漏洞類解決方案
「foodie」是以出色的濾鏡來吸引需要美化圖片的用戶的阅酪，所以于濾鏡、圖片相關(guān)的需求應(yīng)該得到優(yōu)先解決汁针，而“添加背景音樂”“IPad PRO不能滿屏”等反饋次數(shù)也不大术辐，先放入需求池中繼續(xù)觀察。
