亞馬遜公司創(chuàng)始人杰夫.貝佐斯(Jeff Bezos)袋励，在1997年的致股東信中所寫到的“癡迷于用戶”這個(gè)核心經(jīng)營(yíng)使命后柒昏，在今后的每年致股東信中都會(huì)反復(fù)強(qiáng)化這句口號(hào)凳宙。
癡迷客戶（Customer Obsession) 成為了亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力原則之一。
領(lǐng)導(dǎo)者從客戶入手职祷，再反向推動(dòng)工作氏涩。他們努力工作，贏得并維系客戶對(duì)他們的信任有梆。雖然領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是尖，但是他們更關(guān)注客戶。
Leaders start with the customer and work backwards.They work vigorously to earn and keep customer trust.Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.
癡迷用戶泥耀，對(duì)我們來(lái)說是工作思路的變化析砸。在亞馬遜的定義與實(shí)踐過程當(dāng)中的關(guān)鍵點(diǎn)是在于先從用戶著手反向推動(dòng)相關(guān)工作。
這種用戶需求出發(fā)的以終為始的工作方式爆袍，可與利用現(xiàn)有技術(shù)和能力推動(dòng)商機(jī)的“技能正推法”形成鮮明對(duì)比首繁。“技能正推法”的理念是：“我們非常擅長(zhǎng)X陨囊。利用X弦疮，我們還能做些什么呢？”
這的確是一種實(shí)用且有效的做法蜘醋。然而胁塞，如果僅僅依靠擅長(zhǎng)的技能，那么團(tuán)隊(duì)便永遠(yuǎn)不會(huì)有動(dòng)力去開發(fā)新的技能，而既有的技能也終將過時(shí)淘汰啸罢。
以用戶為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行倒推的方法编检，往往會(huì)要求我們磨煉新的技能并動(dòng)用平時(shí)不常練到的肌肉。
結(jié)合到目前的規(guī)劃工作上來(lái)說扰才，通常是已經(jīng)有了現(xiàn)有的產(chǎn)品的技術(shù)框架允懂，產(chǎn)品也已經(jīng)有一些歷史沉淀。
我們一邊是用戶的業(yè)務(wù)需求方案流程衩匣，一邊是dt產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)蕾总。我們的通產(chǎn)的工作方式是依據(jù)用戶的方案需求結(jié)合dt產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，給出各方條件限制下妥協(xié)的解決方案琅捏，基于這些限制條件下生百，我們?cè)倏紤]如何更好去滿足用戶的訴求。
可以說柄延，我們關(guān)注了各方用戶的需求蚀浆，但是我們沒有癡迷于用戶。關(guān)注了客戶搜吧，不等于癡迷客戶市俊，用戶對(duì)于我們來(lái)說是完成產(chǎn)品過程的一個(gè)任務(wù)，一個(gè)限制條件赎败。
在未來(lái)供應(yīng)鏈規(guī)劃工作，我們需要更多的從現(xiàn)有產(chǎn)品的束縛中抽離出來(lái)蠢甲，面對(duì)業(yè)務(wù)方案更往前走一些僵刮，
不是基于業(yè)務(wù)給的how來(lái)考慮我們的實(shí)現(xiàn)，而是關(guān)注用戶問題中的why鹦牛，用why來(lái)驅(qū)動(dòng)方案設(shè)計(jì)搞糕，同時(shí)設(shè)計(jì)上多看業(yè)界，多看同行曼追。
癡迷用戶窍仰，以終為始，認(rèn)知思路的轉(zhuǎn)變是產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的開始礼殊。
