?? ? ? ? ?王大媽和李大媽一同從村里出來打工备闲，王大媽在大學(xué)食堂里承包了個(gè)窗口買飯晌端，李大媽呢，她在校園里租了個(gè)店鋪賣堅(jiān)果恬砂。一年后咧纠，買飯的王大媽破產(chǎn)，賣堅(jiān)果的李大媽存下60萬泻骤。
? ? ? ? 王大媽破產(chǎn)后找到李大媽去訴苦漆羔，她說乳幸，我買的食材都是最好的，而且飯菜的味道也不錯(cuò)钧椰，可是為什么學(xué)生去我窗口吃飯的越來越少呢粹断？
? ? ? ? 李大媽忙完一陣后說：“王大姐，我去你那吃過飯嫡霞，你的飯做得確實(shí)不錯(cuò)瓶埋，可是你沒抓住學(xué)生的心≌锘Γ”
? ? ? ? 王大媽看似懂非懂的說：“沒抓住學(xué)生的心养筒？那你這的生意這么好，就是因?yàn)樽プW(xué)生的心了嗎端姚？”
? ? ? ? 李大媽笑著點(diǎn)點(diǎn)頭：“是啊晕粪，有時(shí)候一個(gè)很小的細(xì)節(jié)就能夠決定成敗〗ヂ悖”
? ? ? ? 看著王大媽一臉迷（懵）茫（逼）繼續(xù)說道：“我去你那吃過飯巫湘，你做的飯菜味道確實(shí)不錯(cuò)，但是你的一個(gè)小動(dòng)作讓學(xué)生們心里很不舒服昏鹃，久而久之尚氛，就沒人去你那里吃飯了《床常”
? ? ? ? “一個(gè)小動(dòng)作阅嘶？什么動(dòng)作？”
? ? ? ? 李大媽沒吱聲载迄，這時(shí)候剛好來了幾個(gè)學(xué)生要買二斤瓜子讯柔，只見李大媽大致估算著裝了一斤半左右的瓜子放到秤上，然后用勺子繼續(xù)往里加瓜子护昧，直到添至2斤魂迄。
? ? ? ? 放下勺子，李大媽說：“看到了嗎捏卓？每次學(xué)生來買瓜子极祸，我都是先大致估量著少稱點(diǎn)慈格，然后往里添怠晴，從不往外倒，而你打飯的時(shí)候呢浴捆？你都是一次盛一大勺蒜田，然后手抖一抖，抖成一平勺选泻，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題了嗎冲粤？”
? ? ?其實(shí)故事進(jìn)行到這里美莫，要表達(dá)的意思已經(jīng)很明了了。比如同樣是買1斤瓜子梯捕，先盛8兩厢呵，然后再往上添，添倒一斤傀顾；另一種做法是我盛1.5斤襟铭，然后再舀出來半斤，兩種做法給消費(fèi)者的購物體驗(yàn)真是千差萬別短曾。前者會(huì)讓消費(fèi)者心理上得到滿足寒砖，感覺自己占了便宜，而后者則會(huì)讓消費(fèi)者感覺我們是一個(gè)奸商嫉拐，吝嗇鬼哩都。
? ? ? 在這個(gè)物價(jià)幾乎透明的時(shí)代，怎么讓我們的服務(wù)脫穎而出呢婉徘？只能是比服務(wù)漠嵌，或者說比誰的用戶體驗(yàn)更好。我記得看到過一句話盖呼，做生意啊献雅，其實(shí)就是讓消費(fèi)者感覺自己占了便宜，至于是不是真的占了便宜那可真不好說塌计？
