在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控關(guān)鍵時期勾习，物業(yè)企業(yè)將何去何從浓瞪？
本期我們邀約了6位湖南物業(yè)企業(yè)家、行業(yè)專家共鳴堅毅之聲巧婶，針對疫情防控對于物業(yè)行業(yè)未來的深遠影響乾颁，共同思考物業(yè)企業(yè)新時期的發(fā)展規(guī)劃，探尋變革突破的創(chuàng)新舉措粹舵。
鄧曦（湖南格物教育總經(jīng)理）：
物業(yè)企業(yè)面對的是全體業(yè)主集中居家生活的特殊場景服務(wù)和即將全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的項目管理钮孵，我們需要持續(xù)獲取精準的信息動態(tài)，保持與業(yè)主眼滤、社區(qū)和相關(guān)部門的密切互動巴席，嚴控人員、車輛出入動向诅需，確保后勤物資漾唉、應(yīng)急物資的資金支持，既做好現(xiàn)場防控的細節(jié)操作堰塌，也能夠有效提升管理體系效率效能赵刑。
物業(yè)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理已經(jīng)面臨著經(jīng)營模式、職能管理场刑、客戶服務(wù)般此、風險應(yīng)急、人力資源管理牵现、團隊建設(shè)等多方面的考驗铐懊、挑戰(zhàn)和風險。我們感謝每一位企業(yè)家瞎疼、行業(yè)專家的分享科乎，我們也期待每一位格物的朋友參與思考、分享見解贼急。
我們也感謝所有奮斗在一線的物業(yè)同仁茅茂，感謝你們的無私付出和堅毅守護。我們終將逆勢突圍太抓，共克時艱空闲，迎接勝利！
湖南大田物業(yè)管理服務(wù)有限公司董事長周杰：
關(guān)于此次疫情對物業(yè)行業(yè)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的沖擊和影響走敌，我認為有以下幾個方面：
一进副、傳統(tǒng)的、純線下的物業(yè)管理，單純就商業(yè)模式而言是極脆弱的影斑，抗風險能力很低；
二机打、這種脆弱的沒有風險抵抗能力的商業(yè)模式會因為此次疫情而造成行業(yè)人力資源流動性不足矫户、用人單位出于成本考慮而采取自救進而形成勞動關(guān)系緊張、業(yè)主會更關(guān)注疫情并認為物業(yè)企業(yè)此時應(yīng)該把所有工作的重點都放到疫情防御上残邀，從而對物業(yè)企業(yè)的收費要求形成抵觸甚至抗拒皆辽；
三、社會的低認同度使物業(yè)企業(yè)陷入孤軍奮戰(zhàn)的境地芥挣，并且孤立無援驱闷，除了自我的吶喊以外。
這正是基于以上三點空免，整個行業(yè)的自我賦能在此次疫情防御中得到淋漓盡致的展示空另。物業(yè)行業(yè)毫不猶豫的選擇了迎難而上，絕少出現(xiàn)逃兵或不負責任的情況蹋砚，這也預(yù)示著這個行業(yè)正在造就全民覺醒扼菠，也因此，這次的疫情對物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言坝咐，是冬天的至暗時刻循榆，然后便是春天來臨，萬物覺醒墨坚。
疫情之后秧饮，物業(yè)行業(yè)將有哪些創(chuàng)新之舉來改進和優(yōu)化未來的職能管理和項目服務(wù)梅垄？我想主要有以下幾點：
一泽西、整個行業(yè)的模式將會加快出現(xiàn)管理和服務(wù)的兩級分化曼尊，一個是我們現(xiàn)在已經(jīng)能經(jīng)惩薇看到的物業(yè)服務(wù)的大管理胧弛，往智慧城市和智慧鄉(xiāng)村發(fā)展员凝，發(fā)力點在線上技術(shù)摇锋、5G和區(qū)塊鏈技術(shù)苇侵；另一個是物業(yè)服務(wù)品牌的人格化油狂，將聚焦精眾方向發(fā)展历恐，其實質(zhì)是以更精準的服務(wù)牢牢吸引自己的目標客戶，物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈由原來的“關(guān)系鏈”變成“價值鏈”专筷；
二弱贼、總部職能將轉(zhuǎn)向弱化，企業(yè)治理上會更重視項目經(jīng)理的綜合素養(yǎng)和專業(yè)能力磷蛹，并有效的降低企業(yè)的管理成本吮旅；
三、物業(yè)行業(yè)的集成辦公迎來曙光。經(jīng)此一“疫”庇勃，人們會發(fā)現(xiàn)檬嘀，從企業(yè)管理而非項目管理的角度而言，線上辦公同樣可以完成企業(yè)的管控任務(wù)责嚷，提效的方法不過是線上辦公從軟硬件層面進行升級鸳兽；那相應(yīng)的，基于更高待遇罕拂、更節(jié)省成本揍异、更宜提升企業(yè)甚至是整個行業(yè)規(guī)范與標準的集成式總部職能辦公形式會迎來春天；
四爆班、行業(yè)必須認真思考這兩個問題：如何有效的實現(xiàn)兩條腿走路衷掷；如何使商業(yè)模式與線上技術(shù)實現(xiàn)有效的融合。
湖南鯤鵬物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李娟：
習主席講：“困難是一道坎柿菩，也是一道分水嶺戚嗅。”當前碗旅，疫情對物管行業(yè)的影響主要存在于成本支出暫時提升渡处，同時房企開發(fā)進度拖緩合約面積向在管面積轉(zhuǎn)換，以及業(yè)務(wù)擴展等祟辟，短期內(nèi)來看是困難医瘫，但長期來看就是風險。
在這場防疫防控阻擊戰(zhàn)中旧困，物管行業(yè)發(fā)揮了較大突出的作用醇份，安保、衛(wèi)生吼具、人員進出管理各環(huán)節(jié)上也更加受到業(yè)主的重視和理解僚纷，戰(zhàn)勝疫情是短暫的時間問題，但對物管行業(yè)發(fā)展將會是一輪新的發(fā)展機遇拗盒。未來物業(yè)企業(yè)應(yīng)當進一步彰顯社會擔當怖竭，做好重大疫情防控的方案預(yù)案，加大對員工陡蝇、進出人員痊臭、宣傳、物資登夫、疫情防控等方面的管理工作广匙，同時增強物管企業(yè)與社區(qū)的群聯(lián)群防工作，共同守護業(yè)主的生命安全和身體健康恼策。
下一步我們將會通過微信公眾號鸦致、小程序等線上工具，進一步加強疫情統(tǒng)計、報備等線上管理分唾，并通過“互聯(lián)網(wǎng)+”思維抗碰，不斷創(chuàng)新諸如網(wǎng)上訂單購菜、線上繳費绽乔、故障報備等社區(qū)服務(wù)改含，為廣大業(yè)主提供更加全面的線上服務(wù)體驗。
湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理易帥：
此次疫情迄汛，物業(yè)企業(yè)堅守一線，通過一系列的細節(jié)服務(wù)和增值服務(wù)骤视，拉近了與業(yè)主之間的距離鞍爱，進一步取得了政府和業(yè)主的信任，將給整個行業(yè)帶來新的發(fā)展专酗，為廣大業(yè)主筑起了一道堅實的防護墻睹逃，得到廣大業(yè)主的普遍認同。疫情防控即將迎來拐點祷肯，我覺得我們物業(yè)行業(yè)也即將迎來拐點沉填，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、苦難成就偉大佑笋。在疫情防控期間翼闹，做得好的企業(yè)會越來越好，優(yōu)秀的企業(yè)會更加優(yōu)秀蒋纬！贏得廣大業(yè)主的認同猎荠，物業(yè)企業(yè)在管的項目的穩(wěn)定性將會進一步加強，同時通過宣傳效應(yīng)和口碑會獲取更大的市場發(fā)展蜀备。只要不斷的拓展壯大关摇，就能在不斷突變的行業(yè)現(xiàn)狀中生存、發(fā)展碾阁，特別是在特殊時期才能提升物業(yè)企業(yè)抗周期的能力输虱。而中小型企業(yè)，在面對疫情中脂凶，資源的匱乏宪睹、實力的不足、成本的上漲以及相比之下服務(wù)的滯后等各方面的壓力會影響到今后的發(fā)展艰猬；
二横堡、行業(yè)地位得到提升。通過疫情防控冠桃，我們贏得了業(yè)主的尊重的同時命贴，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的地位將迅速提高，員工的存在感在提高。未來政府胸蛛、街道污茵、社區(qū)與物業(yè)企業(yè)的合作越來越緊密，整個物業(yè)行業(yè)會納入到社會基層治理的這個體系中葬项，成為一支社會基層治理的力量泞当，行業(yè)將進入良性地循環(huán)發(fā)展；
三民珍、服務(wù)模式會得到顯著的改變襟士。此次疫情防控，很多物業(yè)企業(yè)都通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行管理嚷量、溝通陋桂、提供增值服務(wù)，通過一段時間的使用蝶溶，會加速線上服務(wù)的普及嗜历。線上服務(wù)在今后會成為主流，將引導(dǎo)廣大業(yè)主的生活抖所。同時梨州，在物業(yè)企業(yè)也運用了大量的科技技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，有效的管控了轄區(qū)的進出人員田轧，如AI人臉識別暴匠、無人機噴灑消毒技術(shù)、無人清掃車等等涯鲁，這會對減低物業(yè)企業(yè)成本起到變革作用巷查。
關(guān)于職能管理和項目服務(wù)的創(chuàng)新管理和優(yōu)化提升，我認為可以從以下幾個方面展開探討：
一抹腿、保利天創(chuàng)是一家以服務(wù)學(xué)校岛请、機關(guān)單位、公共類項目業(yè)態(tài)為主的物業(yè)企業(yè)警绩，在此次疫情防控期間崇败，大量的甲方因缺乏渠道和專門部門采購防疫物資，委托我公司代為采購肩祥。對于機構(gòu)后室、公共類業(yè)態(tài)項目，一體化混狠、全服務(wù)場景的服務(wù)需求程度會越來越強岸霹，我覺得這是一個新的契機，以前是一個獨立化将饺、單一化的傳統(tǒng)四保的服務(wù)合同贡避，未來會是一個專業(yè)化痛黎、一體化、全周期服務(wù)的深度服務(wù)需求合同刮吧。比如對于辦公室湖饱，會議室以及全區(qū)域內(nèi)的消毒專項需求，這就是一項增值服務(wù)杀捻。所以井厌，我們在疫情過后，會成立專業(yè)的公司或與有專業(yè)有資源的企業(yè)形成戰(zhàn)略合作致讥，共同開發(fā)增值服務(wù)仅仆；
? ? 二、針對突如其來的疫情垢袱，對于企業(yè)的反應(yīng)速度也是新的考驗蝇恶。此次疫情發(fā)生后，我們就學(xué)校惶桐、政府業(yè)態(tài)組織專人形成了《保利天創(chuàng)高校項目防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指南》和《保利天創(chuàng)政府項目防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指南》以及針對防控體系、消毒體系潘懊、應(yīng)急突發(fā)處理體系姚糊、自我防御體系四個方面進行了完善優(yōu)化。但是體系建立后如何快速的對一線員工進行第一時間培訓(xùn)到位授舟，對于物業(yè)企業(yè)員工也是一次考驗救恨，原來一線的員工從事的是普通服務(wù)，而病毒防控是一項專業(yè)的工作释树，公司今后將設(shè)立專業(yè)應(yīng)急反應(yīng)部門（含括對接專業(yè)人士咨詢肠槽、專業(yè)物資采購渠道、應(yīng)急手冊的匯編奢啥、員工培訓(xùn)秸仙、現(xiàn)場考核等）；同時桩盲，通過疫情管控實踐寂纪，我們與業(yè)主方共同形成了一套科學(xué)有效的管理模式，針對不同類型的項目業(yè)態(tài)赌结，我們將完善不同業(yè)態(tài)的管控體系捞蛋；
三、疫情期間柬姚，我們通過公司的OA辦公系統(tǒng)每天早晚兩次進行全體項目經(jīng)理的電話會議拟杉，極大的提高了工作效率。我們利用微信群量承，加強與業(yè)主之間的互動搬设，第一時間實拍現(xiàn)場防疫工作穴店，解決業(yè)主的困難，為業(yè)主答疑解惑焕梅，加強溝通聯(lián)絡(luò)迹鹅，得到業(yè)主的廣泛認同。同時贞言，按照總部建立的疫情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)要求填報表格斜棚，迅速直觀的統(tǒng)計分析出了結(jié)果。今后该窗，我們將進一步深度利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科技化手段加強企業(yè)內(nèi)部的管理和業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)弟蚀。
湖南財信智慧生活服務(wù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理羅艷霞：
治療一線是醫(yī)院，預(yù)防一線是物業(yè)酗失。這次疫情帶給物業(yè)公司的影響分別有：
一义钉、人力成本的增加：由于政府發(fā)文延遲上班時間享受正常帶薪休假，加之產(chǎn)生的加班費用是一筆不小的開支规肴；
二捶闸、疫情防護相關(guān)物料成本：就我們企業(yè)為例，管理面積三百萬平方拖刃，員工六百余人删壮，疫期在崗約五百人。到目前為止已經(jīng)新增采購口罩兑牡、消毒水央碟、額溫槍等物資費用約十萬元；
三均函、用工風險：作為小區(qū)居民生活的最后一道防線亿虽，物業(yè)人堅守在一線，并且承擔了疫情排查義務(wù)苞也，從而存在自身安全風險洛勉。同時由于處于高危環(huán)境中，可能面臨員工大面積辭職導(dǎo)致無人可用的風險如迟；
四坯认、現(xiàn)金流風險：物業(yè)費無法正常收取，對企業(yè)帶來現(xiàn)金流風險氓涣；
五牛哺、防疫化學(xué)危險品使用風險：因消毒需要必需的酒精及消毒液，如使用不當會存在火災(zāi)風險及人員中毒風險劳吠。
物業(yè)企業(yè)未來的創(chuàng)新模式：
一引润、加大對人工智能的關(guān)注、探索與嘗試痒玩，以擺脫目前因勞動力密集給物業(yè)企業(yè)帶來的一系列制約淳附；二议慰、加快對互聯(lián)網(wǎng)辦公與項目服務(wù)線上服務(wù)的軟件開發(fā)，逐步取代傳統(tǒng)的工作模式奴曙；三别凹、建立健全線上供應(yīng)商渠道，以應(yīng)對各類突發(fā)事件洽糟；四?建立行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動機制炉菲，將公共突發(fā)事件納入在政府統(tǒng)一部署行業(yè)聯(lián)防聯(lián)動。
長沙學(xué)院物業(yè)管理研究所所長黃蕾副教授：
本次疫情后坤溃，社會對物業(yè)管理行業(yè)的認知和重視度將有所提升拍霜。目前，各方也在積極呼吁希望社會能夠關(guān)注到物業(yè)服務(wù)企業(yè)和人員在抗“疫”中的付出和堅守薪介，與此同時祠饺，全行業(yè)將面臨一系列綜合的挑戰(zhàn)：
第一，近期發(fā)生的挑戰(zhàn)汁政，包括將面臨資金緊缺道偷、在線協(xié)作工作的應(yīng)對、有競爭力的人員流失（流失到別的企業(yè)和行業(yè)）记劈、區(qū)域競爭加劇等试疙。建議企業(yè)在抗“疫”的同時及早安排，系統(tǒng)應(yīng)對抠蚣，盡可能地利用國家相關(guān)政策；
第二履澳，可預(yù)測到未來可能發(fā)生的挑戰(zhàn)嘶窄，包括行業(yè)兼并熱潮、物業(yè)項目更替加劸啻（物業(yè)企業(yè)在疫情期間的表現(xiàn)將會導(dǎo)致顧客關(guān)系兩極分化）柄冲、物業(yè)服務(wù)費收繳率下滑等。建議物業(yè)企業(yè)練內(nèi)功忠蝗，重塑信心现横，探索建設(shè)學(xué)習型組織和線上協(xié)同學(xué)習小組，賦能一線員工阁最，尤其是青年員工戒祠，融合各種新技術(shù)、新創(chuàng)意提升服務(wù)體驗速种，多渠道創(chuàng)新姜盈，小幅迭代并且包容試錯，尤其在“5G”和“智慧城市”中尋找可能的創(chuàng)新機會配阵。與此同時馏颂，積極與外部上下游示血、分包商、同業(yè)競爭者建立更為緊密的合作與聯(lián)盟關(guān)系救拉，以降低交易成本难审；
第三，無法預(yù)測甚至未知的挑戰(zhàn)亿絮，這些“黑天鵝”事件可能尚未被社會認知告喊，出現(xiàn)時刻也不確定。建議企業(yè)預(yù)留“救命錢”壹无，保持開放的心態(tài)葱绒，與變化共舞，不斷進化斗锭。一線人員通過觀察和感受發(fā)現(xiàn)變化的端倪地淀，高管團隊通過深度思考和群體討論探索創(chuàng)新的方向，企業(yè)深度打通內(nèi)部信息溝通渠道岖是，建立適應(yīng)變化的帮毁、靈活的組織形式，以“使命”和文化驅(qū)動發(fā)展豺撑，以組織合作的確定性應(yīng)對不確定性烈疚。
長沙物夢信息科技有限公司總經(jīng)理王湘：
扛起固守抗“疫”堡壘的重任！新型冠狀病毒感染肺炎來勢洶洶聪轿，蔓延很快爷肝，形式嚴峻。在本次抗擊疫情的戰(zhàn)斗中陆错，物業(yè)服務(wù)企業(yè)克服重重困難肩負起了社會責任灯抛；物業(yè)人也充分展現(xiàn)了頑強、無畏的精神音瓷，扛起了固守抗“疫”堡壘的重任对嚼。
本次疫情對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也將影響深遠，從內(nèi)外兩個方面來談一談具體影響绳慎。
第一個方面纵竖，外部影響：
一、從業(yè)主的角度來講杏愤，業(yè)主會基于物業(yè)人在本次抗“疫”中的實際舉措和貢獻靡砌，觸及心底的認識到物業(yè)管理的重要性，有助于提升物業(yè)行業(yè)在業(yè)主心中的整體形象和地位珊楼，以及提升業(yè)主后續(xù)在物業(yè)管理活動中配合度乏奥；
二、從政府層面來說亥曹，政府也會更加重視物業(yè)行業(yè)在社會單元中的不可或缺性和價值邓了，必然會進一步加強對物業(yè)行業(yè)的指導(dǎo)和緊密聯(lián)合恨诱，這將會擴大行業(yè)的發(fā)展空間，助力行業(yè)的整體發(fā)展骗炉；
三照宝、主流媒體也會更加認可、關(guān)注并持續(xù)報道物業(yè)行業(yè)的先進句葵、感人事跡厕鹃，有助于正面引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)企業(yè)支持與認可，有助于提高行業(yè)的話語權(quán)乍丈。
第二個方面剂碴，內(nèi)部影響：
一、本次戰(zhàn)”疫”期間轻专，大多數(shù)行業(yè)組織都在高效運轉(zhuǎn)忆矛，積極為物業(yè)企業(yè)排憂解難、籌集抗“疫”物質(zhì)请垛。行業(yè)組織的凝聚力將進一步加強催训，同時也會催生新的行業(yè)組織；
二宗收、物業(yè)企業(yè)之間從未有如現(xiàn)在這樣緊密團結(jié)漫拭，互幫互助，互通有無混稽，以前停留于口號上的“報團取暖”采驻，將被喚醒，有可能會激發(fā)實質(zhì)性的“報團取暖”匈勋；
三礼旅、物業(yè)員工與員工在同一戰(zhàn)壕經(jīng)歷戰(zhàn)“疫”，團隊意識將增強颓影，凝聚力將提高，認同感與歸屬感會很有大提升懒鉴；
四诡挂、物業(yè)企業(yè)自身也會加快完善各項機能，包括抗“疫”應(yīng)急預(yù)案的健全临谱，移動互聯(lián)網(wǎng)璃俗、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高新技術(shù)的運用悉默，線上線下相結(jié)合的服務(wù)也會更多城豁。物業(yè)行業(yè)將進一步自我進化，新物業(yè)時代將來臨抄课。
本次抗“疫”唱星，物業(yè)投入了大量的資金雳旅，投入了大量的人力、物力间聊，也會產(chǎn)生較大的資金壓力攒盈。但經(jīng)過以上種種利好的趨勢，物業(yè)企業(yè)一定能獲得社會各界的高度認可哎榴，尤其是合同服務(wù)對象業(yè)主的認可型豁，屆時收費率也會大幅度提升，包括上漲物業(yè)費難的問題也將未來可期尚蝌，從而推動行業(yè)快速良性發(fā)展迎变。
總之，當下應(yīng)聚焦抗“疫”飘言，積極配合政府打贏這一場戰(zhàn)“疫”是至關(guān)重要的事情衣形。讓我們一起翹首期待新物業(yè)大時代的來臨。
?致謝各位企業(yè)家及行業(yè)專家热凹，敬請期待下期格物思想評論
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