產(chǎn)品最關(guān)鍵的兩個指標：留存率靖苇，成長率。
前者又是后者的基礎(chǔ)班缰。
在YC的公開課第6課里贤壁，Alex 順帶鄙視了很多“成長技巧”（Growth Hacking Skills）之后說，最重要只有一個指標：“留存率”（Retention）埠忘。
而實際上脾拆，留存率是一個非常重要的命題馒索。
兩種情況下你會獲得用戶留存：
1:解決這個問題的只有你的工具，沒有其他名船。
2:有競爭對手绰上，但你不僅僅是做得比它好，你是遠遠超過了它渠驼，讓任何用戶用了你之后不愿意再退回到其他產(chǎn)品蜈块。（not just match customer's needs, exceed it!）
而歸根結(jié)底，就是你的產(chǎn)品要做到在一定范圍內(nèi)“沒有競爭對手”迷扇。
另外有一個說法百揭，是用戶對于能解決自己問題的工具，其實是“能用就好”的態(tài)度蜓席，只有當工具出了問題器一，不能解決自己問題了，才會考慮去更換厨内。這似乎是上面留存率的一個悖論祈秕。
實際上，這里卻隱含了一個重要的因素：先發(fā)優(yōu)勢培養(yǎng)出來的用戶習慣雏胃。
用戶在“不愿意更換”時请毛，最關(guān)鍵的問題其實是“學習成本”，這個也是產(chǎn)品建筑的護城河丑掺。
然而获印，如果產(chǎn)品不前進，這個護城河是會慢慢消失街州，當學習成本<獲得利益時兼丰，最終被用戶放棄的。
總結(jié)下來：
1-做沒有競爭對手的事情唆缴，做未來的事情鳍征，這樣你可以獲得時間優(yōu)勢，在初期用戶更寬容面徽，也更容易留存艳丛。
2-比你的競爭對手要好，起碼10倍趟紊，如果你處于后發(fā)階段氮双，這樣才可能趕超先發(fā)者，保存現(xiàn)有用戶的同時霎匈，贏得競爭對手的用戶戴差。
3-產(chǎn)品如果不能留存用戶，什么運營手段都是浮云铛嘱，一時的增長都將崩塌暖释。
實踐思考
因為客棧2.0 即將上線袭厂，前兩天和一些程序員朋友聊現(xiàn)有的接私活的網(wǎng)站，他們有哪些滿意哪些不滿意的球匕。
回答總結(jié)下來纹磺，主要有這么幾個：
1：注冊了能找到的所有的接私活的網(wǎng)站，可就是沒活呀亮曹！你們有活可接么橄杨？
2: 這個項目沒有什么特別的需求，參照 XXX乾忱，你定就好了讥珍，然后最后各種需求
2: 被買主壓價
3: 很多人搶單历极，很煩
對于程序員而言：
1:注冊之后窄瘟，有活可接，馬上可以開工趟卸。
2:開發(fā)的過程中最好沒有需求變動蹄葱，可以一氣呵成地完成。
3:完成之后可以迅速收到所有款項锄列。
這些便是關(guān)鍵需求图云。
如果再細化，可以用這些指標來表達滿意度R：
接到活的速度：D(上一次結(jié)束之后／打開接活狀態(tài)后）邻邮，以天來計算竣况。
價格：P
和買主來回溝通所需要花費的時間：T
自己能完成的時間：S
完成后到帳時間：P
R= P/(DTS*P)
所以可想見的，P 越高越好筒严，D／T／S越低越好丹泉。
Magic moment是：
1: 你接到單了
2: 你收到錢了
這其中，我們很難去改變的事情和我們可以做的事情是：
1: 用戶的基本預(yù)算P －>我們可以做的是提高報價透明度鸭蛙，降低溝通成本摹恨，提高雙方從各自價格預(yù)期到最終可合作價格的溝通效率。
這個溝通效率的提升娶视，必須基于信任－公平晒哄，公開，透明肪获，標準化寝凌。
2: 用戶的需求數(shù)量（影響D） ->從大范圍來說，一定時間內(nèi)有多少用戶需要做開發(fā)是我們不能影響的孝赫；然而较木，現(xiàn)有的有需求的用戶中，有多少可以爭取到我們平臺來發(fā)布是我們可以去努力的寒锚。用戶的需求數(shù)量劫映，初期在大平臺肯定會更多违孝。這就是它們的先發(fā)優(yōu)勢了。所幸現(xiàn)在的平臺都還比較粗放泳赋，在服務(wù)過程中不僅僅是不能滿足用戶雌桑，甚至有很多出問題的地方，這是我們可以趕超他們的機會祖今。<20%的網(wǎng)絡(luò)外包完成率校坑，意味著80%的客戶都有不滿意的經(jīng)歷，我們需要的千诬，是尋找到他們耍目，然后告訴他們我們的優(yōu)勢：快速，高質(zhì)量徐绑，省心不欺騙邪驮。
3: 降低來回溝通的時間，明確需求傲茄，減少變動 －》這是產(chǎn)品要做到的事情毅访，如何做到之前也有好幾篇文章聊到了，這里不細聊盘榨。
4: 完工后喻粹，快速收錢 －> 這個錢只有掌握在系統(tǒng)里，不由人力控制草巡，才能避免因為意外導致的拖延守呜。
最后做個計算：
如果一般網(wǎng)站，平均單價 1萬元山憨，接單時間30天查乒，溝通時間9天(7天搶單＋2天談需求），開發(fā)時間1個月萍歉，到帳時間（可能還要催帳）1周侣颂。
那么這個滿意度R～ （10000/(30930*3.5））～ 0.35
如果我們可以做到： 平均單價 1萬元（不管是哪種報價方式，最后都會到用戶的預(yù)算計劃里）枪孩，接單時間30天(假設(shè)用戶發(fā)布需求的頻次與上面一樣）憔晒，溝通時間2天，開發(fā)時間1個月蔑舞，到帳時間1天（不用催帳）拒担。
則滿意度 R~ (10000/(30230*0.5))~11.
顯著提升滿意度。
好吧攻询，以上都是個人臆想从撼，革命尚未成功，我們?nèi)孕枧Α?/p>
