一個(gè)店長铛绰，經(jīng)常跟我抱怨，說招人好難吏垮。我很好奇像樊，怎么會(huì)呢生棍，你發(fā)招聘了嗎柔纵？她說發(fā)啦郭计？是不是發(fā)的招聘有問題哮洽？
她說不會(huì)啊洒缀。
我看了她發(fā)的招聘貼瑰谜，應(yīng)有盡有沒問題啊欺冀，怎么會(huì)沒人來應(yīng)聘呢？
她說萨脑，不是隐轩，有人來應(yīng)聘，但是基本都是做了一兩天渤早，最多三五天就走了职车。
我去，你的問題不叫招不到人鹊杖，是留不住人悴灵。
我就問她，你是怎么培訓(xùn)新人的骂蓖。
她說积瞒，我很認(rèn)真在教啊，我把我們店里所有的流程登下，前臺(tái)應(yīng)該做的茫孔，都一五一十全部教給新人了，但是不知道咋回事兒被芳，新員工學(xué)了一兩天就不做了缰贝。
我問她，你的員工有告訴你為什么不做嗎筐钟？
她說揩瞪，她們都覺得太復(fù)雜太繁瑣了。我現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑篓冲，這些人是不是都是別的店派來的間諜，專門來偷我們的功夫的宠哄。
我繼續(xù)問她壹将，那你自己會(huì)覺得繁瑣嗎？她說毛嫉，還好啊诽俯，一開始的時(shí)候覺得是挺繁瑣的，但是習(xí)慣后就不會(huì)了承粤。
到此為止暴区，事情都很簡單了。
是待遇福利政策有問題嗎辛臊？不是的
是上班任務(wù)太重了嗎仙粱？不是的
是培訓(xùn)的內(nèi)容有問題嗎？不是的
是真的如這位店長所說的彻舰，其他店派來的間諜嗎伐割？更不是的
那么問題出在哪兒呢候味？
病癥就在于，培訓(xùn)的時(shí)間流程有問題隔心，或者說白群，根本沒搞清楚新員工的心理。
一個(gè)員工硬霍，特別是如果之前沒有接觸過這個(gè)行業(yè)帜慢，是什么促使他來客棧上班呢？為什么不去其他行業(yè)唯卖，就算來住宿行業(yè)崖堤，為什么不去傳統(tǒng)的酒店呢？
當(dāng)然耐床，一部分人密幔，他只是想找點(diǎn)事做，或者只是想賺點(diǎn)錢撩轰，這部分人胯甩，不是我們想要的。
我們要提的是另一部分人堪嫂。他們來客棧上班偎箫，是因?yàn)橄矚g這個(gè)行業(yè)，喜歡旅游皆串，喜歡與人交流淹办，喜歡交朋友，喜歡美好的空間和美好的事物恶复。這些怜森，是他們想要從這份工作中獲得的，也是他們對自己選擇的預(yù)期谤牡。
▲理想中的民宿上班
▲跟客人成為朋友
他們想的是副硅，這份工作不像其他工作那么拘束，有更多的自由度翅萤，可以跟來自世界各地的人交朋友恐疲，甚至可以展示自己的才華。他們的內(nèi)心充滿朝氣套么，對生活充滿憧憬培己，他們有無限的激情。
現(xiàn)在胚泌，讓我們看看這位店長做了什么省咨？她在一兩天的時(shí)間里，試圖把所有的流程全部教給新員工诸迟，把所有后續(xù)要做的事情茸炒，所有可能應(yīng)對的事情以及可以采取的行動(dòng)愕乎，全部灌輸給新員工。
她教這些有錯(cuò)嗎壁公？教這些本身當(dāng)然沒錯(cuò)感论，民宿可以是一個(gè)很美好的地方，但是紊册，它確實(shí)又是由無數(shù)繁瑣的小事小細(xì)節(jié)組成比肄，需要你每天重復(fù)很多事兒。她教得就是后續(xù)日常的工作囊陡，沒有任何問題芳绩。
但是問題出在哪兒呢？太急于求成了撞反。
你可能要問妥色，為什么兩三天就能教完的東西，非要分布到很長的時(shí)間內(nèi)呢遏片？
從內(nèi)容上當(dāng)然沒什么問題嘹害。但是，從心理上吮便，就不太合適了笔呀。
這就跟你去相親，一見面就開始說髓需，我倆在一起后许师，先談仨月戀愛，然后裝修房子僚匆，然后差不多就結(jié)婚微渠，結(jié)婚半年后開始造孩子，然后孩子養(yǎng)一段時(shí)間后白热，投放在某某幼兒園小學(xué)中學(xué)......總之敛助，生活就是這么實(shí)際，我都規(guī)劃好了屋确，我們一起奮斗吧。
就跟寫策劃書似得续扔。
不能夠啊攻臀，人家的預(yù)期是，相親——是一段美好生活的開始纱昧。結(jié)果刨啸，你來這么一大串實(shí)際的，雖然現(xiàn)實(shí)就是如此识脆，但信息量太大设联，落差太大啊善已。接受不了啊，所以就吹了离例。
老方接觸了一些高端的民宿换团，他們做管家服務(wù)，當(dāng)他們決定要培訓(xùn)一位合格的管家的時(shí)候宫蛆，基本上需要一個(gè)月時(shí)間艘包。
雖然普通的前臺(tái)不需要一個(gè)月那么久，但根據(jù)老方的經(jīng)驗(yàn)耀盗，想要合理有效地教授所有的流程想虎，最好是要分布到半個(gè)月左右的時(shí)間里去。
而你叛拷，如果在一開始就把所有的繁瑣操作舌厨，一股腦全部填鴨式填入他的腦袋，你猜會(huì)發(fā)生什么忿薇？
能力上接受不了裙椭？
不至于，其實(shí)都是一些簡單的操作煌恢。
這些內(nèi)容骇陈，腦袋還是可以吸收，但心理上瑰抵，一定接受不了你雌！你為他在現(xiàn)實(shí)和預(yù)期之間，造成了一個(gè)巨大的心理落差二汛。
巨大心理落差一旦形成婿崭，你猜會(huì)發(fā)生什么？
他會(huì)開始懷疑這份工作肴颊，懷疑這個(gè)行業(yè)氓栈，懷疑自己的選擇，甚至懷疑人生婿着。
你知道我們老祖宗有一句古訓(xùn)授瘦，叫萬事開頭難。真的竟宋，做任何一件事情提完，開頭好難好難的。
我們都有過第一份工作丘侠，都知道剛開始的時(shí)候經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生挫敗感徒欣。但是，當(dāng)你自己成為一個(gè)管理者的時(shí)候蜗字，為什么就忘記了曾經(jīng)的這種挫敗感呢打肝？
所以這里脂新，老方要講的不是詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，當(dāng)然對這方面有興趣的話粗梭，可以私下相互交流争便。老方要講的是，要注意你的一線員工的這種心理落差楼吃，并采取有效的措施始花。
有心理落差，該怎么辦呢孩锡，去消除它嗎酷宵，沒法消除的，現(xiàn)實(shí)和理想的差距總是在那邊的躬窜。但是浇垦，我們可以減小這種落差對人的心理的沖擊，可以減小它的影響荣挨。
針對這方面男韧，老方建議你把培訓(xùn)計(jì)劃拉長一點(diǎn)，也就是說默垄，把這種落差感分布到比較長的時(shí)間內(nèi)此虑。
剛開始的時(shí)候，兩三天之內(nèi)口锭，可以只是讓新人了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情朦前，景區(qū)情況，客棧內(nèi)部硬件設(shè)施鹃操，交通等等韭寸，講一些簡單的基本的資訊，甚至可以有意識(shí)地提供和客人直接交流的機(jī)會(huì)荆隘。
之后恩伺，你再教他們一些基本的操作。再之后椰拒，再教更多的操作晶渠，包括渠道的了解，數(shù)據(jù)報(bào)表燃观，突發(fā)狀況的應(yīng)對之類的乱陡。
總之，就是由易到難仪壮。
從最開始的“民宿真美好”，到后來的“民宿原來是繁瑣+美好”胳徽，需要一個(gè)過渡的過程积锅，你不能一開始就把美好全部抽掉爽彤。不然，留給新人的就只有繁瑣了缚陷，還是在極短的時(shí)間內(nèi)适篙。
在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨大的心理落差，會(huì)發(fā)生什么箫爷？
當(dāng)然是跑掉啦嚷节！
如果你同意這個(gè)觀點(diǎn)，那么我相信虎锚，你肯定會(huì)有很多自己的辦法硫痰，去消除這種心理落差感。相信你能留住所有優(yōu)秀的員工窜护。
