讀到萬維鋼在得到上面的專欄中一篇關(guān)于道歉的文章《日課050|精英水平的道歉》环葵，深有感觸铝阐。其中的主要觀點(diǎn)來自Joseph Grenny在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章爬范。
Grenny是一位非常有成就的作家和商業(yè)學(xué)者狸驳，有四本書上了紐約時(shí)報(bào)暢銷書排行榜再层，經(jīng)常給各大公司做咨詢。這篇文章說秽五，他最近到某公司作報(bào)告孽查，結(jié)果搞砸了。他使用的一些材料是這個(gè)公司的人早就知道的坦喘，而且他穿插的幾個(gè)笑話還傷害了聽眾中的某些人盲再。對(duì)高手來說，這樣的錯(cuò)誤犯不起瓣铣。
于是在回程的飛機(jī)上答朋，Grenny就想寫一封道歉信。在寫信之前他想了很多很多坯沪，這就引出了一個(gè)有關(guān)道歉的理論绿映。
一般人在職場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)自己做了錯(cuò)事，首先想到的就是從挽回他人對(duì)自己的信任的角度考慮如何去道歉腐晾。
在日常工作生活中也會(huì)遇到許多“形式道歉”叉弦，可能發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)犯了錯(cuò)誤，想盡一切辦法證明錯(cuò)誤是自己的“無心之失”藻糖。比如萬維鋼在文中提到淹冰，他特意在中文網(wǎng)絡(luò)中搜索了一番，怎么寫一份好的檢討巨柒∮Ｋ“主流的意見是檢討主要是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)面子。我做錯(cuò)了洋满，領(lǐng)導(dǎo)要出氣晶乔，我做個(gè)檢討讓他消消氣。一般都是走個(gè)過場(chǎng)牺勾，讓領(lǐng)導(dǎo)收獲面子也就算了正罢。還有人的做法是干脆深挖自己的內(nèi)心，觸及靈魂驻民，把自己貶低得一無是處翻具，乃至痛哭流涕……”Grenny說：
這其實(shí)是想用一封道歉信操縱別人。這幫認(rèn)為道歉就是為了贏回信任的人回还，其實(shí)正在惡意傷害社會(huì)信任……
這些行為裆泳，都把“道歉”當(dāng)成是一種社交行為，一個(gè)影響力工具柠硕。
其中的邏輯是“我承認(rèn)我錯(cuò)了工禾，我也了解你內(nèi)心（由于我的錯(cuò)誤）對(duì)我有不好的印象，我現(xiàn)在來給你道歉了，我給你一個(gè)臺(tái)階下帜篇，你收到我的道歉你也要給我一個(gè)臺(tái)階糙捺，這件事就此揭過吧，那錯(cuò)誤當(dāng)我從來沒有犯過笙隙，你繼續(xù)信任我洪灯，我們一如既往地?zé)崆小?/p>
很荒謬的一個(gè)邏輯吧。但我們?cè)谌粘９ぷ魃钪械牡狼覆怀３ｏ@示這樣的邏輯嗎竟痰？
Grenny認(rèn)為真正的道歉應(yīng)該是怎么樣的呢签钩？
道歉應(yīng)該是你個(gè)人從這件事上吸取了教訓(xùn)，從而獲得了進(jìn)步（的果實(shí)）坏快，而不應(yīng)該是對(duì)別人施加影響力的工具……首先要解決的不是什么人際關(guān)系問題铅檩，而是你自己的人格完善問題。
你做的這件事兒莽鸿，跟你想成為的那個(gè)人之間昧旨，有一個(gè)差距——注意，Grenny這里說的可不是“客戶期待你是個(gè)什么人”祥得，而是“你自己想成為什么人”兔沃。你必須跟你自己較勁。
可能你真心是想幫助客戶公司级及，但結(jié)果卻是幫了倒忙乒疏。是不是你對(duì)這個(gè)工作重視不夠，事先沒有充分調(diào)研客戶的狀況和需求饮焦？是不是你能力不足怕吴？事兒辦砸了，別人批評(píng)你县踢，你的本能反應(yīng)可能是防守反擊——但你要想真正從這個(gè)實(shí)踐中學(xué)到東西转绷，有所進(jìn)步，就必須從對(duì)方的角度來看看這件事兒硼啤。然后你還要決定將來怎么辦议经，怎么改進(jìn)態(tài)度和能力。
Grenny說丙曙，只有當(dāng)你分析和解決了自己的問題爸业，你的道歉才配得上被人考慮其骄。
Grenny提出道歉是站在自我反省的角度去反思自我的錯(cuò)誤亏镰，并且注重自己從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)到了什么，這才是每一個(gè)錯(cuò)誤帶來的真正價(jià)值拯爽。
我們也常說“人非圣賢孰能無過”索抓，能從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)總結(jié)積累，才會(huì)有所成長(zhǎng)。而不是拿著“人非圣賢孰能無過”這句話來要求他人諒解自己的過錯(cuò)逼肯。
我認(rèn)為耸黑，最有誠(chéng)意的道歉，就如Grenny說的：
你在道歉中要告訴別人你自己對(duì)這件事的評(píng)價(jià)和反思篮幢，你對(duì)對(duì)方感情的響應(yīng)大刊。你本來想要的是什么結(jié)果，而因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤三椿，這件事變成了什么結(jié)果缺菌，給對(duì)方帶來了什么傷害。這是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰λ衙蹋磕銜?huì)做出什么改進(jìn)伴郁？
道歉，最有必要深刻的不是如何表達(dá)蛋叼，而是其中的思考焊傅。不帶腦子的形式表述，你是想敷衍他人還是想敷衍自己呢狈涮？
道歉的目的狐胎，不應(yīng)該是為了從對(duì)方獲得什么——這個(gè)你控制不了。你只能控制你自己薯嗤。
深刻受教顽爹。
