周五的時候接到一個緊急的任務(wù)蒿褂，需要在周六（也就是明天）去縣公司進(jìn)行一次重要的技術(shù)支持偶宫，而且不光是我們部門谐檀，還需要廠家的售前工程師也要去。
這個項目的溝通就涉及了四個部門等脂，我們部門俏蛮、集客部門撑蚌、縣公司及相應(yīng)的設(shè)備廠家，要實現(xiàn)明天做好技術(shù)保障的目標(biāo)搏屑，就需要做好充分的溝通争涌，這個項目總體來講還算完成的不錯，下面把經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)一下辣恋。
一亮垫、經(jīng)驗
溝通需要有一個組織者，好吧抑党，我就算這個項目各方溝通的一個組織者包警，那么作為組織者就要把各方的信息都匯總起來，發(fā)現(xiàn)其中的問題底靠，并及時加以解決害晦。
那么我在溝通的過程中就發(fā)現(xiàn)一個明顯的問題，就縣公司提出的需求暑中，廠家的工程師并不是很認(rèn)可壹瘟，但縣公司的同事就認(rèn)為既然打過電話，那么廠家的工程師就應(yīng)該這么干鳄逾。
為了解決這個問題稻轨，我趕快把相關(guān)人員都拉進(jìn)一個微信群里，然后電話通知雙方雕凹，讓大家有問題和需要殴俱，在群里面直接提出來，避免信息出現(xiàn)理解上的偏差枚抵。
二线欲、教訓(xùn)
這次技術(shù)保障完以后，縣公司同事說廠家的工程師沒有按照他們的思路進(jìn)行方案的講解汽摹，在效果上打了折扣李丰。那么分析產(chǎn)生這個問題的原因，雖然有時間緊逼泣，準(zhǔn)備不充分的原因趴泌，其實最重要的是縣公司和廠家工程師對于各自應(yīng)負(fù)責(zé)的工作沒有界定清楚。
比如做PPT拉庶，縣公司的同事明確說應(yīng)該由廠家做（當(dāng)然我認(rèn)為最重要的原因是縣公司沒有相應(yīng)的做PPT的能力或者說經(jīng)驗）嗜憔，廠家的工程師說以前我們做到一版PPT，不理解為什么還需要他現(xiàn)做一版PPT氏仗，但為了完成甲方的需求痹筛，他就找了一個圖片作為PPT充數(shù)了。
在講解的過程中，也是站在他所擅長的角度來說的帚稠，跟縣公司同事想表達(dá)的角度也有所差距谣旁，但是由于之前沒有磨合，所以在現(xiàn)場也只能這樣了滋早。
三榄审、總結(jié)
這種臨時安排的技術(shù)保障，而且需要廠家安排工程師進(jìn)行支持的杆麸，又是到縣公司進(jìn)行支持的搁进，最好提前一天去，到了以后昔头，采取面對面的形式進(jìn)行溝通饼问，將各方的需求都明確表達(dá)出來，最好再演練一下揭斧，這樣有一個磨合的過程莱革，各方的需求都了解清楚，明確了進(jìn)行支持的各方人員所擔(dān)負(fù)的職任讹开，在接下來的保障工作中就可以達(dá)到良好的效果了盅视。
