微信等社交媒體最吸引人的地方就是它的年輕谈飒、開放和不確定性岂座，我們都在親身經(jīng)歷著這場(chǎng)大型實(shí)驗(yàn)，而實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)和結(jié)果卻有待發(fā)現(xiàn)杭措。挑選了7個(gè)近期關(guān)于社交媒體的研究成果费什，希望能破解社交媒體的秘密，幫助廣大企業(yè)形成更智慧的營(yíng)銷決策手素。
1.人們說(shuō)的和想的未必一致
我相信每個(gè)人都有在社交媒體發(fā)表評(píng)論的經(jīng)歷鸳址，也很熟悉在點(diǎn)擊“發(fā)表”之前心里的感受，那應(yīng)該是一種很復(fù)雜的感受泉懦。
有時(shí)感覺是一種有創(chuàng)造性的突破稿黍，但有的時(shí)候卻感覺到思想的沖突。為了了解這種感受對(duì)于人們?cè)谏缃幻襟w發(fā)表言論有什么影響崩哩，F(xiàn)acebook發(fā)起了一項(xiàng)關(guān)于社交媒體自我審查的研究巡球。即那些寫下卻并未發(fā)表的言論。
研究人員跟蹤了390萬(wàn)用戶17天的社交媒體行為邓嘹，結(jié)果顯示辕漂，71%的用戶曾有過至少一次輸入了自己的想法卻沒有發(fā)表出來(lái)。平均來(lái)說(shuō)吴超，他們改變想法的次數(shù)為4.52次钉嘹，而發(fā)表的評(píng)論只有3.2個(gè)。
研究人員認(rèn)為鲸阻，當(dāng)人們對(duì)于內(nèi)容閱讀者感到不確定的時(shí)候跋涣，更傾向于進(jìn)行自我審查缨睡。Facebook的受眾往往是多樣化的，個(gè)人發(fā)表的內(nèi)容很難引起所有人的興趣陈辱。
對(duì)微信營(yíng)銷活動(dòng)的啟示：我們都希望能更加了解受眾奖年，和他們形成更走心的溝通，但是換位想一想：你也許沒得到反饋沛贪，但并不代表他們沒有在聽陋守。
2.線上情緒會(huì)傳染，尤其是正面情緒
在人際傳播中利赋，情緒有很強(qiáng)的傳染性水评，但是互聯(lián)網(wǎng)上的情緒傳播并沒有被證實(shí)。由加利福尼亞大學(xué)和圣地亞哥大學(xué)完成的一向研究媚送，分析了Facebook上兩年內(nèi)十億條包含情感內(nèi)容的信息准颓，尤其在陰雨天厕妖，負(fù)面內(nèi)容出現(xiàn)的幾率更高增显。
通過對(duì)天氣的監(jiān)測(cè)易稠，研究人員發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)雨天的負(fù)面情緒會(huì)通過社交網(wǎng)絡(luò)傳染到那些不下雨的地區(qū)的吟秩。也就是說(shuō)“一個(gè)地區(qū)內(nèi)人們的喜怒哀樂咱扣，會(huì)感染網(wǎng)絡(luò)那端的人們『溃”
雖然這個(gè)研究關(guān)注的是負(fù)面情緒偏窝，但后續(xù)的研究發(fā)現(xiàn)，積極情緒更具傳染性：?一個(gè)負(fù)面帖子會(huì)引發(fā)大約1.29個(gè)負(fù)面帖子武学，而正面的消息則會(huì)引發(fā)大約1.75個(gè)祭往。
所以對(duì)微信營(yíng)銷活動(dòng)的啟示：微信運(yùn)營(yíng)人員陽(yáng)光一點(diǎn)吧!通過正面的情緒和積極的信號(hào)來(lái)影響你的客戶，及時(shí)處理負(fù)面反饋火窒，讓你的營(yíng)銷信息更具感染性硼补。
3.一個(gè)良好的形象比什么都重要
在營(yíng)銷活動(dòng)中是需要一個(gè)良好的社會(huì)形象。最近在Psychological?Science上的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)熏矿，我們通過照片給一個(gè)人下結(jié)論只需要不到一秒鐘(精確地說(shuō)是40毫秒)已骇。研究人員用一組除了細(xì)微的表情差異，其他條件都相似的照片票编，來(lái)詢問被調(diào)查者對(duì)照片中人物的認(rèn)同度褪储，卻產(chǎn)生了完全相反的結(jié)果：更為和善的表情會(huì)得到更多的信任。
對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的啟示：哪怕是細(xì)微表情的不同也會(huì)給人完全不同的感覺慧域。千萬(wàn)別小看這個(gè)細(xì)節(jié)鲤竹，這里面可有大學(xué)問，Cyrus?Shepard曾經(jīng)做過一個(gè)非常有趣的研究昔榴，同一張照片的微小變化會(huì)有完全不同的效果辛藻。
4.人們只會(huì)選擇性地分享
市場(chǎng)調(diào)研公司Ipsos的一向研究發(fā)現(xiàn)碘橘，世界上將近四分之一的社交媒體用戶“什么都會(huì)分享”，而19%的人則“什么也不分享”吱肌，另外痘拆，不同國(guó)家的人也有很大的差異。
華盛頓郵報(bào)曾指出氮墨，“‘過度分享’和互聯(lián)網(wǎng)的普及率有著確定的關(guān)系”：幾乎所有“過度分享”的城市都來(lái)自亞洲纺蛆、非洲和拉丁美洲這些欠發(fā)達(dá)地區(qū);而低于平均分享率的城市則主要分布在歐洲。
對(duì)微信營(yíng)銷活動(dòng)的啟示：別過分要求受眾分享你的內(nèi)容规揪，充分考慮所在地區(qū)和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征桥氏，制定相符合的目標(biāo)。
5.反饋會(huì)帶來(lái)莫大的歸屬感?社交網(wǎng)絡(luò)上的一切都是真實(shí)存在的粒褒。
昆士蘭大學(xué)心理學(xué)院的Stephanie?Tobin博士的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的積極參與者會(huì)感到與他人更緊密的關(guān)聯(lián)诚镰。研究選取了Facebook上的兩組用戶奕坟，一組讓他們暢所欲言，而另一組則只能默默關(guān)注他人的動(dòng)態(tài)清笨。結(jié)果實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到第二天的時(shí)候月杉，被“禁言”的那組表示，這個(gè)實(shí)驗(yàn)不利于他們的身心健康抠艾】廖“像Facebook這樣擁有超過10億用戶的社交網(wǎng)站，應(yīng)該經(jīng)常提醒用戶检号，他們存在于社交網(wǎng)絡(luò)中腌歉，并且應(yīng)強(qiáng)化與他人的聯(lián)系∑肟粒”?對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的啟示：用戶渴望得到反饋和回應(yīng)翘盖，那就多花點(diǎn)時(shí)間做好你的內(nèi)容，然后適時(shí)參與到討論中去吧凹蜂。
6.先激活馍驯，在分享
能夠激發(fā)強(qiáng)烈感情的內(nèi)容更容易被分享。Jonah?Berger的一項(xiàng)研究提供了這樣一種理論：一篇情感強(qiáng)烈的文章會(huì)讓我們的神經(jīng)系統(tǒng)興奮起來(lái)玛痊，而分享則像是一種情感的釋放汰瘫，讓你回復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。
兩個(gè)研究并列進(jìn)行：一個(gè)研究中擂煞，一組參與者觀看一段經(jīng)過特殊剪輯的視頻混弥，而另一組觀看原視頻。另一個(gè)研究中对省，一組參與者慢跑一分鐘剑逃，而另一組保持不動(dòng)浙宜，然后所有的參與者閱讀同一篇文章。
兩個(gè)研究中蛹磺，都是被“激活”的那組參與者更傾向于分享：跑步的那一組的分享率是另一組的超過兩倍!?對(duì)此粟瞬，Berger向紐約時(shí)報(bào)這樣解釋：“因?yàn)樗麄兊纳眢w已經(jīng)‘準(zhǔn)備好了’∮├Γ‘被激活’是一種人們不太喜歡的狀態(tài)裙品，所以人們迫切地通過分享來(lái)擺脫它∷谆颍”?對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的啟示：很多證據(jù)都表明市怎，情感強(qiáng)烈的內(nèi)容更易被分享，但是你有沒有想過其他的辦法?比如在他們接受內(nèi)容之前先熱熱身?
7.我就是忍不住要分享!因?yàn)槲以谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中
我們喜歡談?wù)撽P(guān)于自己的事情辛慰，而且不是一般的喜歡!哈佛大學(xué)神經(jīng)學(xué)家說(shuō)区匠，人們就是忍不住和別人分享自己的想法，因?yàn)榉窒淼母杏X超級(jí)棒帅腌。
有研究表明驰弄，人們甚至不惜花錢來(lái)表達(dá)自己的感受。毫無(wú)疑問速客，社交媒體擁有巨大的驅(qū)動(dòng)力戚篙，研究人員發(fā)現(xiàn)，社交媒體中將近80%的內(nèi)容都是人們的各種生活經(jīng)歷溺职。
對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的啟示：人們內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力是無(wú)比強(qiáng)大的岔擂，利用這一點(diǎn)，營(yíng)銷人員應(yīng)該更加重視用戶的反饋浪耘，多聽乱灵，少說(shuō)。
