把所有待處理事項(xiàng)传于，全部從大腦中清楚出去，讓大腦用來思考醉顽，而不是用來記事沼溜。
我有個(gè)產(chǎn)品朋友，外號(hào)“阿蛋”游添，原因就是她炒的一手好番茄炒蛋系草，吃過的朋友都贊不絕口。但可氣的就是當(dāng)我問她番茄炒蛋的訣竅時(shí)唆涝，她總是神神秘秘的不肯把秘方告訴我找都。
本著心高氣傲的原則：“不就一個(gè)番茄炒蛋，誰還不會(huì)做嘛廊酣？”于是我根據(jù)網(wǎng)上的菜譜不斷嘗試番茄炒蛋能耻，可烹飪結(jié)果時(shí)好時(shí)壞。這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)亡驰，“阿蛋”最神奇的不是番茄炒蛋做的好晓猛，而是她好像從不失手，每一份番茄炒蛋從色凡辱、香鞍帝、味上都保持高度的一致。
終于在付出了兩頓火鍋的代價(jià)后煞茫，“阿蛋”把她的不傳之謎教給了我。并且用番茄炒蛋，給我好好的上了一堂產(chǎn)品哲理課续徽。
番茄炒蛋的恩怨情仇
據(jù)“阿蛋”所說蚓曼，她本是一個(gè)沒有烹飪天賦的人，她也從來不指望自己能做一手好菜钦扭。直到有一天晚上回家嘗試做了份番茄炒蛋燒壞了家里一口鍋后纫版，她被媽媽嘲笑了整整一個(gè)月，這才立志一定要做一份完美的番茄炒蛋好好堵住媽媽的嘴客情。
“阿蛋”就這樣開始了自己的番茄炒蛋之旅其弊，她的目標(biāo)是超越媽媽的水平。在連吃10天番茄炒蛋后膀斋，“阿蛋”知道她的機(jī)會(huì)來了梭伐。她發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：媽媽做的番茄炒蛋，水平并不統(tǒng)一仰担，時(shí)好時(shí)壞糊识。只要自己能保證每次都做出媽媽最好的水平，那不就可以超越媽媽了嘛摔蓝？那具體怎么做呢赂苗？“阿蛋”從她的產(chǎn)品工具箱中翻出了第一件工具“經(jīng)驗(yàn)流程化”。
經(jīng)驗(yàn)流程化贮尉，讓經(jīng)驗(yàn)沉淀為流程
“阿蛋”發(fā)現(xiàn)拌滋，媽媽做番茄炒蛋的特點(diǎn)是純靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，舉幾個(gè)例子：什么時(shí)候放雞蛋猜谚？什么時(shí)候加鹽败砂？加鹽量多少？這一切媽媽都說不清楚龄毡，甚至有時(shí)候放材料的順序還會(huì)調(diào)換吠卷。正是這種基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的烹飪方式，導(dǎo)致了每次番茄炒蛋的口味不一沦零。所以祭隔，“阿蛋”先解決的就是從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，變?yōu)橐揽肯到y(tǒng)方法路操，完成“流程化”疾渴。把無序的制作過程變得有序，讓復(fù)雜變得簡單屯仗，做到每次烹飪流程的標(biāo)準(zhǔn)化搞坝。
什么叫流程化？
“阿蛋”以她的工作為例：你怎么開發(fā)一個(gè)新需求的魁袜？用戶調(diào)研桩撮？還是競品分析敦第？你如何設(shè)計(jì)這個(gè)需求？如何評估設(shè)計(jì)的合理性店量？用戶反饋芜果？還是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)？
“阿蛋”最開始并沒有一套應(yīng)對需求的工作流程融师，純粹憑借自己的個(gè)人直覺右钾，這種形式在她還是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候還行知有效。但當(dāng)她開始帶產(chǎn)品助理的時(shí)候旱爆，問題就來了舀射，直覺，是無法復(fù)制的怀伦。如何把自己說不清脆烟、道不明的直覺，變成標(biāo)準(zhǔn)流程空镜，復(fù)制到自己所帶的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中浩淘？
“阿蛋”采用了以下兩個(gè)辦法：
先將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出方法吴攒；
將方法分解為步驟张抄，細(xì)化到讓產(chǎn)品助理都能執(zhí)行的流程。
以事項(xiàng)管理為例洼怔，“阿蛋”發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)很多成員經(jīng)常會(huì)忘記她布置的任務(wù)署惯，而她卻不會(huì)有這個(gè)問題。那“阿蛋”是怎么做到這一點(diǎn)的呢镣隶？原來“阿蛋”從小就記性不好极谊，為了不忘事，她只能把每一件接下來要完成的事情就下來安岂，然后再整理安排并一一去執(zhí)行轻猖。
沒想到這種“傻方法”，反而讓“阿蛋”在工作上獲益匪淺域那×撸“阿蛋”遇到過很多天賦異稟的同事，有些人甚至只靠腦子就能記住99%的事情次员，但最終領(lǐng)導(dǎo)還是認(rèn)為“阿蛋”辦事最靠譜败许。
阿蛋對這個(gè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)：“別人的問題就出在這剩下的1%上，做每一件事都是重復(fù)博弈淑蔚，每做一件事都是在累積自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的信譽(yù)市殷，即使只有1%的可能性你出現(xiàn)了問題，領(lǐng)導(dǎo)下次交代你事情的時(shí)候也會(huì)猶豫刹衫。所以醋寝，做事不妨傻一點(diǎn)搞挣，好記性可能真的不如爛筆頭∩穑”
好了柿究，方法已經(jīng)提煉出來了，“阿蛋“開始將這個(gè)方法結(jié)合GTD分解為如下步驟：
（1）記錄：把任何需要跟蹤或者記住或者要做的事情進(jìn)行記錄
（2）梳理：每天早上來到公司黄选，以及晚上準(zhǔn)備離開公司時(shí)對記錄的事項(xiàng)進(jìn)行整理，包括：
移除：移除突發(fā)奇想婶肩，但現(xiàn)在看來已經(jīng)毫無價(jià)值的事項(xiàng)办陷。
存檔：將已經(jīng)完成的事項(xiàng)進(jìn)行歸檔，便于后續(xù)回顧律歼。
待辦：需要未來去做民镜，但不是馬上要做的事項(xiàng)。
等待：需要和她人對接险毁，等待她人完成后給予答復(fù)的事項(xiàng)制圈。
激活：緊急度高，馬上就要完成的事項(xiàng)畔况。
（3）回顧：每周審查清單鲸鹦，確保所有的新任務(wù)或者即將到來的事件都進(jìn)入清單，而且所有的事情都更新到符合最新的情況跷跪。
這個(gè)流程馋嗜，讓“阿蛋”團(tuán)隊(duì)成功把計(jì)劃具體化，讓成員隨時(shí)把握該做什么吵瞻。并且還帶來了個(gè)附加好處：它把所有待處理事項(xiàng)葛菇，全部從大腦中清楚出去，讓大腦用來思考橡羞，而不是用來記事眯停。
依靠經(jīng)驗(yàn)流程化，“阿蛋”通過觀察媽媽每次做“番茄炒蛋”的過程卿泽，將最好吃的幾次番茄炒蛋的流程進(jìn)行總結(jié)莺债，梳理出了步驟，成功烹飪出了頓頓美味的番茄炒蛋又厉。
讓流程工具化九府，讓工具賦能流程
實(shí)現(xiàn)了超越媽媽的目標(biāo)后，“阿蛋”又遇到了第二個(gè)問題覆致。
問題是這樣的侄旬，自從做出了一份媽媽贊不絕口的番茄炒蛋后，媽媽每天都要叫各種朋友來家里品嘗煌妈±芨幔“阿蛋”每次都要用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間宣羊，來準(zhǔn)備番茄炒蛋，這可太費(fèi)時(shí)費(fèi)事了汰蜘。你說要直接不做吧仇冯，“阿蛋”又舍不得別人的夸獎(jiǎng)帶來虛榮心的滿足感。沒辦法“阿蛋”只能又從自己的工具箱中翻出第二件工具“流程工具化”族操。
作為直面市場的產(chǎn)品經(jīng)理苛坚，“阿蛋”經(jīng)常要對接客戶反饋的問題。在剛開始客戶體量還比較少的時(shí)候色难，“阿蛋”還游刃有余泼舱，隨著客戶數(shù)的驟增“阿蛋”發(fā)現(xiàn)自己開始力不從心。流程沒有問題枷莉，有沒有什么能讓自己更有效率娇昙？
“阿蛋”想到的是借用工具。以其中一個(gè)情況為例：客戶提的問題千奇百怪笤妙，其中有些問題涉及的面會(huì)很廣冒掌，“阿蛋”需要咨詢實(shí)施、技術(shù)支持蹲盘、前端工程師股毫、后端工程師等等一路問下來才能找到原因。最可氣的是有時(shí)候有些工程師會(huì)反饋辜限，這個(gè)問題之前不是解答過嘛皇拣？
針對這個(gè)情況，“阿蛋”用工具來武裝自己薄嫡，她推動(dòng)公司研發(fā)了“知識(shí)庫系統(tǒng)”氧急，每個(gè)客戶反饋的問題都要求對接人根據(jù)“癥狀、原因毫深、解決方法”的格式進(jìn)行整理吩坝，由相關(guān)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證解決方法的有效性后錄入系統(tǒng)。
當(dāng)一個(gè)新的問題進(jìn)來時(shí)哑蔫，產(chǎn)品經(jīng)理就可以一邊接電話钉寝，一邊查詢知識(shí)庫，就這樣 80%的問題都在10分鐘內(nèi)完美解決闸迷。而且另一方面嵌纲，這也徹底釋放了產(chǎn)品經(jīng)理的資源，很多對產(chǎn)品熟悉度不高的客戶經(jīng)理也能有效的解答客戶的問題腥沽。
回看番茄炒蛋逮走，“阿蛋”遍歷整個(gè)流程，評估那些地方可以通過工具來幫自己解決今阳。
打雞蛋液很麻煩师溅，那就買打蛋器
切番茄很麻煩茅信，那就買切菜神器
控制不好調(diào)料的量，那就買特殊的調(diào)料瓶
……
經(jīng)過一陣武裝墓臭，“阿蛋”終于把她烹制的時(shí)長縮短了 50% 以上蘸鲸，這時(shí)候阿蛋才覺得自己真正做出了一份完美的番茄炒蛋。
