在企業(yè)社交領域里该默，阿里釘釘和企業(yè)微信這兩大巨頭捧弃，正在各自軌道上加速突進刃榨，以不同的模式在企業(yè)級服務市場引發(fā)深刻變化弹砚。
進擊的阿里釘釘
截止到2018年底，阿里釘釘上的企業(yè)組織達到了700萬家以上枢希，也就是說釘釘已經實現(xiàn)了對16%中國企業(yè)的覆蓋桌吃。但進擊的釘釘并不滿足于此，它在兩個方向上發(fā)起了新的挑戰(zhàn)：一是在鞏固原有中小企業(yè)市場的基礎上苞轿，開始向大企業(yè)市場延伸茅诱；并以全鏈路數(shù)字化辦公解決方案為基礎逗物，將釘釘從“管人”、“管事”推進瑟俭。二是在阿里云“被集成”思維的指導下翎卓，與更多SaaS供應商合作，觸達廣大中小企業(yè)客戶摆寄，為他們提供更好的企業(yè)級服務失暴。
從管人向管事推進，向大企業(yè)市場延伸微饥。
2018年12月9日在釘釘?shù)那锒l(fā)布會逗扒，釘釘CEO陳航宣布啟用新的Slogan，將原來的“釘釘畜号，一個工作方式”正式改為“釘釘缴阎，一個數(shù)字化工作方式”。從字面上來看简软，新Slogan只是增加了“數(shù)字化”一詞蛮拔，但這卻標志著釘釘在市場方向上的新變革。
以往的阿里釘釘痹升，給外界最深的印象建炫，就是在中小企業(yè)市場上憑借“免費試用”的有事開疆拓土。然而過去一年來疼蛾，釘釘正在打破這種固有格局肛跌，致力于向大企業(yè)收費市場延伸。2018年9月26日察郁，阿里向藍凌進行了數(shù)億元的戰(zhàn)略投資衍慎，與其形成戰(zhàn)略合作伙伴。藍凌是知名的OA品牌廠商皮钠，在國內大企業(yè)服務市場上信譽極佳稳捆。數(shù)據(jù)顯示，在中國500強企業(yè)中有30%以上都是藍凌的客戶麦轰。釘釘與藍凌將共同開啟企業(yè)數(shù)字化轉型市場和云市場的布局之路乔夯。一方面藍凌將引入阿里的綜合解決方案能力；另一方面將把釘釘?shù)膬?yōu)勢引入到大中型企業(yè)中款侵。
與藍凌實現(xiàn)戰(zhàn)略合作末荐，對釘釘意義重大。這說明釘釘今后的業(yè)務范圍新锈，將不再局限于中小企業(yè)市場甲脏，而是通過向大企業(yè)市場延伸，基本實現(xiàn)對中國企業(yè)機構的全面覆蓋。
2019年3月底剃幌，阿里巴巴宣布100%全資收購上海匯翼信息科技有限公司聋涨，將其旗艦產品——企業(yè)協(xié)作軟件Teambition納入麾下晾浴。Teambition是一款企業(yè)系統(tǒng)工作軟件负乡，能夠以公共看板視圖的形式，讓所有工作伙伴對項目進度一目了然脊凰，并實現(xiàn)高效的協(xié)同辦公抖棘。擁有Teambition后，阿里釘釘強化了在辦公場景方面的技術實力狸涌。Teambition也充實了在釘釘?shù)娜溌窋?shù)字化辦公解決方案切省，它將助力釘釘全面實現(xiàn)從“管人”到“管事”的推進。
阿里釘釘正成為一個“被集成”的平臺帕胆，幫助SaaS供應商觸達更多中小企業(yè)客戶朝捆。
2019年3月21日，阿里云智能事業(yè)部總裁張劍鋒懒豹，在阿里云峰會北京站上提出了“被集成”的新思維芙盘。
所謂“被集成”，指的是阿里云乃至于整個阿里企業(yè)級應用脸秽，今后都將專注于技術賦能儒老，不再直接去為終端客戶提供具體產品，而是通過向細分領域合作伙伴提供基礎技術架構的方式记餐，共同合作為客戶打造場景化的解決方案驮樊。
阿里云的這個思路，正在阿里釘釘平臺上得到貫徹執(zhí)行片酝。阿里釘釘已經擁有了多達700萬以上的企業(yè)客戶囚衔，其中很多都是活力充沛的中小企業(yè)。在這個客戶群基礎上雕沿，正在產生一個龐大的企業(yè)級應用SaaS應用市場练湿。對于這樣一個龐大市場，釘釘表示將與眾多獨立SaaS供應商合作晦炊，共同構建觸達中小企業(yè)客戶的服務生態(tài)鞠鲜。
一方面，獨立的SaaS供應商在阿里釘釘?shù)膸椭露瞎軌虻玫礁咝У墨@客渠道贤姆，提升自己的業(yè)務營收；另一方面稳衬，阿里釘釘在這些開發(fā)商的幫助下霞捡，也在不斷完善平臺的底層能力”【危“被集成”的新思維碧信，正在加速釘釘?shù)目焖俪砷L赊琳，在企業(yè)級服務市場上建造起自己的“城墻”。
急速前進的企業(yè)微信
2018年9月底砰碴，騰訊出臺了十年來最重要的組織架構調整躏筏。在這次調整中，馬化騰提出要實現(xiàn)騰訊從ToC向ToB的根本轉變呈枉，并提出了產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略趁尼。企業(yè)微信作為騰訊產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略的重要著力點，也開始了新的升級猖辫。
騰訊產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略為企業(yè)微信指明了方向酥泞。
馬化騰的產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略，要求騰訊必須成為企業(yè)數(shù)字化升級的助手和連接器啃憎。這就為企業(yè)微信指明了未來的發(fā)展方向芝囤，企業(yè)微信自此成為騰訊服務“互聯(lián)網+”的7種工具之一。
為了更好發(fā)揮助力中國企業(yè)數(shù)字化升級的“連接器”作用辛萍，企業(yè)微信實現(xiàn)了與個人微信之間的互通悯姊。在2019年微信公開課上，微信負責人張小龍指出叹阔，企業(yè)界過去花費海量資源搭建的IT環(huán)境挠轴，并沒有很好地解決對內外溝通、連接的基本需求耳幢，企業(yè)微信將幫助企業(yè)解決這個問題岸晦。今后，企業(yè)微信將扮演中國線下商業(yè)關系向線上世界遷徙的橋梁睛藻，重塑企業(yè)與消費者的連接启上、服務方式。
打開大中企業(yè)市場
企業(yè)微信作為“企業(yè)專屬連接器”的角色店印，受到企業(yè)界冈在、尤其是大企業(yè)用戶的高度重視。像中國交通建設股份有限公司這樣的大型央企按摘，就在企業(yè)微信的幫助下包券，實現(xiàn)了遍布全球一百多個國家十數(shù)萬員工、1千多個法人機構和幾千個項目之間的資源共享和快捷訪問炫贤，實現(xiàn)了IT投資價值最大化溅固。像LVMH集團這樣的國際奢侈品行業(yè)巨頭，則在企業(yè)微信的幫助下兰珍，實現(xiàn)了打破“開店侍郭、關店”界限、讓奢侈品行業(yè)客戶隨時得到公司專業(yè)服務的目標。
企業(yè)微信與個人微信打通后亮元，企業(yè)的服務觸角能夠順暢地觸達網絡猛计，線下的員工觸點、流量成本也都得到了充分利用爆捞，極大提升了企業(yè)運營效率奉瘤。
如今，企業(yè)微信已經完全打開了大中企業(yè)市場嵌削。數(shù)據(jù)顯示毛好，在中國500強企業(yè)群體中，80%都已經開通了企業(yè)微信苛秕。
企業(yè)微信重要更新，可以用企業(yè)微信直接添加好友
2019年3月13日找默，企業(yè)微信的一個重量級功能更新艇劫，讓幾乎所有用戶都感到了欣喜。在2.7.5新版本中惩激，當用戶收到好友申請時店煞，可以選擇“去企業(yè)微信添加對方”，從而幫助用戶實現(xiàn)工作與生活的區(qū)分风钻。
這個更新顷蟀，不僅讓用戶免除了“上班下班分不清”的困擾，更重要的是骡技，解決了以往企業(yè)微信與個人微信間溝通混亂鸣个、聊天記錄不清的弊端。通過將客戶添加到企業(yè)微信布朦，能讓客戶得到實名認證的企業(yè)級服務囤萤，也能保護員工和客戶的個人隱私，讓工作與生活各安其位是趴。
相比釘釘起步稍微的企業(yè)微信涛舍，在微信的助推下，正在加速前進唆途。
企業(yè)社交服務富雅，阿里釘釘向左，企業(yè)微信向右
在企業(yè)社交服務市場上肛搬，阿里釘釘與企業(yè)微信没佑，一個強調效率，專注于辦公場景服務滚婉，一個注重鏈接图筹，強調數(shù)字化運營。兩大巨頭，兩個方向引領企業(yè)社交向不同方向發(fā)展远剩。
阿里釘釘向左：專注辦公場景服務扣溺，強調效率。偏向服務中小客戶瓜晤。
如前所屬锥余，在阿里釘釘700多萬的企業(yè)客戶中，相當大一部分都是中小企業(yè)痢掠。這些客戶的普遍特點驱犹，就是在IT系統(tǒng)上的投資規(guī)模有限，技術力量足画、技術人員隊伍普遍薄弱雄驹。這樣的客戶，對數(shù)字化辦公方案的需求就是：要能實現(xiàn)一站式解決淹辞、要能針對具體的業(yè)務模式進行場景化定制医舆。
針對于此，阿里釘釘?shù)娜溌窋?shù)字化解決方案象缀，特別強調“一站式解決”蔬将，并且以套件的形式，為客戶定制搭建出商務場景央星，讓他們能夠專注于自身的業(yè)務霞怀，無需再為辦公數(shù)字化解決方案投入太多人力物力，真正實現(xiàn)“后顧無憂”莉给。
釘釘在2018年中重點推出的“新商業(yè)套件”毙石，就是這個解決思路的具體體現(xiàn)。在這個商業(yè)套件的助力下禁谦，中小企業(yè)能夠以極高效率胁黑、輕松解決包括企業(yè)主頁、企業(yè)廣場州泊、智能云客服丧蘸、AI實時翻譯、智能導購遥皂、企業(yè)郵箱力喷、智能辦公電話等多方面需求，輕松定制出針對具體商務場景的解決方案演训，從而簡單弟孟、高效、安全样悟、智能地解決商業(yè)場景中的各種需求拂募，達到提升企業(yè)形象庭猩、連接商業(yè)往來的終極目標。
場景化的高效解決方案陈症，讓釘釘成為中小企業(yè)客戶首選的服務平臺蔼水。
企業(yè)微信向右：數(shù)字化運營，注重連接录肯。偏向大中客戶趴腋。
與阿里釘釘專注場景化的思維不同，企業(yè)微信強調的是數(shù)字化運營论咏。而這個數(shù)字化運營的抓手优炬，就是如前所述的“連接”二字。在向產業(yè)互聯(lián)網轉化的過程中厅贪，企業(yè)微信注重通過提供一系列基礎架構蠢护，讓企業(yè)內部、外部兩個維度上的連接更加順暢卦溢，從而提升企業(yè)運營效率糊余。
另外，與阿里釘釘積極引入SaaS供應商单寂、為他們提供觸達客戶的做法不同，企業(yè)微信并不主動引入獨立SaaS供應商吐辙，也不會特意為其提供與客戶接觸的便利宣决。對此，張小龍的解讀是——“根本在于客戶對業(yè)務的理解”昏苏，企業(yè)微信不主張去引導客戶的業(yè)務模式尊沸。
企業(yè)微信的這種思維，顯然令其更適合于為大中型企業(yè)客戶提供服務贤惯。大中企業(yè)客戶一般都具備極強的技術能力和雄厚的資源洼专，他們完全有能力自行、或者引入獨立SaaS供應商孵构，針對具體商務場景開發(fā)出需要的解決方案屁商。它們并不需要類似阿里、騰訊這樣的平臺來介入商務場景的定制過程颈墅，它們對企業(yè)級服務平臺的真正需求蜡镶，是能為它們提供一個基礎通訊架構，以實現(xiàn)暢通恤筛、高效率的內外連接官还。
迄今為止，企業(yè)微信所做的正是這樣一件事毒坛。在企業(yè)內部連接方面望伦，企業(yè)微信通過打通與個人微信的雙向互通林说，讓數(shù)萬人甚至以上規(guī)模的大中企業(yè)，能夠實現(xiàn)上下一體的自然溝通屯伞。打破過去那種層級多腿箩、鏈條長、流程復雜的溝通模式愕掏；在企業(yè)內外部互聯(lián)方面度秘，企業(yè)微信真正做到了“讓每個員工成為企業(yè)服務的窗口”。配合小程序豐富的菜單服務體系饵撑，企業(yè)微信完全實現(xiàn)了人與人剑梳、人與物、人與企業(yè)滑潘、人與服務之間連接的最大化垢乙、最優(yōu)化。讓企業(yè)的服務變得全時化语卤、全域化追逮。
阿里釘釘和企業(yè)微信，兩種思路粹舵，兩個模式钮孵，正以自己的方式影響著國內企業(yè)級服務市場的變化。
