公司的個(gè)基本的分類(lèi)倘屹。

? ? ?習(xí)慣上银亲，人們一般會(huì)給下屬部門(mén)貼出四類(lèi)不同的標(biāo)簽，它們依次是：利潤(rùn)中心唐瀑、收入中心群凶、成本中心、費(fèi)用中心哄辣。這一講主要幫大家建立這四類(lèi)中心的概念请梢。一個(gè)部門(mén)，當(dāng)它被冠以某類(lèi)中心這樣的標(biāo)簽之后力穗，基本上毅弧，這個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定與考核的大方向就確定了。

大家訪(fǎng)問(wèn)一家世界500強(qiáng)公司的網(wǎng)站当窗，也可以訪(fǎng)問(wèn)一家中國(guó)500強(qiáng)公司的網(wǎng)站够坐。如果你自己所在的公司夠大，你也可以了解一下自己所在公司的組織架構(gòu)崖面。你會(huì)發(fā)現(xiàn)元咙，大公司通常在總部機(jī)關(guān)下面，都是按照行業(yè)巫员、按照客戶(hù)對(duì)象庶香，甚至按照產(chǎn)品來(lái)設(shè)置業(yè)務(wù)部門(mén)的，而這些部門(mén)简识，在組織中都擔(dān)當(dāng)了某種中心的角色赶掖。

1.利潤(rùn)中心

在很多大型公司內(nèi)部，第一級(jí)的業(yè)務(wù)部門(mén)都被當(dāng)作了“利潤(rùn)中心”七扰。利潤(rùn)中心奢赂，是第一類(lèi)標(biāo)簽。什么是利潤(rùn)中心颈走？就是總部把業(yè)務(wù)部門(mén)看成是一個(gè)投資對(duì)象膳灶，總部可以把所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的決策權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都交給部門(mén)的經(jīng)理人×⒂桑總部可以不再管經(jīng)營(yíng)上的細(xì)節(jié)袖瞻，你怎么做生意，是你的事拆吆。我就看你的經(jīng)營(yíng)結(jié)果怎么樣聋迎，看你的投資回報(bào)率有多少。

大型公司通常都是實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理的枣耀，所以霉晕，財(cái)務(wù)杠桿的問(wèn)題庭再，不是業(yè)務(wù)部門(mén)考慮的事情。在這種情況下牺堰，考核投資回報(bào)率拄轻，就是考核“利潤(rùn)率”和“資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”。還記得在講美孚戰(zhàn)略地圖的時(shí)候伟葫，我講過(guò)的做大和做強(qiáng)嗎恨搓？做大，就是把收入規(guī)模做大筏养；做強(qiáng)斧抱，就是努力降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)渐溶。今天辉浦，當(dāng)你懂了杜邦分析，你就更深一層地領(lǐng)會(huì)了“做大茎辐、做強(qiáng)”的含義宪郊。

總之，以考核利潤(rùn)為中心的業(yè)務(wù)部門(mén)拖陆，在管理學(xué)上被稱(chēng)為“利潤(rùn)中心”弛槐。當(dāng)然，利潤(rùn)中心在業(yè)績(jī)目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核上依啰，并不意味著只考核利潤(rùn)率這一項(xiàng)丐黄，很多時(shí)候，它的考核指標(biāo)也包括很多項(xiàng)目孔飒，但是，核心是盈利能力艰争，是投資回報(bào)水平坏瞄。對(duì)投資回報(bào)水平的衡量，可以用絕對(duì)數(shù)量甩卓，比如要超過(guò)12%鸠匀；當(dāng)然，也可以是相對(duì)水平逾柿，就是在對(duì)比組里要排進(jìn)前幾名缀棍。

任何企業(yè)，都是股東投資的机错，股東考核這些企業(yè)的業(yè)績(jī)狀況爬范，就是要看“投資回報(bào)率”。所以弱匪，總部在多元化經(jīng)營(yíng)的狀況下青瀑，把股東對(duì)于企業(yè)的考核壓力，直接下放到下面的業(yè)務(wù)部門(mén)中去，考核上以“利潤(rùn)率”斥难、“投資回報(bào)率”為主枝嘶，是沒(méi)有錯(cuò)誤的。這就是為什么有些部門(mén)會(huì)被貼上“利潤(rùn)中心”的標(biāo)簽哑诊。

2.收入中心

“利潤(rùn)中心”之外的第二類(lèi)標(biāo)簽群扶，叫“收入中心”。很多時(shí)候镀裤，業(yè)務(wù)部門(mén)下面的竞阐，比如營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，就會(huì)被貼上“收入中心”的標(biāo)簽淹禾。一旦貼上這樣一個(gè)標(biāo)簽馁菜，對(duì)它的考核就是以收入為中心了×宀恚可能收入指標(biāo)是關(guān)鍵汪疮，費(fèi)用指標(biāo)是一些輔助指標(biāo)。我建議你毁习，有時(shí)間把杜邦方程式好好琢磨琢磨智嚷。有時(shí)候，加大財(cái)務(wù)杠桿纺且，可以增加資產(chǎn)規(guī)模盏道，而增加資產(chǎn)規(guī)模，就可以增加銷(xiāo)售額载碌，而銷(xiāo)售額增加猜嘱，市場(chǎng)占有率變大，利潤(rùn)率是可以提高的嫁艇。在這種情況下朗伶，杠桿的加長(zhǎng)就可以帶來(lái)回報(bào)率的提升。

但是步咪，杠桿的加長(zhǎng)论皆，前提是每一個(gè)循環(huán)都不能出問(wèn)題。比如猾漫，資產(chǎn)規(guī)模加大点晴，銷(xiāo)售額要增加得更多。這就是收入中心的作用和價(jià)值悯周，也是企業(yè)要把像營(yíng)銷(xiāo)這類(lèi)的業(yè)務(wù)部門(mén)作為“收入中心”的意義粒督。

關(guān)于收入中心，需要額外向你介紹的禽翼，就是要不要給收入中心定價(jià)權(quán)坠陈？我們知道萨惑，收入等于價(jià)格乘以銷(xiāo)量，而銷(xiāo)量又和價(jià)格呈反向變化的關(guān)系仇矾。當(dāng)價(jià)格增加的時(shí)候庸蔼，銷(xiāo)量會(huì)下降；價(jià)格降低贮匕，銷(xiāo)量會(huì)增加姐仅。所以，確定一個(gè)好的價(jià)格刻盐，對(duì)于影響收入的數(shù)量是至關(guān)重要的掏膏。顯然，如果收入中心的管理者沒(méi)有定價(jià)的能力敦锌，讓它擁有定價(jià)權(quán)馒疹，可能就不合適。

在現(xiàn)實(shí)情況中乙墙，有一部分收入中心是擁有定價(jià)權(quán)的颖变，而另外一部分收入中心則沒(méi)有定價(jià)權(quán)。有定價(jià)權(quán)的收入中心听想，業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇需要按照收入最大化的原則來(lái)確定腥刹，這對(duì)收入中心的部門(mén)管理者有比較高的能力要求。而如果收入中心的部門(mén)管理者沒(méi)有定價(jià)權(quán)汉买，則這些部門(mén)的主要任務(wù)衔峰，就是在上級(jí)有關(guān)人員已經(jīng)分配費(fèi)用預(yù)算情況下，充分利用預(yù)算蛙粘，最大限度地促進(jìn)銷(xiāo)售垫卤，獲得收入〕瞿粒總之穴肘，在不同的情況下，部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)確定的方式是不同的崔列，業(yè)績(jī)指標(biāo)也會(huì)不同。

3.成本中心

一般來(lái)說(shuō)旺遮，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)容易被確定為收入中心赵讯，而生產(chǎn)制造部門(mén)則容易被確定為成本中心。成本中心耿眉，顧名思義边翼，業(yè)績(jī)指標(biāo)的重點(diǎn)就是成本類(lèi)指標(biāo)。比如設(shè)備鸣剪、原材料的使用效率组底，成品率丈积，良品率這些過(guò)程性指標(biāo)，這些指標(biāo)無(wú)論叫什么名稱(chēng)债鸡，本質(zhì)上都是一種成本類(lèi)的業(yè)績(jī)指標(biāo)江滨，可以反映在單一產(chǎn)品的成本消耗水平上。成本中心厌均，是第三類(lèi)標(biāo)簽唬滑。

4.費(fèi)用中心

不過(guò)，在企業(yè)中還有一些部門(mén)棺弊，它們花出去的錢(qián)只能算總賬晶密，沒(méi)有辦法直接核算到單一產(chǎn)品中，或者說(shuō)模她，這些部門(mén)的投入產(chǎn)出都很難量化稻艰，所以，這些部門(mén)就被貼上第四類(lèi)標(biāo)簽：“費(fèi)用中心”侈净。費(fèi)用中心尊勿，都是花錢(qián)的部門(mén)，比如研發(fā)部門(mén)用狱、公共關(guān)系部門(mén)运怖，甚至是人力財(cái)務(wù)部門(mén)。原則上說(shuō)夏伊，這些花錢(qián)的部門(mén)摇展，錢(qián)也不是隨便花的，費(fèi)用中心也要通過(guò)一些業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)考核它們花錢(qián)的水平溺忧。但實(shí)際上咏连，在各類(lèi)中心的業(yè)績(jī)衡量中，最難衡量與考核的鲁森，就是費(fèi)用中心祟滴。

比如人力、財(cái)務(wù)部門(mén)歌溉，它們是花錢(qián)的部門(mén)垄懂，是費(fèi)用中心。再比如痛垛，研發(fā)部門(mén)草慧，也是花錢(qián)的部門(mén)，也是費(fèi)用中心匙头。那么漫谷，這種費(fèi)用中心究竟給組織帶來(lái)多大的貢獻(xiàn)呢？坦率地說(shuō)蹂析，真不容易衡量舔示。像研發(fā)部門(mén)還好些碟婆，還有一些比如申請(qǐng)專(zhuān)利的數(shù)量等衡量指標(biāo)，聊勝于無(wú)惕稻。但是竖共，像負(fù)責(zé)內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)審計(jì)的部門(mén)缩宜，它們的業(yè)績(jī)指標(biāo)就很難設(shè)定肘迎。

當(dāng)公共服務(wù)部門(mén)的成本很難計(jì)量時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)方面的浪費(fèi)：一方面锻煌，大家都會(huì)浪費(fèi)性地使用這種支持性的服務(wù)妓布；而另一方面，費(fèi)用中心總是會(huì)提出各種理由要求添加人手宋梧，從而加大預(yù)算的數(shù)量匣沼。從很多公司發(fā)展的實(shí)際情況看，費(fèi)用中心的膨脹也常常是超過(guò)公司總體發(fā)展速度的捂龄。

一般來(lái)說(shuō)释涛，隨著公司的發(fā)展，機(jī)關(guān)規(guī)模會(huì)出現(xiàn)輪番膨脹倦沧。最早的膨脹唇撬，是因?yàn)榍懊嬲f(shuō)的經(jīng)理人想擴(kuò)大隊(duì)伍，擴(kuò)大預(yù)算展融。接下來(lái)窖认，當(dāng)各業(yè)務(wù)部門(mén)都在膨脹的時(shí)候，協(xié)調(diào)問(wèn)題就會(huì)變得突出告希。在這種情況下扑浸，為了提高機(jī)關(guān)的效率，會(huì)出現(xiàn)一些橫向的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)燕偶，機(jī)構(gòu)會(huì)催生新機(jī)構(gòu)喝噪，這就會(huì)導(dǎo)致下一輪膨脹。這種輪番膨脹指么，導(dǎo)致流程效率低下酝惧，這是很多企業(yè)長(zhǎng)大的過(guò)程中，最頭疼的問(wèn)題伯诬。

總結(jié)：介紹了四種中心：利潤(rùn)中心晚唇、收入中心、成本中心和費(fèi)用中心姑廉，不知道你自己所在的業(yè)務(wù)部門(mén)屬于什么樣的中心缺亮。當(dāng)一個(gè)部門(mén)翁涤，它的中心性質(zhì)確定之后桥言，業(yè)績(jī)目標(biāo)的選擇主調(diào)就變得很清晰萌踱，但是，這并不意味著它們不再間接地為其它類(lèi)型的業(yè)績(jī)指標(biāo)服務(wù)号阿。