服務(wù)-創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵力量
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? ?偉大的汽車(chē)推銷(xiāo)大師喬·吉拉德曾提出一個(gè)著名的“250定律”初茶，他認(rèn)為每一位顧客背后都站著250個(gè)人颗祝，這250個(gè)人都是與他關(guān)系比較密切的人-同事恼布，上司，客戶(hù)折汞，親戚朋友.
? ?如果一個(gè)推銷(xiāo)員在一個(gè)星期里見(jiàn)到50位顧客倔幼，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的服務(wù)態(tài)度感到不愉快，由于連鎖反應(yīng)爽待，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后损同，將導(dǎo)致5000個(gè)顧客不愿意與這個(gè)推銷(xiāo)員打交道.因此鸟款，優(yōu)秀的推銷(xiāo)員都知道一個(gè)事：每一個(gè)人的背后都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)膏燃，糟糕的推銷(xiāo)員將反映出糟糕的企業(yè)和產(chǎn)品.
? ?顧客一次不愉快的經(jīng)歷何什，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來(lái)的形象.
? ?這就是喬·吉拉德的“250”定律.
? ?因此，喬·吉拉德得到的結(jié)論是：在任何情況下处渣，都不要得罪任何一個(gè)顧客.
? ?在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，大企業(yè)到底拿什么來(lái)比實(shí)力呢霍比？簡(jiǎn)單的說(shuō)三個(gè)字--服務(wù)力.服務(wù)力已經(jīng)不單純是為顧客提供需要的幫助，服務(wù)力已經(jīng)是企業(yè)必須具備的綜合能力.
? ?這種綜合能力體現(xiàn)在企業(yè)悠瞬，就是能提供各種顧客需要的產(chǎn)品，讓顧客在享受產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)望迎，得到一種內(nèi)心的愉悅感.這是客戶(hù)愿意記住這家企業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)鍵.也是促使顧客向親朋好友做宣傳的關(guān)鍵.總而言之，“服務(wù)力”是決定企業(yè)商品銷(xiāo)售量辩尊、品牌力康辑、創(chuàng)新力以及競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵摄欲！服務(wù)力就是企業(yè)的生命力.
? 很多人不認(rèn)同這種說(shuō)法，覺(jué)得把產(chǎn)品質(zhì)量做好胸墙，賣(mài)給顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品就能贏得顧客，獲得利潤(rùn).所以產(chǎn)品才是企業(yè)的王道.
? ?可是但骨，大多時(shí)候智袭，我們想把產(chǎn)品做好奔缠，別人也會(huì)做好.我們希望自己的產(chǎn)品能夠獲得顧客100%滿(mǎn)意吼野，別人并不是傻瓜，當(dāng)然也會(huì)付出100%的努力.
? ?如此我們競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)箫锤，如何才能從同行業(yè)中脫穎而出贬蛙，如何才能成為最大的贏家呢谚攒？
? ?有一幅漫畫(huà)氛堕，畫(huà)的就是兩家水果攤的老板正為了爭(zhēng)一名顧客互相較勁.A水果攤老板說(shuō)他的水果最新鮮馏臭，B水果攤老板說(shuō)他的水果最香甜.沒(méi)想到在他們的身后讼稚，一群人正吃著C水果攤洗干凈一袋一袋的包裝好的水果，悠閑地圍觀看熱鬧呢锐想！
? ?服務(wù)講求的是與眾不同和細(xì)致入微，解決顧客的麻煩赠摇，將最大的滿(mǎn)足送給顧客固逗，有這樣服務(wù)精神的企業(yè)，自然才能從同行業(yè)中脫穎而出.
? ?服務(wù)決定勝負(fù).今天的企業(yè)藕帜，只有把服務(wù)做到極致，才能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力.有了競(jìng)爭(zhēng)力才有資格跟其他企業(yè)搶市場(chǎng).沒(méi)有服務(wù)力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力洽故，企業(yè)命運(yùn)就岌岌可危.
? ?企業(yè)主在經(jīng)營(yíng)時(shí)，總是汲汲營(yíng)營(yíng)尋求最大的利益和利潤(rùn).在追求利潤(rùn)的過(guò)程中隘弊，就會(huì)忽視服務(wù)上的細(xì)節(jié).只會(huì)為滿(mǎn)足自己的需求謀發(fā)展的企業(yè)根本存在不了多久.總有一天會(huì)被服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)取代.
服務(wù)工具：
? ?想讓服務(wù)發(fā)揮功效并不難，就像你對(duì)你自己寶寶一樣梨熙，不管孩子怎么無(wú)理取鬧你都會(huì)全然包容.只要把顧客當(dāng)成自己的孩子，詢(xún)問(wèn)顧客需求串结，即使顧客發(fā)脾氣，無(wú)理取鬧肌割，你依然能用大人的包容給予特殊照顧.當(dāng)然打孩子是不行的！Ｃ旨椤奋早！哈哈哈.
