語言是人類最重要的交際工具，它的目的是交流觀念宵凌、思想和意見鞋囊。相比西方國家，中國是一個比較含蓄的民族瞎惫，國人愛把事情放在心里溜腐，比較內(nèi)斂。就連表達也是隱晦曲折瓜喇、含沙射影挺益。雖已言傳，仍需意會乘寒。
這樣的表達態(tài)度主要是害怕與他人產(chǎn)生分歧和矛盾望众，說到底就是怕別人不喜歡自己。所以我們面對外界，會盡量避免跟他人發(fā)生沖突黍檩。
但我們與親密的家人之間叉袍，發(fā)生矛盾的概率要比外界多出很多倍始锚。因為家庭成員之間不會記仇刽酱，對過去的事情不會耿耿于懷。即使這樣瞧捌，回想起來棵里，跟家人發(fā)生沖突時還是挺傷元氣的，這樣不愉快的事情還是能避免就避免吧姐呐！
前幾日何炅發(fā)火的視頻上了頭條殿怜。
原因是在某節(jié)目中，學(xué)員們因為不滿考核結(jié)果曙砂，而引發(fā)了激烈的沖突头谜，何炅看不下去當(dāng)場發(fā)飆。
事后記者采訪了何炅鸠澈，他說的一段話令我記憶猶新柱告。他說：“在遇到矛盾的時候，一定要以解決問題為前提笑陈，而不是以發(fā)泄作為自己唯一的選擇际度。”
結(jié)合今天晨讀分享的方法涵妥，我們可以在矛盾升級前就識別出關(guān)鍵對話乖菱，關(guān)鍵對話有三個特征，分別是觀點差別大蓬网、結(jié)果影響大和情緒反應(yīng)大窒所。
在跟他人對話中識別出這三個特征，就明白沖突可能要降臨了帆锋，要提醒自己吵取，發(fā)生矛盾要以解決問題為前提，還要準(zhǔn)確表達自己的想法窟坐，這就能大大降低沖突的殺傷力海渊。
當(dāng)然，如果矛盾已經(jīng)產(chǎn)生哲鸳，還可以利用2個方法來緩和氣氛：
001 修復(fù)安全感臣疑。
即真誠道歉，降低語調(diào)徙菠，承認(rèn)自己的過失（情緒過于激動）讯沈。
002 引導(dǎo)對方說出觀點。
引導(dǎo)對方說出內(nèi)心的觀點，肯定共同點缺狠，補充不同點问慎。
溝通是一種技術(shù)，更是一門藝術(shù)挤茄。只有掌握溝通的技巧如叼，與他人互動才能左右逢源，游刃有余穷劈。
