一、序言
能感覺(jué)到场靴，部門(mén)是有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識(shí)的啡莉，例如，大家經(jīng)常會(huì)把這句話掛在嘴邊：“先盤(pán)一下數(shù)據(jù)吧旨剥！”咧欣。這個(gè)意識(shí)非常珍貴。但同時(shí)轨帜，我近期也覺(jué)察到兩個(gè)現(xiàn)象：一是大家有時(shí)候希望拿起數(shù)據(jù)這把槍的時(shí)候魄咕，卻發(fā)現(xiàn)不知道怎么瞄準(zhǔn)；二是雖然會(huì)用蚌父，但是磕磕巴巴哮兰，打一槍之前得調(diào)來(lái)調(diào)去好半天才能開(kāi)槍?zhuān)浅２粫晨臁Ｆ鋵?shí)數(shù)據(jù)分析工作是有一些方法論可以幫到大家的苟弛，這篇文章就想講講這個(gè)主題喝滞。
二、數(shù)據(jù)分析工作的幾個(gè)較獨(dú)立模塊
數(shù)據(jù)分析在實(shí)際操作中有幾個(gè)相對(duì)比較獨(dú)立的模塊：界定問(wèn)題膏秫、選擇指標(biāo)右遭、梳理邏輯、表達(dá)結(jié)論缤削。
對(duì)于專(zhuān)職數(shù)據(jù)分析人員來(lái)說(shuō)窘哈，大多數(shù)時(shí)候都會(huì)從界定問(wèn)題一直盯下來(lái)，完成最終的結(jié)論表達(dá)亭敢；當(dāng)然也有的時(shí)候由于工作時(shí)間所限宵距，或能力經(jīng)驗(yàn)所限，只負(fù)責(zé)了其中部分環(huán)節(jié)吨拗。對(duì)于非專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析人員來(lái)說(shuō)满哪，更多會(huì)在界定問(wèn)題和梳理邏輯這兩個(gè)點(diǎn)上多參與一些。
三劝篷、界定問(wèn)題
3.1 界定問(wèn)題要準(zhǔn)確
要保證自己想了解的東西可以拆成具體的子問(wèn)題哨鸭，并可以落實(shí)到指標(biāo)上、系統(tǒng)頁(yè)面上娇妓、業(yè)務(wù)中像鸡。
舉例：我想看一下移動(dòng)端資源的贈(zèng)送情況。
剖析：
怎么拆子問(wèn)題？可以從這兩個(gè)角度去談這個(gè)“贈(zèng)送情況”：
1）公司贈(zèng)版資源里只估，有多少是移動(dòng)的志群，有多少不是移動(dòng)的？
2）移動(dòng)上線的資源里锌云，有多少是簽的購(gòu)買(mǎi)合同，有多少簽的是贈(zèng)送合同桑涎？
這樣是不是清晰多了？然并卵兼贡，后面的指標(biāo)攻冷、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)方認(rèn)可一個(gè)不滿(mǎn)足遍希，都會(huì)讓整個(gè)分析鎩羽而歸等曼。
真正的合同是怎么簽訂的呢？去對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)凿蒜，打開(kāi)一個(gè)合同涉兽，很容易就可以看到：哦，原來(lái)是合同分為購(gòu)買(mǎi)部分和贈(zèng)送部分篙程，各自有各自的刊例價(jià)，然后有一個(gè)整體的銷(xiāo)售金額别厘，用銷(xiāo)售金額/（購(gòu)買(mǎi)刊例+贈(zèng)送刊例）虱饿，就知道了整單折扣。合同里會(huì)有每條資源的排期触趴，刊例氮发，和銷(xiāo)售金額。每條資源的銷(xiāo)售金額是用刊例*整單折扣這么算出來(lái)的冗懦。系統(tǒng)很給力爽冕，有一個(gè)標(biāo)簽“購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型”可以看出是買(mǎi)的還是贈(zèng)的。那么用刊例金額還是銷(xiāo)售金額來(lái)表示“資源”的概念呢披蕉？由于刊例價(jià)是未脫水的資源價(jià)值代表颈畸，而銷(xiāo)售金額是用整單折扣去折算的資源價(jià)值代表，選擇哪個(gè)指標(biāo)都不完美没讲。這個(gè)時(shí)候就該去找業(yè)務(wù)商量啦眯娱！
真正的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，需要在這一系列問(wèn)題都解決之后才能真正開(kāi)始爬凑。
3.2 界定問(wèn)題要開(kāi)放心態(tài)
不能用已有的經(jīng)驗(yàn)束縛自己去了解事實(shí)的真相徙缴。
舉例：業(yè)務(wù)方提出呻惕，“要看一下資源點(diǎn)位釋放的情況”
剖析撕瞧；
正巧之前的一個(gè)項(xiàng)目彼念，跟合同部打交道比較多掩驱，我知道合同部定期會(huì)統(tǒng)計(jì)“合同提前終止類(lèi)變更導(dǎo)致多少收入損失”，所以就想當(dāng)然了一下穿剖，找研發(fā)問(wèn)有沒(méi)有正式合同的點(diǎn)位釋放記錄蚤蔓。研發(fā)答復(fù)：正式合同的有，但是不好刃昌粤；預(yù)定合同的沒(méi)有。幸虧研發(fā)同學(xué)回答的全面啄刹，我多想了一下涮坐，又電話跟業(yè)務(wù)方溝通確認(rèn)，才明白人家要的還恰恰就是預(yù)定合同的點(diǎn)位釋放記錄誓军。不同的排期預(yù)定系統(tǒng)主干邏輯類(lèi)似袱讹，但細(xì)節(jié)千差萬(wàn)別，所謂每個(gè)系統(tǒng)都有它的脾氣昵时，以前經(jīng)手的系統(tǒng)不存在的問(wèn)題捷雕，可能就在拐角處等著你呢！
四壹甥、選擇指標(biāo)要考慮全面救巷、深入
舉例：老板希望知道“每個(gè)用戶(hù)給公司帶來(lái)多少價(jià)值”，并且要求句柠，把產(chǎn)品和銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)拆一下
剖析：
價(jià)值就是錢(qián)浦译，可以用刊例，可以用銷(xiāo)售金額溯职，這個(gè)簡(jiǎn)單精盅。
怎么把產(chǎn)品和銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)拆開(kāi)呢？是不是刊例代表產(chǎn)品的貢獻(xiàn)谜酒，銷(xiāo)售金額代表銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)叹俏？
這里就有一個(gè)稍微有點(diǎn)深的問(wèn)題，容易想不到：沒(méi)有賣(mài)掉的產(chǎn)品僻族，算不算產(chǎn)品的貢獻(xiàn)粘驰？其實(shí)應(yīng)該算的，只要是設(shè)計(jì)述么、開(kāi)發(fā)完畢的產(chǎn)品晴氨，也就是有刊例價(jià)的產(chǎn)品，理論上來(lái)說(shuō)都應(yīng)該算產(chǎn)品的貢獻(xiàn)碉输。因此用刊例來(lái)代表產(chǎn)品方?jīng)]問(wèn)題籽前，但思考完，就知道刊例也分可售刊例和售出刊例，而前者才是更加全面考慮后的選擇枝哄。
五肄梨、梳理邏輯常用的五種方法
5.1 因果拆分
因果拆分可以簡(jiǎn)單理解為乘法。比如收入下降了挠锥，可以看看收入=客戶(hù)數(shù)*戶(hù)均众羡，是哪個(gè)因素導(dǎo)致的。
5.2 結(jié)構(gòu)拆分
結(jié)構(gòu)拆分可以理解為加法蓖租。同樣粱侣，比如收入下降了，可以看看收入=A部門(mén)+B部門(mén)蓖宦，是哪個(gè)部門(mén)導(dǎo)致的齐婴。一般來(lái)說(shuō)，由于某組成部分導(dǎo)致的整體數(shù)據(jù)變化稠茂，最終也會(huì)反應(yīng)在因果拆分時(shí)柠偶，因此建議先用因果拆分。
5.3 因果睬关、結(jié)構(gòu)組合
有時(shí)需要先按因果拆分后诱担，再去把出問(wèn)題的因素按結(jié)構(gòu)拆分一下。比如客戶(hù)數(shù)掉了电爹，看看主要掉在哪個(gè)部門(mén)頭上蔫仙。復(fù)雜的時(shí)候，會(huì)組合2丐箩、3輪摇邦。
5.4 重要性排序
業(yè)務(wù)總是繁瑣的，很多因素共同導(dǎo)致了當(dāng)前的數(shù)據(jù)結(jié)果雏蛮。用前面集中方法拆分后，可能會(huì)有多個(gè)答案阱州，這個(gè)時(shí)候要思考一下哪個(gè)是主要矛盾要強(qiáng)調(diào)挑秉，哪個(gè)是次要矛盾，知道即可不用多說(shuō)苔货。
5.5 對(duì)比分析（用于排查異常數(shù)據(jù)時(shí)）
簡(jiǎn)單的說(shuō)犀概，有多少種對(duì)比的維度，就有多少種排查的思路夜惭。
舉例：業(yè)務(wù)方反饋姻灶，某廣告位上海地區(qū)的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)異常。
剖析：
有很多種方式去對(duì)比诈茧，來(lái)定位異常原因：同廣告位前一個(gè)月表現(xiàn)怎么樣（時(shí)間維度）产喉，同頁(yè)面其他廣告位表現(xiàn)怎么樣（頁(yè)面維度），同廣告位其他地區(qū)表現(xiàn)怎么樣（地域維度），同廣告位分時(shí)表現(xiàn)怎么樣（時(shí)間細(xì)分）曾沈。這么一對(duì)比这嚣，基本上很快就能定位到原因了。
六塞俱、表達(dá)結(jié)論要簡(jiǎn)短清晰姐帚、重點(diǎn)突出
數(shù)據(jù)分析工作和其他所有工作一樣，一點(diǎn)點(diǎn)真知灼見(jiàn)都隱藏在大量繁瑣的細(xì)節(jié)工作中障涯。但是罐旗，同其他所有工作一樣，讓自己的工作價(jià)值凸顯的最好方法唯蝶，恰恰是不提繁瑣九秀，不提細(xì)節(jié)，讓自己的深入思考通過(guò)簡(jiǎn)短的文字體現(xiàn)價(jià)值生棍。
一個(gè)數(shù)十萬(wàn)的大表颤霎，經(jīng)過(guò)各種人工處理、拼表涂滴、透視友酱，最終可能只說(shuō)明了一句話，那么就把這句話說(shuō)出來(lái)柔纵，這個(gè)大表就存檔防調(diào)用好了缔杉。一定要學(xué)會(huì)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文字、轉(zhuǎn)換成自己的經(jīng)驗(yàn)搁料，否則很快腦子的內(nèi)存就滿(mǎn)了或详。
七、業(yè)務(wù)共識(shí)
界定問(wèn)題郭计、選擇指標(biāo)霸琴、梳理邏輯、表達(dá)結(jié)論昭伸，數(shù)據(jù)分析的每個(gè)環(huán)節(jié)梧乘，都是為了業(yè)務(wù)方服務(wù)的；每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能引起業(yè)務(wù)方的不理解庐杨，處理不當(dāng)就會(huì)爆炸选调。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是，一頭一尾一定要處理好灵份，充分共識(shí)后再開(kāi)始分析和結(jié)束分析仁堪。
八、寫(xiě)在最后填渠，自勉弦聂，共勉
相對(duì)于閃閃發(fā)光的產(chǎn)品經(jīng)理鸟辅，數(shù)據(jù)分析師的工作存在感沒(méi)有那么強(qiáng)，閱歷不夠的年輕人經(jīng)常被這幾句話噎的心塞好幾天：
你這數(shù)據(jù)不對(duì)昂峄搿剔桨！
業(yè)務(wù)不是這樣的！
趕緊幫我弄個(gè)數(shù)徙融！
但是洒缀，跟其他所有的工作一樣，總是有辦法可以提升自己
8.1 要自己思考工作主線
想清楚自己想研究什么欺冀，然后設(shè)立目標(biāo)树绩，拆分工作，逐步推進(jìn)隐轩。沒(méi)有主線饺饭，自己都不知道自己在忙什么，就非常容易被外部需求牽著走了职车。
如果不知道自己想研究什么（這是非程笨。可能的，不要怕說(shuō)出來(lái)）悴灵，還有一個(gè)小小的方法論：?jiǎn)枂?wèn)自己扛芽，一年內(nèi)團(tuán)隊(duì)最重要的事是什么？3個(gè)月內(nèi)團(tuán)隊(duì)最重要的事是什么积瞒？自己能服務(wù)什么川尖？然后定一個(gè)方向，開(kāi)始起步茫孔。
8.2 開(kāi)放心態(tài)
數(shù)據(jù)確實(shí)不如產(chǎn)品更接近業(yè)務(wù)叮喳；產(chǎn)品確實(shí)不如銷(xiāo)售更接近業(yè)務(wù)。所以不要在數(shù)據(jù)里故步自封缰贝，走出去馍悟，投入業(yè)務(wù)的洪流。
8.3 學(xué)會(huì)抽象
從一個(gè)大表里抽象出一句結(jié)論剩晴；為每一頁(yè)ppt抽象出一個(gè)標(biāo)題锣咒；從日常工作中抽象出一個(gè)理念。只有抽象李破，才是擺脫日常繁雜事物宠哄，進(jìn)行理性思考的開(kāi)始壹将。
