封面

P1
P2
董事長致辭

P3
P4
目錄

P5
P6

悅心聲· 一路所托

陪伴是最長情的告白

P7
P8

悅心聲·厚積薄發(fā)

從夏季到冬季

歐路相伴的人生永不換季

P9
P10

悅?cè)弧こ跣幕貧w

繁華未盡 雋永依然

推陳出新不如回歸初心

卓越之旅眼中的歐洲击胜，是這樣一個目的地：
這里是人文與歷史輝映
古代歐洲皮钠，誕生了古希臘、古羅馬文明
中世紀(jì)歐洲侣诵，宗教改革與文藝復(fù)興影響了當(dāng)代世界格局吩抓。
近代歐洲顷啼，科學(xué)方法的發(fā)現(xiàn)逐虚，改造了眾信卓越之旅今天的生活刑赶。
這里奇景迭出克伊，風(fēng)貌迷人酥郭。
北歐，奇特的挪威峽灣愿吹，山海交融
中歐不从，橫貫著阿爾卑斯山，雪峰與森林映襯
南歐犁跪，碧藍(lán)的地中海拍打著崖壁椿息，點點村社就掛在崖壁上
卓越之旅成立之日就以“為旅者創(chuàng)造更遠(yuǎn)人生價值為使命”歹袁。
眾信卓越之旅專注歐洲，就因為發(fā)現(xiàn)這里能帶給客戶最多價值寝优。

無論客戶的喜好是什么条舔，價值觀是什么，一定能在歐洲看到乏矾，體驗到自己想了解的東西孟抗。
更重要的，歐洲還能給客戶帶來驚喜钻心。
那種超乎預(yù)期的快樂凄硼，給客戶帶來滿足的同時，也能讓眾信卓越之旅感到滿足捷沸。

這種滿足感摊沉，是激勵眾信卓越之旅前行的動力。
眾信卓越之旅也希望能給更多人亿胸，帶來這樣的體驗。
所以眾信卓越之旅十年專注歐洲预皇。

P11
P12

悅心聲·厚積薄發(fā)

從夏季到冬季

歐路相伴的人生永不換季

從2008年至今侈玄，卓越之旅陪伴42467位客戶前往了歐洲36個國家中的164個目的地。
眾信卓越之旅總共推出過74條線路吟温，涵蓋歐洲全境序仙。
眾信卓越之旅每年前往歐洲的旅行團，都超過總出團的6成鲁豪。位列洲際旅行之首潘悼。
十年中，眾信卓越之旅每一天都在進步爬橡。從點點滴滴治唤，改進工作。
到今天糙申，眾信卓越之旅已經(jīng)有完整的客戶服務(wù)體系宾添。從客戶與眾信卓越的每一個接觸點，都做到讓客戶滿意柜裸。

行程設(shè)計
卓越之旅 客戶咨詢團隊 都會請超5年經(jīng)驗的領(lǐng)隊培訓(xùn)缕陕。
為眾信卓越之旅逐條詳解目的地特色，讓咨詢團隊能夠清晰告知客戶行程亮點等各種情況疙挺。
小到景點的風(fēng)俗習(xí)慣扛邑，大到每個行程里的驚喜彩蛋。
客戶咨詢團隊都需要 如數(shù)家珍地向客戶介紹铐然。
同時蔬崩，眾信卓越之旅會拍攝恶座，或請目的地旅游局提供視頻，讓客戶能360度了解目的地舱殿。
每年奥裸，眾信卓越之旅都會派出10位咨詢顧問親赴歐洲，就為了給客戶帶來第一手目的地信息沪袭。

而在行程設(shè)計團隊內(nèi)部湾宙，針對每一次出發(fā)，眾信卓越之旅都要做詳細(xì)的團隊游客層次評估冈绊。
從行程的疲勞指數(shù)評估侠鳄，到服務(wù)的風(fēng)險指數(shù)，從團隊的健康狀態(tài)評估死宣，來匹配適合的服務(wù)團隊伟恶。

在選擇出行服務(wù)團隊時，眾信卓越之旅制定了一整套評估系統(tǒng)毅该。
從團隊服務(wù)經(jīng)驗博秫，對目的地國家和景點的知識結(jié)構(gòu)，到應(yīng)急處理問題的能力都有詳細(xì)測評眶掌。
只有百分百的專業(yè)挡育，才能提高客戶出團滿意度，繼而讓客戶百分百的盡興朴爬。

出行前
針對中國居民前往歐洲時即寒，需要提供繁瑣材料。
眾信卓越之旅制作了清晰的材料清單召噩，并提供7種材料模板母赵，以減少客戶準(zhǔn)備材料的時間。
在客戶前往簽證中心前具滴，眾信卓越之旅的咨詢顧問會提前電話通知凹嘲，并發(fā)送提醒短信，再次告知客戶送簽時間和材料构韵。
遞交材料當(dāng)天施绎，客戶在簽證中心能找到眾信卓越之旅陪簽人員，隨時解答客戶遞交申請時遇到的問題贞绳。
出谷醉。

眾信卓越之旅同時會邀請參團客戶到總部參加專門的《出團說明會》。
由產(chǎn)品專員冈闭，或者此次帶團的領(lǐng)隊俱尼，親自向客戶介紹目的地的天氣，時差萎攒、匯率遇八。
以及需要準(zhǔn)備的衣物矛绘，日用品等各項細(xì)節(jié)。
同時刃永，也會把出團說明會的內(nèi)容货矮，制作成《出行手冊》發(fā)給客戶。保證客戶不錯過任何細(xì)節(jié)斯够。

出行中
除了領(lǐng)隊全程陪同囚玫，卓越之旅的客服團隊也會在國內(nèi)7X24小時待命，跟蹤行程安排读规。
眾信卓越之旅在幕后的客服團隊抓督，早已經(jīng)制定了各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
并向客戶的家人通過短信報平安束亏。
這些繁復(fù)的準(zhǔn)備铃在，就為了不讓客戶的家人擔(dān)心。
客服團隊的保障網(wǎng)絡(luò)今天已經(jīng)做到了全天候零時差響應(yīng)碍遍。

出行后
眾信卓越之旅的咨詢顧問會主動聯(lián)系客戶定铜，聽取客戶對行程的意見和建議。
十年中怕敬，眾信卓越之旅完善了從行程研究到行前服務(wù)揣炕，行程追蹤，客戶回訪一整套流程赖捌。
積累了大量寶貴的數(shù)據(jù)和改進建議祝沸，為之后的再次蛻變做好了準(zhǔn)備矮烹。

這就是經(jīng)驗的力量

P13
P14

悅變·悅之道

雨季到花季

陪你青春的心一路升級

過去十年越庇，眾信卓越之旅不斷推陳出新。
從西歐奉狈，到北歐卤唉，再拓展至南歐、東歐仁期；
從地面桑驱，到游輪，再到萊茵河跛蛋、多瑙河河輪熬的；
目的地增長，客戶意見卻更多的是希望再慢一點赊级。

眾信卓越之旅重新進行客戶調(diào)研押框，
客戶反饋是，行程太累理逊，景點太趕橡伞。
從客戶的反饋中盒揉，眾信卓越之旅下決心，再也不做數(shù)字堆砌兑徘。
一切只為提升客戶體驗
三個月調(diào)研刚盈，結(jié)合客戶意見內(nèi)部討論。
眾信卓越之旅得出了下一個十年提升客戶體驗的新理念 —— 精挂脑、準(zhǔn)藕漱、取、舍

精打細(xì)算

精打細(xì)算最域，不是因為怕花錢谴分，而要花得值。

眾信卓越之旅作為A股上市公司一部分镀脂，擁有強的產(chǎn)品整合實力牺蹄。
通過集合采購，與游輪公司薄翅、航空公司沙兰、酒店集團等各供應(yīng)商建立了無比緊密的合作，也讓我們能為客戶爭取最超值價格翘魄。

除在行程費用上的精打細(xì)算鼎天，在行程時間上，眾信卓越之旅也會詳細(xì)探討每個節(jié)點上的耗時暑竟。
以分鐘為單位斋射，測算車程，游輪或航班進出港的時間但荤，游覽罗岖、用餐的時間。只為不浪費客戶每一分鐘腹躁，都花在美好的事物上桑包。

欲知平直，則必準(zhǔn)繩

只有服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化纺非，才能向客戶提供一如既往的高品質(zhì)服務(wù)哑了。
眾信卓越之旅為每個服務(wù)環(huán)節(jié)都設(shè)定相應(yīng)評判標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)有《行程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》烧颖、《客戶咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》弱左、《出團前事項執(zhí)行手冊》、《團中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清單》炕淮、《客戶反饋處理標(biāo)準(zhǔn)》等七個標(biāo)準(zhǔn)拆火。同時還有更多的標(biāo)準(zhǔn)仍在制定中，也將盡快推出。

取精用弘

重新整理并萃取十年歐洲出團經(jīng)驗及數(shù)據(jù)榜掌。在線路設(shè)計等環(huán)節(jié)优妙，眾信卓越之旅將按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度最大化的要求，重新選取最經(jīng)典線路憎账。
僅行程研發(fā)環(huán)節(jié)套硼，眾信卓越之旅就從數(shù)據(jù)庫中篩選出歐洲超600個具有歷史人文特色和107個具有獨特自然風(fēng)光的目的地。
然后在線路規(guī)劃時胞皱，眾信卓越之旅從歷史人文價值邪意、自然風(fēng)光價值、行程體驗度反砌、性價比四個方面雾鬼，設(shè)立了超過7個大項，19個小項宴树，62條標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)分值策菜。
每一條線路的推出，都首先要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分酒贬。也繼而保證了客戶出行的體驗又憨。

舍末，逐本

眾信卓越之旅重新回到旅行本源锭吨，放棄數(shù)字游戲蠢莺。
如果旅行不精彩，100國100天也毫無意義零如。

P15
P16

悅 游 悅彩#

沒關(guān)系

這就是一部在我心心念念的史詩

每次推出新線路之前躏将，
眾信卓越之旅會首先研究目的地背景信息，包括歷史考蕾、習(xí)俗祸憋、風(fēng)光到天氣，飲食辕翰，酒店環(huán)境等一切行程相關(guān)信息
许溅。
再派出卓越之旅專業(yè)“體驗官”留晚，按照《行程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》7個大項，19個小項乾蓬，62條標(biāo)準(zhǔn)逐條評估河劝。
卓越之旅產(chǎn)品經(jīng)理會根據(jù)“體驗官”的報告壁榕，結(jié)合往期客戶的反饋，從行程赎瞎、食宿牌里、體驗等多個維度，精選最值得的目的地。

眾信卓越之旅嚴(yán)格把關(guān)牡辽。只為給您帶來最佳的出游體驗喳篇。

P17
P18

悅 行 悅捷#

放下來，

不是所有匆匆都要成為過客

卓越之旅态辛，首家提供全程無縫服務(wù)麸澜。
從您踏入那一刻起，卓越之旅就有專人全程提供服務(wù)奏黑。
旅游顧問：根據(jù)您的旅行偏好炊邦，量身定制行程方案。
簽證專員：協(xié)助您準(zhǔn)備簽證材料并逐項嚴(yán)格審查熟史，提高過簽率馁害。在簽證中心伴您送簽，有問題及時幫助蹂匹。
產(chǎn)品專員：出團前碘菜，由先期踩點的產(chǎn)品專員為客戶介紹行程和目的地注意事項，并提供目的地建議清單限寞。收拾行李更省心炉媒。
專業(yè)領(lǐng)隊：卓越之旅制定了《領(lǐng)隊嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)》，從XX方面昆烁，考核XX大項XX小項吊骤，逐項評估領(lǐng)隊專業(yè)能力及職業(yè)操守。只有五星領(lǐng)隊静尼，才有資格伴您全程白粉。
客服專員：旅行全程關(guān)注您的出行動態(tài)，7天X24小時做您在國內(nèi)的最強后盾鼠渺。

P21
P22

悅 食悅薈
精選餐廳鸭巴，6菜1湯。
獨家承諾：餐食標(biāo)準(zhǔn)不符拦盹，餐費退一賠一
特定行程鹃祖，另提供當(dāng)?shù)靥厣朗场?/p>

悅·住 悅恬
選取全歐超300家高評價酒店，品質(zhì)有保障普舆。
部分目的地恬口，升級至當(dāng)?shù)靥厣频辏w驗再升級沼侣。
獨家承諾：若酒店星級超過行前承諾祖能，差價由卓越之旅負(fù)責(zé)；
酒店星級未達(dá)行前承諾蛾洛，當(dāng)晚房費退一賠一养铸。

悅 · 領(lǐng)悅醇
采取團費+自費模式
團費內(nèi)，贈送最具價值自費項目。
自費項目保證無強迫钞螟。

悅 · 購悅活
境外安排正規(guī)購物場所兔甘，保證質(zhì)量，便捷退稅鳞滨。
質(zhì)保期內(nèi)保證協(xié)助客戶解決退裂明、換貨問題。

悅·啟大歐羅巴

每一次盛裝親啟##

都是對歐洲文明嫁妝的守望

悅·啟大歐羅巴之程

首游歐洲 首選黃金圈

目的地描述

"被浪漫浸潤的法蘭西
被上帝致愛著的瑞士
被文藝包裹的意大利
被XXX的德國
被XXX的奧地利
被XXX的荷蘭
被XXX的比利時
悅純粹的自然奇景
悅震撼的藝術(shù)饕餮
悅輝煌的歷史盛宴
悅?cè)の兜娜宋捏w驗"

特色景點

"凡爾賽宮：歐洲最大、最豪華、最雄偉的宮殿建筑甸各。
古老羅馬：暢游露天城市博物館垛贤，《羅馬假日》拍攝地。
琉森：“世界最美的蚌殼中的明珠”趣倾，靜謐的湖泊聘惦、巍峨連綿的雪山，湖光山色相互映襯儒恋，如詩如畫的美景令人傾倒善绎。
哈爾斯塔特：古堡、草地诫尽、花海禀酱、雪山、湖泊牧嫉，這里是童話中的樣子剂跟，因景色秀麗被稱為“世界上最美的小鎮(zhèn)”。
布魯塞爾：“歐洲的首都”酣藻，藝術(shù)建筑與古老城堡的見證曹洽，超現(xiàn)實主義與標(biāo)新立異的完美結(jié)合。
庫肯霍夫公園：世界最大的郁金香公園辽剧，郁金香的品種送淆、數(shù)量以及布置手法堪稱世界之最。"

亮點PK###

產(chǎn)品線路

『巴黎-羅馬雙點進出』巴黎-布魯塞爾-科隆-法蘭克福-斯圖加特-琉森-列支敦士登-薩爾茨堡-哈爾斯塔特-威尼斯-佛羅倫薩-羅馬

『巴黎往返』巴黎-蘭斯-盧森堡-法蘭克福-斯圖加特-因斯布魯克-威尼斯-羅馬-圣吉米尼亞諾-佛羅倫薩-列支敦士登-琉森-因特拉肯-巴黎

東歐

目的地描述
"濃情巴爾干 非凡童話感
“首游東歐怕轿，致愛濃情”

特色景點

CK小鎮(zhèn)：世界文化與自然雙重遺產(chǎn)小鎮(zhèn)
布達(dá)佩斯：多瑙河畔的明珠
維利奇卡鹽礦：歐洲最古老的鹽礦
杜布羅夫尼克
塔拉河谷大橋
布萊德湖區(qū)
普利特維采湖群國家公園

亮點PK

1坊夫、布拉格-華沙雙點進出，不走回頭路
2撤卢、全程4星BOOKING網(wǎng)評7.5分以上精品酒店环凿。
3、絕色東歐最全景的城市景點安排放吩，關(guān)注情懷智听，打造獨家景點（如塔拉河谷大橋、奧斯維辛集中營渡紫、維利奇鹽礦到推、卡萊梅格丹城堡等）最值得的東歐。

產(chǎn)品線路

布拉格-布杰約維采-克魯姆洛夫-布萊德湖區(qū)-盧布爾雅那-薩勒格布-扎達(dá)爾-斯普利特-莫斯塔爾-薩拉熱窩-杜布羅夫尼克-杜米托爾-貝爾格萊德-布達(dá)佩斯-布拉迪斯拉法-克拉克夫-華沙

北歐

目的地描述

"經(jīng)濟發(fā)達(dá)惕澎，幸福指數(shù)世界第一
把生活過成童話的日常
隨手一拍都是極致大片
這里莉测，就是至純北歐
享受童話北歐，一步一風(fēng)景唧喉，一國一童話"

特色景點

三大峽灣：松恩峽灣-峽灣之王捣卤，哈當(dāng)厄爾峽灣-平緩果園景觀
極致領(lǐng)土-冰島：近距離追蹤鯨魚忍抽，穿梭于萬年冰河，觸摸最壯觀的冰川董朝，藍(lán)湖體驗冰與火的融合鸠项。
安徒生故居：回歸童話誕生地，重溫童話夢子姜。
迷人瑞典：北歐最佳生態(tài)城市祟绊，有海濱仙境美譽的哥德堡
塔林：歐洲十字路口的中世紀(jì)童話城。
克里姆林宮：莫斯科的心臟哥捕，世界上最大的建筑群之一牧抽，俄羅斯歷代藝術(shù)珍品的儲藏地"

1、獨家行程組合遥赚，市場稀有北歐+冰島路線
2阎姥、獨悅冰島魅力，出海觀鯨鸽捻、藍(lán)湖溫泉呼巴、魔法黑沙灘……
3、北歐五國各大城市無一錯過御蒲，充分游覽各國景點衣赶，感受世外桃源與童話國度的完美結(jié)合。
4厚满、專屬體驗：峽灣王國—挪威的雙峽灣游覽
5府瞄、全程4星BOOKING網(wǎng)評7.5分以上精品酒店。"

亮點PK

"1碘箍、俄羅斯-丹麥雙點進出遵馆，不走回頭了
2、塔林-赫爾辛基丰榴、斯德哥爾摩-圖爾庫體驗雙人內(nèi)艙游輪
3货邓、增加游覽價值：塔林、克林姆林宮四濒、凡爾賽宮换况、葉卡捷琳娜宮、峽灣王國—挪威的雙峽灣游覽……
4盗蟆、包含價值2500元9大景點門票

產(chǎn)品線路

『俄羅斯+北歐醉心美景之旅』莫斯科-圣彼得堡-塔林-赫爾辛基-圖爾庫-斯德哥爾摩-奧斯陸-哈當(dāng)厄爾峽灣-松恩峽灣-哥本哈根

『冰與火的童話戈二，冰島+北歐』哥本哈根-奧斯陸-松恩峽灣-哈當(dāng)厄爾峽灣-斯德哥爾摩-圖爾庫-赫爾辛基-雷克雅未克-維克-赫爾辛基