內(nèi)容提要：
1.“業(yè)務流程”是什么？
2.“業(yè)務流程”為什么码倦？
3.“業(yè)務流程”怎么做企孩？
4. 繪制“業(yè)務流程圖”的建議——推薦Visio畫“業(yè)務流程圖”？
我的習慣袁稽，大家知道勿璃。在學習“業(yè)務流程”之前，先明確“定義”和“目的”推汽。
1.“業(yè)務流程”是什么补疑？
業(yè)務流程圖（transaction flow chart）簡稱：TFD。
它到底是什么歹撒？可以按照“流程→流程圖→業(yè)務流程圖”的路徑理解：
（1）流程（flow）：
為了達到“特定目標”而進行的一系列“有先后癣丧、有邏輯”的操作過程，這玩意兒：肯定“客觀存在栈妆、普遍存在”但是“未必合理、未必規(guī)范”厢钧，鳞尔。
（2）流程圖（flow chart）
為了能清晰、明確地研究“流程”早直，我們通過“流程圖（flow chart）”對“流程”實現(xiàn)可視化寥假，所以“流程圖”是對“流程”的圖形呈現(xiàn)。
（3）業(yè)務流程圖（transaction flow chart）
在產(chǎn)品領(lǐng)域霞扬，常見的流程圖有：業(yè)務流程糕韧、頁面流程枫振、數(shù)據(jù)流程等，我們今天萤彩，專講“業(yè)務流程”和“業(yè)務流程圖”粪滤，顧名思義：它是描述“業(yè)務流程”的圖表。
如果用小Y的話講雀扶，業(yè)務流程圖杖小，就是“業(yè)務流程“靜態(tài)+動態(tài)”可視化”！
靜態(tài)的要素愚墓、動態(tài)的順序：
①為了什么業(yè)務目標予权？（Target）
②執(zhí)行那些任務？（Task）
③涉及哪些角色浪册？（Role）
④有什么次序扫腺、規(guī)則？（Rule）
⑤輸入輸出什么數(shù)據(jù)村象？（Data）
⑥輸入輸出什么文件笆环？（Document）
（簡稱：TTRRDD原則）
2.“業(yè)務流程”為什么？
為什么“業(yè)務流程”如此重要煞肾？
因為：它代表了企業(yè)的真正價值咧织！
（業(yè)務流程，就是一個企業(yè)向自己的“客戶”交付“產(chǎn)品籍救、服務價值”的過程习绢。）
去梳理“業(yè)務流程”，既“有利于當下蝙昙，也利于未來”：
（1）當下闪萄，了解業(yè)務如何運轉(zhuǎn)？
目標達成奇颠？——所有的業(yè)務流程败去，都是為了向“客戶”交付“產(chǎn)品、服務”的烈拒，這是每個企業(yè)的“核心事件”圆裕。通過梳理，我們可以判斷“條件荆几、數(shù)據(jù)吓妆、資源”是否足以保證“交付”的順利，能夠真正達成“特定的目標”吨铸，完成產(chǎn)品交付行拢、滿足用戶需求。
交付路徑诞吱？——所有的業(yè)務流程舟奠，其本質(zhì)都是“產(chǎn)品竭缝、服務”走過的“路徑”，這個“路徑”通常會涉及多部門沼瘫、多角色抬纸，而這些部門、角色晕鹊，也會在各個“節(jié)點”執(zhí)行一定的任務松却、完成一定的操作，通過梳理溅话，我們能清晰看到業(yè)務流程的次序和分工晓锻。
交付效率？——梳理出業(yè)務流程飞几，我們才能判斷是否：夠快速砚哆？夠順暢？夠便捷屑墨？
（2）未來躁锁，尋找流程優(yōu)化的方向
一般體現(xiàn)在“流程化、標準化卵史、信息化”的提升上战转。
有些問題，非常經(jīng)典：
①資源消耗以躯，是否符合比例槐秧？
②流程進展，是否通暢順利忧设？
③角色分工刁标，是否合理？
④用戶體驗址晕，是清晰膀懈？還是困惑？
⑤交付過程谨垃，是快速启搂？還是遲滯？
（本篇不啰嗦刘陶，有空再細說狐血。）
3.“業(yè)務流程”怎么做？
略去：前期調(diào)研易核、后期評審，這次談主體環(huán)節(jié)浪默。
（1）先宏觀：
談：范圍牡直？（起點缀匕？終點？）
確定“起點碰逸、終點”的動作乡小，有點像切香腸，完成“截取/節(jié)選”的工作饵史。這么做的原因满钟，是因為業(yè)務流程與有確定長度的香腸不同，它：更漫長胳喷、更久遠湃番，不一定都要“截取”。
例題：一家賣制冷設備的公司吭露，終點如何確定吠撮？（? ）
A.與客戶簽訂購買協(xié)議
B.交付制冷設備
C.安裝制冷設備
D.完成后期的服務跟蹤和反饋，建立長期聯(lián)系讲竿。
解析：這個例子中泥兰，其實ABCD四項：都是終點，也都不是题禀。因為鞋诗，起點、終點的確定迈嘹，完全取決于：我們當前想要研究流程的哪個范圍削彬。如果我們想研究“從生產(chǎn)到銷售”那么可以選A；如果我們想研究“從生產(chǎn)到交付”那么可以選B江锨；如果涉及到設備安裝吃警、項目落實，則選C啄育；如果完整到服務跟蹤酌心、效果反饋，則選D挑豌。
甚至：
為了研究企業(yè)的長期發(fā)展安券、客戶的長期跟蹤，可將終點延后氓英。eg.涉及產(chǎn)品迭代
為了研究企業(yè)的早期成長侯勉、產(chǎn)品的生命周期，可將起點提前铝阐。eg.涉及產(chǎn)品研發(fā)
談：粒度址貌？（層次？級別？）
——尤其是這個粒度练对，要：從大到小遍蟋，從粗到細。
我們在梳理業(yè)務流程的時候螟凭，經(jīng)常會：忽略“細節(jié)”的價值虚青，也可能：掉進“細節(jié)”的陷阱。這兩個方向螺男，都需要權(quán)衡棒厘。既不能太粗、太大下隧，也不能太細奢人、太小。在具體完成這個工作的時候汪拥，需要權(quán)衡达传。
標準，則很簡單：能否說清楚業(yè)務迫筑！
我們舉2個例子：
登陸/注冊宪赶，已經(jīng)是交互設計的常規(guī)，大家都清楚脯燃，不必細搂妻。
產(chǎn)品/服務，直接反應了企業(yè)的特色辕棚，大家最關(guān)注欲主，不能略。
我今天的文章逝嚎，還要提醒大家一個非常重要的事情：在決定“粒度”之前扁瓢，其實有一個“前置性工作”，那就是對“全景补君、全貌”的了解引几，即：“先有大，才能有小挽铁。/先有粗伟桅，才能有細∵淳颍”把握“全景楣铁、全貌”之后，才能：先心中有數(shù)更扁，再考慮粒度盖腕。
舉例：把大象關(guān)進冰箱總共分幾步赫冬？
（當年，宋丹丹拿這題考趙本山的時候赊堪，太太忍俊不禁面殖、我卻虎軀一震……）
在這個案例中，趙本山一頭霧水哭廉、無從下手，連“最大/最粗”的流程線條都沒有相叁，這也是很多初級產(chǎn)品人在梳理業(yè)務流程時的狀態(tài)：一臉懵遵绰，不知道從哪開始？
當時增淹，宋丹丹是這么給解決方案（solution）的椿访。
總共分三步：
第1步：把冰箱門打開；
第2步：把大象放進去虑润；
第3步：把冰箱門關(guān)上成玫。
講真，我總感覺宋丹丹是產(chǎn)品經(jīng)理拳喻，這思維：簡捷哭当！通透！
有人會問冗澈，這行不通扒湛薄？
那我問你亚亲，哪步行不通彻采？
方案A：
——問：大象太大了，裝不下鞍乒椤肛响？
——答：能不能把大象變小點？切塊惜索？壓縮特笋？
——問：怎么切塊？怎么壓縮门扇？
——答：好的雹有，這是“子流程A”，請你細化臼寄。
方案B：
——問：冰箱太小了霸奕，裝不下啊吉拳？
——答：能不能把冰箱變大點质帅？加高？擴大？
——問：怎么加高煤惩？怎么擴大嫉嘀？
——答：好的，這是“子流程B”魄揉，請你細化剪侮。
又有人問了，你這純屬瞎扯淡洛退，咋造那么大的冰箱鞍旮？
我又要說了兵怯，產(chǎn)品人彩匕，不能缺乏想象力、創(chuàng)造力媒区！大街上不知道跑著多少載著大型冰箱驼仪、冰柜的冷藏貨車，而世界上最大冰箱（應該算冰庫）是美國麥金利氣象實驗室袜漩，1944年建成绪爸，用于檢測飛機的抗寒性能，足夠停下一艘航空母艦噪服。甚至毡泻，如果不涉及殺害野生動物（死象），你完全可以切片粘优、切塊仇味，無非是多準備一些冰箱、多重復幾次“打開雹顺、放進丹墨、關(guān)上”的動作而已。小伙伴們嬉愧，請一定記住這個案例：“粗”是“細”的開始贩挣！
（2）再微觀（要素分解）:
一張合格的“業(yè)務流程圖”，包含“目標没酣、任務王财、數(shù)據(jù)、文檔裕便、角色绒净、規(guī)則”這“TTDDRR六要素”，也是我們經(jīng)常向用戶偿衰、向自己提的“6個問題”：要達成什么目標挂疆？（target）要執(zhí)行什么任務改览？（task）在流程當中輸入、輸出什么缤言？（數(shù)據(jù)date/文檔documents）哪些角色負責宝当？（role）具體什么規(guī)則？（rule）
制表說明：
推薦軟件visio中的標準化符號語言（UML）：
3.后繪制
（1）用什么工具胆萧？
推薦axure庆揩、visio繪制“業(yè)務流程圖”。
（2）用什么圖類跌穗？
①任務圖（較單一盾鳞、不分維）
②泳道圖（階段維、角色維）
泳道圖瞻离，更符合真實的業(yè)務場景，因為大部分企業(yè)的業(yè)務流程都是：跨部門合作乒裆、多角色聯(lián)動套利，因此我們需要區(qū)分“階段維、角色維”鹤耍，示例如下：
4.繪制“業(yè)務流程圖”的建議？
不要“求全責備”杆怕，而要“有所取舍”
不要“事無巨細”族购，而要“有詳有略”
不要“自己YY閉門造車”，而要：向外問用戶陵珍、向內(nèi)問自己寝杖，主動調(diào)研和分析”
不要“一錘子買賣”，而要“反復修改互纯、打磨修正”
不要“一兩天新鮮”瑟幕，而要“多寫多畫、勤加練習”
附：我的第一張“業(yè)務流程圖”小樣留潦，請吐槽：
實際上只盹，還有“線框圖、用例圖兔院、信息架構(gòu)圖殖卑、實體關(guān)系圖”同樣是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，請大家綜合掌握秆乳。有機會懦鼠，再與大家一起研究钻哩、探討。
深度學習肛冶，推薦這篇：《用戶體驗要素》書評——提升“交互設計”的“用戶體驗”街氢，授人以魚，不如授人以漁睦袖？（附：三維模型圖） http://www.reibang.com/p/63e48fa0d229
