一、愉悅和不爽

我們的第一堂課為什么從情緒開始說起租漂？

如果把人想象成一部手機(jī)，情緒就是底層的操作系統(tǒng)，有的人是iOS哩治，有的人是安卓秃踩，大家版本號(hào)都還不太一樣。你后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能业筏，都是安裝在底層操作系統(tǒng)上的憔杨，一個(gè)一個(gè)的App。

有人說：“ 學(xué)了很多道理蒜胖，但還是過不好這一生消别。”其實(shí)我們后天學(xué)習(xí)的東西台谢，都是理性寻狂，理性是把人往回拉的力量。但是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的朋沮，其實(shí)是他的內(nèi)在感受蛇券、他的情緒、他的底層操作系統(tǒng)樊拓。

我們都會(huì)有情緒沖動(dòng)的時(shí)候纠亚。你陷入愛情了，你被憤怒筋夏、被恐懼控制了菜枷，就好像手機(jī)系統(tǒng)崩潰了，所有的App全廢了叁丧。你所有的后天學(xué)的知識(shí)、技能岳瞭、理性都不能說服你拥娄。知識(shí)的調(diào)用需要時(shí)間和思考，情緒卻是一瞬間的體驗(yàn)瞳筏。

我們作為一個(gè)產(chǎn)品人稚瘾，為什么要對(duì)情緒這么重視？因?yàn)?strong>用戶是無法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣姚炕，分層次說出他的體驗(yàn)的摊欠，他能展現(xiàn)的就是用戶情緒。所以我們從一開始柱宦，就要學(xué)會(huì)讀懂用戶情緒些椒。

生物性情緒

怎么分析用戶情緒？我們從所有生物都一致的底層情緒—— “生物性情緒”開始說掸刊。所謂生物性情緒免糕，就是所有的動(dòng)物一出生就有的情緒，從你養(yǎng)的小貓小狗，到動(dòng)物世界里的野生動(dòng)物石窑，再到咱們?nèi)祟惗加小?/p>

這一課和下一課牌芋，我們就來講講四種最基礎(chǔ)的生物性情緒，他們分別是：
愉悅松逊、不爽躺屁、憤怒、恐懼经宏。

今天這一課犀暑，我們先說愉悅和不爽這兩個(gè)情緒。在介紹這兩種情緒前烛恤，我們必須先提出來一個(gè)很重要的詞母怜。我們的產(chǎn)品工作，以及我們很多的重要觀察與洞察缚柏，幾乎都是圍繞這個(gè)詞展開苹熏。這個(gè)很重要的詞是什么？其實(shí)你早就非常熟悉了币喧，這個(gè)詞就是“ 滿足 ”轨域。

滿足是一個(gè)非常重要的詞，它也是你可以用來衡量很多東西的刻度：一個(gè)產(chǎn)品好不好杀餐，你和一個(gè)人的關(guān)系好不好干发，你對(duì)你自己的認(rèn)識(shí)，我們會(huì)在這節(jié)課的每一個(gè)層次里史翘，依次展開這些話題枉长。

“滿足”和“愉悅”的關(guān)系

我們講第一個(gè)情緒詞——愉悅。什么叫愉悅琼讽？直接來說必峰，愉悅就是被滿足。

我們知道钻蹬，生物的本能就是生存吼蚁，所以它的操作系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)它一切行為问欠，都是為了滿足自己的生存肝匆。動(dòng)物的生存條件被滿足，比如顺献，一只蟲子旗国，一只鳥，一只貓注整，溫度粗仓、濕度適宜嫁怀，有充足的食物，它就會(huì)愉悅借浊。

而我們?nèi)祟愄潦纾粏渭冏鳛樯镄缘拇嬖冢巧鐣?huì)性的存在蚂斤。我們不僅需要生存條件被滿足存捺，我們還需要在社會(huì)關(guān)系中被確認(rèn)。比如度假曙蒸，住得舒適捌治、吃好吃的，你會(huì)愉悅纽窟。讀喜歡的書肖油，精神上被滿足，你會(huì)愉悅臂港。你感受到別人的善意森枪，自己被理解，自己被接納审孽，自己被尊重县袱，自己被重視。這些都是存在感被滿足佑力，都會(huì)愉悅式散。需求被滿足，這種感覺叫愉悅打颤。

一種繃了很久的需求暴拄，突然間被滿足了，這種感覺叫“爽”编饺。大家肯定都玩過俄羅斯方塊的游戲吧乖篷？下來一個(gè)你需要的形狀，消掉一行反肋，消掉兩行，伴隨著消除的音樂踏施，這種感覺叫愉悅石蔗。你摞了很高一列，就等一個(gè)四格的長(zhǎng)條畅形，越等越危險(xiǎn)养距，越等越焦灼，突然日熬，長(zhǎng)條下來了棍厌，一下子，四行消掉了，這種感覺叫爽耘纱。拉動(dòng)你玩游戲的敬肚，就是微小的愉悅感宪潮，和繃了很久的需求郁妈，突然被滿足的爽感。加在一起匆浙，這種確定性的滿足就會(huì)成癮员寇。

微信紅包和支付寶紅包

2015年春節(jié)弄慰，微信和春晚合作，搖一搖有紅包蝶锋，一舉讓微信支付的用戶量過億陆爽。除夕一晚，微信紅包的用戶量達(dá)到1.04億人扳缕。搖一搖慌闭，搖紅包的互動(dòng)，一億人搖了100億次第献。送出微信紅包1.2億個(gè)贡必，基本上人人有獎(jiǎng)∮购粒看著別人搖到了紅包仔拟，自己跟著也搖，搖了幾十次飒赃，突然間得了一個(gè)紅包利花。這感覺，就是爽载佳。

2016年春節(jié)炒事，阿里砸2.69億元奪下猴年春晚的合作資格，推支付寶紅包蔫慧。阿里肯定不能和騰訊一樣啊挠乳。阿里怎么干的呢？大家都記得姑躲，他干得是睡扬，集齊5福，分2億現(xiàn)金黍析。然后呢卖怜？我想你還有印象，一堆人都集了四福阐枣，差最后一個(gè)敬業(yè)福马靠。數(shù)據(jù)：支付寶發(fā)出了82萬多張敬業(yè)福奄抽。集齊五福的有多少呢？79萬甩鳄。如果去年微信紅包有1億人參加逞度，就算參與支付寶活動(dòng)的用戶最少有2000萬。如果照2000萬用戶參與搶支付寶紅包娩贷，爽的人不到4%第晰，不爽的人大于96%。這就叫有錢任性啊彬祖，花5個(gè)億茁瘦，讓96%的人不爽。沒關(guān)系储笑，阿里爽就行甜熔。

“不爽”與不“滿足”

既然說到了不爽這個(gè)詞，我們就再把這種感受細(xì)致地說說突倍。滿足就愉悅腔稀，不滿足就不爽。比如羽历，一只蟲子焊虏，本來溫度適宜。突然秕磷，溫度大幅提升诵闭，它就會(huì)瞬間不爽。動(dòng)物是這樣澎嚣，人也如此疏尿。如果我沒有滿足預(yù)期，或者我本來在一個(gè)滿足狀態(tài)易桃，突然被剝奪了褥琐，這也是不爽。

而人類呢晤郑，用了一堆詞來形容不爽的感覺敌呈。比如：生氣、煩躁造寝、痛苦磕洪、厭倦、悲傷匹舞、煩惱褐鸥、茫然等等线脚。但是本質(zhì)上赐稽，這些不爽的感覺叫榕，都是某個(gè)點(diǎn)沒有被滿足。做產(chǎn)品姊舵，是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系晰绎，通過產(chǎn)品來服務(wù)人，本質(zhì)就是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足括丁。一個(gè)湖畔大學(xué)的工作人員和我說荞下，她希望湖畔是一個(gè)人EMBA類學(xué)習(xí)的最后一站，上完了湖畔史飞，就再也別去其他的商學(xué)院學(xué)習(xí)了尖昏。我說，這取決于對(duì)方內(nèi)心是不是被滿足构资。對(duì)于他是否被滿足抽诉，你其實(shí)是沒有辦法的。

滿足是度量產(chǎn)品吐绵、人與人關(guān)系的刻度

為什么開篇第一課要研究“滿足”“愉悅”“不爽”這三個(gè)詞迹淌？因?yàn)榫陀眠@三個(gè)詞，你可以度量一個(gè)產(chǎn)品到位不到位己单。當(dāng)你做一個(gè)產(chǎn)品唉窃，或者用一個(gè)產(chǎn)品，自己有沒有被滿足的感覺纹笼？你基本可以憑此判斷纹份，這是個(gè)非常好的產(chǎn)品，還是一個(gè)勉強(qiáng)的產(chǎn)品允乐。

你也可以度量矮嫉，你和一個(gè)人的關(guān)系。對(duì)方是不是懂得你的滿足與不爽牍疏，你是不是懂得對(duì)方的滿足與不爽蠢笋。如果彼此都不懂，又無法給予對(duì)方的滿足和不爽鳞陨，其實(shí)昨寞，這就是一段勉強(qiáng)的關(guān)系。

此外厦滤，你還可以用這三個(gè)詞“滿足”“愉悅”“不爽”來深入探索你自己援岩，認(rèn)識(shí)你自己。你就想想為什么每個(gè)人不一樣掏导？為什么讓你照著PPT練習(xí)3次享怀，你就會(huì)痛苦。而喬布斯為了蘋果大會(huì)對(duì)著PPT練習(xí)100次趟咆，依然樂此不疲添瓷。為什么你打掃衛(wèi)生很痛苦梅屉，而有人視打掃房間不厭其煩，一天掃三次鳞贷？為什么同一個(gè)點(diǎn)上坯汤，有人痛苦，有人愉悅搀愧？所以惰聂，覺察一下自己，是不是有一件事咱筛，你可以不厭其煩地一直做下去搓幌？這就是上帝給你初始化的操作系統(tǒng)的密碼，你不厭其煩的地方迅箩，就是你的天分所在鼻种。

發(fā)現(xiàn)你天分的密碼

我們一般認(rèn)為的天分是顯性天分，比如長(zhǎng)得漂亮沙热、身體協(xié)調(diào)叉钥、唱歌好聽、智商高篙贸。其實(shí)還有一種天分投队，是隱性天分，他不會(huì)兩三歲展現(xiàn)出來爵川，讓別人看得到敷鸦。你會(huì)對(duì)某些東西感到愉悅，這個(gè)東西持續(xù)給你滿足感寝贡，你可以一直花時(shí)間在這里扒披，不厭其煩。時(shí)間久了圃泡，其實(shí)你就會(huì)與眾不同碟案。

我們都知道天才的1萬小時(shí)理論。問題來了颇蜡，一個(gè)人為什么會(huì)在一件事上花一萬小時(shí)呢价说？有些人是不得已。但是多半人风秤，是在深入體驗(yàn)中鳖目，找到了滿足，找到了愉悅感缤弦。持續(xù)的滿足和愉悅领迈，才能撐一個(gè)人持續(xù)投入一萬小時(shí)。

最后，我們?cè)僬務(wù)勅绾卫斫狻皾M足”“愉悅”“不爽”這三個(gè)詞狸捅，以及怎么通過這三個(gè)詞兵迅，看到自己的天分，看到別人的天分薪贫。

我們看到優(yōu)秀的人才會(huì)有幾個(gè)特性：敏感、不能忍刻恭、有動(dòng)手優(yōu)化的能力瞧省。

比如，我媽是一個(gè)非常優(yōu)秀的家庭主婦鳍贾。她一到我住的地方鞍匾，馬上就尖叫：“你住的地方怎么這么亂啊∑锟疲”——敏感橡淑。接著，她不能忍咆爽。比如她其實(shí)就在我這兒呆半天梁棠，但她不忍，她馬上開始收拾斗埂。2符糊、3個(gè)小時(shí)之后，家里頓時(shí)就桌明幾亮呛凶，井井有條男娄，水果洗了擺桌子上。她不能忍漾稀，馬上就要?jiǎng)邮謨?yōu)化模闲。驅(qū)動(dòng)我媽不能忍，馬上動(dòng)手優(yōu)化的原因是：整潔讓她愉悅崭捍，亂她就不爽尸折。驅(qū)動(dòng)我媽收拾屋子，和喬布斯把一個(gè)圖標(biāo)改100遍的驅(qū)動(dòng)力殷蛇，其實(shí)沒什么不同翁授。喬布斯改來改去，朝同事發(fā)脾氣晾咪，不是因?yàn)樗非笞吭绞詹粒遣桓牡阶屗麧M足，他就不爽谍倦。他因?yàn)闃O度不爽塞赂、不能忍才不停地改來改去。所以昼蛀，你吸收誰的營(yíng)養(yǎng)宴猾，你就變成誰圆存。你靠什么滿足你，你就會(huì)成為它的樣子仇哆。什么東西持續(xù)滿足你沦辙，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽，這就是你的命運(yùn)讹剔。

本講小結(jié)

這一課油讯，我們講了三個(gè)重要的詞：“滿足”“愉悅”“不爽”。三個(gè)詞很普通延欠，但是我希望你能夠發(fā)現(xiàn)很普通的詞的深意：
1.你可以量度陌兑，一個(gè)產(chǎn)品到位不到位；
2.你可以量度由捎，你和一個(gè)人的關(guān)系兔综；
3.你還可以看到，自己的天分和命運(yùn)狞玛。

二软驰、憤怒和恐懼

就好像愉悅與難受是一對(duì)感覺，滿足就愉悅心肪，得不到滿足就難受碌宴。憤怒和恐懼也是同生的一對(duì)感覺，都是來自于被侵犯蒙畴。但是因?yàn)閭€(gè)體不同贰镣，對(duì)侵犯者的體量判斷不同。所以膳凝，有時(shí)是憤怒碑隆，有時(shí)是恐懼。

什么是憤怒

憤怒蹬音，就是感覺到自己的邊界被侵犯上煤。

動(dòng)物都有自己的邊界。我們都見過著淆，一只狗劫狠、一只貓都會(huì)用尿液劃定自己的領(lǐng)域。如果一只貓?jiān)谧约簞澏ǖ念I(lǐng)域里永部，來了另外一只貓独泞，自己的邊界被侵犯，這只貓就會(huì)憤怒苔埋。

人的邊界呢懦砂？就是自己的存在感的邊界。比如職場(chǎng)上，一個(gè)人去搶另外一個(gè)人的工作荞膘，就是侵犯邊界罚随。比如，兩個(gè)女的羽资，開車刮蹭淘菩，不一定憤怒。但是如果對(duì)方坐她老公大腿上屠升，這個(gè)女的肯定就憤怒了潮改，因?yàn)檫吔绫磺址浮?/p>

什么是恐懼

一只貓?jiān)谧约旱念I(lǐng)域里，來了另外一只貓弥激，邊界被侵犯，這只貓就會(huì)憤怒愿阐。但如果來的不是另外一只貓微服，而是一只老虎，貓就不憤怒了缨历，它會(huì)恐懼以蕴。幾個(gè)人要來拆你家房子，你可能是憤怒辛孵。但如果龍卷風(fēng)來了丛肮，你就不憤怒了，你就恐懼了魄缚。

如果你仔細(xì)去分辨宝与，不同的人，憤怒和恐懼的點(diǎn)也不一樣冶匹。你會(huì)發(fā)現(xiàn)英雄人物习劫，在常人會(huì)恐懼的點(diǎn)，他體現(xiàn)為憤怒嚼隘。比如诽里，有人侵犯你，比如飞蛹，被偷谤狡，被搶，被打卧檐。有人呈現(xiàn)憤怒墓懂，有人呈現(xiàn)恐懼。比如《勇敢的心》里的華萊士霉囚，面對(duì)蘇格蘭統(tǒng)治者的殘酷拒贱，99%的人都恐懼了，而他是憤怒，所以他是英雄逻澳。

所以闸天，本質(zhì)上，憤怒其實(shí)是一種恐懼斜做。焦慮呢苞氮？焦慮也是恐懼。它來自對(duì)恐懼的想象瓤逼。因?yàn)槭窍胂罅鳎詿o從逃避，所以是一種持續(xù)的恐懼霸旗，就會(huì)內(nèi)化為焦慮贷帮。羞恥感呢？羞恥感也是一種恐懼诱告，它來自對(duì)社會(huì)評(píng)論的恐懼撵枢。這個(gè)我們會(huì)在下一課講。

這一講精居，我想和你認(rèn)真地談一下恐懼锄禽。為什么？因?yàn)榭謶趾苤匾プ恕Ｊ俏覀冇^察人和做產(chǎn)品沃但，非常重要的點(diǎn)。

1佛吓、恐懼是邊界

看到火宵晚，你就不會(huì)伸手，因?yàn)橛锌謶治汀坝疼？吹斤L(fēng)高浪大，你就不會(huì)出海谆沃，因?yàn)橛锌謶侄坌住Ｋ裕?strong>恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳。

兩個(gè)朋友唁影，約我去給一個(gè)很大的上市公司CEO去講互聯(lián)網(wǎng)耕陷，還說，如果可以据沈，是不是可以一起幫他做戰(zhàn)略規(guī)劃什么的哟沫。我們聊了一下，我就放棄了锌介。我和朋友說：幫這位大佬做互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的這事嗜诀，我做不了猾警，你也做不了。因?yàn)樗静皇强床坏交ヂ?lián)網(wǎng)的重要和強(qiáng)大隆敢，而是他的恐懼发皿，把他在現(xiàn)有的位置、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)里捆的死死的拂蝎。除非他能卸下恐懼穴墅。如果他能卸下恐懼，很多事温自，他自己就做了玄货，因?yàn)樗鋵?shí)都懂。而能幫他卸下恐懼的人悼泌，既不是我松捉，也不是你。所以呢馆里？算了吧隘世。

這也是我在講產(chǎn)品之前，要先講同理心的原因也拜。當(dāng)你很努力地想說服一個(gè)人以舒，去做一件你看來非常正確的動(dòng)作時(shí)趾痘，對(duì)方不動(dòng)慢哈，不是道理他不懂，而是他內(nèi)心有恐懼永票，但他不愿意告訴你卵贱。在我少不更事的時(shí)候，經(jīng)常幾小時(shí)幾小時(shí)地勸別人干這干那侣集。我勸過別人辭職键俱，勸過人分手，勸過人轉(zhuǎn)行世分，勸過人創(chuàng)業(yè)编振。我一直覺得自己道理講的可對(duì)了，對(duì)方也全聽明白了臭埋，但之后大家多半還是會(huì)選擇在原地受苦踪央。后來，我明白了瓢阴，勸人就5分鐘畅蹂。5分鐘沒說動(dòng)的事，就不再勸了荣恐。而是應(yīng)該想想液斜，捆住他手腳的是什么累贤。是什么把他壓在那里，讓他沒辦法往前走少漆。所以臼膏，我看到有人在一個(gè)沒啥前途的公司崗位上待著不辭職不轉(zhuǎn)行，在一段沒有愛的關(guān)系里呆著被折磨检疫，而不離開讶请，不是對(duì)方對(duì)她好，有承諾屎媳，而是對(duì)方抓住了她的恐懼夺溢。所以，知道道理烛谊，依然過不好這一生风响。

就像我上節(jié)課講的，后天的知識(shí)技能道理邏輯都是一個(gè)一個(gè)的APP丹禀，而你內(nèi)在的愉悅状勤、恐懼才是操作系統(tǒng)。有時(shí)候你不是缺某個(gè)APP双泪，而是你的操作系統(tǒng)持搜，只能支撐你到這里了”好看到一個(gè)人的恐懼葫盼，你就基本上知道他的邊界在哪里。很多人村斟，我都知道他的恐懼是什么贫导。但是，好像馬云沒有恐懼蟆盹，羅振宇好像也沒有恐懼匾寝。所以阿弃，暫時(shí)，我還看不到他們的邊界。

2床三、恐懼是動(dòng)力

我們第一節(jié)課說症杏，愉悅和滿足感會(huì)支撐一個(gè)人在一個(gè)地方投入一萬個(gè)小時(shí)僻肖，從而使這個(gè)人成為天才上荡。其實(shí)恐懼是另外一種動(dòng)力。甚至比愉悅的動(dòng)力更為強(qiáng)大毅待，或者說更強(qiáng)勁尚卫。

有時(shí)候，你看到一個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)尸红，完全忽略自我的身體感受和家庭體驗(yàn)吱涉，一切以這件事為核心刹泄，徹底忘我。他是因?yàn)橛鋹倖嵩蹙簦亢芏鄷r(shí)候特石，是因?yàn)榭謶帧Ｋ员盍矗鎸?duì)一個(gè)年輕人姆蘸，如果他在工作中，既沒有愉悅芙委，也沒有恐懼逞敷。你基本上可以判斷，他在這件事上灌侣，不會(huì)有什么成就推捐。

3、恐懼是痛點(diǎn)

做產(chǎn)品就要抓痛點(diǎn)侧啼，我們都了解牛柒。但是什么是痛點(diǎn)？

很多人會(huì)把“難受”當(dāng)痛點(diǎn)痊乾。生活中確實(shí)有很多不爽皮壁，我們已經(jīng)說了很多詞了，生氣哪审、煩躁蛾魄、不爽、痛苦协饲、厭倦畏腕、悲傷缴川、煩惱茉稠、茫然。如果做一個(gè)看上去可以某種程度幫人不再難受把夸，而在“爽”和“恐懼”無所作為的產(chǎn)品而线，那就是一個(gè)不痛不癢的產(chǎn)品，也許也有人會(huì)買單恋日，但絕不會(huì)大火膀篮。

每個(gè)人的痛點(diǎn)都是他的恐懼，恐懼是痛點(diǎn)岂膳。人們會(huì)為了解決恐懼誓竿，毫不猶豫地花錢。所以中國(guó)的醫(yī)療和教育谈截，是最大的市場(chǎng)筷屡，為什么涧偷？對(duì)生存的恐懼。為什么醫(yī)美產(chǎn)品比普通化妝品貴那么多毙死？對(duì)青春流逝的恐懼燎潮。聽羅輯思維、用得到扼倘，為什么叭贩狻？認(rèn)知焦慮再菊，還是恐懼嘛爪喘。

所以，要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品纠拔，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品腥放。

本講小結(jié)

總結(jié)這節(jié)課的內(nèi)容，就是如何找產(chǎn)品的接入點(diǎn)或者怎么改變自己的人生绿语。
其實(shí)就是四個(gè)字：
直面恐懼秃症。

三、潛意識(shí)

這節(jié)課我們來講潛意識(shí)吕粹、防御與說服种柑。

三大產(chǎn)品經(jīng)理做出了全世界最大的三個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，他們分別是：做出了Facebook的扎克伯格匹耕、做出了QQ的馬化騰聚请、做出了微信的張小龍。

這三個(gè)人有一個(gè)共同點(diǎn)稳其，就是性格內(nèi)向驶赏、不愛社交。為什么性格內(nèi)向既鞠，甚至有社交障礙的人煤傍，卻會(huì)做出億萬人依賴的社交產(chǎn)品？

一次失敗的用戶調(diào)研

我先不回答這個(gè)問題嘱蛋，而是談我的另外一個(gè)觀察蚯姆。大量溝通能力強(qiáng)、長(zhǎng)袖善舞的人洒敏，比如優(yōu)秀的銷售人員龄恋、BD人員，很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理凶伙。 比如馬云校長(zhǎng)郭毕。

我給你講一個(gè)溝通的場(chǎng)景。我和同事曾經(jīng)讓一個(gè)原先做銷售做得很優(yōu)秀的女孩嘗試做產(chǎn)品函荣。這個(gè)女孩長(zhǎng)得漂亮显押，溝通能力強(qiáng)链韭，擅于在公司搶資源。她自己申請(qǐng)轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理煮落。我們就讓她試試敞峭。先讓她拿著我們產(chǎn)品的交互稿，去跟幾個(gè)抽樣用戶溝通蝉仇，做她的第一次用戶研究旋讹。

我在之前講到過，用戶就是普通人轿衔，他們不會(huì)像產(chǎn)品經(jīng)理一樣沉迹，有一個(gè)思考框架，知道如何有層次地表達(dá)感受和體驗(yàn)害驹。作為一個(gè)用戶鞭呕，他的表達(dá)是混沌的、完全沒條理的宛官。在這個(gè)女孩的溝通現(xiàn)場(chǎng)葫松，大家亂糟糟地發(fā)言，有人講自己的觀察底洗，有人講自己的感受腋么，有人講自己的評(píng)判，有人講自己的需要亥揖，有人說自己的請(qǐng)求和愿望珊擂，有人則直接開始講故事。這個(gè)女生越聽越覺得亂费变，最后終于忍不住了摧扇，說：“要不還是我先來給大家介紹一下，我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)想法挚歧】富”于是她施展銷售的說服功夫，把所有人都說服了昼激。大家認(rèn)為我們?cè)O(shè)計(jì)得很好庇绽，很有道理锡搜。于是用戶溝通會(huì)友好地結(jié)束橙困。這是什么？這就是一次失敗的用戶調(diào)研耕餐。

為什么用戶會(huì)口是心非

我再舉一個(gè)正確的用戶研究場(chǎng)景凡傅。

Sony準(zhǔn)備推出Boomboxes音箱，他們召集了一些潛在的消費(fèi)者肠缔，組成焦點(diǎn)小組夏跷，來討論這個(gè)新產(chǎn)品應(yīng)該是什么顏色：黑色還是黃色哼转。經(jīng)過這一組潛在購(gòu)買者的討論，每個(gè)人都認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該更傾向于黃色槽华。這次會(huì)議后壹蔓，組織者對(duì)小組成員表示了感謝，并告訴他們猫态，在離開時(shí)佣蓉，每個(gè)人可以免費(fèi)帶走一個(gè) Boomboxes音箱作為回報(bào)。他們可以在黃色和黑色之間任意挑選亲雪，結(jié)果每個(gè)人拿走的都是黑色音箱勇凭。

人為什么口是心非？用戶研究到底要怎么做义辕？因?yàn)槿藭?huì)基于自身所處的角色虾标、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話灌砖。但是璧函，我認(rèn)為在這個(gè)場(chǎng)景中所謂“正確的話”，并不代表這個(gè)用戶真實(shí)的選擇基显。

所以柳譬，如果我不是在公開的角色中，或特定的場(chǎng)景下续镇，我回家自己看個(gè)影片美澳、選個(gè)產(chǎn)品，還是會(huì)按照自己的真實(shí)需求來摸航。所以不要被言辭迷惑制跟，而要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇。

好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么

這也是為什么明明我的課是產(chǎn)品課酱虎，但是開篇的前五講雨膨，完全不談產(chǎn)品本身，而是講情緒读串、講潛意識(shí)聊记、講集體人格。體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí)恢暖；不被一個(gè)人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑排监；看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。只有當(dāng)你能做到以上幾點(diǎn)杰捂，你才有了做一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理的開端舆床。

一個(gè)好銷售擅長(zhǎng)的就是打破防御， 因?yàn)槿魏我粋€(gè)人對(duì)銷售人員一定是防御的。銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌挨队、儀態(tài)谷暮，產(chǎn)品包裝、價(jià)格折扣盛垦。從用戶意識(shí)層面湿弦，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，而且賺了便宜腾夯。從用戶潛意識(shí)層面省撑，再抓住用戶心理上小小的滿足或不安，打破用戶的防御俯在，說服用戶竟秫，促成用戶的選擇。這是一個(gè)好銷售干的事跷乐。

一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理肥败，則是根本不讓用戶啟動(dòng)防御。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品沒有表情愕提，沒有聲音馒稍，無法拉住用戶的衣服苦苦哀求，甚至不能讓用戶多注視一會(huì)兒浅侨。一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)纽谒，讓用戶思考，某種意義上如输，就是在推開用戶鼓黔。

為什么？ 因?yàn)椋?strong>意識(shí)即防御不见。所有的思考澳化，其實(shí)都會(huì)讓你產(chǎn)生顧慮。你讓用戶思考稳吮，就是讓用戶戒備缎谷。一個(gè)不會(huì)說話的產(chǎn)品，根本沒有消解戒備的機(jī)會(huì)灶似，所以馬化騰非常推崇的一本書叫Don’t Make Me Think列林，翻譯成中文核心意思就是“別讓我思考”。對(duì)用戶防御的態(tài)度和敏感度酪惭，也是一個(gè)好銷售和一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別希痴。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)好的銷售人員都是有攻擊性的。為什么呢撞蚕？因?yàn)樗墓ぷ骶褪且黄苿e人的防御润梯，他們對(duì)突破別人的防御是有成就感的。好的銷售非常懂得在與人直接溝通中甥厦，如何適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方壓力纺铭，抓住對(duì)方意識(shí)與潛意識(shí)的抓手，說服對(duì)方刀疙。在這個(gè)過程里舶赔，他自己也會(huì)獲得足夠的快感和紅利。

產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)

但是像扎克伯格谦秧、馬化騰和張小龍竟纳，他們?yōu)槭裁床粣凵缃唬?/p>

本質(zhì)是因?yàn)樵谏缃恢校绻龅絼e人對(duì)你建立防御的情況疚鲤，你就手足無措锥累。你不愿意突破別人的防御，也就沒辦法在社交中獲得快感集歇，長(zhǎng)此以往就越來越不愛社交桶略。快手的創(chuàng)始人宿華诲宇，其實(shí)也是這樣际歼。這些優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理退到網(wǎng)絡(luò)背后，根據(jù)數(shù)據(jù)看到了人們?cè)讵?dú)處時(shí)姑蓝，在沒有壓力的狀況下鹅心，潛意識(shí)流露而做出的自然選擇。他們對(duì)用戶的行為不評(píng)判纺荧、不教育旭愧，最多就是柔性地引導(dǎo)，多半的時(shí)候只是默默響應(yīng)和持續(xù)地服務(wù)宙暇。快手的宿華曾經(jīng)說：“讓產(chǎn)品自然生長(zhǎng)榕茧，不要去碰用戶，不要去打擾他們客给，讓他們自然地形成一種互動(dòng)關(guān)系用押。”這個(gè)說法有點(diǎn)玄靶剑，但是很真實(shí)蜻拨。

作為靜態(tài)的產(chǎn)品，其實(shí)是沒有機(jī)會(huì)說服用戶的桩引。所有讓用戶思考缎讼、琢磨一下的產(chǎn)品，其實(shí)都是給自己抬高門檻坑匠，降低轉(zhuǎn)化率血崭。一個(gè)產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇。所以我的一個(gè)朋友，煙酒營(yíng)銷大師李克夹纫，他說包裝的經(jīng)驗(yàn)咽瓷，最核心的一條就是——規(guī)模感。明明是煙草新品舰讹，但是包裝一定要讓用戶覺得很熟悉茅姜。 熟悉的感覺就是潛意識(shí)里覺得安全的感覺，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御月匣。

潛意識(shí)是如何形成的

說了這么多潛意識(shí)钻洒，潛意識(shí)是心理學(xué)里非常重要的詞，有志于做產(chǎn)品的同學(xué)一定需要花時(shí)間去研究锄开。這個(gè)產(chǎn)品課只能強(qiáng)調(diào)它的重要性素标，不展開講。

我們潛意識(shí)里已經(jīng)存在的東西萍悴，是什么時(shí)候被放進(jìn)我們的潛意識(shí)中去的呢头遭？

簡(jiǎn)單說，有兩種情況退腥。一種是在你童年的時(shí)候任岸。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候什么都不知道，還沒有建立意識(shí)和防御去辨別狡刘。這時(shí)的觀念就會(huì)直接進(jìn)入你的潛意識(shí)享潜，成為你最內(nèi)在的感知、你本能情緒的一部分嗅蔬。所以為什么說要了解一個(gè)人剑按，需要了解他的童年。你想了解一個(gè)人的關(guān)系模式澜术，最好是了解他童年時(shí)與親近的人之間的互動(dòng)模式艺蝴，這幾乎就是一個(gè)人一生的模式。

另外一種情況鸟废，是一個(gè)聽上去很玄的詞——催眠猜敢。“催眠”這個(gè)詞其實(shí)是來源自一個(gè)德語詞匯盒延，本意是“繞過防御”缩擂。但是讓中國(guó)人一翻譯，就搞得很玄乎添寺。那催眠怎么做呢胯盯？本質(zhì)就是繞過防御。講催眠的書有一大堆计露，做產(chǎn)品的人應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)學(xué)博脑。

微笑是一種催眠憎乙，因?yàn)樗鼤?huì)讓你放下防御。重復(fù)叉趣，是非常重要的催眠泞边，這是我們生活中使用的最重要的方法。

所以李開復(fù)講君账，重要的話要講30遍繁堡。比如雷軍是個(gè)催眠大師沈善。我們經(jīng)常聽說他勸人乡数，能一勸8個(gè)小時(shí)、10個(gè)小時(shí)闻牡。從心理學(xué)來說净赴，這其實(shí)也是一種催眠策略。這么高強(qiáng)度的疲勞戰(zhàn)術(shù)罩润，對(duì)方總有意識(shí)松懈的時(shí)候玖翅，只要一松懈，重復(fù)的想法瞬間就被植入他的潛意識(shí)中了割以。所以大家都說雷軍給別人刷ROM的能力很強(qiáng)金度。另外，“送禮要送腦白金”严沥，這種持續(xù)重復(fù)的廣告也是催眠猜极。

一些社會(huì)觀念無孔不入的傳播也是催眠。如果我們有共同童年消玄，曾經(jīng)在同一個(gè)單位里跟伏，在同一個(gè)文化場(chǎng)景中，被反復(fù)灌輸一些觀念翩瓜，其實(shí)我們就被共同催眠了受扳。我們會(huì)有相似的觀念，被類似的觀念束縛兔跌，有了共同的樣子勘高，這就是集體人格。比如湖南人有湖南人的樣子坟桅，東北人有東北人的特點(diǎn)华望。
從公司來講，聯(lián)想人有聯(lián)想人的樣子桦卒，騰訊人有騰訊人的特征立美，阿里人的特點(diǎn)又和這兩家公司的人不一樣。所以如果你為一個(gè)集體做產(chǎn)品方灾，需要研究集體人格建蹄。關(guān)于集體人格我們會(huì)在下節(jié)課具體介紹碌更。

本講小結(jié)

總結(jié)一下這堂課：

與人交往，或者做一個(gè)產(chǎn)品讓別人用洞慎，怎么能夠突破防御痛单，讓對(duì)方接受你，說服別人劲腿、驅(qū)動(dòng)別人旭绒，其實(shí)都是一回事。人做一個(gè)動(dòng)作焦人，也許是意識(shí)判斷挥吵，但是70%是潛意識(shí)的選擇。

基于意識(shí)與人交流花椭，其實(shí)是高防御模式忽匈。基于意識(shí)清醒的交流矿辽，達(dá)成交易的唯一方式丹允，就是讓對(duì)方清晰地感覺到一點(diǎn)——“我占了便宜”。所以小米手機(jī)重復(fù)性價(jià)比的宣傳口徑袋倔，是一個(gè)基于意識(shí)判斷的溝通策略雕蔽。但更多的時(shí)候，在意識(shí)沒有啟動(dòng)之前宾娜，人已經(jīng)基于潛意識(shí)建立了判斷批狐，并做出了行動(dòng)準(zhǔn)備。所以碳默，如果你不能用持續(xù)高壓灌輸贾陷、高頻重復(fù)的方法，改變對(duì)方的潛意識(shí)嘱根，那么就要放下自己的主觀愿望和判斷髓废，放下顯示自己高明、教育用戶该抒、說服用戶的念頭慌洪。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，要做的事就是不讓用戶啟動(dòng)防御凑保。 主觀愿望過強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理冈爹，非常容易犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。如果要做一個(gè)擁有大用戶量的產(chǎn)品經(jīng)理欧引， 你會(huì)看到的是“人欲即天理”频伤，要尊重人欲。

所謂的用戶調(diào)研芝此，就是清空自己憋肖，接納別人的世界觀因痛。

四、角色化和群體意識(shí)

我養(yǎng)了五只寄居蟹岸更。寄居蟹是一種外形又像螃蟹鸵膏、又像蝦，寄居在其他殼里的小螃蟹怎炊。像我這種做事特別認(rèn)真的人谭企，養(yǎng)個(gè)寄居蟹也得記日記。所以评肆，我按照每一只寄居蟹的殼的形狀债查，給它們分別起了名字。但我后來發(fā)現(xiàn)糟港，養(yǎng)了它們這么久攀操，我卻根本不認(rèn)識(shí)這幾只寄居蟹院仿，我只認(rèn)識(shí)它們的殼秸抚。比如有一個(gè)白殼的寄居蟹死了，殼就留在缸里歹垫。過幾天我發(fā)現(xiàn)剥汤，這個(gè)白殼又在缸里四處活動(dòng)。原來是其他的寄居蟹鉆進(jìn)了這只殼里排惨，頂著這個(gè)白殼繼續(xù)生活了下去吭敢。

我覺得這就像是皇帝死了，很快又有其他人穿上龍袍暮芭，坐在龍椅上鹿驼，繼續(xù)當(dāng)皇帝≡辏皇帝誰來當(dāng)其實(shí)對(duì)于老百姓來講都一樣畜晰，我也不認(rèn)識(shí)皇帝這個(gè)人，我只認(rèn)識(shí)這個(gè)角色瑞筐。就好像生活中凄鼻，你會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)張?zhí)庨L(zhǎng)、一個(gè)李局長(zhǎng)聚假。但你其實(shí)根本就不認(rèn)識(shí)這個(gè)人块蚌，你認(rèn)識(shí)的只是他的殼、他的角色而已膘格。

所以峭范，當(dāng)你初步去接觸一個(gè)人或者一群人時(shí)，你一開始看到的其實(shí)也只是他（們）的角色瘪贱。就好像你看一只寄居蟹逛尚，你只看到它的殼一樣桶蝎。

集體就是一堆角色

這節(jié)課我們講的是集體人格明郭，首先我們來講什么是集體？集體其實(shí)就是一堆角色胚迫。

咱們從小的教育其實(shí)就是角色化教育，角色化教育的目的是什么唾那？就是要訓(xùn)練你成為我需要的那個(gè)角色访锻。你要成為好學(xué)生，好學(xué)生是個(gè)角色闹获；你要成為好孩子期犬，好孩子是個(gè)角色；好兒子是角色避诽；好女兒也是角色龟虎。所以，為什么孔子對(duì)于中華民族是非常重要的人沙庐，因?yàn)樗o我們整個(gè)民族都寫了角色說明書：君君臣臣鲤妥、父父子子、夫婦拱雏。兩千多年以來棉安，我們一直在用孔子定義的角色和角色關(guān)系來安放自己，來處理我們的關(guān)系铸抑。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人和外國(guó)人贡耽，在很多地方的心理預(yù)期是不一樣的，比如對(duì)自我的感受鹊汛、對(duì)關(guān)系的預(yù)期蒲赂。為什么？因?yàn)?strong>角色說明書不一樣刁憋。

所以在角色里滥嘴，你是什么樣的人，你的感受是什么职祷，這些是不重要的氏涩。重要的是，殼是什么樣子的有梆，角色要求你成為什么樣子是尖。當(dāng)我們都被角色訓(xùn)練好，收斂自我泥耀，鉆進(jìn)一個(gè)同質(zhì)化的殼里饺汹，我們就成為了一個(gè)集體。這群鉆進(jìn)了同質(zhì)化殼里的人痰催，就會(huì)呈現(xiàn)出來一種集體人格兜辞。

集體人格是怎么形成的

集體人格是怎么形成的迎瞧？我們是怎么被訓(xùn)練成為角色的？

在回答這個(gè)問題之前逸吵，我先說說怎么得到一只聽話的小狗凶硅。這個(gè)過程大概是這樣的。首先扫皱，你要給狗狗準(zhǔn)備一個(gè)墊子足绅。剛一開始它肯定是什么都不懂，在屋子里隨便到處小便韩脑，這個(gè)時(shí)候你就要呵斥它氢妈。肯定會(huì)有一次段多，它偶然地做對(duì)了動(dòng)作首量，尿在了墊子上，你就要立刻獎(jiǎng)勵(lì)进苍、反饋——撫摸它加缘、夸獎(jiǎng)它、給吃的琅捏。然后不斷重復(fù)生百，你就會(huì)得到一只在墊子上尿尿的狗了。

這其實(shí)也就是我們被教育的過程柄延。這個(gè)過程我們稍微拆解一下，一共有五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：

第一個(gè)缀程，確定目標(biāo)搜吧。
你要知道這一次教育或者培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，要樹立一個(gè)什么樣的觀念杨凑。我們給狗狗的觀念就是說不能隨便尿尿滤奈，只能尿在墊子上。

第二個(gè)撩满，建立恐懼的邊界蜒程。
你需要讓狗狗知道，它沒有做被希望的事情就會(huì)被呵斥伺帘，甚至懲罰昭躺。這時(shí)候狗狗就會(huì)建立恐懼，它知道自己的行為會(huì)被懲罰伪嫁。

第三個(gè)领炫，放入清晰的標(biāo)的。
正確的動(dòng)作只有一個(gè)张咳，就是在墊子上尿尿帝洪。

第四個(gè)似舵，給予紅利，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴葱峡。
尿在墊子上就被獎(jiǎng)勵(lì)砚哗，聽話的孩子就有糖吃。

第五個(gè)砰奕，不斷重復(fù)频祝。
重復(fù)是動(dòng)作的關(guān)鍵，重復(fù)還可以樹立榜樣脆淹。

于是常空，小狗就會(huì)產(chǎn)生角色化的行為，尿尿只尿在墊子上盖溺，因?yàn)椴荒蛟趬|子上就會(huì)被懲罰漓糙。好，我們?cè)賮韱柡嬷觯瑸槭裁匆?xùn)練小狗昆禽，讓一只狗狗產(chǎn)生只能尿在墊子上的觀念？為了便于管理蝇庭。也就是說醉鳖，我們從小所受的教育，工作之后所受的培訓(xùn)哮内，目的只有一個(gè)盗棵，就是為了便于被管理。如果說尿尿只能尿在墊子上是違反狗性的北发，那么其實(shí)教育是違反人性的纹因。

教育是反人性的

暴風(fēng)影音的馮鑫給我們分享過他讀《道德經(jīng)》的心得。他用理工男擅長(zhǎng)的歸納法琳拨，把《道德經(jīng)》里所有的高頻詞全都數(shù)了一遍瞭恰。《道德經(jīng)》里出現(xiàn)最多的一個(gè)字狱庇，你猜是什么惊畏？是“反”，這個(gè)“反”字一共出現(xiàn)了12次密任。馮鑫說：“你看《道德經(jīng)》是講自然規(guī)律的颜启，但是你認(rèn)真讀完以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中所講的大量規(guī)律批什，與我們的認(rèn)知是相反的农曲。”我當(dāng)然認(rèn)同，其實(shí)教育就是反人性的乳规。如果一個(gè)人沒有被教育過形葬，那他就是沒有羞恥心的，就是懶惰的暮的。

但是我們?yōu)槭裁匆芙逃弦裕拷逃前凑杖祟悓?duì)社會(huì)的美好期望來教育你，換句話來講冻辩，所有的教育都是理想化的猖腕。 如果人本身就是這個(gè)樣子，也就沒必要教育了倘感。比如我們小時(shí)候看《梁祝》里那種至死不渝的愛情咙咽、《三國(guó)演義》里“劉關(guān)張結(jié)義”那種同生共死的友誼老玛，你就會(huì)以為愛情、友誼就應(yīng)該這樣钧敞。在人世活了半生以后蜡豹，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的人世間不這樣，這樣的友誼與愛情真是少之又少的小概率事件溉苛。所以這樣的友誼和愛情才會(huì)成為傳奇镜廉，才會(huì)被傳頌。如果滿地都是這樣的友誼和愛情愚战，大家就不傳頌了娇唯。書讀得越多的人越容易理想化，說得俗一點(diǎn)凤巨，就是不接地氣视乐。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何看待角色

明明這是產(chǎn)品課，為什么要談角色化和集體人格呢敢茁？

我經(jīng)常遇到一些很初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，討論過程中他們特別喜歡用一個(gè)詞：** “應(yīng)該” 留美。他們認(rèn)為用戶應(yīng)該這么做彰檬。**

比如一個(gè)母親就應(yīng)該如何，她就應(yīng)該具備某種能力谎砾、某些認(rèn)知逢倍，因此她選擇時(shí)的權(quán)重次序就應(yīng)該是這樣。但你憑什么這么認(rèn)為景图？母親其實(shí)只是一個(gè)角色较雕。只有在很大的壓力下，人才會(huì)按照角色行事。一個(gè)人忙了一天回到家亮蒋，坐在沙發(fā)上扣典，掏出手機(jī)想休息一會(huì)兒的時(shí)候，憑什么你認(rèn)為她“應(yīng)該”繼續(xù)完成角色慎玖，并且按照角色的設(shè)定點(diǎn)點(diǎn)戳戳你的產(chǎn)品呢贮尖？

我補(bǔ)充正反兩個(gè)例子：
第一個(gè)，舉一個(gè)正面例子趁怔。
微信之父張小龍認(rèn)為：“好的用戶體驗(yàn)湿硝，目標(biāo)就是做到自然∪笈”什么叫自然关斜？自然和角色化是相反的兩個(gè)詞。舉個(gè)例子铺浇，3歲的小孩用iPhone就很容易上手痢畜。比如iPhone的開鎖，小孩不用學(xué)就會(huì)用随抠，因?yàn)橛|摸是人的天性裁着。小孩是看不懂文字的，但是他知道觸摸拱她、滑動(dòng)二驰，通過iPhone上的箭頭一滑就解鎖了。再比如用手一撐圖片就放大了秉沼，這個(gè)不需要教桶雀，小孩天生就會(huì)。這就叫自然唬复。

第二個(gè)矗积，再舉一個(gè)反例。
我有一個(gè)女性朋友敞咧，她在外企工作棘捣，在職場(chǎng)上非常優(yōu)秀，但是她在談戀愛的時(shí)候老是有問題休建。我跟她溝通以后就發(fā)現(xiàn)乍恐，她對(duì)男友或者丈夫，有太過于刻板的角色化預(yù)期测砂。她喜歡上班茵烈，因?yàn)樯习嗟臅r(shí)候是角色化的對(duì)接，所有人該如何對(duì)接砌些、如何預(yù)期呜投、如何反饋，這些都很清晰。但是下了班回到生活中仑荐，該如何與生活中的人相處雕拼、有什么樣預(yù)期和反饋，她就不明白了释漆。她覺得她的男友或者丈夫悲没，為什么老是不能夠按照自己的預(yù)期去行動(dòng)呢？但對(duì)方憑什么按照你的預(yù)期去行動(dòng)男图？

這個(gè)問題和產(chǎn)品經(jīng)理新手遇到的問題是一樣的示姿。他們已經(jīng)習(xí)慣了角色化思考，放棄了對(duì)一個(gè)真實(shí)逊笆、完整栈戳、鮮活的人的觀察和接納。人其實(shí)只有在壓力非常大的情況下难裆，才會(huì)去扮演角色子檀。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對(duì)他做角色化預(yù)期乃戈。如果你是想做一個(gè)能讓用戶放松使用的產(chǎn)品褂痰，或者你想和一個(gè)人擁有輕松愜意的親密關(guān)系，那你為什么要給對(duì)方那么大壓力症虑，讓對(duì)方來扮演你所期望的角色呢缩歪？

所以，基于角色化預(yù)期其實(shí)很難和人互動(dòng)谍憔。不管是在生活中真實(shí)地與人互動(dòng)匪蝙，還是通過一個(gè)產(chǎn)品與人互動(dòng)，你都很難基于角色化預(yù)期做到习贫。

集體人格

再來談集體人格問題逛球。

有一次和釘釘App的產(chǎn)品經(jīng)理交流，我就說釘釘反人性苫昌。他回答：“對(duì)颤绕，因?yàn)槲覀兪墙o一個(gè)集體做產(chǎn)品，集體人格就是反人性的祟身∥堇澹”他說得好有道理，我竟無言以對(duì)月而。

如果你的產(chǎn)品的使用對(duì)象是一個(gè)“個(gè)體”，那你必須要拋開對(duì)個(gè)體角色化的刻板想象议纯，而把對(duì)方當(dāng)成一個(gè)完整的父款、鮮活的人，去做用戶研究。

但是如果你是在給一個(gè)特定的集體做產(chǎn)品憨攒，那么其實(shí)你應(yīng)該充分研究這個(gè)集體的集體人格世杀、共同記憶和核心觀念。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子肝集。小米拍了一個(gè)廣告片叫《100個(gè)夢(mèng)想贊助人》瞻坝，大概就是講前100個(gè)小米粉絲的故事。廣告片播放的時(shí)候杏瞻，小米的幾個(gè)合伙人熱淚盈眶所刀，但我坐在旁邊就很尷尬。因?yàn)槲彝耆恢浪谡f什么捞挥，我沒有這個(gè)片子傳遞的記憶浮创，我也不知道這個(gè)片字傳遞的觀念是什么。這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)是精準(zhǔn)地投放給屬于這個(gè)集體的人砌函。因?yàn)槲也粚儆谶@個(gè)集體斩披，所以我是個(gè)無效用戶。

本講小結(jié)

這節(jié)課就到這里讹俊，總結(jié)一下：
人是因?yàn)橛?xùn)練和壓力才成為角色的垦沉，而集體就是角色的聚集。

如果你想做一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理仍劈，那么首先要學(xué)習(xí)的就是通過“去角色化”來研究真實(shí)的用戶厕倍，而不是用一堆“應(yīng)該”來臆測(cè)用戶的行為。

如果你希望用戶在很放松的情況下耳奕，毫無壓力地绑青、自然地使用你的產(chǎn)品，或者你想找到在生活中可以放松愜意相處的伴侶屋群，那么你就要放棄對(duì)人的理想化闸婴、角色化預(yù)期，去認(rèn)識(shí)并接納那個(gè)在“寄居蟹的殼”下面真實(shí)的人芍躏。

角色化生存就是我們真實(shí)的生存處境邪乍，但是只有去角色化地認(rèn)識(shí)、溝通对竣、交互庇楞，你才能夠得到真正的感情。

五否纬、自我與自律吕晌，哪一種更貼近產(chǎn)品精神

這是第一模塊的最后一講。我們之前用了四講來講怎么觀察別人临燃，這一講我們回到自己睛驳。

良好的產(chǎn)品思維是今天最稀缺的職業(yè)能力烙心。 那么，具有什么天賦的人乏沸，最適合做產(chǎn)品經(jīng)理呢淫茵？

我一直在思考這個(gè)問題，但久久沒有找到合適的答案蹬跃。沒想到匙瘪，我竟然在自己學(xué)繪畫的過程中得到了啟發(fā)。

這個(gè)發(fā)現(xiàn)蝶缀，要?dú)w功于我學(xué)繪畫用的一本書——《五天學(xué)會(huì)繪畫》丹喻。

這本書不僅幫我在短期內(nèi)提升了繪畫水平，而且讓我發(fā)現(xiàn)了一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和其他的管理者扼劈，在思維方式方面的最大差異驻啤。

我的結(jié)論是——做產(chǎn)品經(jīng)理的人善于感知，在已經(jīng)地結(jié)論上建立新觀點(diǎn)荐吵。而做其他管理地人更善于邏輯推理和總結(jié)歸納骑冗。

1.左腦思維和右腦思維

有一種流行的說法，把善于觀察先煎、發(fā)散的思維叫做右腦思維贼涩，把善于邏輯歸納的思維叫做左腦思維。其實(shí)學(xué)界已經(jīng)證明薯蝎，人的左右腦管轄區(qū)域并沒有那么明顯的區(qū)分遥倦，但這兩個(gè)概念已經(jīng)被人熟知。

《五天學(xué)會(huì)繪畫》這本書里也用了這樣的說法占锯，為了便于理解袒哥，本講下文且用“右腦”代指擅長(zhǎng)觀察發(fā)散的思維方式，“左腦”代指邏輯歸納的思維方式消略。

從學(xué)繪畫中堡称，理解兩種思維

我先介紹一下這本書的核心內(nèi)容。

《五天學(xué)會(huì)繪畫》首先拋出了一個(gè)問題：隨著年齡的增長(zhǎng)艺演，人的手做精細(xì)動(dòng)作的能力越來越強(qiáng)却紧。但是，為什么一般人的繪畫能力胎撤，卻停留在孩子的水平晓殊？

作者的解答是：因?yàn)?歲之后，大部分孩子的時(shí)間被學(xué)校的系統(tǒng)訓(xùn)練占得滿滿的伤提，而學(xué)校的教育一般只開發(fā)左腦巫俺，訓(xùn)練我們的判斷、邏輯肿男、效率等能力识藤。所以9歲之后砚著，我們的認(rèn)知就被左腦主導(dǎo)了。左腦指導(dǎo)我們把握要點(diǎn)痴昧，快速概括。

《五天學(xué)會(huì)繪畫》的解決方法是：不要去畫你認(rèn)為自己看到的東西冠王，那只是你左腦的判斷赶撰。具體怎么做？書中給出的訓(xùn)練方法就是—— 想辦法繞開左腦柱彻。

怎么繞開左腦呢豪娜？畫畫的時(shí)候，不要急著用線條概括你要畫的主體哟楷，而是要描繪主體和背景之間的邊線瘤载。然后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有物體的邊線都是共享的卖擅。如果你要畫一個(gè)放在桌子上的杯子鸣奔，那就忘掉杯子本身，去描摹杯子和桌子交界處的邊線惩阶。因?yàn)楸拥倪吘€挎狸，也是桌子的邊線《峡看起來是你一直在畫桌子的部分锨匆，但其實(shí)空出來的地方就是那個(gè)杯子。這樣你能得到的畫面冬筒，會(huì)比直接畫一個(gè)杯子擁有更豐富的細(xì)節(jié)恐锣。

把這個(gè)方法遷移到我們的思考習(xí)慣中，當(dāng)你積極用左腦思考時(shí)舞痰，學(xué)校訓(xùn)練的知識(shí)土榴、效率、時(shí)間觀念等匀奏，會(huì)從你的潛意識(shí)中冒出來鞭衩。你按這種思路畫出的東西，一定不是你能最大化觀察到娃善、感受到的论衍，而是左腦認(rèn)為效率最高的。

所以用《五天學(xué)會(huì)繪畫》的邏輯來推論：

被認(rèn)為算“左腦思維”的人：

• 邏輯推理能力強(qiáng)聚磺、時(shí)間觀念強(qiáng)坯台，同時(shí)感受力差；
• 因?yàn)楦惺芰Σ钐鼻蓿詻]那么敏感和情緒化蜒蕾，整個(gè)人體現(xiàn)為情緒穩(wěn)定稠炬，甚至刻板；
• 更容易根據(jù)規(guī)則調(diào)適自己咪啡，更自律首启，更容易角色化。

而被認(rèn)為算作“右腦思維”的人撤摸，就正好相反：

• 感受力強(qiáng)毅桃；
• 能在別人已經(jīng)有結(jié)論的地方，建立自己的新觀察准夷，并且不太喜歡聽已有的邏輯钥飞；
• 難以控制自己的情緒，能激情地表達(dá)自己衫嵌，具有人格魅力读宙。
• 這些人還有一個(gè)特點(diǎn)是時(shí)間觀念差，比如開會(huì)原本預(yù)計(jì)一個(gè)小時(shí)楔绞，激情上來了结闸，可能變成4個(gè)小時(shí)，把后面的事都耽誤了墓律。這樣的人非常自我膀估，也因此會(huì)非常自私。

2.自我的人更適合做產(chǎn)品

這兩類人耻讽，哪類人適合做產(chǎn)品經(jīng)理察纯？

答案是，自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理针肥。 因?yàn)閯?chuàng)造力是自我的延伸饼记，而控制力是自律的延伸。

創(chuàng)造力要求對(duì)自我有極深的體察和釋放慰枕，但控制力是自律的體現(xiàn)具则，是社會(huì)化的產(chǎn)物，是對(duì)別人的體諒與遷就具帮。

人長(zhǎng)期關(guān)注什么博肋，就會(huì)認(rèn)為什么東西更重要。

自我的人長(zhǎng)期關(guān)注的就是自己蜂厅，所以必然自私匪凡；自律的人，長(zhǎng)期關(guān)注的是外部的邊界和規(guī)則掘猿，所以這類人有克己奉公的精神病游。

一種人更關(guān)注我喜歡什么，而另一種人更關(guān)注什么是對(duì)的稠通。

比如說衬衬，聯(lián)想培養(yǎng)的人是自律的人买猖，騰訊更能夠容納自我的人。

我曾給不同的企業(yè)推薦過幾個(gè)很優(yōu)秀的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理滋尉，對(duì)方的評(píng)價(jià)都是：這個(gè)人太自我了玉控，對(duì)自己考慮得太多，沒辦法用兼砖。我心里默默想奸远，你們?yōu)槭裁床簧钏家幌拢瑸槭裁茨銈冇X得沒辦法用的人讽挟，騰訊可以用。

還有一個(gè)問題丸冕，為什么優(yōu)秀的女性產(chǎn)品經(jīng)理很少耽梅？其實(shí)本質(zhì)原因是相同的。我們上一節(jié)講了集體人格胖烛，女性也是一種集體人格眼姐。所有的社會(huì)觀念在潛移默化地要求女性，說女性應(yīng)該是隱忍的佩番、體諒的众旗、照顧他人感受的。在這種集體人格的塑造下趟畏，女性很難去為難別人贡歧，容易覺得過意不去。自我并且自私的人天然沒有這種障礙赋秀。

我曾與一個(gè)很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一起協(xié)作利朵。他要挑一張App的開機(jī)圖，圖片閃現(xiàn)時(shí)間其實(shí)不到1秒猎莲。他挑了100多張圖都不滿意绍弟，最后挑到設(shè)計(jì)師無法忍受，提出了辭職著洼。當(dāng)我告訴他樟遣，和他配合的設(shè)計(jì)師要辭職時(shí)，他的第一反應(yīng)是：“新的設(shè)計(jì)師什么時(shí)候到身笤？得接著改豹悬。”

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理展鸡，比如喬布斯屿衅，會(huì)把他的設(shè)計(jì)師和工程人員逼瘋，會(huì)把對(duì)方罵得死去活來莹弊。這么做是因?yàn)閱滩妓拐娴氖懿涣说泳茫静魂P(guān)心與自己合作的人是死是活涡尘。

剛才我們說的產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)——感受力強(qiáng)、暴躁响迂、情緒化考抄、無時(shí)間觀念、自我蔗彤、自私……喬布斯每條都符合川梅。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理然遏，有可能是一個(gè)在工作集體中或者生活中讓你覺得非常討厭的人贫途。

找到自己，接納他人

說到這里待侵，可能會(huì)有人問：我應(yīng)該自我呢丢早？還是應(yīng)該自律呢？

當(dāng)你問出這個(gè)問題的時(shí)候秧倾，本質(zhì)上你關(guān)注的就是規(guī)則與邊界怨酝，其實(shí)你就是個(gè)挺自律的人。

但是那先，我們可能每個(gè)人都是在這種自律的农猬、集體主義的氛圍中長(zhǎng)大。所以即使再自我的人售淡，可能都得有一部分學(xué)會(huì)自律斤葱。

你可能還會(huì)問：未來我應(yīng)該釋放哪一方面的能力呢？

找到你自己的愉悅或者恐懼吧勋又。

靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人苦掘，往往自我。

靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人楔壤，往往自律鹤啡。

這兩者，都會(huì)催生非常優(yōu)秀蹲嚣、非常成功的人递瑰。

每個(gè)希望成大事的人，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個(gè)人隙畜，讓他成為你親密的合作伙伴抖部。

3.模塊小結(jié)

到這里， 第一模塊——同理心 议惰，就講完了慎颗。

我們內(nèi)在的愉悅、恐懼、潛意識(shí)與集體人格俯萎，共同形成了我們自己傲宜。

當(dāng)你要認(rèn)識(shí)一個(gè)人，或者要做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)夫啊，你要思考自己到底要在哪個(gè)層面下功夫函卒？

你還是要回到自己的內(nèi)心 ，看到自己的愉悅與恐懼撇眯，看到自己的天分报嵌，看到用戶的愉悅與恐懼，了解他們的潛意識(shí)和集體人格熊榛，不要觸發(fā)他們的防御锚国。

這就是你的起點(diǎn)。

從這個(gè)起點(diǎn)開始玄坦，我們要進(jìn)入第二模塊：機(jī)會(huì)判斷跷叉。