想要避免溝通預期與現(xiàn)實不符檐盟，需要提前最好做足充分準備，才能做出正確的反饋機制

說話是一個發(fā)展的過程押桃，其中非常重要的一個環(huán)節(jié)就是反饋葵萎！從反饋的信息中，我們可以洞察對方的反應，根據(jù)聽者的反應來調整羡忘、修改谎痢、強調、弱化或者停止自己表達的內容和形式卷雕。反饋也分積極反饋和消極反饋节猿，是什么原因導致了溝通過程中的消極反饋呢？第一個原因：當局者迷漫雕。在僵局的談話中滨嘱，當局人很容易掉進三種普遍的假設：假設自己是對的，對方是錯的浸间；假設對方存有不良的意圖太雨；假設責任都在對方，而自己是沒有責任的魁蒜；其實找出正確的事實從來都不是談話的重點囊扳，我們不必拘于證明自己是正確的，執(zhí)著于誰對誰錯梅惯，無異于一頭扎進了死胡同宪拥。而最明智的做法是將談話的目標轉移到理解雙方對同一個問題的感知、闡述和價值觀上铣减。第二個原因是：我們不能夠保持內心的平衡她君，人與人溝通的時候，溝通的不僅僅是內容葫哗，更是一種情緒和情感缔刹。談話如果無法進行下去，人的認知就會處于一種極不穩(wěn)定的狀態(tài)劣针，內心失衡情緒不好校镐。如何恢復內心的失衡呢？首先要承認造成溝通僵局自己是有責任的捺典，這樣你內心的平衡感就會比較快的得以恢復鸟廓，談話也能獲得突破性的進展，方法步驟：第一襟己、放棄想要控制對方的想法 第二引谜、做好準備，迎接對方的回應 第三擎浴、著眼于未來的時間员咽，動態(tài)的看待當下面臨的問題。第四贮预，當你發(fā)現(xiàn)以經(jīng)處于失衡狀態(tài)的時候贝室，你可以稍作停頓契讲，比如說讓自己或對方喝口水，或者你也可以沉默一下滑频，有的時候對方因為你的沉默捡偏，感受到了壓力，也會主動的開始談話峡迷。最后一個原因呢霹琼，就是人們經(jīng)常在對話的結構上，糾纏不清屢犯錯誤凉当。什么是對話的結構呢？分三層：第一層發(fā)生了什么售葡？是雙方對于事實的認知產生了不同看杭，導致對方都不知道到底發(fā)生了什么？第二層是情緒上的對話挟伙，在談話過程中真正扮演角色的是情緒而不是事實楼雹。要正視對方的情緒不要妄加判斷，也不要隨意的歸因或者是指責尖阔，因為你并不是要與對方面對面的去澄清事實贮缅，而是要肩并肩的相互理解情緒。第三層對話的結構介却，就是自我認知谴供，每一個人都在尋求與對方的溝通中尋求自我平衡，釋放自我的焦慮齿坷。當談話陷入僵局你該怎么辦呢桂肌？你最好站出來，主動的引導談話朝著有效溝通的方向去發(fā)展永淌。主動引領談話的幾個方法：第一種就是重新去架構談話崎场，吸納對方話語中的中心思想，重新解讀他的想法遂蛀，翻譯成為你所用的內容谭跨，相當于開辟了一個新的路徑，你充當引路人李滴，邀請對方與你同行螃宙。溝通是雙方的事，與其追究到底是誰的錯悬嗓，還不如找出根本的原因污呼，我們都做了什么，才會導致現(xiàn)在的這樣情況呢包竹！還有一個方法就是有效的傾聽燕酷，傾聽是進入對方世界的最佳途徑籍凝，被傾聽會讓對方覺得自己受關注，受重視苗缩，表明你愿意花時間和精力去了解他的感受和觀點饵蒂。所以，當你愿意傾聽別人講的時候酱讶，別人的情緒退盯，才會冷靜下來。那么什么樣的傾聽才是有效的傾聽呢泻肯？首先要真誠渊迁，你是不是對他們的話足夠感興趣，你是不是真的在乎他們怎么想灶挟。要認同對方的情緒琉朽，讓他感受到你自己已經(jīng)感受到了他的喜怒哀樂，這本身就是一種安撫稚铣，會讓人更容易的恢復理智箱叁。當你發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)變得十分的焦躁和情緒化的時候，承認對方的情緒惕医，也能就情緒展開對話耕漱，通過不斷提問來尋找新的談話方向，當你認可對方的情緒抬伺，其實就是給予對方和你們兩者關系的一份珍貴的禮物螟够，如果他也珍視你們之間的關系，那么這個僵局就更容易化解了沛简。還有一個方法就是重新擬定話題齐鲤，將這之前談話中發(fā)現(xiàn)的問題提煉出來，作為一個新的話題展開椒楣，展開討論给郊。

真正的有效談話是一個互動的過程，你需要不斷的轉變角色和目的捧灰，聆聽分享觀點淆九，適當?shù)奶釂枺斦勗捳`入歧途的時候毛俏，也要具備將它拉回正軌的方法和能力

今日作業(yè)：

回憶上一次與人溝通中出現(xiàn)的僵局炭庙，學過今天的內容后，你又會如何積極煌寇、主動的對溝通僵局反轉焕蹄？