答俞軍的問題一:如何讓用戶更多的使用拼車

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值,是通過大量的數(shù)據(jù)吼和,可以量化地提高效率涨薪。在拼車這件事上也是這樣。

在這件事里纹安,需求方是用戶尤辱,供給方是司機(jī),激勵(lì)的時(shí)候厢岂,要共同激勵(lì)光督,防止需求太多供給不足,造成很差的用戶體驗(yàn)和流失塔粒。

一 激勵(lì)需求方:

用戶是需求方结借,需求是:

1.在盡可能短的時(shí)間內(nèi)

2.花費(fèi)盡可能少的費(fèi)用

3.享受到盡可能好的服務(wù),到達(dá)目的地

這是三個(gè)用戶的需求卒茬。

針對(duì)這三個(gè)需求船老,可以針對(duì)性激勵(lì):

1.更快:通過優(yōu)化匹配策略,匹配合適的拼車用戶圃酵,讓用戶到達(dá)目的地的時(shí)間更短柳畔,讓司機(jī)的收入更高,形成良性循環(huán)郭赐。

除了策略薪韩,前端對(duì)用戶也要有友好的交互。比如用戶選拼車的時(shí)候捌锭,給出預(yù)計(jì)多久能到達(dá)目的地俘陷,讓用戶心里有安全感。

比如拼車的時(shí)候恰好拼到了一個(gè)相同目的地的人观谦,司機(jī)一路開到目的地拉盾。你開心,拼友也開心(你們倆的回家效率都很高)豁状,司機(jī)也開心(因?yàn)橹虚g不用停車等人捉偏,可以賺更多的錢)倒得。以后你會(huì)因?yàn)榱己玫捏w驗(yàn)多用拼車,司機(jī)也因?yàn)槭杖敫叨敢饨悠窜嚨膯巍?/p>

2.更便宜:這個(gè)已經(jīng)是比不拼車更便宜了夭禽,但是否到了讓用戶愿意從不拼車變?yōu)槭褂闷窜嚨拈撝凳合荆梢酝ㄟ^A/B測試和成本核算去找到最優(yōu)的值。

3.更好的服務(wù):安全驻粟,舒適,不擁擠等等

二 激勵(lì)供給方:

相應(yīng)的凶异,供給方是司機(jī)蜀撑,如果沒有供給方,需求就不可能滿足剩彬。供給方也有物質(zhì)和情感激勵(lì)的需求酷麦,可以做一些動(dòng)態(tài)激勵(lì)。

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從平臺(tái)(滴滴)的角度思考:

作為平臺(tái)的角度來看喉恋,拼車對(duì)于滴滴的價(jià)值沃饶,最終還是要回歸到價(jià)值本身。比如讓用戶的需求被更多的滿足了轻黑,留存活躍提升糊肤,司機(jī)的收入增多,滴滴本身的營收利潤增多氓鄙。

比如在高峰期運(yùn)力不足的時(shí)候馆揉,通過拼車,既能讓更多的用戶乘到了車抖拦,又讓司機(jī)多掙了錢升酣,滴滴自己也抽到了更多的傭金。這就是拼車這個(gè)產(chǎn)品本身的商業(yè)價(jià)值态罪。

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