體驗時間:2017.12.17
體驗者:謝家成
影城名稱:佛山金沙洲萬達(dá)廣場店
職位:訓(xùn)練員
優(yōu)衣庫（UNIQLO）夕土，日本迅銷集團(tuán)（FAST RETAILING）旗下的服裝品牌更米。優(yōu)衣庫門店主要是倉庫型店鋪谒撼，采用超市型的自助購物方式侈百，目的是以合理可信的價格提供顧客希望的商品敏储。由此可見其購物方式中仅叫，如何實現(xiàn)"顧客自助"是較為重要的方面盅惜。
優(yōu)衣庫的裝修屬于整潔明亮型，店鋪內(nèi)運(yùn)用了大量的鏡子增強(qiáng)空間感邪驮，鏡子反射燈光莫辨，整個店鋪都呈現(xiàn)出一種清爽，干凈毅访，明亮的風(fēng)格沮榜。使人心情愉快。
店鋪的設(shè)計的動線合理喻粹，區(qū)域劃分有序蟆融。顧客首先會被店頭的陳列吸引，如果駐足觀察兩三秒鐘守呜，可以很快速地獲取到店鋪正在開展的促銷信息或者新品信息型酥，從而吸引顧客入店。同時店鋪內(nèi)的區(qū)域劃分合理查乒，顧客可以快速找到自己想逛的區(qū)域弥喉，進(jìn)行挑選。
本次探店恰逢周日玛迄，店鋪內(nèi)客流量大档桃，顧客人數(shù)較多，所以整個賣場相對于工作日會比較亂憔晒。在賣場中經(jīng)吃逡蓿看到正在進(jìn)行商品整理的工作人員蔑舞。
優(yōu)衣庫的工作人員都會身著店內(nèi)商品，用自身展示商品特性和多樣化的穿搭示范嘹屯，如果有顧客覺得好看攻询，可以直接進(jìn)行詢問。在逛店的途中州弟，如果你手上正拿著商品钧栖，服務(wù)人員會及時地遞送購物筐。如果要找特定商品婆翔，服務(wù)人員有人手一部的itouch進(jìn)行商品庫存確認(rèn)拯杠。
優(yōu)衣庫的每一件商品上都有明顯的尺碼信息。懸掛類的商品會有尺碼環(huán)提示尺碼啃奴，疊放的商品上則有尺碼貼條潭陪。在特定的商品上面還有尺碼換算表，方便顧客選購試穿最蕾。顧客完全可以在沒有工作人員幫助的情況下完成選購依溯，如果對商品特性存在疑問，則可以尋找到店員瘟则，店員則會為你提供專業(yè)性的解答黎炉。
優(yōu)衣庫的商品陳列有一定的順序和規(guī)則醋拧，首先是按照不同的商品類別進(jìn)行分區(qū)陳列慷嗜，在局部則按照顏色或者印花從深到淺從上到下排列。還有把易搭配的商品進(jìn)行組合陳列丹壕。陳列上給人一種舒服庆械，井井有條的感覺。
除此之外雀费，店鋪內(nèi)各種功能的Pop牌隨處可見。常見的除了有商品魅力Pop痊焊，價格Pop盏袄，在醒目的地方還有尺碼Pop牌，特殊信息提示Pop等薄啥。Pop牌運(yùn)用紅色與綠色的搭配不僅巧妙地營造了一種圣誕節(jié)活動的氛圍辕羽，同時也直接醒目地提供給了顧客信息。
這是門口的巨幅廣告牌垄惧。白色的背景刁愿，簡潔的設(shè)計，優(yōu)衣庫的品牌風(fēng)格非常明顯到逊。同時展示的商品功能特點清晰明了铣口。高級輕型羽絨系列滤钱，是一款輕薄但是保暖的羽絨服產(chǎn)品。該產(chǎn)品的特點是同時配有一個收納袋脑题，可以把羽絨服收納成一個小包隨身攜帶件缸。而在這幅廣告牌上，就出現(xiàn)了"輕暖"叔遂、"便攜"這樣的關(guān)鍵詞他炊。
店內(nèi)還有相應(yīng)的展示陳列。而且在這款商品的旁邊就是優(yōu)衣庫的Heattech保暖衣系列已艰。陳列上可以體現(xiàn)出充分考慮到顧客的購買需求痊末。
商品挑選完畢后顧客可以到試衣間進(jìn)行試穿，從試衣間出門右轉(zhuǎn)就是收銀區(qū)域哩掺。試衣間內(nèi)的工作人員禮貌耐心凿叠，有需要的話會提供搭配建議。除此之外還提供尺寸丈量疮丛，修改褲長的服務(wù)幔嫂。顧客可以量好褲長去收銀臺結(jié)賬，收銀臺工作人員則會告知顧客預(yù)約取貨的時間誊薄。試穿后的衣服可以連同試衣牌履恩，直接交給試衣間工作人員改览。工作人員會進(jìn)行整理后牛曹，將商品返還賣場。在收銀臺區(qū)域渤涌，結(jié)賬的工作人員速度很快片吊，收銀的流程完整流暢绽昏，非常有效率。招呼語俏脊，促銷信息傳達(dá)全谤，賣品宣傳單圖冊投放等，都做得比較好爷贫。
店內(nèi)還有這樣的信息牌认然，增強(qiáng)與顧客的互動。
