隨著新技術(shù)推励、新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和演進(jìn)日新月異肉迫，如何做好網(wǎng)絡(luò)運維工作吹艇，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)昂拂、更穩(wěn)定的通信業(yè)務(wù)，成為擺在運維人面前的一個重大難題抛猖。個人認(rèn)為格侯，如果在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中合理運用技術(shù)思想和方法，將使這一難題迎刃而解财著。那么联四，何謂技術(shù)思想和方法呢？通過網(wǎng)絡(luò)上的大量搜索可以發(fā)現(xiàn)撑教，目前對“技術(shù)思想”與“技術(shù)方法”并無統(tǒng)一的定義朝墩，二者相輔相成，是一個不可分割的整體伟姐。簡單的說收苏，“技術(shù)思想和方法”就是人們在技術(shù)實踐中，在對技術(shù)內(nèi)在規(guī)律理性認(rèn)識的基礎(chǔ)上愤兵，對技術(shù)本身所蘊含的理念鹿霸、觀念，分析問題和解決問題的方式和方法的概括秆乳，為人們的實踐提供思想和方法的指導(dǎo)懦鼠。
總理在政府工作報告中提到了“工匠精神”钻哩，這與“技術(shù)思想”實質(zhì)上異曲同工，它們不僅僅是技術(shù)上的肛冶、更是意識形態(tài)上的概念街氢，是一種文化。工匠精神偏重于強(qiáng)調(diào)“精神”睦袖、強(qiáng)調(diào)對某一技能的執(zhí)著和鉆研珊肃；而技術(shù)思想則更加側(cè)重于“技術(shù)”，它可以針對一個特定技能扣泊，也可以面向一個網(wǎng)絡(luò)近范，重點是要以“思想”為出發(fā)點。
首先延蟹，技術(shù)思想是一種專業(yè)思想评矩。大多人認(rèn)為自己的工作僅僅是個職業(yè)，但如果從技術(shù)思想出發(fā),你不是為了混口飯阱飘，而是為了自己內(nèi)心的一種聲音斥杜、一種召喚在從事自己的職業(yè)，這個職業(yè)叫做志業(yè)沥匈。
美國著名倫理學(xué)家麥金太爾蔗喂，在《追尋美德》一書中有一個觀點：人們追求的利益有兩種，一種是外在利益高帖，一種是內(nèi)在利益缰儿。外在利益是對權(quán)力、財富散址、知識的追求乖阵，其特點是可以替換，很多人不斷跳槽预麸，這背后驅(qū)使的就是對外在利益的追求瞪浸。內(nèi)在利益是“金不換”，就是你所追求的那個利益是不可替代的吏祸，“非此不可”对蒲，不是為了換取身外之物，而是為了滿足內(nèi)心的渴望贡翘。聰明人通常能夠從事好多工作蹈矮、好多行業(yè)，干什么都出色床估，但是往往有一些人覺得他有自己內(nèi)心獨特的追求含滴，覺得只有干這個他才過癮，這就是他的志業(yè)丐巫√缚觯“技術(shù)思想”的動力就來自志業(yè)勺美。
每個行業(yè)里面都有自己獨特的專業(yè)品位和專業(yè)價值，當(dāng)你從事一個行業(yè)碑韵，能夠?qū)@個專業(yè)的內(nèi)在品位有深刻的理解赡茸，而且愿意去鉆研它、體會它祝闻、追求它占卧，把它作為自己的夢想，愿意不計功利地投入联喘，把它做到完美华蜒，這就是技術(shù)思想。
第二豁遭，技術(shù)思想是一種信仰叭喜。大作家沈從文先生有一句名言：“文學(xué)之于我，不僅是興趣蓖谢，而且是信仰捂蕴。”要支撐你從事一個專業(yè)闪幽，受到各種挫折還愿意鉆研下去啥辨，與它終身為伴，有時候僅僅靠興趣是不夠的盯腌，興趣是可以發(fā)生轉(zhuǎn)移的溉知，但是一旦興趣成為你的信仰了，那就是真正金不換了腕够∽徘悖“技術(shù)思想”對于默默工作在維護(hù)戰(zhàn)線的這群人來說，實際上是一種信仰燕少。
一個產(chǎn)品要做到完美，到了很高的階段之后蒿囤，每提高1%客们，它的投入可能就不是1%，而是10%材诽，甚至更多底挫，是以幾何級數(shù)增長的。一般人如果只追求市場的價值脸侥，會覺得得不償失建邓，但是像喬布斯這類人，他們的動力來自對內(nèi)在利益的追求睁枕，他要把產(chǎn)品從技術(shù)到藝術(shù)都做到完美和極致官边，所以今天才有一個無人可挑戰(zhàn)的蘋果沸手，才有那個永遠(yuǎn)都讓人懷念的喬布斯。
小學(xué)的時候注簿，老師布置作文：《我的理想》契吉。這么多年心里一直在想，理想是什么呢诡渴？現(xiàn)在想想捐晶，理想就是從你腳下這塊地方做起，就是把你所從事的工作做到完美妄辩、做到極致惑灵，而不是把它看成是一個養(yǎng)家糊口的飯碗。要對自己的領(lǐng)域和從事的具體工作有敬畏感眼耀。市場經(jīng)濟(jì)時代英支，有一種倫理叫做“工作倫理”，或者叫“職業(yè)倫理”畔塔，就是要對自己的專業(yè)有責(zé)任感潭辈，要把自己的專業(yè)看成一種信仰，只有具備了技術(shù)思想澈吨，才能做到這一點把敢。
第三，技術(shù)思想依靠的是細(xì)節(jié)谅辣，追求的是卓越修赞。細(xì)節(jié)決定成敗，技術(shù)思想的精髓就是精益求精桑阶，在細(xì)節(jié)上下功夫柏副。追求卓越的技術(shù)思想，實際是一種貴族品質(zhì)蚣录，是對卓越割择、對品位的追求。卓越的產(chǎn)品都離不開技術(shù)思想萎河，更需要有一批孜孜不倦地追求極致的專業(yè)人才來努力荔泳。
技術(shù)思想和方法一般可以劃分為哲學(xué)層面技術(shù)思想和方法、一般的技術(shù)思想和方法虐杯、具體的技術(shù)思想和方法三種玛歌。
哲學(xué)層面的技術(shù)思想和方法，是指具有高度的抽象概括性擎椰，體現(xiàn)為一種世界觀和方法論支子，對人們分析和解決問題具有宏觀指導(dǎo)的意義，系統(tǒng)达舒、控制值朋、信息叹侄、結(jié)構(gòu)、流程等思想和方法都隸屬于該層面吞歼。
一般的技術(shù)思想和方法圈膏，是指具有較強(qiáng)的抽象概括性又具有一定程度的方法上的可見度。設(shè)計篙骡、優(yōu)化稽坤、模型、試驗糯俗、權(quán)衡等思想和方法都隸屬于此層面尿褪。
具體的技術(shù)思想和方法，是指抽象概括程度比較低得湘，在人們的技術(shù)實踐中具有直接指導(dǎo)作用的具體方法杖玲。 如用釘子將一個規(guī)則四邊形固定在某一物體上面，在起釘時就要考慮釘釘子的順序問題淘正。是沿著四邊形四個角的順時針或逆時針順序釘摆马，還是先釘四邊形一條對角線所在的兩個角，再釘另外兩個角鸿吆，這其中就蘊含著思想和方法囤采。總之惩淳，具體的技術(shù)思想和方法側(cè)重為人們的實踐提供方法要領(lǐng)的指導(dǎo)蕉毯，缺少這種指導(dǎo)，機(jī)械地操作就可能導(dǎo)致事倍功半思犁，甚至勞而無獲的結(jié)果代虾。
無論是哪一種技術(shù)思想和方法厦坛，都具有以下特點：
1斧吐、技術(shù)思想和方法作為技術(shù)所固有的理念抄伍、價值觀秀睛，以及分析問題、解決問題的方式和方法差牛，是思維的產(chǎn)物以政，具有高度的抽象概括性帮哈。它源于具體的技術(shù)內(nèi)容又高于具體的技術(shù)內(nèi)容项郊，是對具體技術(shù)內(nèi)容中本質(zhì)的、一般的斟赚、靈魂的東西進(jìn)行提煉的基礎(chǔ)上形成的着降。不僅一項項技術(shù)本身所體現(xiàn)的理念和分析問題的視角可以抽象為一種思想和方法，而且一個個技術(shù)問題的解決也蘊含著抽象的成分拗军，可以為人們解決同類問題提供思想和方法上的指導(dǎo)任洞，甚至具體的技術(shù)操作蓄喇，也不完全是機(jī)械的操作行為，背后也隱含著一定的思想和方法交掏。技術(shù)思想和方法正是對它們的提煉妆偏、抽象和概括。
2盅弛、技術(shù)思想和方法具有抽象概括性钱骂，這使得它不像具體知識那樣具有相對獨立的存在形式。它蘊涵在技術(shù)知識之中挪鹏，滲透在技術(shù)活動之中见秽，以知識和活動為載體，通過知識和活動顯化自己的存在讨盒。比如我們要組裝一臺計算機(jī)解取，就需要考慮一定的安裝步驟，這些步驟體現(xiàn)著流程的思想和方法返顺。人們通過實際安裝禀苦，對流程的思想和方法就可以獲得切身的感受，從而更容易理解流程的思想和方法及其意義遂鹊。技術(shù)思想和方法雖然以知識和活動為載體振乏，但并不等同于知識，更不能被簡單地物化為一個個明確的知識點加以識記和灌輸稿辙。單純的活動本身并不能揭示技術(shù)思想和方法的意蘊昆码。只有通過對知識和活動這一載體的理性的思考，將內(nèi)隱的思想和方法挖掘出來邻储，達(dá)到理解赋咽，才能進(jìn)一步實現(xiàn)領(lǐng)悟、內(nèi)化和遷移吨娜。
以上脓匿，我們了解了技術(shù)思想和方法的理論、分類和特點宦赠。那么陪毡，為何要在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中運用技術(shù)思想和方法呢？從其理論及特點就可以看出勾扭，合理運用技術(shù)思想和方法對于運維人員的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作具有多方面的重要價值毡琉。
首先，技術(shù)思想和方法為運維人員分析問題和解決問題提供了宏觀的指導(dǎo)妙色，在培養(yǎng)運維人員分析問題和解決問題的能力方面具有重要的價值桅滋。如系統(tǒng)的思想和方法，為運維人員從整體出發(fā)，從系統(tǒng)各要素的相互關(guān)系角度丐谋、從系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用角度出發(fā)芍碧，為發(fā)現(xiàn)問題和解決問題提供了方法論的指導(dǎo)，提供了從多角度号俐、多側(cè)面泌豆、多層次考察問題和尋找解決方案的思路。又如控制的思想和方法可以為運維人員提供用功能模擬吏饿、黑箱踪危、反饋等思想和方法分析問題和解決問題。在技術(shù)思想和方法的指導(dǎo)下找岖，運維人員將會認(rèn)識到對問題的認(rèn)識和理解不能局限于某一個方面或?qū)用嬖沙煌瑫r，對問題的解決也不是只有一種途徑或方法许布，而是可以有多種選擇兴革。對于解決方案的選擇，需要決策者具備全局的蜜唾、長遠(yuǎn)的眼光和負(fù)責(zé)任的態(tài)度杂曲。
其次，技術(shù)思想和方法為運維人員進(jìn)行創(chuàng)造和實踐提供了思想上的指引袁余，從而使運維人員的擺脫簡單的維護(hù)模式擎勘，實現(xiàn)運維人員的手腦結(jié)合，在培養(yǎng)運維人員的創(chuàng)新精神和實踐能力方面具有重要的價值颖榜。
既然技術(shù)思想和方法可以對網(wǎng)絡(luò)運維起到這么重要的作用棚饵，那么要如何運用好技術(shù)思想和方法呢?
首先，必須要具有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感掩完。這個責(zé)任感噪漾，就相當(dāng)于我們踐行技術(shù)思想的信仰，有了信仰才能從內(nèi)心認(rèn)同我們企業(yè)的理念且蓬，才能真正明白網(wǎng)絡(luò)存在的意義和價值欣硼，理解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的重要性。作為大型通信國企恶阴，中國聯(lián)通致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）诈胜。公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”冯事、“引領(lǐng)創(chuàng)新”焦匈、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個要素都與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)息息相關(guān)昵仅。而且缓熟，聯(lián)通公司首先要承擔(dān)大量的社會責(zé)任，其次才是以盈利為目的的上市公司的商業(yè)行為。因此荚虚，許多非盈利性質(zhì)的工程項目、重保任務(wù)籍茧、網(wǎng)絡(luò)改造版述，雖然耗時、耗力寞冯、耗財渴析，但是我們責(zé)無旁貸，不僅要做還要做好吮龄，要從“講政治”的角度去看待這些任務(wù)俭茧。從公司的角度講,也應(yīng)本著技術(shù)思想和方法，為員工的這種信仰和責(zé)任感提供保障,制定合理的薪酬激勵制度,畢竟每個人都要在這個社會中生存,雖有“不為五斗米折腰”的精神,但時間久了,每天還要為物質(zhì)的東西去勞神費心漓帚，在維護(hù)的積極性上總會打些折扣的母债。類似“雙通道”這種晉升渠道是深受基層維護(hù)人員歡迎的，把自己的維護(hù)內(nèi)容做好尝抖、做細(xì)毡们、做到極致，就應(yīng)該得到應(yīng)得的榮譽和獎勵昧辽，畢竟管理崗位是有限的衙熔，如果只有“當(dāng)官”這一條路才能體現(xiàn)個人價值，才能得到更好的回報搅荞，那么多的維護(hù)的邊邊角角红氯、基層工作，還有誰愿意去干呢咕痛？無私奉獻(xiàn)是該提倡痢甘，可不能讓默默奉獻(xiàn)了一輩子的員工吃虧，這是公司該考慮的暇检。要不然产阱，優(yōu)秀人才都轉(zhuǎn)行去搞管理，又不能及時補充新鮮血液块仆，這個網(wǎng)絡(luò)就會越來越“虛”构蹬，到最后可能就剩下一個“空殼”、一個“空架子”悔据，稍有風(fēng)吹草動庄敛，就會徹底坍塌，不可收拾科汗。
其次藻烤，必須要找準(zhǔn)自己的位置，立足本職工作。不能像典型的反例那樣：總經(jīng)理想著中層干部的事怖亭，中層干部想著員工的事涎显，員工想著總經(jīng)理的事，這樣下去兴猩，工作落不到實處期吓，遲早會出事。我國古代的墨家倾芝，其技術(shù)思想和方法極為濃厚讨勤，《墨子》中就認(rèn)為工作乃人類之天職，人當(dāng)“各從事其所能”晨另，以增加生產(chǎn)潭千，不僅坐而論道，更重要的是“日夜不休借尿，以自苦為極”的實踐刨晴。每個維護(hù)人員都有自己的“一畝三分地”，首先就要把自己的地種好垛玻、管好割捅。每做一件事情都要問問自己“為何做？做什么帚桩？怎么做亿驾？”，每完成一個任務(wù)都要問問他人“對不對账嚎？好不好莫瞬？”。網(wǎng)絡(luò)就像一臺高速運轉(zhuǎn)的龐大機(jī)器郭蕉，每個零件的狀態(tài)都影響著它的運轉(zhuǎn)效率疼邀，我們都應(yīng)該把自己負(fù)責(zé)的那個“零件”保持最佳狀態(tài)，這樣才能呈現(xiàn)出一張優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)召锈、一張高效的網(wǎng)旁振、一張無差錯的網(wǎng)。對于省網(wǎng)管中心來說涨岁，就是這個網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)拐袜，一舉一動都牽動著整個網(wǎng)絡(luò)。要想網(wǎng)絡(luò)暢通梢薪、良性發(fā)展蹬铺，必須有個健康的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。而網(wǎng)管中心的每個專業(yè)秉撇，都控制著這個網(wǎng)絡(luò)的一條脈絡(luò)甜攀，這些脈絡(luò)支撐起黑龍江聯(lián)通的通信網(wǎng)絡(luò)秋泄，它們之間既互相獨立又相互交織，正是這些充滿活力的脈絡(luò)规阀，才使我們的網(wǎng)絡(luò)不斷成長恒序、壯大，成為公司各項業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的后盾谁撼，為龍江百姓提供日臻完美的通信服務(wù)奸焙。而對于各基層維護(hù)單位來說,就是這個網(wǎng)絡(luò)的末梢神經(jīng),它準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行著來自中樞神經(jīng)系統(tǒng)的各項指令,驅(qū)動著網(wǎng)絡(luò)的每一個細(xì)微動作。
第三彤敛，沒有規(guī)矩，不成方圓了赌，一切維護(hù)活動必須要有章可循墨榄。維護(hù)規(guī)程、各項規(guī)章制度就是“規(guī)矩”勿她，就是所有運維人必須遵循的“章”袄秩，只有在這些規(guī)定范圍內(nèi)去執(zhí)行我們的維護(hù)活動，才能使網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)逢并。目前之剧，我們正面臨著由分散維護(hù)到集中維護(hù)的轉(zhuǎn)型期，必須要運用技術(shù)思想中的系統(tǒng)砍聊、控制背稼、信息、結(jié)構(gòu)玻蝌、流程等思想和方法蟹肘，編制好集中維護(hù)后的各項規(guī)章制度。設(shè)備的例行作業(yè)計劃俯树、故障與投訴處理帘腹、數(shù)據(jù)配置與資源調(diào)度、資源信息維護(hù)许饿、設(shè)備升級阳欲、網(wǎng)絡(luò)割接、安全維護(hù)陋率、應(yīng)急維護(hù)球化、網(wǎng)絡(luò)分析優(yōu)化、工程配合與驗收等等翘贮，每一項維護(hù)任務(wù)赊窥，都應(yīng)該制定其管理制度和操作流程，并且要在集中化改造的進(jìn)程中狸页，不斷改進(jìn)完善锨能，只有這樣才能使維護(hù)工作平穩(wěn)地由分散過渡到集中扯再。
第四，在規(guī)則范圍內(nèi)址遇，充分發(fā)揮個人的主觀能動性熄阻，才能建設(shè)出高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。做到前三點倔约，我們已經(jīng)可以保證有一個平穩(wěn)運行的網(wǎng)絡(luò)了秃殉。但是，從技術(shù)思想出發(fā)浸剩，我們的目的是要提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)钾军，更優(yōu)秀的服務(wù)，更高品質(zhì)的產(chǎn)品绢要。墨家認(rèn)為吏恭，“摹略萬物之然，論求群言之比重罪∮：撸”就是要探求自然界運動、變化的客觀規(guī)律剿配。這就要求我們做事要知其然搅幅，更要知其所以然，我們要研究每個維護(hù)環(huán)節(jié)的基本原理呼胚，然后舉一反三茄唐，觸類旁通。我們還要有發(fā)散思維蝇更，比如琢融，我們維護(hù)工作中主要目的是保障網(wǎng)絡(luò)暢通，用戶業(yè)務(wù)暢通簿寂，可有些特殊任務(wù)要求確是讓某些業(yè)務(wù)“不能通”漾抬，這就要求我們的維護(hù)思維要有多面性、全面性常遂；該通的通纳令、不該通的不通、該快的快克胳、該慢的慢平绩，不能千篇一律。
在維護(hù)轉(zhuǎn)型期漠另，充分發(fā)揮個人的主觀能動性這一點尤其重要捏雌。上有集團(tuán)層面系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度、管理制度缺失的制約笆搓，下有地市基層等性湿、靠纬傲、觀望和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜多變的現(xiàn)狀，如何順利完成維護(hù)體制改革肤频，技術(shù)思想和方法的運用尤為重要叹括，技術(shù)思想和方法中的設(shè)計、優(yōu)化宵荒、模型汁雷、試驗、權(quán)衡等思想和方法是不錯的選擇报咳。從監(jiān)控來說侠讯，集中監(jiān)控后，網(wǎng)管就是我們的眼睛暑刃，沒有眼睛继低，我們就是個瞎子，網(wǎng)絡(luò)運行情況一無所知稍走，因此，首要工作就是要睜大眼睛柴底，還不能是個“近視眼”婿脸，就是要設(shè)計、建設(shè)一個完美的“視覺系統(tǒng)”柄驻。不僅要看到表面狐树，還要看到內(nèi)部，這就需要有強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)支撐鸿脓。有了眼睛抑钟，我們可以監(jiān)視了，那么看到了問題怎么辦野哭？又怎么通過預(yù)檢預(yù)修避免發(fā)生問題在塔？這就要有“嘴”去說，有“耳”去聽拨黔，有“手”去做蛔溃，這就要求建設(shè)一系列的流程制度，誰來說篱蝇？怎么說贺待？說給誰？誰在聽零截？誰該聽麸塞？怎么聽？怎么做涧衙？怎么答哪工？等等這些問題想好了奥此，解決好了，流程就順了正勒。有了網(wǎng)管和各項流程制度得院，維護(hù)轉(zhuǎn)型基本可以進(jìn)行了，接下來要做的就是測試章贞、優(yōu)化祥绞、更新，同時根據(jù)實際情況編制各種應(yīng)急預(yù)案鸭限。
以上是本人對技術(shù)思想和方法的一些心得和理解蜕径，尚不達(dá)其冰山之一角，在今后的工作中败京，一定會繼續(xù)深入理解和體會其真諦兜喻。
