最近，關(guān)于豐巢快遞柜收費(fèi)的事兒吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)贝椿。
我自己就是豐巢快遞柜的使用者想括，我們家樓下不遠(yuǎn)就有一個，一直用豐巢烙博。
買了東西放豐巢瑟蜈，上班家里沒人也方便烟逊。
跟快遞小哥說完，直接把快遞扔柜子里铺根，下班回家路過就取了宪躯，工作再忙，最長也不會超過1天位迂。
而且還不用花錢眷唉，快遞柜也確實(shí)方便。
但是囤官，今年4月底冬阳，豐巢智能柜突然推出了會員服務(wù)，開始收費(fèi)了党饮。
普通用戶可以免費(fèi)保管用戶包裹12小時肝陪，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂刑顺。
如不愿付費(fèi)氯窍，可辦理會員，月卡5元蹲堂，季卡12元狼讨，不限保管次數(shù)，7天長時存放柒竞。
不少業(yè)委會反應(yīng)政供，當(dāng)時豐巢快遞柜準(zhǔn)備入駐小區(qū)時，說的免費(fèi)服務(wù)業(yè)主朽基，現(xiàn)在又要收費(fèi)布隔，出爾反爾。
你見過專業(yè)程度堪比行業(yè)精英的小區(qū)業(yè)主委員會嗎稼虎？
豐巢衅檀，這一次踢到鋼板上了。
5月8號霎俩，上海中環(huán)花苑小區(qū)宣布停止使用豐巢哀军。上海第一家，但不是最后一家打却。截至昨天杉适，上海已經(jīng)有78個小區(qū)對著豐巢集體反攻。
其他城市小區(qū)也開始行動了
5月9號学密，豐巢發(fā)了《致親愛的用戶一封信》淘衙，一條條的講豐巢初心：“始終堅(jiān)持以高科技和高質(zhì)量服務(wù)所有用戶”、“提供更多高效服務(wù)”腻暮、“極大的資源使用率提升”……但是全篇彤守，沒提到取消收費(fèi)。
所以哭靖，名場面來了具垫，上海中環(huán)花苑小區(qū)來了一波硬剛。
5月10號晚上试幽，上海中環(huán)花苑在公眾號上發(fā)布了一封公開信筝蚕，全文2624個字，從企業(yè)經(jīng)營铺坞、業(yè)務(wù)流程起宽、通識邏輯各方面硬剛豐巢，條理清晰济榨，字字誅心坯沪。
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知乎用戶雪葬哥哥說：
說出來別不信腐晾，上海這小區(qū)所有業(yè)主的資產(chǎn)人脈加起來，怕是可以跟你蜂巢所有高層分庭抗禮丐一。
豐巢五毛錢引發(fā)的血案
說到底藻糖，五毛錢也不多，掉地上說不定都沒人撿库车。
但是問題在于
放快遞柜這事兒巨柒，你也沒提前通知我
經(jīng)過這幾年快遞柜的普及，現(xiàn)在不少快遞小哥把快遞直接放快遞柜柠衍，習(xí)慣成自然潘拱，根本不會打招呼。
快遞原本都是送貨上門的拧略，我快遞地址又不是快遞柜芦岂，現(xiàn)在就像極了電影里的勒索綁票——
“您的快遞在我們手上，請盡快贖回垫蛆，否則我們會每12小時增收5毛錢的費(fèi)用禽最！”
對于消費(fèi)者來說，完全是被動消費(fèi)袱饭。
我已經(jīng)給了快遞費(fèi)川无，憑什么再給這5毛錢？
而且豐巢還雙向收費(fèi)虑乖。
有快遞小哥說懦趋，自己一樣要交費(fèi)：“我一星期至少給豐巢50元的快遞寄存費(fèi)，從0.2元到0.4元不等疹味，大件就貴一些仅叫≈钠”
一單利潤本就只有1元2元，快遞柜可能就要分走至少四分之一诫咱，收費(fèi)不低笙隙。
因?yàn)榕驴蛻糇约夯ㄥX投訴自己，還有快遞小哥主動留下自己手機(jī)號坎缭，快遞超過12小時未取竟痰，主動幫客戶二次投遞。
無疑增加了工作量掏呼。
賺錢嘛坏快，有兩種。
一種是站著把錢賺了憎夷，另一種是要錢不要臉莽鸿。
豐巢可能怎么也想不通，區(qū)區(qū)5毛錢岭接，怎么就群起而攻之了富拗。
說真的，不是我們不愿意花這5毛錢鸣戴，而是我們心里清楚啃沪，給了這5毛錢，我們將會付出什么樣的代價窄锅。
很多時候创千，因?yàn)榻^對壟斷，我們已經(jīng)失去了選擇的權(quán)利入偷。
當(dāng)企業(yè)在市場上成為了絕對的行業(yè)老大追驴，壟斷之后，沒有人可以說不疏之。
就算韭菜們怨聲一片殿雪，也沒有任何辦法。
消費(fèi)者和快遞員都覺得委屈
但是锋爪，他豐巢也覺得委屈
豐巢客服人員解釋丙曙，主要是為了節(jié)約格口資源，加快快件周轉(zhuǎn)其骄，保證客戶使用智能柜時的效率和確定性亏镰。
豐巢高管李文青說，公司虧損嚴(yán)重拯爽，不收取超時費(fèi)索抓，就沒有辦法給用戶提供服務(wù)了。
我們從法律方面來看，豐巢不占理逼肯。
消費(fèi)者和快遞公司耸黑，我花錢你派送，合理合法汉矿，沒有豐巢什么事崎坊。豐巢只是在快遞最后的一百米备禀，方便了消費(fèi)者洲拇，也方便了快遞員，頂多也就算一個服務(wù)者曲尸，在我們沒辦法收貨的時候充當(dāng)一個B計(jì)劃赋续。
但是，快遞員未經(jīng)用戶同意擅自放到快遞柜另患，是違法行為纽乱。
大家已經(jīng)對這種行為很反感了，而作為平臺方的豐巢昆箕，卻沒有明確告知或者規(guī)范快遞員行為鸦列，因?yàn)椴环趴爝f柜，豐巢就賺不到錢了鹏倘。
其實(shí)大家反感的不是收費(fèi)薯嗤，而是明明可以送到家，卻被放到了快遞柜纤泵，最后還得為超時付費(fèi)骆姐。
你體諒了快遞員，卻要消費(fèi)者買單捏题，這誰能答應(yīng)玻褪。
超時收費(fèi)也能理解，但是12小時后收費(fèi)公荧，沒有兼顧到最壞場景带射。
然后，物業(yè)認(rèn)為豐巢不夠合理合法循狰，所以停用豐巢窟社，符合《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定晤揣，“理所應(yīng)當(dāng)”桥爽、“責(zé)無旁貸”。
這件事包含的法律問題：
【快遞就該送上門昧识？】
不一定钠四。《快遞暫行條例》第25條規(guī)定的很清楚，快遞企業(yè)應(yīng)該將快件投遞到約定的收件地址缀去。寄件人咋寫的地址侣灶，快遞就咋送。寫小區(qū)門口缕碎，或是快遞箱褥影，就可以不送到家門口；寫了家門牌號咏雌，就不能未經(jīng)同意放小區(qū)門口或快遞柜凡怎。
【快遞箱能不能收費(fèi)？】
提供服務(wù)當(dāng)然能收費(fèi)啊赊抖，但是要事先取得用戶同意统倒，并且要有合理免費(fèi)保管期限。
《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》
第22條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件氛雪，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意房匆；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)报亩。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外浴鸿。
第24條 按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件弦追，告知收件人智能快件箱名稱岳链、地址、快件保管期限等信息骗卜。
第25條 智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限宠页，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
我覺得寇仓，豐巢是完全有能力站著走完快遞最后100米的举户。
別的不說，配合快遞公司規(guī)范快遞員遍烦，禁止未經(jīng)同意就放豐巢快遞柜俭嘁，就能讓大多數(shù)顧客滿意。
而且服猪，作為行業(yè)老大供填，豐巢完全可以給出一個誠懇的解決方案，就像剛剛說的罢猪，大家并不是反感超時收費(fèi)近她，大家反感的是，超過12小時收費(fèi)膳帕，實(shí)在太短了粘捎。
如果遇到快遞晚上或者第二天早上投放，我總不能帶著大包小裹的去公司，等下班了是妥妥的要交錢攒磨。
最后
希望豐巢與快遞公司能夠以人為本
讓我的粉絲們都能快樂的收到快遞
公眾號：廣州廣睿知產(chǎn)
