1.缺貨
回復：
親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大孽椰，親要的物品(某樣物品)已經缺貨了~現(xiàn)在正在從別的門店調貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的凛篙，等貨一到就第一時間給您發(fā)貨黍匾。請親體諒一下哦.
2.發(fā)貨慢
回復：
親，您好呛梆！因為我們的商品比較多锐涯，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時填物，這點請您原諒纹腌，我們會盡快給您發(fā)貨的，請您再耐心的等待一下哦滞磺！我會幫您跟蹤的升薯，等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您，請您放心哦雁刷！
3.沒發(fā)票
回復：
親覆劈，我們店鋪所有寶貝都是提供發(fā)票的呢，可能是發(fā)貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈责语，我們這邊再把發(fā)票給您發(fā)過去哦炮障，運費也是我們承擔哦!
4.商品和描述不符
回復：
親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽坤候，未能及時的更新圖片胁赢，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~/：803白筹，我們的商品絕對是正品的（一大推證明方式）您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物智末，而且親下次在來我們商城購物~我們會為您適當?shù)膬?yōu)惠，請親多多包含啊~
5.買家收到了東西破損徒河、少收到了商品系馆、發(fā)錯商品、質量不好顽照。
回復：
親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.
親出現(xiàn)這種情況真的不好意思.由蘑，我們一定會改進，并且承擔責任的.為了您和我們的合作愉快代兵，我們會付出一切努力的尼酿，請您相信我們的信譽以及我們解決問題的能力~
6.產品跟實際有出入
回復：
親，您好植影，我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點點的小出入裳擎，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片思币，給您造成誤會鹿响，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品哦支救！如果下次您再來我們官網消費的話我會給您適當?shù)膬?yōu)惠哦抢野！還請您多多包涵哦拷淘！各墨。
7.違背承諾（答應送買家禮物，實際未兌現(xiàn)）
回復：
親启涯，實在抱歉贬堵，由于我們倉庫出貨量大.給您漏發(fā)了禮物，下一次您在我們家購物的時候,我們一定會一并給您補上的,并且會有小補償?shù)呐?對于這次給您造成的困擾,再次對您說聲抱歉.謝謝您的諒解.祝您購物愉快
8.投訴維權(主動解決,電話溝通)
回復：
親结洼，您好黎做，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物后臺對我們的產品投訴維權了松忍，請問是什么原因讓親產生了誤會蒸殿？（讓客戶先找出問題，然后我們逐步跟進）
9.對客服服務態(tài)度不是很滿意。
回復：
首先要感謝您對我們XX的支持與信任.由于訂單增加.客服同時面對的人多,所以回復可能會慢一些.電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線,等等原因而造成了對親的照顧不周.絕對不是我們XX旗艦店的本意哦.請親多多包涵,我們正在努力改善.請親多多包涵.給我們一點時間,我們一定會為您做的更好
10.銷售過程中缺乏靈活宏所，買家不開心酥艳，給中差評情臭。(主動解決電話溝通)
回復：
親愛的買家杖狼，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易峻厚，如您收到商品后不喜歡或不滿意霞玄，我們會無條件為您退換商品骤铃。如有其他售后服務問題請您在評價前與我們聯(lián)系您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話我會立刻為您解決坷剧。再次感謝您的惠顧惰爬，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意惫企！
11.價格不符（買家買寶貝的時候是100元补鼻，后來我們做活動促銷變了70元）
回復：
親，現(xiàn)在是我們門店做的活動呢雅任，需要我們參與配合哦风范，現(xiàn)在的70元是虧本價格哦，只限此次活動價呢沪么，活動結束后硼婿，我們會將此價格調整到原來的價格哦，親禽车，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦寇漫，您也可以加入我們的微信號，以便您對活動的了解更加準確哦殉摔！
12.物流顯示已經簽收州胳，實際買家沒收到貨
回復：
親，您先別著急.我馬上給快遞公司打電話的逸月，一有消息我就馬上跟您聯(lián)系.給親帶來不便我們真的很抱歉栓撞，我們會及時幫您處理好這個問題的，親不要擔心碗硬！
13.寶貝描述不夠詳細瓤湘，圖片沒有實物拍攝，色差大恩尾，買家收到了不滿意弛说。
回復：
親，您的問題我們已經受理了呢翰意，至于您提出這個問題木人，我覺得我們做的還有缺陷信柿，對寶貝的拍攝和描述還存在一些讓親不滿意的地方，希望您對我們可以多包容和理解下哦醒第，我們將真誠的為您服務角塑，以后對寶貝的處理會更完善更讓親滿意哦。很感謝親對我們提出的寶貴意見淘讥，我們會加以改正圃伶，以滿足您的要求。（不行的話再打電話聯(lián)系和溝通）
14.寶貝有氣味問題
回復：
親蒲列，您好窒朋，因為XX產品是實木材質的，產品都是全新的蝗岖，所以有些氣味是正辰男桑現(xiàn)象對寶寶身體沒有任何影響，您可以放心使用
15.極品買家抵赢，故意敲詐.
回復：
首先要搜集顧客惡意購買欺劳，故意敲詐的證據(jù)，向淘寶投訴铅鲤。
16.賣家自身原因划提，客戶要退貨
回復：
您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的邢享，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)
先跟顧客解釋最好不要退貨鹏往，了解顧客退貨的理由，再跟顧客協(xié)商換其他商品來減少我們店鋪的退款率骇塘，如顧客堅持要退貨需要顧客承擔寄來回運費給顧客辦理退貨伊履，親，根據(jù)淘寶交易規(guī)則款违，親選購失誤需要您承擔來回的運費唐瀑，我們幫您辦理退款
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