吾日三省吾身是論語(yǔ)的經(jīng)典名句，其實(shí)在公司或其他組織中也有類(lèi)似的做法舞吭，說(shuō)得通俗一點(diǎn)叫總結(jié)泡垃，說(shuō)得牛一點(diǎn)叫復(fù)盤(pán)。
說(shuō)起總結(jié)羡鸥，大家都不陌生蔑穴，周、月度兄春、季度澎剥、半年度、年度總結(jié)赶舆，林林總總哑姚，已成慣例。這些總結(jié)芜茵，說(shuō)沒(méi)有效果吧叙量，似乎又有一點(diǎn)；說(shuō)有效果吧九串，似乎套路都一樣绞佩。能把總結(jié)或復(fù)盤(pán)上升到新高度寺鸥、提煉出方法論或形成內(nèi)部管理機(jī)制的不多。
一品山、盤(pán)點(diǎn)那些失敗的總結(jié)
1胆建、沒(méi)有客觀(guān)提煉出成功的市場(chǎng)規(guī)律
有些公司取得盈利之后就飄飄然，感覺(jué)不可一世肘交，這和散戶(hù)股民有點(diǎn)類(lèi)似笆载，賺錢(qián)之后自以為行情分析很到位、炒股技術(shù)水平高涯呻，到處傳授經(jīng)驗(yàn)凉驻、唾沫橫飛，大有股神駕臨之勢(shì)复罐。一旦遭遇市場(chǎng)連續(xù)下跌涝登，便面如土色，萎靡不振效诅。其實(shí)股民散戶(hù)能夠持續(xù)賺錢(qián)的胀滚，除了極少數(shù)能者之外，大多是市場(chǎng)爆發(fā)了上漲行情填帽，在牛市階段蛛淋，閉著眼睛也能賺錢(qián)，并非炒股技術(shù)了得篡腌。這種成功如果不能正確歸因褐荷，即使蹦得再高，今后也會(huì)會(huì)摔下來(lái)嘹悼。
公司經(jīng)營(yíng)也一樣叛甫，有時(shí)候公司盈利，并不是經(jīng)營(yíng)實(shí)力了得杨伙，而是整個(gè)市場(chǎng)都在發(fā)展其监，需求在不斷擴(kuò)大。在這個(gè)時(shí)候限匣，不能被一時(shí)的勝利沖昏頭腦而盲目自大抖苦，因?yàn)檫@時(shí)的盈利主要是市場(chǎng)的功勞；即使是經(jīng)營(yíng)得當(dāng)米死，也要考慮到公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性锌历，例如當(dāng)年的央視標(biāo)王秦池依靠大量的廣告投入取得爆炸式發(fā)展，但卻不能持續(xù)峦筒。
2究西、沒(méi)有真正總結(jié)出失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在公司的年度總結(jié)大會(huì)上，面對(duì)公司經(jīng)營(yíng)虧損的局面物喷，各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)始互相推諉：銷(xiāo)售部門(mén)指責(zé)研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不力卤材，研發(fā)部門(mén)指責(zé)人力資源人才招聘不到位遮斥，而且研發(fā)經(jīng)費(fèi)也沒(méi)有足額配套；人力資源反饋公司的薪資預(yù)算沒(méi)有增長(zhǎng)扇丛，薪酬待遇不給力术吗，沒(méi)法吸引人才；財(cái)務(wù)部門(mén)表示公司效益不好帆精，沒(méi)有這么多資金安排藐翎，還是要銷(xiāo)售部門(mén)先打開(kāi)局面，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才行……銷(xiāo)售部門(mén)又反饋現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣实幕，需求大幅下滑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在惡性競(jìng)爭(zhēng)堤器，我們的生產(chǎn)成本太高昆庇，又沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；生產(chǎn)部門(mén)又反過(guò)來(lái)指責(zé)銷(xiāo)售沒(méi)有大訂單闸溃，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)降低成本……扯來(lái)扯去整吆，最后鬧得不歡而散。
3辉川、沒(méi)有針對(duì)性提出相應(yīng)的對(duì)策
有些公司在提煉出成功的市場(chǎng)規(guī)律之后表蝙，滿(mǎn)足于小富即安，未能繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)乓旗，躊躇不前府蛇，從而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。有些公司在總結(jié)出失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后屿愚，但無(wú)法提出相應(yīng)的解決辦法汇跨，有的是涉及到領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威面子問(wèn)題，有的是觸及到既得利益者的利益問(wèn)題妆距，有的是擔(dān)心越改革引發(fā)內(nèi)亂穷遂，寧愿像鴕鳥(niǎo)一樣選擇埋頭回避……凡此種種無(wú)法擬訂政策并落實(shí)。
二娱据、回顧那些成功的總結(jié)或復(fù)盤(pán)案例
1蚪黑、聯(lián)想的復(fù)盤(pán)工作法
復(fù)盤(pán)原來(lái)是圍棋術(shù)語(yǔ)，柳傳志大約在2001年把圍棋的復(fù)盤(pán)理念正式引入到聯(lián)想公司中剩，并建立了復(fù)盤(pán)的規(guī)范流程忌穿，包括回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果咽安、分析原因伴网、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)四個(gè)步驟，成為聯(lián)想的三大方法論之一妆棒，并推廣到聯(lián)想的海外公司澡腾，影響深遠(yuǎn)沸伏。
2、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的復(fù)盤(pán)文化
在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)动分，王健林很重視復(fù)盤(pán)毅糟，他曾批示：各位總裁、副總裁澜公，成都錦華城項(xiàng)目復(fù)盤(pán)總結(jié)報(bào)告很好姆另，建議各位認(rèn)真閱讀。研究部主抓的復(fù)盤(pán)工作坟乾，既是研究創(chuàng)新迹辐，也是管理推動(dòng)。明年起竣工項(xiàng)目很多甚侣，希望今后每年至少選3至5個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)總結(jié)明吩。總結(jié)時(shí)分管規(guī)劃或商管的副總裁至少一人參加殷费，以示重視印荔。更關(guān)鍵是報(bào)告要將問(wèn)題分類(lèi)，必須改進(jìn)的問(wèn)題改進(jìn)了多少详羡？由研究部給予評(píng)價(jià)仍律，這樣萬(wàn)達(dá)才能不斷進(jìn)步。所以实柠，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)培養(yǎng)出真復(fù)盤(pán)文化水泉，好的經(jīng)驗(yàn)變成制度和流程固化下來(lái)，揭完傷疤根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果列出整改事項(xiàng)窒盐，而且還有檢查落實(shí)環(huán)節(jié)茶行。
3失球、萬(wàn)通的反省日
萬(wàn)通公司在1992年做了一個(gè)決定呵俏，把每年公司成立的周年紀(jì)念日定為反省日，用于檢討得失茎芭、改正工作牧牢，而且每一年的反省主題都不一樣看锉，例如《批判與進(jìn)步》、《擁抱未來(lái)》塔鳍、《綠色公司伯铣、企業(yè)公民》等等，馮侖稱(chēng)反省是萬(wàn)通公司的生存密碼轮纫。
三腔寡、總結(jié)或復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵啟示
不論是個(gè)人，還是組織都需要三省吾身掌唾，有人甚至說(shuō)復(fù)盤(pán)是企業(yè)不敗的方法論放前，復(fù)盤(pán)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1忿磅、總結(jié)是需要公司領(lǐng)導(dǎo)層甚至一把手親自參與的一項(xiàng)管理活動(dòng)，需要參與者頭腦風(fēng)暴凭语、深入交流葱她，而不是年底的一份書(shū)面報(bào)告，而且只有領(lǐng)導(dǎo)者重視似扔，才能確倍中總結(jié)不會(huì)流于形式。
2炒辉、凡是重復(fù)進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)或管理活動(dòng)豪墅，都要養(yǎng)成定期復(fù)盤(pán)的習(xí)慣。只有形成習(xí)慣性的做法黔寇，才能不斷改進(jìn)和成長(zhǎng)但校。
3、總結(jié)要以事實(shí)為依據(jù)啡氢。杜絕馬屁文化，那些高呼“領(lǐng)導(dǎo)英明”的總結(jié)大會(huì)术裸，還是少開(kāi)為好倘是；杜絕推諉文化，不回避矛盾袭艺，不推卸責(zé)任搀崭，共同分析和解決問(wèn)題。
廣州 黃慎躁
