上篇浮禾，針對簡單系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)交胚，筆者介紹了兩種不同的需求設(shè)計方法（傳送門：后臺產(chǎn)品設(shè)計系列：產(chǎn)品設(shè)計方式（二）），此篇盈电，將在需求及產(chǎn)品架構(gòu)確定的基礎(chǔ)上蝴簇，介紹產(chǎn)品的流程設(shè)計。
流程設(shè)計匆帚，是決定產(chǎn)品是否可用熬词、易用的重要因素，同時也是一個產(chǎn)品經(jīng)理邏輯分析能力強弱的重要體現(xiàn)。好的流程設(shè)計互拾，不僅讓產(chǎn)品功能形成閉環(huán)歪今，也讓用戶感受到產(chǎn)品的簡單高效，帶來良好用戶體驗颜矿。以下將以外賣訂餐為例寄猩，詳細(xì)圖解流程設(shè)計。
一骑疆、流程介紹
1.1 定義
流程：特定主體為了滿足特定需求而進行的有順序的一系列操作過程田篇。
例如：外賣訂餐流程，特定主體是用戶箍铭、特定需求是訂外賣斯辰。
1.2 分類
從功用角度，流程分為業(yè)務(wù)流程坡疼、功能流程彬呻、操作流程、頁面流程柄瑰、數(shù)據(jù)流程五類闸氮；
從主次角度，流程可以分為核心流程教沾、次要流程蒲跨、異常流程、子流程授翻。
這兩種劃分角度各自獨立或悲，又相互融合，進行流程設(shè)計時都需要考慮堪唐。
業(yè)務(wù)流程：根據(jù)產(chǎn)品解決用戶核心問題的順序所梳理的完整的閉環(huán)流程巡语，包括線上和線下兩部分。例如淮菠，下圖是解決用戶訂餐問題的整體流程：
梳理完整的業(yè)務(wù)流程是建立全面產(chǎn)品認(rèn)識的必要條件男公，很多產(chǎn)品經(jīng)理始終把自己定位為一個狹義的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，對線下環(huán)節(jié)不夠重視合陵。在梳理業(yè)務(wù)流程時枢赔，沒有把線下流程考慮的足夠清晰，一筆帶過拥知，導(dǎo)致很多時候線上體驗做好了踏拜，線下體驗砸了口碑。
功能流程：功能流程也可看做任務(wù)流程低剔，是產(chǎn)品實現(xiàn)某一功能的流程速梗，或者是用戶完成某一任務(wù)的流程肮塞。如下單流程：
頁面流程：在功能流程基礎(chǔ)上，用戶完成某一任務(wù)所需經(jīng)過的頁面镀琉，就組成了頁面流程峦嗤。
操作流程：在頁面流程基礎(chǔ)上蕊唐，用戶完成某一任務(wù)所需進行的操作順序屋摔，就是操作流程。
數(shù)據(jù)流程：用來說明業(yè)務(wù)處理過程中替梨，信息流和數(shù)據(jù)從輸入移動到輸出的過程中所經(jīng)受的變換钓试，更多體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫層次和前后端的數(shù)據(jù)交互，一般不需要產(chǎn)品來做梳理副瀑。
對于另一維度的劃分弓熏，從字面意思即可理解，就不再說明糠睡。
1.3 表現(xiàn)形式
基礎(chǔ)流程圖：以圖形形式挽鞠，顯示流程中前后活動（動作）順序；
跨職能流程圖：又稱泳道圖狈孔，顯示進程中各步驟之間的關(guān)系以及執(zhí)行它們的職能單位信认、系統(tǒng)或功能模塊。其實就是在基礎(chǔ)流程圖上均抽，將角色獨立成為一個個泳道嫁赏，便于更直觀的查看流程中各環(huán)節(jié)與角色的關(guān)系和流轉(zhuǎn)情況；
1.4 六要素
參與者：上篇說到油挥，后臺產(chǎn)品所有的需求都是有一個明確角色的潦蝇，流程中的操作也是如此。參與者就是誰在這個流程中做的操作深寥？可以是系統(tǒng)攘乒，可以是某個設(shè)備，更多的指一個角色惋鹅。比如用戶持灰、商家、外賣小哥负饲；
活動（動作）：一個處理動作堤魁，具體做了什么事。比如下單返十、接單妥泉；
次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件洞坑。比如用戶不提交訂單盲链，就無法生成訂單；
輸入：每項活動開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時刽沾，需要拿到具體的點菜單本慕。；
輸出：每項活動結(jié)束后侧漓，會輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方锅尘，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好布蔗；
標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號表達并傳遞你的流程藤违。
在繪制流程圖時，表示每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該能夠清楚的說明“誰在哪個階段做了什么（who纵揍、where顿乒、what）”。
1.5 流程圖基本結(jié)構(gòu)
順序結(jié)構(gòu)：順序結(jié)構(gòu)是簡單的線性結(jié)構(gòu)泽谨，各框按箭頭順序執(zhí)行璧榄。
分支（選擇）結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)是對某個給定條件進行判斷，條件為真或假時分別執(zhí)行不同的節(jié)點內(nèi)容吧雹。
循環(huán)結(jié)構(gòu)：當(dāng)流程中需要反復(fù)執(zhí)行某個動作時骨杂，就需要設(shè)置循環(huán)結(jié)構(gòu)。它由循環(huán)體中的條件吮炕，判斷繼續(xù)執(zhí)行某個動作還是退出循環(huán)腊脱。
二、流程設(shè)計
認(rèn)識了流程及流程圖龙亲，下面將用實例來分步介紹流程設(shè)計陕凹。
2.1 調(diào)研現(xiàn)有流程
對于很多產(chǎn)品，用戶痛點是明確的鳄炉，很早之前就有了各種解決方案杜耙。只不過互聯(lián)網(wǎng)的興起，提供了一種更快速拂盯、更便捷高效的方式佑女。O2O產(chǎn)品就是這樣一類借助互聯(lián)網(wǎng)特性，解決用戶已有痛點的產(chǎn)品谈竿。
肚子餓了要吃飯团驱，又懶得不想出去，這就是外賣APP所解決的痛點空凸，當(dāng)我們從最初開始設(shè)計外賣產(chǎn)品流程時嚎花，就應(yīng)該從已有的、成熟的呀洲、經(jīng)過市場檢驗的解決方案入手紊选，進行調(diào)研啼止。
當(dāng)外賣APP沒有興起時，要想能吃到飯又不用出門兵罢，人們最有效的方式就是打call献烦。經(jīng)過調(diào)研，電話訂餐的流程如下圖：
2.2 分析環(huán)節(jié)痛點卖词，線下流程線上化
線下流程梳理完成巩那，會發(fā)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)都存在或大或小的痛點有待解決。這個時候坏平，就應(yīng)該考慮如何利用互聯(lián)網(wǎng)打破信息壁壘拢操、便捷快速的特點和技術(shù)手段來解決這些痛點锦亦，進而在線上解決方案的基礎(chǔ)上舶替，設(shè)計一條全新的業(yè)務(wù)流程。例如杠园，初步分析即可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有訂餐流程存在諸多問題：
結(jié)合現(xiàn)有流程和線上解決方案顾瞪，我們就可設(shè)計一個新的業(yè)務(wù)流程，得到下面這個基本流程圖：
2.3 劃分階段和角色并拆分子流程
從上面這個基本流程圖可以看到抛蚁，雖然每個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出來了陈醒，但有以下幾點問題：
為了說明“誰在哪個階段做了什么”，導(dǎo)致每個環(huán)節(jié)描述過長瞧甩；
角色冗雜钉跷，無法清晰查看每個角色需要完成的工作，導(dǎo)致后面做用戶權(quán)限設(shè)計時容易出現(xiàn)混亂肚逸；
部分環(huán)節(jié)深入后發(fā)現(xiàn)有更為詳細(xì)的流程爷辙，而這些更為詳細(xì)的流程難以體現(xiàn)。
所以為了讓流程圖更清晰的指導(dǎo)后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計朦促，需將基本流程圖按角色拆分膝晾，輸出泳道圖：
在主業(yè)務(wù)泳道圖中，我們將用戶下單流程务冕、騎手搶單流程作為子流程進行梳理血当，在Visio中新增幾個sheet頁，單獨繪制子流程的泳道圖禀忆，這樣做的好處有以下幾點：
避免了主業(yè)務(wù)過長臊旭，導(dǎo)致可讀性很差；
重要的分支流程單獨梳理箩退，方便多個產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作离熏、維護；
結(jié)合上篇所說的微服務(wù)思想（劃分系統(tǒng)）乏德，這些子流程就可以作為某個獨立系統(tǒng)的主流程撤奸，指導(dǎo)這個獨立系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計吠昭。
以上三步完成的就是業(yè)務(wù)流程的梳理。當(dāng)我們完成足夠細(xì)致的業(yè)務(wù)流程梳理時胧瓜，就會發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品的主要功能流程都包含在了這些業(yè)務(wù)子流程中矢棚，然后再根據(jù)這些功能流程，設(shè)計出相應(yīng)的頁面及操作流程即可府喳。
