美國(guó)成人教育之父戴爾·卡耐基在他的著作《溝通的藝術(shù)》中這樣寫道：

“大部分職場(chǎng)中的人都有一個(gè)誤解懈息，很大的誤解肾档。他們認(rèn)為在職場(chǎng)中要成功摹恰，要得到更高的薪水和職位辫继，只有一個(gè)辦法，那就是讓自己的工作出色俗慈。事實(shí)并非如此姑宽。一切都是人跟人之間的問題。”

對(duì)于這樣的結(jié)論闺阱，我們會(huì)不會(huì)覺得很驚訝炮车？但驚訝歸驚訝，在客觀的數(shù)據(jù)面前，驚訝顯得很無力瘦穆。

卡耐基教學(xué)促進(jìn)基金會(huì)資助的一項(xiàng)研究得出了重大結(jié)論纪隙，調(diào)查結(jié)果表明，一個(gè)人的成功扛或，只有15%源自專業(yè)能力绵咱，另外的百分之85%則來自于“人類工程學(xué)”，即人格特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力熙兔。

什么意思悲伶？用我的理解就是：一個(gè)人要想成功，專業(yè)能力得有住涉，但更多的是看這個(gè)人會(huì)不會(huì)做人麸锉，能不能處理好人與人之間的關(guān)系。

這就是本篇文章要講的話題了舆声。既然人際關(guān)系如此重要花沉，那么在人與人最常用、也最直接的交流方式上——語(yǔ)言交流纳寂，怎么把話說好就顯得尤為關(guān)鍵主穗。

要想把話說好，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)出自己想要或者對(duì)方能接受的效果毙芜，可以說很簡(jiǎn)單忽媒，也可以說很難。

怎么理解呢腋粥？說它簡(jiǎn)單晦雨，是因?yàn)椋绻粋€(gè)人能在說話的時(shí)候考慮對(duì)方的感受隘冲，會(huì)換位思考闹瞧，那么他就懂得了交流的真諦；說它很難展辞，是因?yàn)榇蟛糠秩硕贾肋@個(gè)道理奥邮，卻在實(shí)際運(yùn)用中沒有幾個(gè)人做的到，也沒有幾個(gè)人愿意去這么做罗珍。

之所以會(huì)這樣洽腺，只有一個(gè)原因：

人終究是考慮自己多考慮別人少，傲慢與偏見不允許自己向別人低頭

紐約電話公司曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查覆旱，研究在日常電話溝通中蘸朋，哪個(gè)單詞的使用頻率最高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)扣唱，在五百通電話中藕坯，有一個(gè)字被使用了3900次团南，這個(gè)字就是“我”字。

“我”炼彪、“我”吐根、“我”.....不管是這個(gè)電話調(diào)查的結(jié)果，還是在日常生活當(dāng)中的交流辐马，如果我們仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)佑惠，只要談?wù)撋婕暗阶约旱氖挛锘蛘呖梢院妥约寒a(chǎn)生聯(lián)系的事物，我們就會(huì)不自覺的使用“我”這個(gè)字齐疙。

一個(gè)人在參與某件事物時(shí)膜楷，如果這件事物的發(fā)展方向是好的，是對(duì)自己有利或者可以讓自己獲得好處的贞奋，那么他就會(huì)用“我”這個(gè)字來強(qiáng)調(diào)自己也參與過其中赌厅，來突出他的優(yōu)秀和重要性；但如果這件事物的結(jié)果往壞的方向發(fā)展轿塔，出現(xiàn)了失誤或者造成了損失特愿，那么他又會(huì)用“我”這個(gè)字來強(qiáng)調(diào)并不是自己的責(zé)任。有其他人共同參與時(shí)勾缭，他往往會(huì)把責(zé)任推給其他人揍障；如果這件事是他一個(gè)人獨(dú)立完成的，他又會(huì)把責(zé)任推給工具俩由、材料等等任何他可以推卸責(zé)任的因素毒嫡。

所以，如果得出這樣一個(gè)結(jié)論我想大家都不會(huì)反對(duì)：

人是自私的幻梯，考慮自己多兜畸，考慮別人少。由自私帶來的是,只要某些事物涉及到自身或者對(duì)自己不利碘梢，那么這個(gè)人就會(huì)帶有偏見的反抗心理咬摇。

對(duì)于極其重要的語(yǔ)言交流，如果想把話說好煞躬，想讓對(duì)方樂意接受自己的觀點(diǎn)肛鹏，那么首先要考慮的，也是最為重要的恩沛，是不要引起對(duì)方的反抗心理在扰，要以“尊重對(duì)方”這個(gè)基本原則來實(shí)施所有的談話方式和技巧。也就是說复唤，說話的前提健田，態(tài)度很重要烛卧。

當(dāng)然佛纫，想要把話說好妓局，光態(tài)度好也還不夠。還得在這個(gè)基礎(chǔ)上用具體的方式方法讓對(duì)方樂意聽我們說話呈宇，樂意接受我們的觀點(diǎn)好爬。怎么做呢？

交流的重點(diǎn)不在于對(duì)誰(shuí)說甥啄、說什么存炮，而在于你怎么說

首先，我們要認(rèn)識(shí)到說話的三個(gè)組成部分：

1.對(duì)象——要進(jìn)行談話的對(duì)象是誰(shuí)蜈漓？（對(duì)誰(shuí)說）

2.內(nèi)容——要講什么內(nèi)容穆桂？（說什么）

3.方法——怎么說才能更好的達(dá)到效果？——（怎么說）

我這里要表達(dá)的觀點(diǎn)是：說話的重點(diǎn)不在于對(duì)象是誰(shuí)融虽，內(nèi)容是什么享完，因?yàn)檫@些東西，大家都可以判斷出來般又。再有，談話的目標(biāo)和內(nèi)容巍佑，大多時(shí)候是我們不能改變的東西茴迁。

比如，我們要和領(lǐng)導(dǎo)討論某個(gè)方案萤衰，談話的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)堕义，談話的內(nèi)容就是方案的內(nèi)容，很容易分辨脆栋。我們既不能要求換一個(gè)人來談話胳螟，也不可能說我們不談方案了，談?wù)勚形绯孕┦裁窗?....

但是筹吐，我們不能左右目標(biāo)糖耸，不能左右內(nèi)容，我們可以左右自己的談話方式啊丘薛。重點(diǎn)是嘉竟，大多數(shù)人知道目標(biāo)是誰(shuí)，也知道內(nèi)容是什么洋侨，但他們不知道如何合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)來讓對(duì)方接受才是問題所在舍扰。

這種情況就好比演員演戲一樣。一部電影或者電視劇希坚，很多東西都是固定的边苹。臺(tái)詞是預(yù)先準(zhǔn)備好的，故事情節(jié)也是編劇預(yù)先設(shè)計(jì)好的裁僧。演員的作用就是把這些預(yù)備好的東西表演出來个束。

問題就在這里了慕购。臺(tái)詞一樣，情節(jié)一樣茬底，演員們也都知道沪悲，也改變不了。但是阱表，由于每個(gè)人對(duì)于角色的理解或者投入的感情不一樣殿如，運(yùn)用的表演技巧不一樣，那么表演出來的效果就不一樣了最爬。一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的吃飯涉馁，演員的不同、演技的好壞爱致，表演出來的效果也會(huì)大不相同谨胞。

更多的考慮對(duì)方立場(chǎng)的交流技巧，才是真正的會(huì)說話

卡耐基先生曾經(jīng)經(jīng)常租用一家酒店的宴會(huì)廳用于開展他的個(gè)人講座活動(dòng)蒜鸡，由于使用的多胯努，付費(fèi)方式都是以季度為單位，價(jià)格相對(duì)也穩(wěn)定逢防。

但是叶沛，在某個(gè)季度之初，酒店突然通知卡耐基要把租金漲3倍忘朝。這個(gè)時(shí)候灰署，入場(chǎng)券都已經(jīng)賣光，邀請(qǐng)函也早就發(fā)出去了局嘁，一切都已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)溉箕。他當(dāng)然不想讓對(duì)方坐地起價(jià)，吃這種啞巴虧悦昵，于是他就去拜訪酒店經(jīng)理肴茄。

卡耐基先生對(duì)經(jīng)理說：“收到信我實(shí)在很震驚，但是我不怪你但指，我知道你們做酒店經(jīng)理有業(yè)績(jī)壓力寡痰，完不成就有可能開除你。但在漲價(jià)之前棋凳，我們不如來看看你們酒店的得失拦坠。”

于是他拿出一張信紙剩岳，在中間畫下一道豎線贞滨，左右兩欄分別寫下“得”和“失”兩個(gè)字，給經(jīng)理分析他得到的好處和失去的利益拍棕。

卡耐基分析出的結(jié)果是：如果酒店堅(jiān)持要把租金漲三倍的話晓铆，意味著酒店將會(huì)失去他這單長(zhǎng)期的生意勺良，更重要的損失是，酒店將會(huì)失去由講座吸引來的大量高端人群尤蒿。

在交流的過程中，卡耐基只字不提自己的要求幅垮，也沒有向?qū)Ψ桨l(fā)泄怒火腰池。他只是在給經(jīng)理分析完對(duì)方的得失以后，讓經(jīng)理權(quán)衡一下得失忙芒，給他一個(gè)答復(fù)示弓。

最終經(jīng)理給出的答復(fù)是：將原來300%的漲幅降低到50%。

這個(gè)結(jié)果是偶然的嗎呵萨？當(dāng)然不是奏属，只要經(jīng)理不是傻子，當(dāng)他知道失去的利益比得到的利益多潮峦，那么他就能得出答案囱皿。但是，會(huì)有這樣的結(jié)果也和卡耐基的交流方式有很大的關(guān)系忱嘹。

如果卡耐基先生一進(jìn)門就氣勢(shì)洶洶的質(zhì)問經(jīng)理為什么坐地起價(jià)嘱腥，并指責(zé)對(duì)方不道德等等，那么后面的一切交流都不會(huì)存在拘悦，因?yàn)榻?jīng)理根本不會(huì)再聽他說什么了齿兔。

根據(jù)這個(gè)堪稱經(jīng)典的事例，我們可以總結(jié)出一套比較完整地表達(dá)方式：

1.直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)

開門見山地表達(dá)觀點(diǎn)础米。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代分苇，人們都希望不要過多的浪費(fèi)彼此的時(shí)間。而且屁桑，也沒有多少人愿意聽你的長(zhǎng)篇大論医寿，你是來解決問題的，不是來給對(duì)方演講的蘑斧。

2.表達(dá)出認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)的意思糟红，不要指責(zé)

不管對(duì)方的觀點(diǎn)或者做法多么讓你不爽，不要一張嘴就否定或者指責(zé)對(duì)方乌叶。每個(gè)人已經(jīng)表達(dá)出的觀點(diǎn)盆偿，只有在他自己意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)他才會(huì)暗地里悄悄地加以修正。如果有人當(dāng)面指責(zé)或者反對(duì)他的觀點(diǎn)准浴，那么他的自尊心會(huì)毫不猶豫的維護(hù)這種觀點(diǎn)事扭，哪怕這種觀點(diǎn)是不正確的。

3.對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行解釋

當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)疑惑的時(shí)候乐横，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的對(duì)表達(dá)的觀點(diǎn)進(jìn)行解釋求橄〗褚埃可以進(jìn)行純粹理論上的說明，但更好的辦法則是利用示例去進(jìn)行說明罐农。對(duì)自己表達(dá)的觀點(diǎn)進(jìn)行解釋条霜，是為了讓對(duì)方進(jìn)行更方便的理解，減少對(duì)方的抗拒心理涵亏。

4.強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以得到的好處

就如剛才的事例一樣宰睡，卡耐基先生并沒有要求酒店的經(jīng)理要如何如何，而是強(qiáng)調(diào)酒店的利益得失气筋。這樣可以讓對(duì)方意識(shí)到拆内，讓卡耐基先生繼續(xù)租用他們的酒店大廳所獲得的收益，比其它的租用方式獲得的收益更為可觀宠默。

5.把主動(dòng)權(quán)留給對(duì)方

這其實(shí)是一個(gè)順?biāo)浦鄣牟襟E麸恍。如果前幾個(gè)表達(dá)方式到位或者合理，那么交流的效果就不會(huì)太差搀矫。這個(gè)處理方式也是很重要的抹沪，因?yàn)槿硕枷矚g自己掌握事物的控制權(quán)，人們對(duì)于自己做出決定的事物會(huì)更加有保護(hù)欲和確定性瓤球，而不喜歡被動(dòng)地承受別人給他的觀點(diǎn)采够。

注意：以上的表達(dá)方式均要語(yǔ)氣平和，讓人覺得友善冰垄。順序可以根據(jù)實(shí)際情況隨意打亂蹬癌。

關(guān)于上面總結(jié)的幾個(gè)表達(dá)方式，可以用亨利·福特（福特汽車創(chuàng)始人）的一句話概括：

“如果成功有秘訣的話虹茶，這個(gè)訣竅就在于洞悉他人的立場(chǎng)逝薪，并能夠同時(shí)兼顧自己和他人的立場(chǎng)”

很多人認(rèn)為會(huì)滔滔不絕地說話就是口才好，這很片面蝴罪。就算你的口才再好董济，如果對(duì)方聽不進(jìn)去，那還不是等于零嗎要门？所以說虏肾，會(huì)換位思考的為對(duì)方考慮，讓對(duì)方能聽的進(jìn)去我們說的話才是重點(diǎn)欢搜。

再有封豪，交流并不是一個(gè)人的事情，說話也不能光我們自己說炒瘟。有時(shí)候拟淮，交流的秘訣往往是閉嘴默勾。

給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)哎迄，做一個(gè)積極的回應(yīng)者

不知道大家有沒有注意到枫虏，我們?cè)诤蛣e人說話，特別是和對(duì)方討論問題時(shí)，總有一種想打斷對(duì)方的沖動(dòng)。我們往往會(huì)對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)嗤之以鼻呻纹，總是會(huì)用“不對(duì)”堆生、“不是這樣的”來打斷對(duì)方，總是急著要表達(dá)自己的觀點(diǎn)來讓對(duì)方采納顽频。我們沒有想過的是藤肢，我們這樣想太闺，對(duì)方也是這樣想的。

再一次強(qiáng)調(diào)：交流并不是展現(xiàn)自己的強(qiáng)勢(shì)嘁圈，讓對(duì)方服從省骂，而是要換位思考的多為對(duì)方考慮他的立場(chǎng)最住，讓對(duì)方感覺到自己對(duì)他的尊重。

所以涨缚，在語(yǔ)言交流的過程中，我們不能光表達(dá)自己的意見兰吟，也得讓對(duì)方有說話的機(jī)會(huì)茂翔。我們可以做一個(gè)臨時(shí)的聽眾，認(rèn)真聽著就好珊燎。

在傾聽的過程中，可以運(yùn)用語(yǔ)言或者肢體動(dòng)作來更好的配合對(duì)方晚吞，讓對(duì)方體會(huì)到我們的誠(chéng)意谋国。

比如：

1.眼睛看著對(duì)方，對(duì)方在說話時(shí)保持微笑

2.不時(shí)用“點(diǎn)頭”闷盔、“對(duì)”、“是的”等等來回應(yīng)對(duì)方

總之就是一句話——傾聽是最好的恭維逢勾。

總結(jié)：

說話作為人際關(guān)系交流中最常用也最重要的溝通手段，怎么把話說好顯得尤為重要逃贝。

要想把話說出應(yīng)有的效果迫摔，讓別人樂意接受自己的觀點(diǎn)，重點(diǎn)在于我們是不是在“為對(duì)方考慮”的立場(chǎng)出發(fā)句占。

如果我們說話時(shí)只想著自己，只為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)杨拐，那么就算是口若懸河也可能起不到半點(diǎn)作用擂啥，因?yàn)閷?duì)方很可能一個(gè)字都聽不進(jìn)去。