近日银酬，朋友圈似乎總籠罩著一股陰霾，難以散去筐钟。周二官方公告出來(lái)的時(shí)候揩瞪，我就想寫(xiě)點(diǎn)東西，但因?yàn)槭窃诼殕T工篓冲，當(dāng)時(shí)的情緒如果直接宣泄出來(lái)李破，可能并不合適。思考了幾天壹将，想明白一些事嗤攻，確定自己足夠理智，才敢寫(xiě)這篇文章诽俯。消息突然妇菱，內(nèi)心復(fù)雜，太多感慨暴区，無(wú)法全部道出闯团，說(shuō)我最想說(shuō)的，文字力量有限仙粱，只希望能讓大家別那么悲觀房交。
學(xué)生時(shí)代，崇拜馬云缰盏，不凡的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷涌萤，商界傳奇，各種經(jīng)典名句口猜，聽(tīng)得我們血脈賁張负溪，如癡如醉。進(jìn)入1號(hào)店后济炎，我看到了“剛”這號(hào)人物川抡。美帝名校，決策科學(xué)出身须尚，從學(xué)術(shù)到商界崖堤，跨界游刃有余，充滿智慧耐床。他的博客文章密幔，我從頭瀏覽到尾，再?gòu)奈部吹筋^撩轰。他把電商體系剖析地深入淺出胯甩，發(fā)人深省昧廷。崇拜之情，油然而生偎箫，我感嘆不已木柬，這才是真的睿智。管理不是只讓你在臺(tái)上侃侃而談淹办，還需要科學(xué)的方法眉枕，高效的工具，強(qiáng)大的系統(tǒng)怜森。剛在我心里一直很卓越速挑，人生很多時(shí)候失利并不可怕，可怕的是被一時(shí)失利而侵蝕的內(nèi)心塔插」Ｒ。看到他如今依舊在激情創(chuàng)業(yè)，很敬重和佩服想许！
1號(hào)店的文化讓我有一種春風(fēng)化雨的感覺(jué)伶授。我們對(duì)顧客體驗(yàn)真得重視到變態(tài)的程度。老板身先士卒流纹，體驗(yàn)客服糜烹，實(shí)在用心。在處理客訴方面漱凝，我們制定了各種SOP疮蹦，遵循它，又敢于挑戰(zhàn)它茸炒，因?yàn)樽罱K要落實(shí)到顧客利益上愕乎。在這里，我看到每一項(xiàng)工作任務(wù)的安排都必須要有Owner壁公，Timeline感论，和完成好壞的Measurement。我看到大家用數(shù)據(jù)說(shuō)話紊册，結(jié)果導(dǎo)向比肄，用結(jié)果說(shuō)話，降低溝通成本囊陡，用分析的頭腦芳绩、清晰的流程、量化的指標(biāo)去說(shuō)明觀點(diǎn)撞反。從實(shí)習(xí)開(kāi)始妥色，到現(xiàn)在已有四年多的時(shí)間。作為一名基層客服Leader遏片，我在這個(gè)崗位付出自己的青春垛膝，見(jiàn)證著1號(hào)店的成長(zhǎng)鳍侣，深感欣慰。我曾激動(dòng)地和別人說(shuō)電影《我愿意》里那兩個(gè)一看就很有人格魅力的人就是我們老板吼拥；我曾自豪地告訴別人，我們是中國(guó)電商里成長(zhǎng)最快的线衫。當(dāng)別人說(shuō)JD商品更便宜時(shí)凿可，我嗤之以鼻，我們的PIS授账，我們的D50枯跑、D100……全是利刃好么？還有我們CPO在業(yè)內(nèi)的成績(jī)白热，真不想再贅述敛助。
可是近一年，我們聽(tīng)了太多負(fù)面的言論屋确。媒體鋪天蓋地的報(bào)道中都是“1號(hào)店創(chuàng)始人離職”纳击、“沃爾瑪中國(guó)水土不服，1號(hào)店面臨窘境”之類字眼攻臀，外界并不看好我們焕数。深愛(ài)著我店的同學(xué)們雖然內(nèi)心很難受，但依舊在奮斗著刨啸。直到剛和峻嶺離職時(shí)堡赔，我們?nèi)詻](méi)放棄，客服的小伙伴們從未降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)设联；配送的同事們?nèi)栽诹胰蘸捅┯晗聻轭櫩图皶r(shí)送去包裹善已；技術(shù)的同事們?nèi)栽谝挂岳^日的討論需求，迭代系統(tǒng)……我們一直在用心离例，一直朝著“業(yè)內(nèi)顧客體驗(yàn)最佳的電商”而努力换团。哪怕在今天，我們依舊熱情專業(yè)地服務(wù)每位顧客粘招，今天下午我還發(fā)了一條VOC啥寇。但是，我們付出這么多洒扎，并沒(méi)有改變?nèi)章湮魃降拿\(yùn)辑甜。這種失落感深入骨髓。
這個(gè)世界最失望的事莫過(guò)于全世界都說(shuō)你做得到袍冷，你也堅(jiān)信自己做得到磷醋，最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)做不到；或者全世界都說(shuō)你做不到胡诗，但你堅(jiān)信自己做得到邓线，最后發(fā)現(xiàn)真的做不到的時(shí)候淌友。
如果任由這種失落感發(fā)酵，那就真的輸了骇陈。很多時(shí)候是看待問(wèn)題的角度影響了我們的情緒震庭。雖然JD曾是我店的競(jìng)爭(zhēng)者，打得火熱你雌，但也不得不承認(rèn)器联，這是一家很了不起的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們不必有太大的抵觸心理婿崭。作為1號(hào)店員工拨拓，我們先后得到了最大網(wǎng)超、世界五百?gòu)?qiáng)老大的熏陶氓栈，現(xiàn)在又開(kāi)始逐步融入中國(guó)最大自營(yíng)B2C電商渣磷。雖然一時(shí)內(nèi)心難以接受，但細(xì)細(xì)想來(lái)這對(duì)我們的成長(zhǎng)授瘦，對(duì)我們的格局還是有益的醋界。適應(yīng)迥異的文化，是你去任何一家企業(yè)都需要做得奥务。留與走物独，忠于內(nèi)心即可。
縱觀海內(nèi)外氯葬，無(wú)數(shù)優(yōu)秀企業(yè)挡篓，柯達(dá)、諾基亞……他們?cè)?號(hào)店更輝煌帚称，一番鏖戰(zhàn)官研，最后仍面臨衰敗。無(wú)法扭轉(zhuǎn)的時(shí)代趨勢(shì)闯睹，戰(zhàn)略失誤戏羽，管理黑洞，任何一個(gè)原因楼吃，都會(huì)滅掉一個(gè)企業(yè)的百年夢(mèng)始花。商業(yè)社會(huì)，爾虞我詐孩锡，瞬息萬(wàn)變酷宵，弱肉強(qiáng)食，叢林法則躬窜，無(wú)需多言浇垦，做好自己，足矣荣挨。尊敬1號(hào)店最好的方式是讓自己更強(qiáng)大男韧，不斷成長(zhǎng)朴摊，不卑不亢，詮釋yhder該有的風(fēng)范和氣魄此虑。1號(hào)店的歷史里有我們每個(gè)人的身影和功績(jī)甚纲。那些成績(jī)是我們共同創(chuàng)造的，不是別人朦前，并且在過(guò)去贩疙，現(xiàn)在以及未來(lái)熠熠生輝。別人的評(píng)價(jià)只是通過(guò)他的價(jià)值濾網(wǎng)來(lái)看的况既，不要讓他的格局影響你的格局。
也許有一天1號(hào)店這個(gè)品牌將不復(fù)存在组民。但至少目前我們還在正常運(yùn)營(yíng)棒仍，可能會(huì)更好。不管結(jié)局如何臭胜，作為1號(hào)店人莫其，我們的征途才剛開(kāi)始！
最后還想再喊一遍我們之前的Cheers：
贏靠什么耸三？誠(chéng)信乱陡！
贏靠什么？顧客仪壮！
贏靠什么憨颠？執(zhí)行！
贏靠什么积锅？創(chuàng)新爽彤！
1號(hào)店 ，NO.1缚陷！1號(hào)店适篙，一起贏！
