伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是各種社交媒體應(yīng)用的興起牵寺，輿情成為一個(gè)熱詞悍引。今天，我們就來說說輿情帽氓。

01 說起輿情趣斤，我們到底在說什么？

我們所關(guān)注的輿情黎休，實(shí)際上并不是社情民意本身浓领，而是社情民意的傳播情況玉凯。客觀存在的社情民意联贩，如果沒有被表達(dá)漫仆，沒有被傳播，就不會(huì)形成輿情泪幌，而不同的社情民意盲厌，在社會(huì)的傳播系統(tǒng)中，有的會(huì)被放大座菠，有的會(huì)被壓低狸眼，有的甚至?xí)荒ⅰＨ绻?jiǎn)單地將輿情與社情民意劃等號(hào)浴滴，這是不全面拓萌、不準(zhǔn)確、不科學(xué)的升略。

輿情既然是一種傳播現(xiàn)象微王，它所體現(xiàn)的就是傳播的規(guī)律。比如說“好事不出門品嚣，壞事傳千里”炕倘。心理學(xué)家和傳播學(xué)者都試圖對(duì)此作出解釋，不管把它歸結(jié)為“人性的好奇心翰撑、人性的不完美罩旋、媒體對(duì)此的迎合”，還是另有其他原因所致眶诈，事實(shí)就是負(fù)面的信息更容易被傳播涨醋、放大而形成更大規(guī)模的輿情。

再比如說“沉默的螺旋”逝撬。傳播學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)浴骂，人們?cè)诒磉_(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)受到廣泛歡迎宪潮，就會(huì)積極參與進(jìn)來溯警，這類觀點(diǎn)就會(huì)越發(fā)地傳播擴(kuò)散，代表這類民意的輿情就會(huì)被放大狡相；若果自己的觀點(diǎn)無人或很少有人理解梯轻，表達(dá)出來甚至可能會(huì)被群起而攻之，那么人們往往選擇保持沉默尽棕，這類的民意就無法通過輿情來呈現(xiàn)檩淋，會(huì)被輿情淹沒。

還有，輿情借助于媒體的新聞產(chǎn)品傳播蟀悦，而新聞產(chǎn)品是不折不扣的快速消費(fèi)品媚朦。不管上一波輿情所反映的社會(huì)問題有沒有得到解決，當(dāng)新的熱點(diǎn)事件發(fā)生日戈，媒體和公眾的注意力就會(huì)迅速的轉(zhuǎn)移询张，形成下一波輿情≌懔叮“輿情后浪推前浪份氧，前浪很快被遺忘”，針對(duì)這種現(xiàn)象弯屈，有人曾經(jīng)這樣調(diào)侃2011年的輿情——“因?yàn)檫_(dá)芬奇蜗帜，郭美美只火了兩個(gè)星期；因?yàn)橘嚥亲世鳎_(dá)芬奇只火了一個(gè)星期厅缺；因?yàn)閯?dòng)車，賴昌星只火了半天”宴偿。

02 進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)湘捎，我們不能監(jiān)測(cè)什么？

接下來探討一個(gè)技術(shù)問題窄刘，就是眼下流行的輿情監(jiān)測(cè)窥妇。

因?yàn)橐柚诰W(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)，所有輿情監(jiān)測(cè)的范圍都在線上娩践，而且都是開放的公共媒體活翩，比如門戶網(wǎng)站、論壇貼吧翻伺、微博賬號(hào)纱新、微信公號(hào)、移動(dòng)客戶端APP等等穆趴。輿情監(jiān)測(cè)無法覆蓋線下，也就人們面對(duì)面的傳播遇汞，也無法覆蓋線上的群未妹、組、圈空入，因?yàn)檫@會(huì)侵犯我們的個(gè)人信息安全络它。曾經(jīng)有一位大家熟悉的電視節(jié)目主持人，在朋友聚會(huì)的酒桌上發(fā)表了不當(dāng)言論歪赢，如果傳播范圍僅限于此是不會(huì)出現(xiàn)輿情的化戳。但是這段視頻被上傳到互聯(lián)網(wǎng)公共空間，于是就發(fā)展成了輿情。

了解民意的科學(xué)方法是民意調(diào)查点楼，但是很明顯扫尖，輿情監(jiān)測(cè)不是民意調(diào)查但荤。民意調(diào)查要有符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律的具有代表性的樣本典蜕，而輿情監(jiān)測(cè)做不到赡勘。

當(dāng)前纪岁，各類商業(yè)性的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)多如牛毛弱左，良莠不齊廉白，我想無非是兩大原因纯露，一是社會(huì)需求大欠窒，二是進(jìn)入門檻低悦污。輿情監(jiān)測(cè)已經(jīng)形成一個(gè)行業(yè)铸屉，但是目前這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是缺失的。對(duì)于基本概念切端、手段方式彻坛、指標(biāo)內(nèi)涵、評(píng)價(jià)體系等等技術(shù)細(xì)節(jié)帆赢，可謂“八仙過海各顯神通”“各村有各村的高招”小压。整體上看，輿情行業(yè)呈現(xiàn)出主觀性椰于、隨意性強(qiáng)怠益，科學(xué)性、規(guī)范性弱的通病瘾婿。說這話會(huì)得罪不少輿情公司的朋友蜻牢，我想說既然輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)是市場(chǎng)需要的，那么標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)該盡快建立起來偏陪，這對(duì)客戶抢呆、對(duì)行業(yè)都是好事。

03 制定公共政策笛谦，我們根據(jù)什么抱虐？

制定公共政策和決策，毫無疑問要以全面饥脑、真實(shí)的民意為基礎(chǔ)恳邀。“政聲人去后灶轰，民意閑談中”谣沸，不管有沒有輿情，民意就如同倉央嘉措那膾炙人口的詩句笋颤，你見或者不見乳附、念或者不念、愛或者不愛、跟或者不跟赋除，它就在那里阱缓。

群眾路線是我們黨最重要的工作方法，但是“網(wǎng)上群眾路線”的含義不是對(duì)輿情信息不加甄別的照單全收贤重，而是要善于從中去粗取精茬祷、去偽存真、鑒別判斷并蝗。從群眾中來祭犯，到群眾中去，輿情只是決策者需要考慮的因素之一滚停，輿情監(jiān)測(cè)不能替代深入群眾的調(diào)查研究沃粗。面對(duì)越來越復(fù)雜和多元的社會(huì)問題、矛盾沖突键畴，只有在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上最盅，才有可能全面準(zhǔn)確地把握社情民意，做出符合人民群眾根本利益的正確決策起惕。

今天就說這么多涡贱，來日方長(zhǎng)，慢慢再聊惹想。

（本文寫于2018年1月5日）