導(dǎo)讀
成長型企業(yè)是否需要流程管理及刻？市場競爭如此激烈竞阐，企業(yè)要時刻應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化，建立了流程體系跟不上市場變化怎么辦暑劝？這是成長型企業(yè)管理者對流程管理普遍存在的困惑骆莹。
?1、缺少流程管理的成長型企業(yè)的常見情景
老板：“部門負責(zé)人担猛、員工日常遇到大事小事都要來請示我幕垦，本來花錢聘他們是過來解決問題的，但是現(xiàn)在大多數(shù)問題還是落在了我的頭上”傅联；“一個合同審批的流程先改，大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)蒸走、分管副總都簽字通過了再到我這里仇奶，但最后合同出了問題，也不知道到底應(yīng)該追究誰的責(zé)任”比驻。
部門經(jīng)理：“總是感覺和別的部門的溝通協(xié)調(diào)方面存在障礙该溯，遇到問題都推卸責(zé)任，最后只能去找老板評理”别惦；“各部門對于一項工作總有不同的理解狈茉，大家經(jīng)常會在不同的層面探討問題，造成對于一項工作你認為有3個維度掸掸，他認為有5個層面氯庆，我強調(diào)有4個因素的混亂局面，經(jīng)常是浪費了大把時間扰付，問題最后也沒有講清楚”堤撵。
員工：“我只知道我的工作該怎么做，至于別的部門和崗位的工作不是很了解”悯周；“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常臨時想起來個任務(wù)就馬上布置下來粒督，也不考慮是不是屬于我的職責(zé)范圍，也不說清楚該怎么做禽翼，結(jié)果事情沒做好屠橄，還耽誤了我的本職工作，最后還要挨批評”闰挡；“新員工進來的時候也沒有什么指引性的文件可以參考锐墙，都是邊問邊學(xué)，熟悉業(yè)務(wù)比較緩慢长酗，也難以快速的融入企業(yè)中來”溪北。
分析這些常見的問題，可以總結(jié)原因如下：
1、成長型企業(yè)普遍采用的是按職能劃分部門的縱向一體化的職能結(jié)構(gòu)之拨，企業(yè)內(nèi)部按職能劃分為若干部門茉继，各部門獨立性很小，日常工作均由老板直接指揮蚀乔。
隨著規(guī)模的擴張烁竭，企業(yè)管理層級增加，需要協(xié)調(diào)的事務(wù)越來越多吉挣，垂直權(quán)力達不到的地方或權(quán)力交界的地方總是會重復(fù)產(chǎn)生問題派撕，導(dǎo)致老板疲于救火睬魂，而無暇關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃層面的事務(wù)。
而層層審批的流程际跪，各節(jié)點審核蛙粘、審批的內(nèi)容界定不清威彰，致使審核人只是片面關(guān)注前一節(jié)點的審核結(jié)果，簽字審批過程流于形式歇盼，無法起到把控風(fēng)險的效果，將責(zé)任逐步推向了一線人員伯复，而且層層審核的流程也嚴重影響了業(yè)務(wù)開展的效率邢笙。
2、企業(yè)擴張導(dǎo)致“部門墻”變厚氮惯，部門關(guān)注各自孤立的活動，只關(guān)注老板的感覺帘不，只關(guān)注自己局部的效率杨箭。
部門之間的工作流程職責(zé)劃分不清楚，對于每個關(guān)鍵步驟必要的輸入捣郊、輸出以及工作任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范，造成流程執(zhí)行質(zhì)量難以提升稻艰，也導(dǎo)致績效考核時的困難侈净。
3、對工作缺乏統(tǒng)一的分類框架元扔，無法形成統(tǒng)一的工作語言和統(tǒng)一的思維結(jié)構(gòu)旋膳，從而導(dǎo)致對于業(yè)務(wù)的討論“不在一個頻道上”。
4擅羞、已有的流程沒有形成書面的文件义图，最優(yōu)實踐只是個別老員工掌握的隱性知識，沒有固化下來娃承，結(jié)果造成缺乏工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)怕篷，以至于員工缺乏遵循的依據(jù)，多以個人經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)梳猪，新員工入職時也缺少了工作指引蒸痹。
2、流程管理幫助企業(yè)改善業(yè)績
根據(jù)長期為成長型企業(yè)提供流程管理咨詢服務(wù)研究表明：通過流程管理惕稻，將各項工作的流轉(zhuǎn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)固化到流程文件體系中蝙叛，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和產(chǎn)出，匹配相應(yīng)的權(quán)利蜘渣，使決策點位于工作執(zhí)行的地方，并在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序腿准，壓縮管理層次拾碌，減少不必要的控制監(jiān)督人員，使中小企業(yè)管理逐漸從依靠經(jīng)驗弟跑、權(quán)力轉(zhuǎn)移到依靠體系防症、制度，減少對于個人的依賴饲嗽，讓高層領(lǐng)導(dǎo)將更多精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略決策上奈嘿。
通過流程，使以任務(wù)為中心的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)出為中心酝惧，從對人負責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ仑撠?zé)伯诬，使員工的思想從傳統(tǒng)的對上司負責(zé)巫财、只要完成上司交代的任務(wù)就行的觀念，轉(zhuǎn)變到對流程和結(jié)果負責(zé)赫舒、滿足客戶需求的觀念上來闽瓢。根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)缺猛，使業(yè)務(wù)有序運作。使流程中沒有空白地帶或重疊區(qū)域耻姥，真正做到職責(zé)明晰有咨、分工明確，消除部門之間的扯皮現(xiàn)象婉商。
通過流程管理渣叛，將企業(yè)的業(yè)務(wù)分類分級成為相互聯(lián)系的流程，在企業(yè)內(nèi)建立一致的工作語言癣籽，統(tǒng)一認識問題的思維結(jié)構(gòu)滤祖。
流程體系文件能讓企業(yè)員工更好地了解自身工作的價值和意義以及其他工作開展的方式，同時能夠為新員工提供明確的工作指導(dǎo)匠童，幫助新人快速熟悉業(yè)務(wù)和融入企業(yè)。
流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體俏险，也是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊扬绪，隨著成長型企業(yè)的快速成長和壯大，需要不斷提升流程成熟度挤牛，把例外變成例行，把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去竞膳，支持企業(yè)做大做強诫硕。從流程的視角來理解管理的邏輯是：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程锉走，企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營，優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理挠日。
3、建立成長型企業(yè)流程管理體系
從成長型企業(yè)的特點出發(fā)冬骚，分析適合成長型企業(yè)的流程管理具有如下特點：一是由于成長型企業(yè)發(fā)展的時間比較短懂算，積累的管理經(jīng)驗比較少，對于流程管理思想的介紹需要簡潔喜德、通俗化垮媒，即“高深”的理論用容易理解的話說明白；二是流程的建立萌衬、維護它抱、優(yōu)化成本要盡可能降低，要求流程的描述方法要簡單易行混移，描述工具要盡量簡單化侮穿、容易看清楚；三是許多在大企業(yè)非常繁雜和容易出現(xiàn)問題的流程在成長型企業(yè)中有時是很簡單的沮脖，所以成長型企業(yè)的流程再造需要關(guān)注“重點”芯急，而不是“全面”娶耍。
成長型企業(yè)的流程管理實施并不是一個單純的流程問題饼酿，或者是一個純粹的技術(shù)性問題胚膊，而是一種復(fù)雜的變革項目紊婉。
完善的成長型企業(yè)流程管理體系概括來說辑舷，由三部分組成：
1、流程本身的運轉(zhuǎn)體系：即流程有哪些何缓、流程是如何運轉(zhuǎn)的、流程實際的運用工作传轰。
2谷婆、流程管理組織架構(gòu)：流程運轉(zhuǎn)實施組織、監(jiān)督組織股淡、改進組織，明確流程領(lǐng)導(dǎo)小組唯灵、流程負責(zé)人及其相應(yīng)的崗位職責(zé)隙轻。
3、流程運轉(zhuǎn)監(jiān)督敛瓷、考核機制：針對流程的運營斑匪，制定相應(yīng)的考核與激勵機制。
那么狡蝶，到底成長型企業(yè)怎么構(gòu)建自己的流程管理體系呢贮勃？
首先，成長型企業(yè)建立流程管理體系奏瞬，理念導(dǎo)入至關(guān)重要：對于流程管理理念的引入和持續(xù)宣貫是前提和基礎(chǔ)枫绅，通過培訓(xùn)并淋、研討會县耽、內(nèi)刊宣傳曼尊、OA等多種途徑，在企業(yè)中樹立流程意識骆撇，使企業(yè)成員能夠從流程的角度思考和認識各項工作。
第二步肴裙，構(gòu)建流程框架涌乳，形成流程總圖和清單：整理出部門業(yè)務(wù)流程的主線，界定出關(guān)鍵和核心的業(yè)務(wù)宛乃，進而確定主要業(yè)務(wù)流程蒸辆，并確定這些流程之間的關(guān)系，然后識別谆奥、整理重復(fù)交叉的流程拂玻，確認流程清單。
第三步檐蚜，關(guān)鍵流程優(yōu)化：識別流程過程中非增值環(huán)節(jié)并消除熬甚，簡化必要活動，整合流程要素肃廓，以使流程順暢诲泌、連貫，從而更好地滿足客戶需求哀蘑。
第四步葵第，建立流程管理組織與制度：成立流程管理組織，負責(zé)流程的建設(shè)缀台、評審哮奇、發(fā)布、執(zhí)行鼎俘、優(yōu)化贸伐、固化、終止管理捉邢，對流程的產(chǎn)生、變遷歌逢、執(zhí)行過程進行控制秘案。制定流程管理制度，明確流程責(zé)任人和責(zé)任部門阱高，流程評估、審計的管理過程吼旧。
第五步圈暗，流程的執(zhí)行與持續(xù)改進：流程管理最重要的就是開展流程的執(zhí)行和持續(xù)改進，形成良性循環(huán)员串、螺旋上升，同時欲诺，流程管理不可能一次性完成渺鹦，而是一項長期的持續(xù)性工作毅厚，這就需要建立不斷進行管理和自我改善的機制，從而實現(xiàn)持續(xù)的評估卧斟、改進和提升珍语。
