服務(wù)藍(lán)圖的核心要素
1. 服務(wù)藍(lán)圖要做一眼宛蚓、一條路、三個(gè)點(diǎn)设塔。
一眼是產(chǎn)品要第一時(shí)間讓用戶“一眼”看到自己的目標(biāo)凄吏。
一條路是產(chǎn)品要有一個(gè)清晰的路徑，讓用戶能夠知道如何使用你的服務(wù)闰蛔，用來(lái)達(dá)到或者接近自己的目標(biāo)痕钢。
三個(gè)點(diǎn)是峰值，終值和忍耐底線序六。
2. 在服務(wù)藍(lán)圖上配置你的資源來(lái)制造用戶體驗(yàn)任连，使用戶擁有一個(gè)美好的峰值和令人回味的終值，并且全程不突破用戶的底線例诀。
上癮機(jī)制
1. 激勵(lì)是我們第一模塊談的生物性情緒随抠，滿足了就會(huì)感到愉悅。激勵(lì)很簡(jiǎn)單繁涂，就是完成預(yù)定動(dòng)作拱她，給他滿足。并且讓他清楚扔罪，完成預(yù)定動(dòng)作秉沼，就能得到滿足。
2. 激勵(lì)分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)：內(nèi)在激勵(lì)矿酵，是讓人能夠找到感覺(jué)唬复，持續(xù)深入，把事情做到位的方式全肮。外在激勵(lì)盅抚，則是非常強(qiáng)有力的短期改變用戶行為的工具。打車軟件的補(bǔ)貼大戰(zhàn)倔矾，最好地說(shuō)明了這一點(diǎn)妄均。
