如果你夠細(xì)心鬓椭，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中俯拾之間皆是故事。很多事情看似簡(jiǎn)單关划，細(xì)想起來卻也十分有趣小染。

下班路上最喜歡找個(gè)安靜的小角落仔細(xì)觀察身邊的乘客，從穿著猜測(cè)工作內(nèi)容贮折，從言談推斷性格愛好裤翩，雖不一定準(zhǔn)確，倒也樂在其中调榄。比如某日見到兩位皮膚黝黑的男士岛都，身穿有些褶皺的白襯衫黑西褲律姨，再從偶然聽到的對(duì)話加以分析（本人沒有偷聽的癖好哦，只是因?yàn)閷?duì)方說話聲音比較大）臼疫，于是猜測(cè)這二位應(yīng)該從事的是房屋銷售類的工作择份；另一日又看到一位男士，同樣穿著白襯衫黑西褲烫堤，但看上去衣著整潔干凈皮膚白皙荣赶，手拉一個(gè)小行李箱，又是從機(jī)場(chǎng)線的方向而來鸽斟，再查看一下該機(jī)場(chǎng)一小時(shí)前是否有飛機(jī)降落拔创，就可以想到他的職位也許是乘務(wù)人員了。

由于既沒學(xué)過心理學(xué)也很少驗(yàn)證富蓄，所以看似有理有據(jù)的推論也只是我的憑空猜測(cè)剩燥，自得其樂而已。而今天想聊的是偶遇的地鐵調(diào)查問卷事件立倍。

某日下班灭红，我照常走進(jìn)地鐵窩在一個(gè)小角落。列車經(jīng)過第二站后口注，從隔壁車廂走來一個(gè)人变擒，全身淡藍(lán)色工人裝，頭戴藍(lán)色帽子寝志，手里拿著一沓厚厚的A4紙娇斑。

起初我以為他是某行業(yè)施工人員，拿著施工圖紙材部，也就沒有在意毫缆。不料他走到我身旁，向我遞過來一張問卷乐导，然后說“你好苦丁，地鐵調(diào)查問卷”。

那一刻我只是下意識(shí)的搖了搖頭兽叮，因?yàn)樵诘罔F上經(jīng)常遇到“掃二維碼支持創(chuàng)業(yè)”的人芬骄，對(duì)陌生人已經(jīng)形成了習(xí)慣性的抵觸心理，再加上眼前此人的穿著打扮并沒有任何的友好加分鹦聪。

從我身邊走過后账阻，這節(jié)車廂里其他人也沒有接受他的問卷調(diào)查。

走過這一節(jié)車廂泽本，我看到終于有幾個(gè)人愿意填寫他的問卷調(diào)查淘太。但以此來看，他今天的收獲應(yīng)該不是很好。

細(xì)想一下蒲牧，這個(gè)問卷調(diào)查其實(shí)很有意思撇贺。我相信那位調(diào)查人員早上出門時(shí)還是信心滿滿，自以為是地鐵官方的調(diào)查問卷冰抢，所有乘客都是高頻用戶松嘶，因而必然會(huì)收獲頗豐】嫒牛可誰知大部分乘客并不買他的帳翠订。看似簡(jiǎn)單的事情遵倦，卻并不簡(jiǎn)單尽超。

調(diào)查問卷是在考驗(yàn)用戶的責(zé)任心，而創(chuàng)業(yè)掃碼是在消耗用戶的同情心梧躺。然而不管哪種心理似谁，要想吸引人注意，最重要的是引起他們的好奇心掠哥。下班路上巩踏，大部分人在地鐵上都是在無聊的刷新聞打發(fā)時(shí)間，所以他們并不忙碌龙致。但即使再無聊蛀缝，大家也不愿意抽出兩分鐘填寫問卷或兩秒鐘掃描二維碼顷链，為何目代？因?yàn)檫@個(gè)舉動(dòng)對(duì)用戶沒有任何意義。如果想依靠用戶的施舍來獲得第一批用戶嗤练，那你已經(jīng)失敗了榛了。

換位思考，如果我是調(diào)查員煞抬，可能我會(huì)稍作一些準(zhǔn)備工作：

1霜大，著裝整潔明晰

大家已經(jīng)徹底厭惡了創(chuàng)業(yè)掃碼，并對(duì)類似推銷的行為都有抵觸心理革答。既然是地鐵官方調(diào)查战坤，那就先從著裝開始，既要清新整潔残拐，又要明確告訴乘客“我是地鐵工作人員”途茫，降低乘客的心理防御力。

2溪食、團(tuán)隊(duì)配合囊卜、激發(fā)乘客好奇心

當(dāng)我們處于一個(gè)密閉空間時(shí)，相互之間的情緒影響很微妙，也很明顯栅组。身邊人的抵觸會(huì)放大我們的抵觸心理雀瓢，而身邊人的接納也會(huì)引起我們的好奇心并降低心理防線。因此采取團(tuán)隊(duì)配合的方式玉掸，找個(gè)“托”充當(dāng)乘客刃麸，效率會(huì)高很多。

3司浪、調(diào)查問卷設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)

地推式的調(diào)查問卷嫌蚤，確實(shí)使用紙質(zhì)問卷更好，因?yàn)槌丝蜁r(shí)間有限断傲，掃碼關(guān)注再參與活動(dòng)會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間脱吱。但現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，紙質(zhì)問卷只能是線上問卷和用戶量的一個(gè)補(bǔ)充认罩，因此如果能讓乘客轉(zhuǎn)化為線上用戶箱蝠，自然更有價(jià)值。因此可以在問卷上方添加簡(jiǎn)單明了的獎(jiǎng)勵(lì)說明垦垂，讓用戶自愿轉(zhuǎn)化宦搬，比如線上用戶有機(jī)會(huì)獲得50元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或價(jià)值50元的公交卡等劫拗。

4、填問卷可得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

前面兩點(diǎn)主要是讓乘客降低防備憔足，提高問卷填寫率滓彰。第三點(diǎn)是為了提高線上用戶的積累。而第四點(diǎn)則可以擴(kuò)大活動(dòng)范圍揭绑，提高影響力他匪。因?yàn)樵谀闶兆邌柧砗罂溲校绻丝蜎]有關(guān)注你的線上產(chǎn)品則意味著你和乘客的關(guān)系基本斷絕。因此如果能做一些小禮品比如書簽陈惰、小扇子等作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我相信會(huì)對(duì)你的線上用戶積累有更積極的影響井辆。

一沙一世界，一葉一菩提蒸播。如果冷眼觀之萍肆，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題背后，都可以很復(fù)雜包雀，每一個(gè)點(diǎn)都值得細(xì)細(xì)探究亲铡。

作者：destiny奖蔓。十八線產(chǎn)品經(jīng)理。個(gè)人公號(hào)：有產(chǎn)無品吆鹤。