有效溝通的八點(diǎn)啟示
（1）有效的雙向溝通的先決條件是和諧的氣氛
（2）溝通方式不能一成不變栋盹，不斷更換直到找到對(duì)對(duì)方有效的溝通方式（言語(yǔ)和行為）為止（考慮性格、價(jià)值觀敷矫、當(dāng)時(shí)狀況等等因素）
（3）給別人一些空間例获，每個(gè)人都有自己的BVR（價(jià)值觀念），且只有自己才能改變曹仗，從他的BVR角度去看榨汤，有什么比他的決定能夠給他更多更好他所向往的價(jià)值，然后引導(dǎo)他自己去意識(shí)到這些新的可能性怎茫。
（4）溝通的意義決定于對(duì)方的響應(yīng)收壕，溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)之分妓灌，只以效果為準(zhǔn)。
（5）不要假設(shè)狀況蜜宪，問(wèn)清楚事實(shí)虫埂，面對(duì)事實(shí)的發(fā)生。
（6）不托人帶話而直接對(duì)話圃验，在建立坦白掉伏、誠(chéng)懇的溝通態(tài)度上，各說(shuō)所需達(dá)成共識(shí)澳窑。
（7）多尋找出共同的價(jià)值和信念斧散。
（8）堅(jiān)持找出新的解決方法，從改變自己開始摊聋。
關(guān)于溝通效果
（1）7%來(lái)自文字颅湘，38%來(lái)自聲調(diào)，55%來(lái)自身體語(yǔ)言栗精。
（2）透過(guò)不斷發(fā)問(wèn)（這樣做或這件事可以給到你什么）了解對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)和深層需要。
氣氛營(yíng)造
（1）聲調(diào)的配合瞻鹏，最易做到情緒上的共鳴悲立，從音調(diào)高低、音量大小新博、速度快慢及說(shuō)話語(yǔ)氣四個(gè)方面配合薪夕。
（2）身體語(yǔ)言的配合，可令對(duì)方感到你接受他赫悄，在取得事情意義的一致上最為人用原献，從站或坐姿、手勢(shì)埂淮、頭的位置和動(dòng)作姑隅、面部表情四個(gè)方面配合。
（3）尊重別人的BVR倔撞，可響應(yīng)“什么使你有這樣的看法呢讲仰？”，……后“你是說(shuō)……有趣”痪蝇，不表示反對(duì)也不表示贊同（除非真的和你的一樣）鄙陡，不隨意拋出自己的BVR，只有在別人請(qǐng)你說(shuō)出你的看法或當(dāng)自己的權(quán)利受到侵犯時(shí)躏啰，你決定挺身維護(hù)時(shí)這兩種情況下才拋出趁矾。
接受與抗拒
（1）如果對(duì)方抗拒，我應(yīng)負(fù)的責(zé)任有兩個(gè)给僵，一是自己說(shuō)了一些話或做了一些事才會(huì)引起對(duì)方的抗拒毫捣，二是在對(duì)方抗拒自己的同時(shí)，自己也必然是在抗拒對(duì)方的抗拒。
（2）消除抗拒技巧的五個(gè)步驟：
1說(shuō)出他的抗拒
2說(shuō)出他的感受
3建立一致意見的基礎(chǔ)（說(shuō)3-5項(xiàng)他必會(huì)回答‘是’的話）
4找出或有的潛伏理由或需要5共同找出解決方法培漏。
回應(yīng)話術(shù)
（1）復(fù)述——重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字（可帶修飾的復(fù)述）溪厘，加上開場(chǎng)白。
（2）感性響應(yīng)——把對(duì)方說(shuō)的話加上自己的感受再說(shuō)出牌柄。
（3）例同：把想對(duì)他說(shuō)的話代為另一個(gè)人的故事畸悬。
（4）隱喻：借用完全不同背景和角色表達(dá)
先跟后帶式話術(shù)
（1）取同——焦點(diǎn)放相同的部份
（2）取異——焦點(diǎn)放不同部分
（3）全部——先接受全部的話
溝通經(jīng)典原則總結(jié)
（1）溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”與“沒(méi)有效果”之分
（2）自己說(shuō)得多“對(duì)”沒(méi)有意義珊佣，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的蹋宦。
（3）自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽到什么才是重要的咒锻。
（4）同樣的話可以用不同的方式說(shuō)出來(lái)冷冗，使聽者完全收到讀者想要傳達(dá)的訊息，便是正確的方法惑艇。
（5）溝通的效果蒿辙，來(lái)自聲調(diào)和身體語(yǔ)言的比來(lái)自文字的重大。
（6）溝通訊息的送出與接收在潛意識(shí)層面比在意識(shí)層面大得多滨巴。
（7）沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)思灌。
（8）說(shuō)話的效果由講者控制，但由聽者決定恭取。
（9）改變說(shuō)的方法泰偿，才有機(jī)會(huì)改變聽的效果。
（10）溝通成功的先決條件是和諧氣氛蜈垮。
（11）抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正
