第一章 公共關(guān)系學(xué)概述

1.如何正確理解公共關(guān)系的涵義瞳步？ 公共關(guān)系學(xué)是一門涉及管理學(xué)闷哆、社會學(xué)、傳播學(xué)谚攒、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多學(xué)科的交叉性學(xué)科氛堕，是社會組織為了塑造良好的組織形象馏臭，優(yōu)化組織的生存環(huán)境，通過傳播讼稚、溝通等手段來影響公眾的管理活動括儒。 這一表述主要包含以下內(nèi)容：第一锐想，社會組織開展公共關(guān)系的根本目的是塑造良好的組織形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境固逗。組織形象是公共關(guān)系的核心理念烫罩，是一條貫穿公共關(guān)系實踐活動的主線贝攒。形象的好壞直接關(guān)系的奧整個組織的生存和發(fā)展隘弊；第二梨熙，社會組織通過傳播和溝通等手段來影響公眾串结。公共關(guān)系的主體是社會組織舅列，客體是公眾帐要，媒介是各種現(xiàn)代傳播溝通的技術(shù)與手段。社會組織奋早、傳播溝通與公眾是構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素耽装；第三，公共關(guān)系是一種管理活動掉奄，是以塑造良好的組織形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境為目的的管理活動诞仓。這種管理活動包括形象管理墅拭、關(guān)系管理涣狗、傳播管理和認(rèn)知管理镀钓。公共關(guān)系必須對組織與公眾之間傳播和溝通的目標(biāo)揉阎、資源奥邮、手段祸泪、過程和效果等基本要素實施管理偎行。
2.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系、庸俗關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別塌衰。與人際關(guān)系的聯(lián)系：首先蝠嘉，公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系蚤告。社會組織中的聯(lián)系從表象來看往往表現(xiàn)為一個組織中的若干人同另一個組織中的若干人之間的聯(lián)系，即人際關(guān)系获诈，所以公共關(guān)系經(jīng)常要借助人際溝通的方法來進行舔涎。其次亡嫌，公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)離不開人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。由于組織與公眾的關(guān)系一般體現(xiàn)為人際關(guān)系匾旭，因此只有協(xié)調(diào)好組織內(nèi)外的人際關(guān)系就能產(chǎn)生良好的公共關(guān)系效果。與人際關(guān)系的區(qū)別：1持舆，主體不同：公共關(guān)系的主體是社會組織伪窖，處理的是組織與公眾之間的關(guān)系覆山，客體是公眾簇宽，即構(gòu)成公共關(guān)系的主客體是不同的集合體魏割；而人際關(guān)系的主體是個人，處理的是個人與個人之間的關(guān)系拜银。2尼桶，服務(wù)對象不同疯汁，公共關(guān)系服務(wù)于社會組織幌蚊，組織之間融洽與否溢豆，受益或受損的都是組織漩仙，而人際關(guān)系服務(wù)于個人，關(guān)系的好壞受益受損都是個人卷仑。3锡凝，交往范圍不同：公共關(guān)系要經(jīng)常組織專門的活動窜锯，借助新聞傳播界擴大影響锚扎，溝通范圍廣馁启。而人際關(guān)系的范圍小的多惯疙，也見得很多螟碎。人際關(guān)系的活動范圍只是限于簡單的個人與個人之間掉分。與庸俗關(guān)系的聯(lián)系：庸俗關(guān)系是一種非正常的不健康的人際關(guān)系酥郭，它以損公肥私不从、侵占他人的利益及危害社會利益為特征歹袁。本質(zhì)區(qū)別：1，二者性質(zhì)不同：庸俗關(guān)系是社會不正之風(fēng)枫耳，敗壞風(fēng)氣迁杨，而公共關(guān)系將組織利益和公眾利益有機結(jié)合在一起铅协，可以凈化風(fēng)氣狐史、推動社會進步侈玄；2，二者產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)不同：庸俗關(guān)系是封閉落后的小農(nóng)經(jīng)濟社會的產(chǎn)物突颊，而公共關(guān)系是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定程度之后的產(chǎn)物律秃；3棒动，利益獲得者不同船惨，公共關(guān)系的活動主體是社會組織粱锐，利益獲得這自然也是社會組織而庸俗關(guān)系損害了社會公眾的利益，所追求的是小團體特別是個人的私利怜浅；4恶座，活動方式與手段不同：公共關(guān)系活動以事實為基礎(chǔ)跨琳，利用大眾傳播為媒介险掀，通過雙向信息交流，協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系湾宙，以取得公眾對組合盒子的了解和支持樟氢；而庸俗關(guān)系為逃避公眾輿論的譴責(zé)和法律的制裁，總是采取隱蔽的侠鳄、不正當(dāng)?shù)牟嚎小⒉缓戏ǖ氖侄芜M行私下交易。
3.簡述公共關(guān)系與廣告伟恶、宣傳的聯(lián)系與區(qū)別碴开。 與廣告的聯(lián)系：二者密不可分博秫，公共關(guān)系活動經(jīng)常要使用廣告來擴大影響，但公共關(guān)系廣告并非一般廣告。與廣告區(qū)別：1，目標(biāo)不同：廣告的目標(biāo)是用最小花費在最短時間內(nèi)推銷出更多的產(chǎn)品或服務(wù)师倔，擴大產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的占有率致稀；公關(guān)的目標(biāo)是要樹立整個組織的形象矛绘，增進組織內(nèi)外部公眾的相互了解，從而是事業(yè)獲得成功。簡而言之燃少，公關(guān)關(guān)系是要公眾愛我的組織阳液，廣告是要公眾買我的產(chǎn)品或服務(wù)矮烹；2涩惑，傳播方式不同：廣告是以創(chuàng)造性的技巧將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息撰寫成文稿熬的，設(shè)計成圖案，拍成廣告影視片晋被，引人注目是其基本原則欲侮；而公共關(guān)系同新聞傳播一樣忘伞，即靠事實說話鼎天，絕對不能有任何虛假涧至，真實可信是其基本原則哑了；3拆火，傳播周期不同：一般來說优妙，廣告的傳播周期是短暫的卡辰，通常一個時期集中宣傳某個產(chǎn)品或服務(wù)，它有比較明顯的季節(jié)性和階段性翠霍，相比之下，公關(guān)的傳播周期是長期的，因有公關(guān)的目標(biāo)是要樹立良好的組織形象，這絕非一時努力所能奏效沟沙，它需要長期的矛紫、有計劃的务甥、有步驟的公關(guān)工作挺尿；4，工作性質(zhì)不同：廣告在企業(yè)管理中屬于部門性工作碘菜，某一廣告的成敗一般不會對企業(yè)經(jīng)營全局產(chǎn)生決定性影響踪区；但公關(guān)工作卻在經(jīng)營管理過程中處于全局地位眷细，屬戰(zhàn)略性工作养铸。公關(guān)工作的好壞闽晦，決定組織的形象與信譽扳碍，并因此決定組織的生死存亡；5仙蛉，效果不同：廣告的效果是直接的笋敞、可測量的，一項廣告的收益可用產(chǎn)品銷售量的增加荠瘪、利潤額的上升等指標(biāo)來衡量夯巷。公共關(guān)系活動的效果具有長期性，通常不會馬上產(chǎn)生經(jīng)濟效益哀墓。成功的公共關(guān)系活動能使社會組織獲得好的信譽趁餐，組織會因此受益無窮，但所得益處卻難以用簡單的硬性指標(biāo)來衡量篮绰。
4.論述公共關(guān)系的功能后雷。1，情報搜集：組織形象信息吠各；社會環(huán)境信息 2臀突，參謀決策：為確立決策目標(biāo)提供咨詢；為決策提供各種信息贾漏；協(xié)助擬定候学、選擇和實施方案；觀察纵散、評價決策效果梳码；3，宣傳推廣：向公眾宣傳組織的政策伍掀，解釋組織的行為掰茶，增加組織透明度；運用各種大眾傳播媒介為組織及其產(chǎn)品推廣形象硕盹、擴大影響符匾、提高組織的知名度和美譽度；引導(dǎo)公眾輿論瘩例，樹立良好的組織形象 4啊胶，溝通協(xié)調(diào)：組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通（第一，建立通暢的溝通渠道垛贤，促進組織內(nèi)部的信息交流焰坪；第二，培養(yǎng)組織各個職能部門之間的協(xié)作意識和合作氛圍聘惦；第三某饰，培養(yǎng)員工共同的價值觀和道德取向，增強員工對組織的向心力與凝聚力）善绎；組織與外部的協(xié)調(diào)溝通（第一黔漂，及時做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，謀求組織與外界的合作關(guān)系禀酱；第二炬守，與社會公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進組織與公眾之間的相互了解剂跟，使組織與外部公眾建立真誠有效的密切合作關(guān)系减途；第三，運用公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友曹洽、廣結(jié)人緣鳍置、發(fā)展友誼、消除敵意送淆，創(chuàng)造一個人和環(huán)境）税产；5，提供服務(wù)（第一偷崩，為組織決策層和各個職能部門提供信息性辟拷、事務(wù)性的輔助與支持；第二环凿，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系服務(wù)梧兼，使各個職能部門之間的關(guān)系更加融洽。）
5.論述學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的意義智听。1羽杰，適應(yīng)政治體制改革的需要；2到推，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要考赛；3，適應(yīng)對外開放的需要莉测；4颜骤，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要 5，適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要

第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

1.簡述公共關(guān)系發(fā)展的社會歷史條件捣卤。 1忍抽，政治條件：民主政治的發(fā)展八孝；2，經(jīng)濟條件：商品經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展鸠项。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展市場上的商品不斷豐富干跛，消費者的消費水平也在不斷提高，其繳費也開始從滿足基本需求為主轉(zhuǎn)向以滿足選擇性的需求為主祟绊。商品經(jīng)濟的發(fā)展促進了社會分工的發(fā)展楼入，社會組織的高度分化以及在此基礎(chǔ)上形成的相互協(xié)調(diào)、融通和整合的發(fā)展趨勢是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會基石牧抽。3嘉熊，物質(zhì)技術(shù)條件：傳播手段和通訊技術(shù)的進步 4，文化條件：眾多學(xué)科的發(fā)展扬舒。
2.簡述公共關(guān)系發(fā)展的階段以及各階段主要特征阐肤。1，古代時期-公共關(guān)系的起源萌芽呼巴，無論是中國還是國外泽腮，都有大量類似現(xiàn)代公共關(guān)系的思想和活動，但起源并不在古代衣赶，而是美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動诊赊，其代表人物是巴納姆。2府瞄，巴納姆時期-現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 3碧磅，艾維 李時期-現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 的公共關(guān)系學(xué)之父4，愛德華 伯尼斯時期-現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟
3.簡述公共關(guān)系在中國的發(fā)展歷程：1遵馆，經(jīng)濟特區(qū)寄廣州等地合資賓館鲸郊、酒店的建立，外資方的公關(guān)人員參與其中的工作使國內(nèi)的企業(yè)開始接觸到公關(guān)這個名詞 2货邓，國內(nèi)從事社會科學(xué)研究的知識分子秆撮，在檢閱國外文獻資料時，發(fā)現(xiàn)公關(guān)關(guān)系對改進管理十分有益换况，因此開始關(guān)注和重視公關(guān)的研究和推廣3职辨，黨政干部和企業(yè)家到海外考察，耳聞目睹公關(guān)關(guān)系的作用回國后戈二，組建公關(guān)機構(gòu)舒裤、設(shè)立公關(guān)部或開展公關(guān)活動 4，世界第二大公共關(guān)系公司-希爾 諾頓在北京設(shè)立辦事處觉吭，該處的公共關(guān)系人員腾供，在各大城市的傳播媒介、工商組織之間頻繁活動，引起了有關(guān)單位和傳播媒介的關(guān)注和興趣伴鳖。

第三章 公共關(guān)系組織與人員

1.簡述社會組織的含義與特征节值。廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有群體形式，包括氏族黎侈、家庭察署、秘密團隊闷游、政府峻汉、軍隊和學(xué)校等；狹義的社會組織是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識地組合起來的社會群體脐往，如企業(yè)休吠、政府、學(xué)校业簿、醫(yī)院瘤礁、社會團體等。 特征：1梅尤，具有特定的組織目標(biāo) 2柜思，具備普遍化的行為規(guī)范 3，社會組織是一個開放的系統(tǒng)巷燥。
2.組織的環(huán)境會對組織產(chǎn)生怎樣的影響赡盘。 環(huán)境的不確定性會影響組織決策者對于環(huán)境的信息感知；環(huán)境的可變性直接影響到組織目標(biāo)和機構(gòu)相對穩(wěn)定的狀況缰揪，決定了組織決策要能適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境狀態(tài)陨享，及時地調(diào)整自己的目標(biāo)和組織的構(gòu)成形式，以適應(yīng)這種變化的發(fā)展趨勢钝腺，并注意能動地投入來影響這種變化抛姑，使之盡可能朝著有利于組織的方向發(fā)展；環(huán)境的復(fù)雜性影響組織決策要考慮到環(huán)境中所有因此以及這些因素各自的特點艳狐。
3.你認(rèn)為做一名公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)定硝。1，強烈的公關(guān)意識 2毫目，品德 3蔬啡，知識 4，能力（表達(dá)能力蒜茴，口頭表達(dá)與書面表達(dá)星爪；社交能力；組織管理能力粉私；自控應(yīng)變能力顽腾；創(chuàng)新能力）5， 適宜的心理素質(zhì) （心理承受能力；堅強的意志抄肖；成熟的思維方式久信；開放的性格；廣泛的興趣愛好漓摩；良好的氣質(zhì)）

第四章 公共關(guān)系對象

1.簡述公眾分析的意義裙士。公共分析是公共關(guān)系實務(wù)工作的必要前提，辨別與分析公眾類型是公共關(guān)系工作人員必須掌握的基本功管毙。公共關(guān)系人員必須要科學(xué)地區(qū)別不同公眾腿椎，明確自身的工作對象認(rèn)清主攻方向抓住主要矛盾，才能有針對性的開展公共關(guān)系活動夭咬，從而保證高效啃炸、高質(zhì)量地完成公共關(guān)系工作。
2.簡述常見的幾種公眾個體心理定勢卓舵。個體心理：1南用，首因效應(yīng)（首因效應(yīng)是指客觀事物的第一次刺激在人們頭腦中會留下深刻的印象，并影響人們后來對客觀事物的評價）2掏湾，暈輪效應(yīng)（指人們在知覺中形成的以點概面或是以偏概全的心理現(xiàn)象）3裹虫，經(jīng)驗效應(yīng)（指公眾憑借以往的經(jīng)驗對客觀事物進行認(rèn)識、判斷融击、決策和行動的心理活動方式筑公，也就是所謂的前車之鑒）4，移情效應(yīng)（把自己的情感移到外物身上去砚嘴，仿佛覺得外物也有同樣的情感） 公眾群體心理：1十酣，刻板效應(yīng)（公眾對某一類人有固定的看法和印象）2，輿論（輿論是公眾共同特有的對某一社會或社會問題的意見和看法际长，一來源于群眾自發(fā)耸采，有賴于社會公眾對社會活動的現(xiàn)實感受；二是來源于有目的引導(dǎo)工育，有賴于大眾傳播媒介的宣傳策劃虾宇，推波助瀾） 3，時尚（時尚就是在特定時期內(nèi)率先由少數(shù)人嘗試如绸、隨之為社會大眾所崇尚和效仿的生活樣式嘱朽，對公眾的心理和行為有導(dǎo)向和指引作用，使公眾的生活方式具有一定傾向性怔接，所以時尚也是公眾心理定勢的表現(xiàn)形式）
3.簡述公眾需要的層次搪泳。 1，生理需要（生理上的需要扼脐，包括衣食住行等）2岸军，安全需要（隨著生理需要得到滿足之后產(chǎn)生的工作奋刽、財產(chǎn)、穩(wěn)定等方面的需要）3艰赞，感情和歸屬（包括愛情佣谐、友誼、歸屬等各方面需要）4方妖，受人尊重的需要（包括尊重和受他人尊重）5狭魂，自我實現(xiàn)的需要（是最高一級的需要，人希望越變越完美的欲望党觅，人要實現(xiàn)他能實現(xiàn)的一切欲望）
4.簡述建立良好的消費者關(guān)系的重要意義雌澄。1，良好的消費者關(guān)系能為企業(yè)帶來直接利益 2仔役，建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想 3掷伙，良好的消費者關(guān)系能夠形成健康、良好又兵、穩(wěn)定的消費公眾環(huán)境。

第五章 公共關(guān)系傳播

1.如何正確理解大眾傳播的含義卒废。是專業(yè)媒介組織運用先進的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段以社會上一般為大眾為對象而進行的大規(guī)模信息生產(chǎn)和傳播活動沛厨。它包含傳者、信息摔认、大眾傳播工具和受眾4個基本要素逆皮。
2.簡述大眾傳播的社會功能。拉斯韋爾的“三功能之說”参袱，環(huán)境監(jiān)視功能电谣、社會協(xié)調(diào)功能以及社會遺產(chǎn)繼承功能；賴特的四功能之說抹蚀，環(huán)境監(jiān)視功能剿牺、解釋與規(guī)定、社會化功能环壤、娛樂功能晒来。
3.簡述選擇傳播媒介的基本原則。1郑现，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇傳播媒介湃崩；2，根據(jù)公眾對象選擇傳播媒介 3接箫，根據(jù)傳播內(nèi)容選擇傳播媒介 4攒读，根據(jù)經(jīng)濟條件選擇傳播媒介
4.簡述公共關(guān)系傳播的媒介類型。1辛友，報紙與雜志 2薄扁，廣播與電視 3，國際互聯(lián)網(wǎng)
5.論述影響公共關(guān)系傳播效果的因素 1，傳播媒介 2泌辫，信息的內(nèi)容與表現(xiàn)方式 3随夸，信息的重復(fù) 4，受者接受信息的條件震放。

第六章 公共關(guān)系工作程序

1.簡述公共關(guān)系工作之“四步工作法”宾毒。 公關(guān)調(diào)查（前提）、公關(guān)策劃（關(guān)鍵）殿遂、方案實施（重點）诈铛、效果評估（保障）。
2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容和方法墨礁。1幢竹，組織的基本情況調(diào)研 2，組織的員工關(guān)系調(diào)研 3恩静，組織的公眾輿論調(diào)研（組織形象焕毫、公共動機、活動效果驶乾、傳播效果） 4邑飒，組織的社會環(huán)境調(diào)研
按照搜集信息發(fā)方式分類：1，觀察法 2级乐，詢問法 3疙咸，實驗法 4，文獻研究法 5风科，量表測量法撒轮；按照調(diào)查對象的選擇方法：1，普遍調(diào)查法 2贼穆，重點調(diào)查法 3题山，典型調(diào)查法 4，抽樣調(diào)查法 5扮惦，個案調(diào)查法
3.什么是公共關(guān)系策劃臀蛛？有何意義。是指以分析預(yù)測為基礎(chǔ)崖蜜，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求浊仆，確定公共關(guān)系活動的戰(zhàn)略與策略，并制定出最佳計劃方案的過程豫领。 意義：公共關(guān)系策劃是最高層次的公共關(guān)系活動 2抡柿，公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn) 3，公共關(guān)系是公共關(guān)系競爭的法寶 4等恐，公共關(guān)系策劃可以增強公共關(guān)系工作的有效性 5洲劣，公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的計劃性 6备蚓，公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的連續(xù)性
4.如何理解“三分策劃、七分實施”囱稽？公共關(guān)系活動方案的實施是直接地郊尝、實際地、具體地解決問題的過程战惊，它決定了策劃案能否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度和范圍流昏。為此，組織需要對策劃方案的實施全程進行跟蹤吞获，及時處理况凉、協(xié)調(diào)突發(fā)事件、以確保公共關(guān)系活動的順暢開展各拷。
5.論述公共關(guān)系活動效果評估的涵義和意義刁绒。1，公共關(guān)系評估是改進公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié) 2烤黍，公共關(guān)系評估是開展后續(xù)公關(guān)關(guān)系工作的必要前提 3知市，公共關(guān)系是鼓舞士氣、激勵內(nèi)部員工的重要形式 4蚊荣，評估可以為組織管理提供決策參考 5初狰，評估可以衡量公共關(guān)系活動的效益

第七章 組織形象的管理

1.簡述組織形象的內(nèi)涵及特征。組織形象是組織政策和全部行為在公眾心目中留下的形象互例，是公眾對組織整體品質(zhì)的評價。組織形象決定公眾對組織的態(tài)度筝闹，決定公眾對組織的政策和行為是否理解媳叨、支持和認(rèn)同。1关顷，整體性 2糊秆，主觀性 3，客觀性 4议双，穩(wěn)定性
2.簡述組織的自我期待形象調(diào)查分析的基本內(nèi)容痘番。1，完整地掌握組織的實際狀態(tài)和基本條件 2平痰，了解組織領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)和要求 3汞舱，了解組織員工的要求和評價
3.簡述組織實際形象調(diào)查分析的基本內(nèi)容。1宗雇，公眾辨認(rèn)與分析 （通過辨認(rèn)公眾昂芜、甄別對象、確定調(diào)查的對象和范圍）2赔蒲，組織形象地位測量（在公眾辨認(rèn)與分析的基礎(chǔ)上泌神，可以根據(jù)知名度和美譽度兩項最基本的形象指數(shù)良漱，測定組織在公眾中的形象地位）
4.簡述企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成。1欢际，理念識別系統(tǒng)Mind identity system 是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力母市，屬于思想文化的意識層面。 2损趋，行為識別系統(tǒng)Behavior identity system 是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心患久，顯現(xiàn)至組織內(nèi)部的制度、管理舶沿、教育等行為墙杯，并擴散回饋社會公益活動、公共關(guān)系等動態(tài)識別形式括荡。 3高镐，視覺識別系統(tǒng) Visual identity system 是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整畸冲、體系的視覺傳達(dá)體系嫉髓、是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)邑闲、服務(wù)內(nèi)容算行、企業(yè)規(guī)范等抽象語義轉(zhuǎn)化為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象苫耸。

第八章 公共關(guān)系專題活動

1.公共關(guān)系專題活動包括哪些內(nèi)容州邢。1，新聞發(fā)布會 2褪子，展覽會 3量淌，慶典活動 4，贊助活動 5嫌褪，開放參觀
2.如何策劃實施新聞發(fā)布會呀枢。1，會前的準(zhǔn)備工作：首先確定它的必要性和主題笼痛、確定發(fā)布會舉行的時間和地點裙秋、要確定邀請的對象、選定主持人和發(fā)言人缨伊、準(zhǔn)備好發(fā)言和報道提綱以及宣傳的輔助材料摘刑、預(yù)算會議所需費用、布置會場倘核，準(zhǔn)備視聽輔助工具泣侮、準(zhǔn)備好紀(jì)念品；2紧唱，會中的注意事項： 主持人要充分發(fā)揮主持和組織作用活尊，以莊重的言談和感染力活躍會議氣氛隶校，引導(dǎo)記者踴躍提問、對所發(fā)布的信息必須做到準(zhǔn)備無誤蛹锰，若發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)及時予以糾正深胳、
不能隨便打斷記者的提問或用各種語言、表情铜犬、動作表達(dá)對記者的不滿舞终，即使記者的提問帶有很強的偏見或帶有挑釁，不能激動發(fā)怒癣猾，要表現(xiàn)涵養(yǎng)敛劝，用冷靜的態(tài)度和緩和的話陳述事實，予以糾正和反駁纷宇；3夸盟，會后工作：會后盡快整理出新聞發(fā)布會上的記錄材料，對會議組織像捶、布置上陕、主持和回答問題等方面工作的經(jīng)驗不足做出評價和總結(jié)，歸檔備查拓春；收集到會記者在報刊释簿、電臺、電視臺上發(fā)布的新聞報道硼莽，對這些報道的內(nèi)容以及傾向做定性定量的分析庶溶，檢查是否達(dá)到了新聞發(fā)布會的預(yù)期目標(biāo)，是否由于失誤而造成謬誤懂鸵；收集記者及其他與會代表對新聞發(fā)布會的反應(yīng)渐尿，了解接待、安排矾瑰、提供方便等方面的工作是否欠妥，并對照簽到簿看哪些記者作了報道隘擎，以此做為以后舉行新聞發(fā)布會時邀請記者范圍的參考依據(jù)殴穴。
3.展覽會有哪些特點。1货葬，直觀性 2采幌，雙向性 3，復(fù)合性 4震桶，高效性 5休傍，新聞性
4.如何組織慶典活動。1蹲姐，準(zhǔn)備工作：慶典策劃磨取、設(shè)計慶典活動程序人柿、落實致辭人和剪彩人、編寫宣傳材料和新聞通訊材料忙厌、慶典活動的接待工作 2凫岖，操作程序：升本組織的旗幟-鳴鞭炮、敲鑼鼓逢净、放彩帶哥放、飛鴿、氣球-剪彩爹土、揭牌甥雕、授獎、簽字-致辭胀茵、賓主分別致賀詞和致答詞-禮成社露，安排助興節(jié)目-慶典結(jié)束后，組織來賓參觀-通過座談宰掉、留言形式廣泛征集意見呵哨，并綜合整理總結(jié)經(jīng)驗-適當(dāng)安排宴請來賓。
5.贊助活動的類型有哪些轨奄。1孟害，贊助體育活動 2，贊助文化活動 3挪拟，贊助教育事業(yè) 4挨务，贊助社會福利和慈善事業(yè)。

第九章 公共關(guān)系危機管理

1.如何正確理解危機的涵義玉组。社會組織出現(xiàn)的潛在或已經(jīng)形成的危險因素谎柄。
2.公共關(guān)系危機的類型有哪些，試舉例說明惯雳。1朝巫，從存在狀態(tài)來看：分為一般性危機（常見的公共關(guān)系糾紛）和重大危機（組織的重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤石景、火災(zāi)造成的嚴(yán)重?fù)p失劈猿、突發(fā)性的商業(yè)危機、大的勞資糾紛等）潮孽。2揪荣，從危機同組織的關(guān)系程度以及歸咎對象，分為內(nèi)部公關(guān)危機（由組織成員直接造成往史，責(zé)任主要由組織內(nèi)部的成員承擔(dān)）和外部公關(guān)危機（與內(nèi)部公關(guān)危機相對而言仗颈，是指發(fā)生在組織外部，影響多數(shù)公眾利益的一種公關(guān)危機） 3椎例，根據(jù)危機給組織帶來的損失表現(xiàn)來看挨决，分為有形公關(guān)危機（直接而明顯的損失请祖，憑借肉眼即可觀測到這些損失）和無形公關(guān)危機（給組織帶來的損失表現(xiàn)的不明顯的危機）
3.簡述公共危機與危機公關(guān)的區(qū)別。公關(guān)危機是一種現(xiàn)象凰棉，而危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分损拢，是指在組織出現(xiàn)公共關(guān)系危機時，公關(guān)人員或組織領(lǐng)導(dǎo)所采取的遏制危機蔓延并解決危機的一系列手段和方法撒犀。
4.處理公共危機的程序是怎樣的福压，為什么要加強公共關(guān)系管理。1或舞，危機發(fā)生前的規(guī)范（危機預(yù)測分析荆姆，制定應(yīng)急計劃，成立危機管理委員會） 2映凳，危機發(fā)生時的處置（組織應(yīng)將所有已知信息在第一時間通告政治和社區(qū)領(lǐng)袖胆筒，尋求他們的理解與支持；盡快調(diào)查并公布真相诈豌，澄清事實仆救；慎重處理危機中的有關(guān)人員傷亡事宜） 危機的特性表明社會組織處理危機事件，必須通過一個反應(yīng)迅速矫渔、正確有效的危機處理程序彤蔽，盡最大可能控制局勢，迅速查明原因庙洼，盡力挽回影響顿痪，避免緊急過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象油够，因此蚁袭，建立科學(xué)合理的危機處理程序是組織主動出擊、戰(zhàn)勝危機的有效手段石咬。
5.試論述公共危機處理的基本原則揩悄。1，承擔(dān)責(zé)任原則 2鬼悠，真誠原則 3虏束，快速反應(yīng)原則 4，溝通原則 5厦章，全面性原則 6，公眾利益至上原則

第十章 公共關(guān)系禮儀

1.什么是公共關(guān)系禮儀照藻。從狹義上是指公共關(guān)系工作人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮貌袜啃、禮節(jié)的規(guī)范與準(zhǔn)則，從廣義上是指一個組織所應(yīng)具有的幸缕、與其自身信息相適應(yīng)的行為規(guī)范群发。具體而言晰韵，公關(guān)禮儀包括禮節(jié)、禮貌熟妓、儀式儀表等雪猪。
2.公共關(guān)系禮儀的特征和內(nèi)容是什么滚朵。1纤泵，民族性：禮儀的產(chǎn)生與民宿的生活環(huán)境、文化背景和歷史傳統(tǒng)歐密切關(guān)系 2卖子，普遍性：在生活中很多禮儀的存在本身就具有普遍性抬虽，無時無刻不約束著人們的行為規(guī)范官觅，反映出人們對真善美的追求愿望 3，發(fā)展性：公共禮儀規(guī)范不是一成不變的阐污，它隨著社會的發(fā)展不斷豐富和發(fā)展休涤。
3.日常交際的禮節(jié)有哪些，具體要求是什么笛辟。1功氨，見面介紹禮儀 2，握手禮儀 3手幢，遞名片的細(xì)節(jié) 4捷凄，拜訪禮儀