一筒占、啥是非暴力溝通
1贪庙、key words: 善意、愛的語言翰苫、聆聽彼此的需要止邮。
2这橙、四要素：觀察、感受导披、需要屈扎、請求。
3撩匕、目的：不是為了改變他人來迎合我們助隧，相反，是重視每個人的需要滑沧，幫助我們在誠實&傾聽的基礎上與人聯(lián)系并村。
4、Eg.即使是面對批評滓技，也要學著先觀察和感受對方在語言或者肢體上的需要哩牍，再結合自己的需要去溝通。
5令漂、反面----暴力溝通：話中帶刺膝昆，引發(fā)自己和他人的痛苦（無論有意或無意）。
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二叠必、不恰當?shù)臏贤ǚ绞?/h3>
1荚孵、道德評判：用道德制高點評判他人。請記住纬朝，道德更多是用來自律的收叶，而不是強加于人。
2共苛、進行比較判没。
3、回避責任隅茎。比如澄峰，“我真不想去上班，可我不得不去”辟犀∏尉海“不得不”是下意識的去淡化個人責任，被自我情緒主宰堂竟，一旦我們意識不到自己是自己的主人魂毁，這樣的“掩飾”很多。
4跃捣、強人所難漱牵。人們傾向用使用命令和指責夺蛇，而非鼓勵彼此傾聽感受和需要疚漆。
三肺魁、觀察與評論
1榄檬、你分得清觀察和評論嗎？have a try?
Eg.“你看她生活不檢點，所以沒人娶她”钝满。“他是個好人”界赔∮悠模“這件事太簡單了”。
Eg."她讀書時談了很多男朋友"狡耻《掌剩“大家每次找他幫忙，他都答應”夷狰×朐恚“這件事很多人完成了”。你又覺得這是觀察還是評論沼头？
2爷绘、評論性言論愛給表面信息貼標簽，如“他實在太差勁了”进倍，遭逢類似句子時土至，多問一句“怎么了，為什么”即可轉(zhuǎn)碼猾昆。
mark:不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界陶因。
四、學會表達感受
1垂蜗、主動說：說出自己的感受坑赡，而非讓別人猜，別人顧不上你是常態(tài)么抗。（NO ZUO NO DIE）
2毅否、好好說：學會清晰、具體地說出自己的感受蝇刀。
3螟加、準確說：要區(qū)分感受和想法
Eg.“我討厭那個前鋒”⊥趟觯“我很感動捆探，你愿意幫我”≌舅冢“想到你黍图，我就很憤怒”
Eg.“那個前鋒技術太差了”∨樱“我覺得你是這個世界上最好的人”助被∑收牛“我真想揍他”。
你分的清楚哪些是感受揩环，哪些是想法嗎搔弄？（前感受后想法）
4、感受的來源：我們的需要丰滑、期待顾犹、對他人言行的看法。
5褒墨、感受的兩種表達方式：
A.感受--未被滿足--清楚表達愿望--他人很可能積極回應
B.感受--他人的行為--把自己的不愉快歸咎于對方--利用其愧疚--得到回應 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
五炫刷、請求
以什么樣的方式提出請求更容易得到積極回應呢？
首先郁妈，請求越具體越好（少抽象語言）柬唯。與人談話時，清楚表達自我需求圃庭，少自說自話（會讓談話對象局促不安）锄奢；其次，請求反饋剧腻。以了解對方是否真正理解你的請求拘央，以及他對這個請求的態(tài)度。要注意书在，在詢問反饋前灰伟，先解釋自己問的目的，以示尊重儒旬，不要弄巧成拙栏账。對方反饋，表示感謝栈源。若未挡爵，則傾聽他不愿反饋的感受和需要；最后甚垦，要區(qū)分請求和命令茶鹃。
so.如何區(qū)分請求和命令？
當請求沒有得到滿足時艰亮，提出請求的人如果批評和指責闭翩，那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達到目的迄埃，也是命令疗韵。而我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看做是命令侄非，就越會惡性循環(huán)蕉汪。
慢慢來流译。
非暴力溝通并不能改變別人以滿足你一己私欲，而是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系肤无，而他人的改變和行動是出于對生命的愛先蒋。是同樣看重彼此的感情并能兼顧雙方的需要骇钦，那么對方會更相信我們表達的愿望是請求而非命令宛渐。
活學活用
Q&A
Test A：哪些句子提出了明確的請求？
1眯搭、我希望你理解我窥翩。
2、請告訴我鳞仙，在我做的事情中寇蚊，你最滿意的是哪一件？
3棍好、我希望你更加自信仗岸。
4、不要再喝酒了借笙。
5扒怖、關于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法业稼。
6盗痒、我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。
7低散、我想更好地了解你俯邓。
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六、傾聽
盡管有種種相似熔号，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒稽鞭，一張新的面孔，我們從未見過引镊，也不可能再次見到川慌。我們無法停留在過去，也無法預見我們的反應祠乃。我們需要不帶成見地感受變化梦重。我們需要全身心去傾聽。
面對傾訴亮瓷，我們是否這樣過琴拧？
建議：“我想你應該……”
比較：“這算不了什么，你聽聽我的經(jīng)歷……”
說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處”
否定：“高興一點嘱支，不要這么難過……”
詢問：“這種情況是什么時候開始的”
這些行為會妨礙我們體會他人的處境蚓胸。
無論別人說什么挣饥，我們只聽到他們此時此刻的觀察、感受沛膳、需要和請求扔枫。多注意別人的需求而不是對我們自己的看法。當對方得到充分的傾聽锹安，我們將體會到氣氛變得輕松OR 他停止了談話短荐。在傾聽完后，建議使用疑問句來給予反饋叹哭。
活學活用
Q&A
Test B：哪組對話中忍宋，乙用心體會甲的感受和需要并給予了反饋？
1风罩、甲：我又誤機了糠排，我真是個混蛋
乙：沒人是十全十美的，不要太嚴格要求自己超升。
2入宦、甲：我認為我們應該把這些非法移民遣送回國。
乙：這對改善社會治安有幫助嗎室琢？
3乾闰、甲：你以為你什么都知道？
乙：聽起來研乒，你有些不耐煩汹忠，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽？
4雹熬、甲：你從來不把我當回事宽菜。要不是我?guī)湍悖阕约阂粋€人能處理這么多事情嗎竿报？
乙： 你怎么能這么想铅乡，我一直很尊重你。
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測試講解
Test A：
1烈菌、“你是否可以告訴我阵幸，你認為我剛才說的是什么意思”
3、“我希望你參加關于人際交流的培訓芽世，我相信這會有助于你增強自信心”
4挚赊、“你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要济瓢，是否還有其他方式可以滿足那些需要”
5荠割、“請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎”
7蔑鹦、“我想多花一些時間和你聊聊夺克，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯”
Test B：
1、是在安慰嚎朽，用心傾聽并反饋會說：“你很失望铺纽，是因為你希望能夠信賴自己，是嗎哟忍？”
2狡门、是在詢問，用心傾聽并反饋會說：“你有些擔心魁索，因為你很看重社會秩序和安全融撞？”
4盼铁、是在辯解粗蔚，用心傾聽并反饋會說：“你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定饶火？”
