“定義問題”顧名思義就是把問題的定義和邊界弄明白恶复，它幾乎是所有問題解決方法論的第一步，也是最重要和困難的一步。
示例：敲釘子的故事
假設(shè)有個(gè)客戶想外包一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，就是將一根釘子敲入木板中≌胗啵客戶找來了D公司和M公司了解一下各自的解決方案饲鄙。
D公司是一家專業(yè)咨詢公司，有很多敲釘子的專家圆雁。他們的方案一般是這樣展示：在仔細(xì)觀察了釘子和板子之后忍级，D公司的銷售代表直奔主題，從“為什么是我們”開始并以此為中心展開陳述伪朽≈嵩郏“我們D公司采取世界領(lǐng)先的X技術(shù)敲釘子，擁有世界最大且最堅(jiān)硬材質(zhì)的錘子等等∑臃危”
而M公司是一家戰(zhàn)略咨詢公司窖剑，派來的是一位年輕的合伙人，這位合伙人連釘子都沒看戈稿，開口就問了一個(gè)問題：
“我們?yōu)槭裁匆眠@個(gè)釘子西土？”
客戶回答：“我們要把板子A和板子B連接起來“暗粒”
M公司合伙人追問：“為什么要連接起來需了？”
客戶回答：“我們要做一把椅子“慵祝”
合伙人接著發(fā)問：“什么要做一把椅子肋乍？”
客戶有點(diǎn)不耐煩，回答：“我們要用椅子在新建的會(huì)議室里接待客人敷存∧乖欤”
問到這兒，M公司合伙人停止發(fā)問历帚。經(jīng)過三個(gè)連續(xù)“為什么”滔岳，他已經(jīng)更多了解到客戶敲釘子的真正原因和訴求⊥炖危客戶敲釘子要解決的問題并不是連接木板谱煤，也不只是做椅子，而是要解決“在會(huì)議室待客用什么服務(wù)硬件”的問題禽拔。
M公司合伙人接下來的對(duì)話刘离，圍繞著用戶群體畫像和主要訴求/剛需來進(jìn)行。有多少因素能使賓客在會(huì)議室感覺舒適睹栖，是文化硫惕、舒適度、儀式感或便捷等顯性訴求野来？還是更為隱晦的奢華感等心理滿足恼除？賓客對(duì)會(huì)議室硬件的要求是什么？
初步與客戶討論需求之后曼氛，M公司合伙人會(huì)站在全球視野去看待問題豁辉。會(huì)議室除了椅子之外，還有很多可選方案：比如日本的榻榻米舀患、韓國的坐墊徽级、愛斯基摩人地上鋪的獸皮、歐美復(fù)古家具或現(xiàn)代簡(jiǎn)約沙發(fā)等聊浅。
通過這個(gè)故事餐抢，我們不難發(fā)現(xiàn)專家思維和戰(zhàn)略思維在“定義問題”上的區(qū)別现使。
戰(zhàn)略思維從全局高度把握問題的準(zhǔn)確性，重點(diǎn)在于“為什么/解決什么樣的問題”旷痕，并不聚焦“怎么做/實(shí)施的細(xì)節(jié)”碳锈。
專家思維則往往把“為什么/解決什么樣的問題”當(dāng)成已知，而側(cè)重“怎么做/實(shí)施的細(xì)節(jié)”以及成果輸出苦蒿。
因此在項(xiàng)目初期戰(zhàn)略思維會(huì)更注重需求端的邏輯殴胧，視野更加廣闊，能夠發(fā)現(xiàn)更多跨界的解決方案佩迟，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)模式团滥。
我是晏子出刀，希望今天的內(nèi)容报强，能讓你有所啟發(fā)灸姊。
