戰(zhàn)略思維：

請先思考：?

企業(yè)無論好壞都得轉(zhuǎn)型盅抚，核心原因是什么漠魏？

海爾、新希望六和如何轉(zhuǎn)型妄均？

騰訊柱锹、阿里巴巴、谷歌等優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)在都在做什么丛晦？

確保企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的2大關(guān)鍵因素是什么奕纫？

?企業(yè)轉(zhuǎn)型的能力體系如何構(gòu)建？

一烫沙、不可持續(xù)是無法持續(xù)的

在轉(zhuǎn)型的實際操作過程中匹层，我們會遇到什么樣的困難？它的挑戰(zhàn)和實際遇到的問題是什么锌蓄？為什么我們要做轉(zhuǎn)型升筏？

因為不可持續(xù)是無法持續(xù)的。

有人說：“我非常想做大瘸爽∧茫”

我問：“你做大干什么？”

他說：“我要賺很多錢剪决，活得更久一點灵汪。”

其實你最終的目標是要活得久一點柑潦。

為什么我最近喜歡跑步享言？因為我最喜歡的人德魯克活到了97歲。他成為大師中的大師渗鬼，就是因為他活得最久览露，所以我也得干這事，拼命鍛煉譬胎，最后剩我一個人講話差牛，那我肯定是大師了。

因此你會發(fā)現(xiàn)堰乔，其實活得久是最重要的偏化。

這就變成這個持續(xù)性其實是對企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，并不是你做多大镐侯，并不是你今天賺多少錢夹孔，你能不能一直持續(xù)下去。這個持續(xù)下去的要求是什么？就是你要不斷地持續(xù)好搭伤≈辉酰可是你本來就不能持續(xù)了，當然是不可持續(xù)了怜俐。

我們今天為什么要談?wù)麄€國家的轉(zhuǎn)型身堡？整個國家的經(jīng)濟增長方式要轉(zhuǎn)，因為在我們之前的30年拍鲤，一直追求的是高增長贴谎，追求讓GDP變大，一直想成為全世界最大的國家季稳∩谜猓可是我們發(fā)現(xiàn)走了30年之后，這個“大”無法持久景鼠，所以我們就必須轉(zhuǎn)仲翎。這是你看到的一個最根本的起因。

這個轉(zhuǎn)型最重要的不在于今天好與不好铛漓，而在于你活得久溯香，因為可持續(xù)是一個根本的選擇。

二浓恶、企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心原因

討論這個話題的時候玫坛，我們要關(guān)注的最根本東西是什么？就是今天跟昨天之間的關(guān)聯(lián)到底是什么包晰？

我們今天跟之前最大的不同湿镀，就是未來跟現(xiàn)在之間的時間差很短。

以前未來跟現(xiàn)在的時間差是可以很長的：

我小時候想要過年伐憾，覺得要等很久勉痴，日子很漫長，今天一眨眼好像就要過年了塞耕，這個時間差實在太短了。小時候?qū)懽魑淖烊浚祟愡M入2000年的時候會變成什么樣子扫外？我覺得那是一個遙遠的神話。

但是今天討論的都是往后會怎么樣廓脆？因此它帶來的最根本性東西就是未來已經(jīng)來了筛谚。

如果未來已來的時候，那么有5件最重要的事情：

第一停忿，你的觀念要不要終結(jié)驾讲？

第二，發(fā)展模式要不要更新？

第三吮铭，經(jīng)驗對你有沒有幫助时迫？

第四，代際和諧的終結(jié)谓晌？

第五掠拳，穩(wěn)態(tài)的終結(jié)？

代際的時間變得非常短了纸肉，以前講50后溺欧、60后、70后柏肪，可是到80后就分了兩段了：80后跟85后姐刁，90后有90后、92后烦味、95后聂使。講到00后可能會有6段，為什么都會變短拐叉？

因為未來發(fā)生的一切讓觀點徹底調(diào)整岩遗。

現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)00后跟你講的語言是完全不一樣的，我跟我女兒之間有些詞我是聽不懂的凤瘦。

我們在企業(yè)的經(jīng)營中就有這5件事情不得不面對宿礁，這就是你為什么要轉(zhuǎn)型的原因。有嘉賓說企業(yè)非常好的時候不用轉(zhuǎn)蔬芥，我告訴你企業(yè)非常好的時候也要轉(zhuǎn)梆靖，因為這5個東西已經(jīng)存在了，企業(yè)沒有邊界了笔诵。

你會發(fā)現(xiàn)最好的玩的是什么返吻？跨界的人把你打掉，因為他從來不用你的邏輯來打乎婿。百度测僵、阿里巴巴、騰訊發(fā)展非常迅猛谢翎，誰能不能變成其中最強的一個捍靠？這個問題無法回答，因為可能會冒出一個把這三個都干掉森逮。

這個時候你就會發(fā)現(xiàn)這種新的生活方式榨婆、新的技術(shù)、新的思想褒侧，關(guān)于未來所有的討論其實徹底改變了良风。還有一個更可怕的就是全新的人谊迄，包括機器人，這些人出現(xiàn)的時候烟央，我們所有的邏輯都被顛覆了统诺。

所以我想告訴各位，其實轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)不在于你的經(jīng)營業(yè)績吊档，而在于時代已經(jīng)轉(zhuǎn)過去了篙议，當時代已經(jīng)轉(zhuǎn)過去的時候所有人都得跟著轉(zhuǎn)，這是沒有辦法的怠硼。

因此我們告訴各位鬼贱，真正的核心是：未來已來時的你與世界的關(guān)系是什么樣子？

如果你代表的是一個企業(yè)香璃，這個未來已來時的企業(yè)長什么樣子这难，你得知道；這個未來已來時的世界變成什么樣子葡秒，你必須得知道姻乓。因為當你知道這一切的時候，你才能真正做得到眯牧。這就是我們?yōu)槭裁匆嬖V你：不可持續(xù)真的就是無法持續(xù)的蹋岩。

三、優(yōu)秀企業(yè)在做什么事情学少？

我們能學(xué)習(xí)的是誰剪个？在今天依然優(yōu)秀的企業(yè)。

有幾個企業(yè)我覺得很可怕版确，比如谷歌扣囊、微軟、Facebook绒疗，甚至今天的亞馬遜侵歇。為什么？因為他們做的很多東西是今天普通人不可想象的事情吓蘑，當他去做不可想象的事情時惕虑，你就會發(fā)現(xiàn)這個未來正在以不可思議的方式改變。

這些優(yōu)秀的企業(yè)在做什么事情磨镶？

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第一溃蔫，想盡辦法、咬緊牙關(guān)保持增長棋嘲。

比如廣州酒唉，在亞運會的時候有一個廣州塔矩桂、海心沙公園沸移，可是到了2016年的今天痪伦，廣州如果依然還是在講廣州塔，不能再換一個東西雹锣，我對廣州的競爭力是絕對擔心的网沾。

這就意味著什么？

意味著你沒有去做增長蕊爵，你是在亞運會的時間點做了一個非常漂亮的增長和轉(zhuǎn)型辉哥，可是亞運會走到今天已經(jīng)很長時間過去了，廣州又可以跟大家講什么呢？

所以我非常希望轉(zhuǎn)型家明年的會議不在這個塔上，在更加新的地標上介紹廣州派诬，廣州就有希望乌妙。我們今天看深圳和廣州就會發(fā)現(xiàn)，亞運會這幾年當中缓窜，深圳變得完全不一樣了。

而當深圳完全不一樣的時候，你會發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)具有的競爭力遠超過了廣州捂人。我們要的就是這個概念，你不能停在一個點上矢沿，必須不斷做增長滥搭。

第二，用持續(xù)轉(zhuǎn)型變革獲取自己的成長捣鲸。

這些企業(yè)最大的特點就是不斷變革自己瑟匆，變革最主要是改變自己，不是改變其它東西摄狱。我曾經(jīng)調(diào)整企業(yè)的時候脓诡，一個主軸的語言就是向自己挑戰(zhàn)，這是優(yōu)秀企業(yè)非常重要的一部分媒役。

第三祝谚，遵從于市場規(guī)律和客觀發(fā)展規(guī)律。

這為什么這么重要酣衷？企業(yè)任何戰(zhàn)略選擇最重要的是符合趨勢交惯，而我們今天所看到的這個市場的趨勢最大的特點就是變化。無論好與壞都得轉(zhuǎn)穿仪，是因為你必須跟這個市場的趨勢保持一致席爽。

有人說這么個轉(zhuǎn)法會不會非常困難？不會啊片，因為這也是市場的規(guī)律只锻，始終跟顧客走在一起，你一定會成功紫谷。我記得有一次人家問拿破侖：你為什么會輸?shù)羝胍克v了一句意味深長的話：因為我很久沒有跟士兵喝湯了捐寥。這就是他輸?shù)舻脑颉?/p>

我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ駨倪@個市場的規(guī)律，就在于你必須回到市場祖驱，你的轉(zhuǎn)型才會成功握恳。如果你不是在市場那個地方，你做的所有努力是沒有用的捺僻。這樣我們就可以看得到乡洼，企業(yè)如果真正做一個轉(zhuǎn)型，它其實是一個內(nèi)生長匕坯。這種自我生長的能力就是做兩件最重要的事情：

一件就是持續(xù)的變革束昵；

一件是持續(xù)的自我更新。

四葛峻、生長是一個關(guān)于轉(zhuǎn)型變革的選擇

我個人在持續(xù)20年的研究中研究了5個企業(yè)妻怎，3個外企，一共只研究8個企業(yè)泞歉，我的夢想是連續(xù)跟蹤30年逼侦，看看能不能找出一些規(guī)律性的概念。

我研究的華為腰耙、聯(lián)想榛丢、TCL、寶鋼以及海爾挺庞，這5家企業(yè)其實是從1992年的數(shù)據(jù)開始研究晰赞，一直到今天，分別做了兩個十年對他們的評價⊙∏龋現(xiàn)在是第二個十年掖鱼，我總結(jié)了2002年到2012年這5家企業(yè)所做的事情。

我們在1992年到2002年第一個十年當中援制，中國企業(yè)面對最大的挑戰(zhàn)就是如何獲取規(guī)模增長戏挡，所以這5家企業(yè)在1992年到2002年的規(guī)模增長當中都取得了巨大的成功。

可是2002年到2012年晨仑，所有中國企業(yè)在第二個十年當中面對最大的挑戰(zhàn)是變化褐墅。在這個變化當中，這5家企業(yè)又做了什么使得他們依然保持領(lǐng)先洪己？就是因為他們做到了這5件事情妥凳。

比如海爾。這家企業(yè)花十年的時間做一件事情——基于互聯(lián)網(wǎng)的制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型答捕。

海爾甚至為了基于用戶的概念逝钥，把整個組織都打碎了，一家8萬人的企業(yè)裁掉了6萬人拱镐，變成了2萬人艘款，三個人就是一個經(jīng)營單元齐莲。這個調(diào)整使得這家這么傳統(tǒng)的家庭電器制造企業(yè)，成為今天可以在世界產(chǎn)生自己價值的一家企業(yè)磷箕，甚至可以收購?fù)ㄓ秒娖鞯碾姎獠糠帧Ｎ覀兛吹竭@么強的一個理想阵难，是因為它有真正的用戶思維岳枷。華為、TCL呜叫、聯(lián)想空繁、寶鋼就不需要更多的介紹了。

因此朱庆，生長就是一個關(guān)于轉(zhuǎn)型變革的選擇盛泡。

我也特別欣賞轉(zhuǎn)型家所做的這些努力，如果企業(yè)一定要做生長娱颊，一定是一個關(guān)于生長傲诵，關(guān)于變革，關(guān)于轉(zhuǎn)型的基本選擇箱硕。如果你不做轉(zhuǎn)型是沒有辦法談生長的拴竹，這就是大家一定要部分關(guān)注的基本話題。

企業(yè)轉(zhuǎn)型是自我完全的轉(zhuǎn)型剧罩，不僅僅是洋氣栓拜，是一種脫胎換骨。

我一直欣賞華為有一句話：

“如果你要轉(zhuǎn)型一定是脫胎換骨惠昔，你不脫胎換骨是沒有辦法轉(zhuǎn)型的幕与。”

這些企業(yè)為什么會成功？

我們說褚橙非常好镇防，是因為他告訴你啦鸣，他用所有的努力把這個橙子種出來了。褚橙是真的種出來的来氧，他告訴你酸度是多少它就是多少赏陵，這個酸度恰恰是這個產(chǎn)品最重要的核心。所以你要關(guān)注他對于橙子徹底的轉(zhuǎn)變饲漾，他給你的橙子是可以承諾酸度的橙子蝙搔。我相信這就是對整個橙子行業(yè)的徹底轉(zhuǎn)變。

日航企業(yè)也是我們一直以來非常欣賞的考传。

稻盛和夫2010年2月?lián)稳蘸綍L吃型，當年日航創(chuàng)造了歷史上最高盈利記錄——1884億日元，這不是因為他調(diào)整市場巨大的變化僚楞，他把成本直降了50%勤晚，是什么原因枉层？

就是全員的徹底改造。

當你把全員徹底改造的時候赐写，你就一定可以得到最佳的改變鸟蜡。我一直認為在轉(zhuǎn)型當中，為什么轉(zhuǎn)型比升級難挺邀，就是自己一定要脫胎換骨揉忘，否則轉(zhuǎn)型不太可能做得到。

這些企業(yè)都是完全類似于重生的概念來做的端铛，像今天的GE不再去做家庭電器泣矛，不再去做財務(wù)杠桿，不做制造企業(yè)的服務(wù)企業(yè)禾蚕。他用了一句最新的詞——可以改變效率您朽，他用所有利他的能力，對他客戶效率的承諾换淆，使他所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)和客戶都有了巨大的成功哗总。

我用三個企業(yè)告訴大家，徹底的改變都是有可能成功的倍试，這就需要我們一定要真正理解這種生長魂奥，一定是一個自我真正的脫胎換骨的改變。這個轉(zhuǎn)型才會成功易猫，否則是不太可能成功的耻煤。

五、轉(zhuǎn)型到底該怎么做准颓？

轉(zhuǎn)型是從戰(zhàn)略到企業(yè)家哈蝇，到組織到業(yè)務(wù)模型全要轉(zhuǎn)，所以做轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)非常大攘已，它是一個整體的轉(zhuǎn)型炮赦。

比如新希望六和的轉(zhuǎn)型。

這個轉(zhuǎn)型使得我們要從一個飼料企業(yè)變成一個食品企業(yè)样勃，從組織系統(tǒng)上變成供應(yīng)鏈型的企業(yè)吠勘，要保證食品安全的可追溯的封閉一體化。我們整個組織的形態(tài)會從原來的層級結(jié)構(gòu)變成一個完全的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)峡眶，當然在轉(zhuǎn)型的同時不能犧牲利潤剧防。

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很多人跟我講轉(zhuǎn)型一定有代價，但是這個代價不是你的利潤辫樱，轉(zhuǎn)型如果沒有用利潤做支撐峭拘，轉(zhuǎn)型中途就會被殺掉。

我們中國企業(yè)為什么轉(zhuǎn)型很難？因為我們中國企業(yè)的利潤空間都非常小鸡挠，當它空間非常小的時候真的很難轉(zhuǎn)型辉饱，很多人都很想轉(zhuǎn)，但沒有錢拣展、沒有空間轉(zhuǎn)彭沼。

我們在轉(zhuǎn)型的同時必須恢復(fù)利潤的增長，如果利潤增長不能恢復(fù)备埃，轉(zhuǎn)型是不可能成功的姓惑，這就是轉(zhuǎn)型中很困難的地方。

我們在做轉(zhuǎn)型的時候需要大家真正理解瓜喇，我們在這三年當中把銷售額往下調(diào)，是因為我要把落后的產(chǎn)能砍掉歉糜。我們內(nèi)部的口號就叫瘦身戰(zhàn)略乘寒，我們要減掉產(chǎn)品，減掉品類匪补，減掉我們的工廠伞辛。我會把產(chǎn)能整體砍掉，把落后的東西拿掉夯缺，但是我同步要求利潤要漲蚤氏。

這個過程使我們得到了好的肯定，我們不是為轉(zhuǎn)型去做的踊兜，而是為了增長去做的轉(zhuǎn)型竿滨，我們不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，我們是為了獲取真正的能力而轉(zhuǎn)型捏境。

轉(zhuǎn)型是一個內(nèi)生能力的獲取于游，就是你在做轉(zhuǎn)型的時候一定要把自己內(nèi)在的能力系統(tǒng)打造出來。當你內(nèi)在能力系統(tǒng)打造出來的時候垫言，你可能就會看到未來可增長的空間贰剥，這樣的增長空間才是你要做的事情。

我們整體內(nèi)在的系統(tǒng)是怎么樣構(gòu)成的筷频？為什么我們可以保證轉(zhuǎn)型過程中又能夠盈利蚌成？它其實就是兩件事情要同步做：

第一件事，存量要激活凛捏。

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傳統(tǒng)業(yè)務(wù)担忧，我們稱之為存量。存量要做激活坯癣，就是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)一定要把它激活涵妥，不能簡單砍掉它。很多企業(yè)家跟我說：我做轉(zhuǎn)型，我把所有東西都賣掉蓬网，做新的東西窒所。我覺得這不叫轉(zhuǎn)型，這叫跨界帆锋，跨界跟轉(zhuǎn)型是兩個詞吵取。把原來的東西賣掉做新的東西這是對的，但是這是跨界锯厢。如果原來的東西還保留皮官，再做新東西，這叫轉(zhuǎn)型实辑。

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但是原來保留的東西不能成為包袱捺氢，甚至要釋放空間讓你去做新東西，這才叫做存量激活剪撬。在存量激活里面三件事情最重要：

重構(gòu)成本摄乒；

組織結(jié)構(gòu)；

激活個體残黑。

《激活個體》就是這樣寫出來馍佑。

第二件事，增量成長梨水。

增量部分要做什么拭荤？一定要做增長。增量做增長的時候大家要記住疫诽，它跟存量激活內(nèi)容完全不一樣舅世，增量增長要做價值重構(gòu)、整合資源奇徒、新組織平臺歇终，所以一定是兩組人去做這兩件事。

如果你要轉(zhuǎn)型成功逼龟，它的關(guān)鍵要素實際上是做兩件事情评凝，一件叫存量激活，一件叫增量增長腺律。

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企業(yè)轉(zhuǎn)型需要依靠整體系統(tǒng)能力的打造奕短，簡單來講分為兩部分：

1、轉(zhuǎn)型的構(gòu)成要素：

戰(zhàn)略意圖匀钧；

價值重構(gòu)翎碑；

短期盈利；

整合資源之斯；

新業(yè)務(wù)日杈。

構(gòu)成要素就是從戰(zhàn)略上要把意圖明確了，新希望不只是做飼料，我們要做食品莉擒，還要做一個美好的公司酿炸。有了這個明確的意圖之后就做價值重構(gòu)，這個價值重構(gòu)做好之后就一定要保持短期盈利涨冀，我們拿出一個食品業(yè)務(wù)板塊讓它以最短的時間做到盈利填硕，用來說明我做這件事情是可以操作的。再接下來就是整合資源鹿鳖，我們就用了一個新希望六和+扁眯，把所有能做轉(zhuǎn)型的資源全部整合在一起，然后我們就發(fā)揮新的業(yè)務(wù)翅帜。

2姻檀、轉(zhuǎn)型的支持要素：

知識技能；

信息系統(tǒng)涝滴；

組織平臺绣版；

溝通體系；

統(tǒng)一思想狭莱。

技術(shù)系統(tǒng)是無法做轉(zhuǎn)型的僵娃，轉(zhuǎn)型最重要的是改變所有人的行為習(xí)慣概作。但是我比較認真告訴各位：

人的行為習(xí)慣是最難改的腋妙，而且是最不想改的。有了技術(shù)做支撐讯榕，你就告訴大家所有的動作都在這個技術(shù)上骤素，他就不得不改，所以轉(zhuǎn)型的核心是行為改變愚屁，而行為改變的支撐是要靠信息系統(tǒng)济竹，這套系統(tǒng)就非常重要了，包括了知識技能霎槐、系統(tǒng)信息送浊、組織平臺、溝通體系等等丘跌。

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六袭景、企業(yè)轉(zhuǎn)型的能力體系構(gòu)建

轉(zhuǎn)型最后要落到能力體系當中，你真的要做轉(zhuǎn)型闭树，就要有一個非常強大的能力體系耸棒。

怎么構(gòu)建呢？

第一报辱，變革領(lǐng)導(dǎo)者与殃。

領(lǐng)導(dǎo)者必須成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，你不能談?wù)l的權(quán)力大，你不能談?wù)l說了算幅疼，你不能談干掉誰米奸，你自己要知道有變就要接受，管理者要做的事情就是推動變化衣屏。

第二躏升，對的人。

這個對的人是什么概念狼忱？就是大家的價值觀是一致的膨疏。

轉(zhuǎn)型當中的每一個人，這個時候的人不是要能人钻弄，我們要對的人佃却。能人和有經(jīng)驗的人對轉(zhuǎn)型都是有傷害的，能人不相信這一套窘俺，有經(jīng)驗的人根本不愿意調(diào)整饲帅，因為他過去被證明過是對的。

所以我給大家一個建議瘤泪，當你做新業(yè)務(wù)和新東西的時候灶泵，你可以換一批新人去做，但是必須得有一個公司信得過的人給他足夠的資源和授權(quán)对途。有的時候你用新人去赦邻，你還在懷疑他的時候也不行，所以他一定是對的人实檀。

第三惶洲，有效溝通。

有了人之后我們就開始上下同欲膳犹。老板說我們要轉(zhuǎn)恬吕，下面的人在鼓掌，心里卻在搖頭须床，走了之后就不動了铐料，所以某種意義上這沒有意義。也許他不鼓掌豺旬，跟你辯論钠惩，跟你吵架，跟你交流哈垢，甚至流眼淚妻柒，這種情況下應(yīng)該高興，因為他心在動耘分。

我在轉(zhuǎn)型100天的時候举塔，跟100多位經(jīng)理人對話绑警，這100位經(jīng)理人是我要動的最大的事業(yè)板塊。他們跟我對話時央渣，有些是流著眼淚說的计盒，有些是帶著憤恨說的，有些直接拍桌子說的：“陳老師芽丹，你一定是錯的北启。”

這個時候我內(nèi)心里是很感動的拔第，因為我知道他們心動了咕村。如果他什么都不表態(tài)就熱烈鼓掌，其實是很麻煩的蚊俺。這就是溝通是要真正表達出來上下同欲懈涛，真正信息對稱。

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第四泳猬，平臺型組織批钠。

轉(zhuǎn)型一定是一個平臺的組織，一定是多元業(yè)務(wù)的組合得封，一定是多業(yè)務(wù)的概念埋心。

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第五，發(fā)動機文化忙上。

有了這一切之后最難的是什么拷呆？文化。

中國的文化是不能錯的晨横，錯了就被罰洋腮、被批評箫柳，錯了就沒有機會手形。如果你做轉(zhuǎn)型，面對這個新的時代文化悯恍，一個最大的調(diào)整就是要允許別人犯錯誤库糠。因為互聯(lián)網(wǎng)時代最大的特點就是試錯、糾正涮毫、迭代瞬欧，一直都是這樣。

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如果你的文化不肯讓他錯罢防，你就不可能做轉(zhuǎn)型艘虎，這個文化就變成一個發(fā)動機的文化，不斷鼓動大家咒吐。我的同事說：陳老師這個事情我不會做野建，我說你去試属划，他說我錯了怎么辦？我說做壞的沒關(guān)系候生，繼續(xù)做同眯，這樣他就可以比較容易去做。

這就是三年來我們新希望六和可以做的巨大調(diào)整唯鸭，現(xiàn)在調(diào)整成這個樣子须蜗，跟我們的能力打造有非常大的關(guān)系。

一個企業(yè)的整個能力體系當中目溉，從管理者到員工明肮，到溝通，到文化缭付，然后到我們對這個平臺的結(jié)構(gòu)要求晤愧。如果你把這五個東西做出來，你整個能力的體系基本上就建造出來了蛉腌，所以這就是我想跟各位簡單介紹的部分官份。

想做一個項目必須考慮的問題（3）?

渠道通路：如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張

1.?????? 通過哪些渠道可以接觸我們的客戶的細分群體烙丛？

2.?????? 我們現(xiàn)在如何接觸他們舅巷？

3.?????? 我們的渠道如何整合？

4.?????? 哪些渠道最有效河咽？

5. ? ? ??

6. ? ? ??

客戶關(guān)系：與特定客戶細分群體建立的關(guān)系類型

1.?????? 我們每個客戶細分群體希望我們與之建立和保持何種關(guān)系钠右？

2.?????? 哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？

3. ? ? ??

4.

欲知詳情忘蟹，請聽下回分解飒房！歡迎合作