文 | W寶兒
? ? ? 當(dāng)同一個(gè)問題出現(xiàn)在大家面前的時(shí)候，不同的人對(duì)相同的問題會(huì)采取不同的分析和解決方式鸡典，有的人冷靜、理性枪芒，有的人沖動(dòng)彻况、感性。不同的處理方式會(huì)帶來迥然不同的結(jié)果舅踪。而這種思考的行為方式我們稱之為：判斷力纽甘。《思考的技術(shù)》這本書旨在：教會(huì)大家如何掌握解決問題的判斷力抽碌。
? ? ? 生物學(xué)家史培利發(fā)現(xiàn)人的大腦分為左腦和右腦兩個(gè)部分悍赢，他指出人的左腦主管智商、右腦主管情商。所以我們要學(xué)會(huì)利用全腦思維解決“PAS”左权。
何為“PAS”?
? ? “PAS”是“problem analysis and sloving”的簡(jiǎn)寫皮胡。不同的人對(duì)相同的問題會(huì)采取不同的分析和解決方式，其中最穩(wěn)妥的辦事方法莫過于考慮全面涮总，也就是說要用全腦去思考胸囱，把“左腦”的嚴(yán)謹(jǐn)性和“右腦”的創(chuàng)造力結(jié)合起來，這才是解決問題的最好辦法瀑梗。
第一：要明白什么事問題烹笔？
1）問題是有待解決的事情；
2）問題是能夠解決抛丽，且有必要解決的事情谤职；
3）問題的解決是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的差距。
? ? ? 搞清楚什么事問題我們才能在現(xiàn)實(shí)生活中更好的利用思考的技術(shù)亿鲜。
第二：解決問題的方法有哪些允蜈？
? ? 學(xué)會(huì)判斷全局，不要瞎忙活蒿柳。我們只有觀察全局饶套，才能知道小處在整體總的地位，從而有條不紊的工作垒探。
1）PEST宏觀環(huán)境分析法妓蛮；
P：代表政治法律環(huán)境
E：指經(jīng)濟(jì)環(huán)境
S：指社會(huì)文化環(huán)境
T：指技術(shù)環(huán)境
? ? ? 此種分析法在操作中京瓷采用矩形陣式，就是把幾大因素在坐標(biāo)中劃為四個(gè)象限圾叼。其中最重要的就是政治和經(jīng)濟(jì)蛤克，如果二者的環(huán)境都不錯(cuò)，那就應(yīng)該發(fā)展夷蚊，反之則不發(fā)展构挤。要是政治與經(jīng)濟(jì)中只有一方面好，就要而你真考慮是發(fā)展還是維持現(xiàn)狀惕鼓。文化環(huán)境和科技也是必須要考慮的因素筋现。
? ? ? 要想了解以上的信息，必須做長(zhǎng)期而艱苦的調(diào)查呜笑，從而得知政治方針夫否、供需所求、人口分布情況叫胁、購買能力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等、但是不需要面面俱到，因?yàn)橛行┬畔?duì)有些行業(yè)來說并不重要逮栅。
2）3C市場(chǎng)導(dǎo)向分析法
3C市場(chǎng)分析法是指組成市場(chǎng)的三大要素：
Customer —— 顧客和市場(chǎng)
Competitor —— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Company —— 本公司
? ? ? 起始階段重事實(shí)：3C分析在起始階段非常重視搜集事實(shí)斗蒋，只有實(shí)事求是才能準(zhǔn)確分析出自己和對(duì)手之間的強(qiáng)弱卢未。
? ? ? 不可忽略的細(xì)節(jié)：有些人分析市場(chǎng)的時(shí)候只看市場(chǎng)的整體規(guī)模和大環(huán)境的變化反镇，而不去注意細(xì)節(jié)毁涉。
? ? ? 統(tǒng)合3C饼齿，解決問題：3C是個(gè)整體买乃，單純的分析每一個(gè)方面都不能用來解決問題姻氨。這就像衡量一個(gè)球員的能力、體能剪验、技術(shù)特點(diǎn)肴焊、大局觀和關(guān)鍵球的處理能要要分開分析，可是判定他是否是一個(gè)優(yōu)秀必須將三方面統(tǒng)合功戚。在企業(yè)里娶眷，統(tǒng)合3C是為了制定一個(gè)解決問題的方案。
3）SWOT分析啸臀，找出最佳解決方案
? ? ? 哈佛商學(xué)院的安德魯斯教授發(fā)明了SWOT分析法届宠。SWOT是四個(gè)單詞的首字母：
Strength —— 強(qiáng)勢(shì)
Weakness —— 弱勢(shì)
Opportunity —— 機(jī)會(huì)
Threat —— 威脅
S*O 運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)最大限度的發(fā)掘事業(yè)機(jī)會(huì)
S*T 將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅利用本公司的強(qiáng)勢(shì)加以轉(zhuǎn)變
W*O 如何避免由于本公司的喪失事業(yè)機(jī)會(huì)
W*T 如何避免由于威脅和本公司的弱勢(shì)引起的最壞情況
? ? 利用此種分析法可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出問題和制定解決問題的方案乘粒，查清楚問題的輕重緩急豌注，明確今后的發(fā)展方向。知道這些以后灯萍，才能有條不紊的工作轧铁。
? ? 以上三種方法主要站在公司的角度從大方向去把握企業(yè)今后的發(fā)展方式，尋求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展竟稳。那么作為個(gè)體属桦，我們?cè)诼殘?chǎng)當(dāng)中又該如何利用思考的技術(shù)呢？
首先：在職場(chǎng)中找準(zhǔn)自己的位置他爸；
? ? 在工作中聂宾，以下幾種類型的員工缺一不可，大家可以認(rèn)真對(duì)照以下現(xiàn)在的你屬于哪一種類型呢诊笤？
? ? ? 核心人物：核心人物是指團(tuán)隊(duì)中的骨干系谐，主要負(fù)責(zé)洽談公司和客戶的重要項(xiàng)目，策劃公司的發(fā)展藍(lán)圖等等讨跟。位置高纪他，責(zé)任大，沒有一定承受能力晾匠，辦事不夠英明果斷者最好不要擔(dān)任此重任茶袒。
? ? 實(shí)干派：實(shí)干派是任何老板都的員工。這種員工最大的優(yōu)勢(shì)就是沉穩(wěn)凉馆，不易出錯(cuò)薪寓。但是他們的效率不算突出亡资，很難得到老板的表揚(yáng)，創(chuàng)意多的員工不適合擔(dān)任這個(gè)角色向叉。
? ? 外交家：外交家就是能較快接受新鮮事物且用于探索的一些員工锥腻。他們?cè)敢獯砉竞推渌髽I(yè)洽談項(xiàng)目，是公司活力的代言人母谎。實(shí)干派客串這個(gè)角色有很大的難度瘦黑。
? ? ? 監(jiān)督員：監(jiān)督員是一些嚴(yán)肅而認(rèn)真的人。他們就相當(dāng)于工作的醫(yī)生奇唤，分析問題幸斥、指出問題、對(duì)他人進(jìn)行評(píng)論冻记。愿意充當(dāng)老好人的員工當(dāng)不了好的監(jiān)督員睡毒。
? ? ? 智多星：智多星主要負(fù)責(zé)出點(diǎn)子和思路，適合干策劃和創(chuàng)意的工作冗栗。讓他們踏踏實(shí)實(shí)的干具體事是埋沒了他們的才華演顾。
? ? 全面主義者：全面主義者有一個(gè)最大的好處就是跟各個(gè)環(huán)節(jié)都能順利的溝通。他們雖然不高效卻深受同事的歡迎隅居。
? ? ? 除了在職場(chǎng)中找準(zhǔn)自己的定位之外钠至，我們還要找出工作的關(guān)鍵，對(duì)癥下藥胎源。
? ? ? 評(píng)估的依據(jù)有以下幾點(diǎn)：我最強(qiáng)的能力是什么棉钧？我的哪個(gè)短處很致命？有哪些條件是可以利用涕蚤？要是沒有宪卿，該如何創(chuàng)造條件？市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來的趨勢(shì)之間會(huì)怎么變化万栅？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么樣的策略佑钾，長(zhǎng)短和短板都在哪里？我的方案對(duì)誰實(shí)施最有效烦粒？
? ? 在實(shí)施方案的過程中休溶，不要有“一口氣吃成胖子”的思想，因?yàn)闆]有誰能把繁重的工作一天做完扰她，這時(shí)候就要把工作量化兽掰，這就好比吃藥，你得按照療程來徒役，也就是一定要找到合適的工作節(jié)奏孽尽。
其次：做事要講究方法
? ? ? 想成為一名高效率的員工，應(yīng)該采取一次只專注于做好一件事的方法忧勿。只有專注才能調(diào)動(dòng)一個(gè)人的所有精力泻云，一個(gè)人心定了艇拍，問題也就好解決了狐蜕、你專注做一件事情宠纯，心中就不會(huì)有太多的顧略，因此也變得沉穩(wěn)层释。這正是大多數(shù)老板都賞識(shí)的好品質(zhì)婆瓜。
? ? 除此之外我們還要做到：利用好時(shí)間、利用好工具贡羔、增加人脈關(guān)系廉白、熟記客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)系乖寒，而維護(hù)客戶關(guān)系可以從以下兩個(gè)方面著手：
? ? 1）分類：如果是名銷售員猴蹂，那你必然會(huì)有很多客戶。要記住這些客戶楣嘁，最好把他們分門別類記憶磅轻。例如：教育部門、政府部門逐虚、醫(yī)療部門等聋溜。
? ? 2）分層：也就是把自己和他人的關(guān)系畫出梯度，一般分為三層叭爱。關(guān)系重大的放在最上層撮躁，包括的人通常是：上司、大客戶买雾、得力助手把曼、相關(guān)單位等。其次是經(jīng)常交往的人漓穿。例如：其他部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工嗤军、次等重要的客戶、關(guān)系要好的朋友等器净。最后一層關(guān)乎自己的未來型雳，也必須重視。例如：公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者山害、有被提拔可能的同事纠俭、普通朋友等。
最后：?jiǎn)T工要全面理解自己的工作浪慌。
? ? ? 企業(yè)中有個(gè)“三不看”原則冤荆，不看加不加班；不看工作態(tài)度权纤；不看付出多少辛苦钓简，只看業(yè)績(jī)乌妒。所以員工要全面理解自己的工作。
1）背景
? ? 員工在接到工作之后外邓，首先應(yīng)該了解的就是它在公司運(yùn)作中的重要性多大撤蚊；應(yīng)該如何達(dá)到公司逾期的目的；這樣的工作以前是否有人干過损话，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒侦啸，又有哪些教訓(xùn)可以引以為戒等。當(dāng)然丧枪，不是每次工作都要進(jìn)行如此謹(jǐn)慎的分析光涂，但是面對(duì)重要的工作，這方面的準(zhǔn)備必不可少拧烦。
2）方式
? ? ? 工作從大方向上可以分為按部就班和積極思考兩種忘闻。所謂按部就班，就是按照工作流程把任務(wù)完成恋博，不需要付出太大的腦力勞動(dòng)齐佳。
3）內(nèi)容
? ? 這是工作的核心，在理解時(shí)我們不僅要把握好主次關(guān)系交播，還要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)重虑。
4）限制
? ? 先是了解參與這次工作的人數(shù)及各自負(fù)責(zé)的方向，隨后是了解針對(duì)這項(xiàng)工作上級(jí)規(guī)定的時(shí)間秦士。知道這些后缺厉，才能制定出行之有效的工作方案。
? ? 另外隧土，整理好辦公桌有利于提高工作效率提针。在整理辦公桌的具體操作中，相關(guān)專家提出了五點(diǎn)原則：
1）不多余
2）放好位置
3）留有余地
4）只保留一個(gè)版本
5）每天整理
第三曹傀、思維導(dǎo)圖辐脖，你不可忽視
? ? ? 圖與文字相比有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)就是直觀，能讓讀者快速的發(fā)現(xiàn)問題的所在皆愉，從而得出解決問題的方法嗜价。
? ? ? 在企業(yè)中如何能巧妙得運(yùn)用圖形，必將快速提高工作效率幕庐。常見的思維導(dǎo)圖有：魚骨頭久锥、屬性圖分析法、箭形圖异剥、關(guān)聯(lián)圖四中：
1）魚骨圖
? ? 魚骨圖是由日本管理學(xué)大師石川馨創(chuàng)造的瑟由，因?yàn)樵煨拖耵~骨而得名，主要目的是分析問題的原因和結(jié)果冤寿，所以又被稱為因果圖歹苦。
? ? ? 常見的魚骨圖分為原因型青伤、對(duì)策型、問題型幾種殴瘦，其畫法也有所區(qū)別狠角。原因型魚骨圖的魚頭在右面，因?yàn)樗怯脕矸赐圃虻某帐?duì)策型擎厢、問題型魚頭在左，然后圍繞與的主骨羅列魚刺辣吃，這樣有助于分析諸多原因之間的連帶關(guān)系。
2）樹形分析法
? ? ? 樹形分析法又稱決策樹芬探，是采用樹的形狀來排列不同方案進(jìn)行比較神得，從而找到最佳方案的決策方法。其應(yīng)用的遠(yuǎn)離是概率論偷仿，需要決策的問題用決策點(diǎn)表示哩簿，可以選擇的方案主要用分枝來表示。之后用更細(xì)小的分枝來表示各鐘方案可能產(chǎn)生的后果酝静。最后計(jì)算和比較各種方案能帶來的損益值节榜，從而為決策者提供決策的依據(jù)。
? ? ? 決策樹分析法京瓷用來做分險(xiǎn)分析别智，其決策點(diǎn)就是人們的期望值宗苍。
3）箭形圖
? ? 箭形圖又稱為箭線圖或矢線圖法。其樣子很像啟程圖薄榛，用線來表示具體的活動(dòng)讳窟；活動(dòng)和活動(dòng)之間有一個(gè)連接點(diǎn)，用來表示一件事情從開始到結(jié)束的過程敞恋。例如丽啡，運(yùn)球、過人硬猫、投籃补箍、進(jìn)球這一過程就可以用箭形圖來表示。
? ? ? 這種相對(duì)簡(jiǎn)單的圖形啸蜜，在企業(yè)管理中通常用來處理諸如以下問題：交貨的最短時(shí)間坑雅；新產(chǎn)品上市的時(shí)間制定；在一定時(shí)間內(nèi)索要完成的工作量盔性；活動(dòng)的籌辦計(jì)劃和舉行時(shí)間等霞丧。
4）關(guān)聯(lián)圖
? ? ? 關(guān)聯(lián)圖是表示結(jié)果和原因、目的和手段等關(guān)系的圖示冕香。它能夠幫人們梳理清楚事物之間負(fù)責(zé)的邏輯關(guān)系蛹尝，從而找出解決問題的辦法后豫。在企業(yè)管理中，主要對(duì)顧客的抱怨分析和市場(chǎng)調(diào)查突那。
? ? 所以關(guān)聯(lián)圖的種類分為多目的型挫酿、單一目的型、中央集中型（指圍繞一個(gè)問題的多重原因）愕难、單項(xiàng)匯集型（多重原因合力導(dǎo)致的一個(gè)問題）早龟。
? ? ? 在企業(yè)中只有縱橫的因果關(guān)系都分析好，才能走在行業(yè)的前頭猫缭。這就像體育運(yùn)動(dòng)中的“帆船理論”葱弟。在比賽中占據(jù)前面的位置靠實(shí)力，這是縱向因?yàn)殛P(guān)系猜丹≈ゼ樱可是要保住這個(gè)位置不僅要靠實(shí)力還要考智慧。獲勝最有效的辦法就是根據(jù)后面的船對(duì)自己的位置做出相應(yīng)的調(diào)整射窒，始終把它擋在身后藏杖，這既是分析了橫向的因果關(guān)系。
第四脉顿、企業(yè)管理進(jìn)行測(cè)試的幾大常用手法：
? ? ? 檢查表蝌麸、層別法、柏拉圖式對(duì)企業(yè)品質(zhì)管理進(jìn)行測(cè)試的幾大常用手法艾疟；
? ? 1）檢查表：顧名思義来吩，是指將需要檢測(cè)的項(xiàng)目和內(nèi)容逐一羅列，然后一一檢測(cè)汉柒，并記錄下問題的方法误褪，因此也被稱為點(diǎn)查發(fā)。常見的有員工考核表碾褂、顧客滿意度調(diào)查表兽间、工作進(jìn)度審核表。
? ? 2）層別法：是把關(guān)于某一特定主題的意見正塌、觀點(diǎn)嘀略、想法等分門別類，然后把與之相關(guān)的資料或數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分組乓诽，加以區(qū)分帜羊。例如，產(chǎn)品排列榜鸠天、劣質(zhì)產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì)表讼育、抽樣統(tǒng)計(jì)表等。在操作的過程中，首先必須明確調(diào)查的主題奶段；隨后是收集相關(guān)信息饥瓷，并將信息做最精確的分類；最后是對(duì)信息進(jìn)行比較和分析痹籍，找出問題的所在呢铆，確定改善的辦法。
? ? 3）柏拉圖：柏拉圖是指依舊一定角度對(duì)一特定時(shí)期獲得的信息進(jìn)行分類蹲缠，并比較出概率大小的排列方法棺克。它的使用要以層別法為依托，通過分析層別法已經(jīng)確定的項(xiàng)目來計(jì)算概率线定，從而找出關(guān)鍵性問題娜谊，以便從大到小去認(rèn)識(shí)和解決。通常用來分析客戶抱怨的原因渔肩、產(chǎn)品不合格的原因因俐、成本損失的大小、出現(xiàn)事故的頻率等周偎。
? ? 制作柏拉圖有一個(gè)原則叫“九五之尊”，說的是把項(xiàng)目分在五項(xiàng)到九項(xiàng)之間較為合適撑帖，太多了比較起來重點(diǎn)不夠突出蓉坎，太少了分析的依據(jù)必然不足。
? ? ? 在如今的企業(yè)品質(zhì)管理評(píng)定中胡嘿，三大手法經(jīng)常被綜合運(yùn)用蛉艾。
4）5-WHY
? ? 所謂的5-WHY可以從字面上去解釋，就是對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行5次連續(xù)的發(fā)問衷敌∥鸷睿可實(shí)際操作中，你也可以問3個(gè)或者10個(gè)問題缴罗，這里的5只是一個(gè)虛數(shù)助琐。
5）KJ
? ? ? KJ是日本人文學(xué)家川喜田二郎英文名字的縮寫。因?yàn)樗麖囊巴饪疾熘蓄I(lǐng)悟出一套在無心手機(jī)的材料中發(fā)現(xiàn)問題的辦法面氓，后與頭腦風(fēng)暴法相融合兵钮，從而形成了整理設(shè)想和提出設(shè)想兩種功能的方法。人們管這種方法叫做KJ法舌界。
? ? 在企業(yè)中掘譬，這種方法通常被用來進(jìn)行質(zhì)量管理。操作的方法就是用一種獨(dú)特的思維方式來規(guī)劃雜亂的思路呻拌，進(jìn)而找到解決問題的新方法葱轩。KJ法最大的特點(diǎn)就是偏重于以事實(shí)為依舊而不是數(shù)據(jù)，解決問題時(shí)對(duì)靈感十分依賴。
? ? 此法在日本的企業(yè)中十分流行靴拱，適用于解決那些牽涉到諸多部門的問題垃喊。各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人對(duì)于用一錯(cuò)誤會(huì)有不同的看法，將其收集后在整合缭嫡，這樣制定出來的方案有利于各部門協(xié)調(diào)一致的去解決問題缔御。說直白一些就是：聽過多方意見，然后選擇出最適合的方法妇蛀。
6）BS
? ? BS是“頭腦風(fēng)暴法”的英文縮寫耕突。有些專家將其分為兩類，一類叫“直接頭腦風(fēng)暴法”评架，就是指通常所指的“頭腦風(fēng)暴法”——在群體中大家充分發(fā)揮創(chuàng)造性去想出大量的辦法眷茁。另一類叫“質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法”它滯后于“直接頭腦風(fēng)暴法”，是對(duì)前者設(shè)想的推斷和分析纵诞。
第五上祈、居危思安，把損失降到最低
1）SUG問題評(píng)估浙芙，對(duì)問題進(jìn)行主次排序
SUG是對(duì)問題幾種性質(zhì)的縮寫登刺。S（Seriousness）表示重大性的問題；U（Urgency）表示緊急性的問題嗡呼；G（Growth）表示夸大性的問題纸俭。
2）尋找潛在問題
3）預(yù)防問頭，是解決問題的最好辦法
4）從沒就沒有固定的應(yīng)急措施
所以我們要做到評(píng)估決策南窗，讓計(jì)劃完全落地揍很；
1）計(jì)劃是行動(dòng)的前提
2）有計(jì)劃沒行動(dòng)，等于無
3）每一次行動(dòng)万伤，都要總結(jié)分析
? ? “吃一塹窒悔，長(zhǎng)一智”也就是說在一次失敗行動(dòng)過后要冷靜下來思考，看看自己究竟錯(cuò)在哪里了敌买，而不是要表現(xiàn)得很勇敢简珠，毫不顧忌的站起身。
4）完成的計(jì)劃放妈，要即使做總結(jié)北救。
? ? ? 思考的技術(shù)在于：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題芜抒、落實(shí)行動(dòng)珍策、總結(jié)分析問題，這樣我們才在生活中的大事小事中更好去提高自己的判斷力宅倒，完美的解決問題攘宙。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -END-
