這期我堅持把小打卡要全程跟下來穷蛹，對應(yīng)家長的記錄做好回復(fù)文檔秤朗，給客服工作減輕壓力煤蹭，形成標準化作業(yè)流程。
第一天的點評實際是比較輕松的取视，因為大家都剛剛接觸上塔牌硝皂，處于新鮮階段，自然我們做好一些鼓勵的語句就可以復(fù)制粘貼了作谭。
第二天的點評就開始有意思了稽物，家長們大多是期望值很高，對塔牌體系也不了解丢早，就會很容易的把過去傳統(tǒng)的套路都照搬回來了姨裸。那客服在這個時候?qū)议L的具體指導(dǎo)和幫助就非常有效，極其容易獲得家長的認可怨酝。因而傀缩，我們在點評里一定要做有溫度的互動，這樣的服務(wù)會深得人心农猬，直接作用是對孩子今后的學(xué)習(xí)鋪平道路赡艰。我在群里也說了一句：點評的時候感覺跟指導(dǎo)兩人談戀愛似的。因為家長此時就像執(zhí)意要改變戀人性格那樣的固執(zhí)斤葱，很多家長的打卡記錄里面都可以看出對孩子的要求過高了慷垮，尤其是學(xué)習(xí)時間過長，又糾結(jié)于孩子的時間不夠用揍堕。那我們點評的時候就要用到哈哈媽的指導(dǎo)去實踐幫助到家長料身，強調(diào)這是一項長期的學(xué)習(xí)過程，重要的是每是日的堅持衩茸。
第三天很精彩芹血。恰逢一位家長在小打卡里面記錄了自己真實的學(xué)習(xí)體驗，對孩子一通瞎點不掌握知識點表示了心塞楞慈。我把打卡內(nèi)容截屏發(fā)回群里幔烛，哈哈媽馬上做了這個截屏分析活動發(fā)回學(xué)習(xí)群。馬上群的活躍度空前高漲囊蓝，家長們表達了自己的觀點饿悬，讓我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)出來新一批哈哈媽粉絲。這樣的打卡點評是非常有價值的聚霜，對我們的服務(wù)質(zhì)量提升是直接的有效的狡恬。同時解決掉了很多潛伏要發(fā)問的家長珠叔，變相減輕了大家的工作量，一舉多得傲宜。
線上課程最缺乏的是學(xué)員粘性运杭，有粘性的課程指導(dǎo)是有很強續(xù)課能力的，為了學(xué)員和塔牌團隊的雙贏函卒，大家一起努力辆憔！
小打卡點評回復(fù)心得
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